1、TS過(guò)程方法 -烏龜圖與章魚(yú)圖,主講：羅振海,2015-06-11,1、專心聽(tīng)講（請(qǐng)手機(jī) “收聲”） 2、積極思維（杜絕“魚(yú)眼”現(xiàn)象） 3、互動(dòng)學(xué)習(xí)（敞開(kāi)心胸，積極投入） 4、些許自由（允許小磕睡、短時(shí)外出，但須保持安靜） 5、拒絕干擾（非緊急情況下，請(qǐng)勿接受干擾） 6、禁止在課室內(nèi)吸煙。,小憩后請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)回到課室切勿流連忘返,溫 馨 提 示,第二講 TS16949-過(guò)程方法,目 錄,第一章、過(guò)程方法簡(jiǎn)介,過(guò)程方法,過(guò) 程,顧 客 要 求 KCC/KPC 資 源 法 律 法 規(guī),合格的產(chǎn)品 滿意的服務(wù) 符合的文件,規(guī)定過(guò)程實(shí)現(xiàn)的 方法途徑和步驟,監(jiān)視測(cè)量,產(chǎn)品特性 過(guò)程特性,過(guò)程績(jī)效,1、過(guò)程（P

2、rocess）：,一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng),典型的過(guò)程模型,第一章:過(guò)程方法簡(jiǎn)介,過(guò)程方法,2、過(guò)程方法 1/4,組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用 及其管理，可稱之為“過(guò)程方法”,過(guò)程化管理,第一章:過(guò)程方法簡(jiǎn)介,2、過(guò)程方法（Process approach）：2/4,輸 入,輸 出,組 織,過(guò)程(Process),過(guò)程方法,10,2 過(guò)程方法 3/4,過(guò)程相互關(guān)系與作用,11,過(guò)程方法,2 過(guò)程方法（Process approach）：4/4,中世紀(jì)攔路搶劫的騎士每天的作業(yè)流程,第一章:過(guò)程方法簡(jiǎn)介,3 汽車(chē)行業(yè)的過(guò)程方法,就是以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的

3、過(guò)程方法的總稱。 包括： COP過(guò)程：顧客導(dǎo)向過(guò)程 SP過(guò)程：支持過(guò)程 MP過(guò)程：管理過(guò)程,顧客導(dǎo)向的過(guò)程的分析,這是一個(gè)過(guò)程 接口 組織外部環(huán)境 輸入(I） 接口 組織外部環(huán)境 輸出(O）,第二章:章魚(yú)圖分析方法,過(guò)程方法,3.1 COP過(guò)程（Customer Orientation Process ）：,為顧客導(dǎo)向過(guò)程，指那些通過(guò)輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過(guò)程。 （如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合同評(píng)審、交付等）,過(guò)程方法,3.2 SP過(guò)程（ Support Pro：1/2,為支持過(guò)程，指支持COP過(guò)程實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，可分為若干個(gè)層次。如人 員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、品質(zhì)保證等）,3.2 SP過(guò)程（ ：2/2,過(guò)程

4、是 有層次的,過(guò)程方法,3.3 MP過(guò)程agement Process）：1/2,指管理過(guò)程，為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或COP過(guò)程與過(guò)程之間的過(guò)程（如管理評(píng)審、資源配置、數(shù)據(jù)分析等）,19,輸入,計(jì)劃和 項(xiàng)目確定,產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā),過(guò)程設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā),產(chǎn)品和 過(guò)程確認(rèn),反饋/評(píng)審 糾正措施,輸出,1,2,3,4,5,3.3 MP過(guò)程（Management Process）：2/2,20,過(guò)程方法,4 IATF規(guī)定效分析的過(guò)程方法 顧客導(dǎo)向過(guò)程形成的組織“章魚(yú)圖”模式,I,I,O,O,1.市場(chǎng)分析/顧客要求 2.投標(biāo)(成本分析、核算) 3.訂單/要求(合同評(píng)審) 4.產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)(產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)

5、、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)) 5.產(chǎn)品和過(guò)程驗(yàn)證/確認(rèn) 6.產(chǎn)品生產(chǎn)(供應(yīng)商) 7.交付 8.支付(財(cái)務(wù)追蹤) 9.擔(dān)保/服務(wù) 10.銷售/顧客反饋,1.市場(chǎng)調(diào)研 2.產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)計(jì) 3.產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)計(jì)確認(rèn) 4.訂單評(píng)審 5.生產(chǎn)制造 6.交付 7.銷售/支付 8.售后服務(wù),TS16949及過(guò)程方法分析應(yīng)用“章魚(yú)圖”,范例 超級(jí)市場(chǎng) 史密斯先生正在休假,今天下雨,他決定用大部分時(shí)間購(gòu)物.現(xiàn)在他在尋找超級(jí)市場(chǎng).史密斯先生從指路牌上看到一家名叫“不可思議的好吃”的超級(jí)市場(chǎng)就在街道的拐角處,就決定去那里. 到達(dá)超級(jí)市場(chǎng)后，史密斯先生找到一個(gè)車(chē)庫(kù)，這樣可以使他的車(chē)不被雨淋濕。 然后史密斯先生開(kāi)始尋找購(gòu)物車(chē)，并在他的

6、汽車(chē)附近找到一輛。 史密斯先生進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)，開(kāi)始尋找妻子要求他采購(gòu)的物品。他很容易找到了他們，因?yàn)樗械纳唐芬呀?jīng)按類別劃分，并有指示標(biāo)志方向。 現(xiàn)在史密斯先生準(zhǔn)備付款并開(kāi)始排隊(duì)。沒(méi)有擁擠，他很快付了款。在停車(chē)場(chǎng)指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車(chē)。把物品放入后備箱內(nèi)，然后交還了購(gòu)物車(chē)。 在下頁(yè)我們將看到如何對(duì)這個(gè)場(chǎng)景使用顧客導(dǎo)向的過(guò)程分析方法,COP過(guò)程方法圖,24,7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),7.1 策劃,7.2 與顧客 有關(guān)的過(guò)程,7.4 采購(gòu)過(guò)程,7.3 設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā),過(guò)程方法,7.5 生產(chǎn)和 服務(wù)提供過(guò)程,5 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程,25,過(guò)程方法,6 IATF規(guī)定的組織績(jī)效分析的過(guò)程方法 過(guò)程分析和過(guò)程審核

7、的“烏龜圖”,輸出 填寫(xiě)詳細(xì)的實(shí)際輸出,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系,輸入 填寫(xiě)詳細(xì)的實(shí)際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等,使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估） 填寫(xiě)過(guò)程有效性的測(cè)量，比如矩陣和指標(biāo),如何做？（實(shí)現(xiàn)） （方法/程序/技術(shù)） 填寫(xiě)相關(guān)的過(guò)程控制，支持過(guò)程，程序，方法等的詳細(xì)說(shuō)明,誰(shuí)進(jìn)行？ （能力/技能/培訓(xùn)） 填寫(xiě)資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全培訓(xùn)等,使用什么方式？ （材料/設(shè)備） 填寫(xiě)機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過(guò)程中所使用的軟件等的詳細(xì)說(shuō)明,過(guò)程 填寫(xiě)COP或過(guò)程名稱,6 烏龜圖過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)示例,輸出 PPAP資料

8、和合格產(chǎn)品,輸入 技術(shù)規(guī)范 開(kāi)發(fā)協(xié)議 適用法規(guī) 成本要求 戰(zhàn)略計(jì)劃 服務(wù)要求 以往經(jīng)驗(yàn) 交付要求 KCC/KPC ,使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ （測(cè)量/評(píng)估） 設(shè)計(jì)目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo) 完成進(jìn)度 開(kāi)發(fā)成本 開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī) .,如何做？ APQP 產(chǎn)品設(shè)計(jì)程序 P-FMEA 多方論證方法 DOE QFD 樣件控制計(jì)劃 防錯(cuò)法 .,誰(shuí)進(jìn)行？ 技術(shù)人員 工程人員 營(yíng)銷人員 財(cái)務(wù)人員 質(zhì)量人員 管理人員 技能資質(zhì)培訓(xùn) ,使用什么方式？ CAD CAM 檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備 試制設(shè)備 試制材料 供應(yīng)商清單 試制場(chǎng)地 ,過(guò)程 過(guò)程設(shè)計(jì),過(guò)程方法,7 過(guò)程分析/改進(jìn),過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化,過(guò)程改進(jìn),YES,過(guò)程分析,合理化？,NO,尋求最佳

9、實(shí)務(wù) -Best Practice,效果確認(rèn),YES,NO,日常管理 /過(guò)程監(jiān)測(cè),過(guò)程再造 (BPR),過(guò)程績(jī)效和有效性,質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量方針,數(shù)據(jù)分析,過(guò)程方法,過(guò)程監(jiān)控和測(cè)量,知識(shí)管理,過(guò)程改進(jìn),經(jīng)營(yíng)理念,8 過(guò)程監(jiān)控和測(cè)量,COP1市場(chǎng)營(yíng)銷,顧客滿意度 處置及時(shí)率 退貨PPM 公司客訴次數(shù),評(píng)價(jià)/監(jiān)控,電話/傳真/電腦 /國(guó)際互聯(lián)網(wǎng),主導(dǎo)：市場(chǎng)營(yíng)銷部,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,合同 正式訂單,輸入,COP2合同評(píng)審,合同評(píng)審表 內(nèi)部銷售訂單/包裝卡,輸出,評(píng)審及時(shí)率,評(píng)價(jià)/監(jiān)控,電話、傳真、電腦、 打印機(jī)、評(píng)審單、 合同章,主導(dǎo)：市場(chǎng)營(yíng)銷部 協(xié)助：各相關(guān)部門(mén),設(shè)備

10、、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,COP3過(guò)程設(shè)計(jì),設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,COP4產(chǎn)品生產(chǎn),設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,COP5產(chǎn)品交付,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,COP6貨款回收,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,COP7服務(wù)及顧客 信息反饋,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP1文件、資料/ 質(zhì)量記錄控制,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP2成本控制,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP3人力資源 管理及培訓(xùn),設(shè)備、工

11、具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP4應(yīng)急計(jì)劃管理,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP5可行性分析,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP6潛在失效模 式及其后果分析,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP7生產(chǎn)件批準(zhǔn)過(guò)程,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP8產(chǎn)品/過(guò)程更改,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP9采購(gòu)及 供應(yīng)商管理,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP10生產(chǎn)過(guò)程 控制及確認(rèn),設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP11生產(chǎn)計(jì)劃 及

12、進(jìn)度監(jiān)控,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP12設(shè)施、 設(shè)備維護(hù)管理,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP12.1工裝模具管理,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP13標(biāo)識(shí)和 可追溯性管理,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP14顧客財(cái)產(chǎn),設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP15產(chǎn)品防護(hù),設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP16計(jì)量管理與 MSA分析,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP17試驗(yàn)室管理,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP18-1進(jìn)料檢驗(yàn),設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP18-2制程檢驗(yàn),設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP18-3出貨檢驗(yàn),設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP19不合格品控制,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,SP20數(shù)據(jù)分析,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,MP1質(zhì)量方針、目標(biāo) 及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量體系過(guò)程確認(rèn) 版次:A/0,MP2職責(zé)和權(quán)限管理,設(shè)備、工具,誰(shuí)來(lái)做,質(zhì)量