1、2004年10月24日，課程目標(biāo)：1 .減少?zèng)_突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚力；2.學(xué)會(huì)有效地與上級(jí)和下級(jí)合作；3.了解中國(guó)文化中溝通的心理需求和有效的溝通方法；4.聽說技能；5.樹立雙贏的合作心態(tài)；6.有效解決問題的溝通技巧；7.與下屬進(jìn)行績(jī)效面談的心理技巧和方法。第一個(gè)模塊，心理學(xué)在管理中的應(yīng)用，2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的創(chuàng)新。經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)首次授予了一位心理學(xué)家(Berquet Nieman)?？下岢隽恕?1世紀(jì)心理經(jīng)濟(jì)學(xué)模型”的理論。所謂心理經(jīng)濟(jì)學(xué)是指當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的高速提升，它源于人們的心理感受。團(tuán)隊(duì)的效率來(lái)自團(tuán)隊(duì)成員愉快積極的心理感受?？下鼜拇罅康膶?shí)驗(yàn)研究中發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，人們的最終目標(biāo)不是金錢，而

2、是感受快樂的情緒。人們最深層的需求不是物質(zhì)而是精神。近年來(lái)，科學(xué)家對(duì)大腦的研究取得了進(jìn)展，情感思維占了絕大多數(shù)，而理性思維受到情感思維的影響。近年來(lái)，科學(xué)家對(duì)大腦的研究進(jìn)展首先有一個(gè)情緒中心，然后慢慢發(fā)展出情緒和理性的關(guān)系在大多數(shù)情況下，情緒能量壓倒理性，情緒中心和情緒功能，動(dòng)作動(dòng)力學(xué)分析，學(xué)習(xí)和記憶功能分析，情緒智商概念，潛意識(shí)動(dòng)力系統(tǒng)，成就感，完美形象，不斷創(chuàng)新的需要，第二個(gè)模塊，溝通意識(shí)的建立， 溝通者發(fā)誓不管我是否同意你的觀點(diǎn)，我都會(huì)尊重你，給你權(quán)利去說，從你的角度去理解，更有效地與你交流我的觀點(diǎn)。 交流是我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?。我們的許多目標(biāo)和需求都是通過交流實(shí)現(xiàn)的。溝通是實(shí)現(xiàn)我們目

3、標(biāo)和滿足各種需求的重要工具。溝通是管理的靈魂。許多研究表明，成功的企業(yè)高管和招聘新員工的人事經(jīng)理將溝通技巧視為成功的第一要素。管理工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不暢造成的。避免錯(cuò)誤是人們需要交流的原因之一。建立良性溝通意識(shí)，良好的溝通能力是管理能力的重要組成部分，是自我持續(xù)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，分析500強(qiáng)企業(yè)的人才提升因素，管理干部的重要職責(zé)，理解和配合上級(jí)設(shè)定的目標(biāo)，輔導(dǎo)和支持下屬實(shí)現(xiàn)上級(jí)設(shè)定的目標(biāo)，自上而下的協(xié)調(diào)與合作都離不開溝通，通用電氣對(duì)中層管理人員的晉升要求，精力、動(dòng)力、協(xié)調(diào)和執(zhí)行力。 人性研究專家戴爾卡耐基(Dale Carnegie)表示：一個(gè)人職業(yè)生涯的成功只有15%歸功于他的專業(yè)技能，

4、其余85%取決于人際關(guān)系和社交技能。 成功的公司經(jīng)理通常會(huì)將80%以上的工作時(shí)間花在下屬之間的良性溝通上。，無(wú)效溝通的后果，團(tuán)隊(duì)精神的喪失，高員工流失率，士氣下降，生產(chǎn)力下降，企業(yè)形象下降，商業(yè)信譽(yù)下降，自尊和自信下降，抑郁和敵意失眠，熱情下降和健康受損，有效溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)：的益處，與客戶或同事建立互信，促進(jìn)問題解決，發(fā)展互利合作關(guān)系和人際關(guān)系支持系統(tǒng)，改善團(tuán)隊(duì)合作以克服有害情緒：例如，憤怒、恐懼、害羞等。激發(fā)同事的工作效率，讓他們感受到你的尊重和理解，有利于個(gè)人：的有效溝通，激發(fā)他人接受你，與他人建立密切的關(guān)系，拓展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使談話有意義、輕松愉快，減少誤解帶來(lái)的壓力，促進(jìn)健康。樹立自信的形

5、象，在支持的氛圍中獲得忠誠(chéng)，讓他人自愿提供更多幫助，提高他人和他們的工作滿意度。我們必須熟悉交流中的慣性定律。溝通是實(shí)現(xiàn)彼此目標(biāo)和滿足各種需求的重要工具。溝通必須積極遵守人們的情感操作規(guī)則，但它不是情感的。站在彼此的立場(chǎng)上，溝通應(yīng)該注重結(jié)果而不是過程。第三個(gè)模塊，溝通的實(shí)用心理學(xué)原則，心理學(xué)原則之一：從另一方的立場(chǎng)來(lái)看，人們往往被情感和非理性所支配，并在我們的內(nèi)心世界中為內(nèi)心世界的感受而活。在我們的內(nèi)心世界里，我們賦予每一件事物一種情感色彩，我們扼殺了我們所有的生命。第二個(gè)心理學(xué)原則是滿足彼此的心理需求。情感安全感和信任感、利益獲得感、溝通的舒適感、溝通的尊嚴(yán)感和滿足感、中國(guó)文化背景下的溝通心

6、理狀態(tài)、安全感和滿足感的表達(dá)、對(duì)情感感受的思考、清晰的自我意識(shí)和模糊的表達(dá)、關(guān)注他人對(duì)其整體價(jià)值的評(píng)價(jià)以及自尊和自卑的兩重性。你在游戲中的經(jīng)歷是什么？請(qǐng)盡可能做到這一點(diǎn)，發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)地贊美，鼓勵(lì)創(chuàng)造一個(gè)輕松友好的交流氛圍，讓自己對(duì)對(duì)方有用，讓他們覺得我們對(duì)他們有益。你在游戲中的經(jīng)歷是什么？心理學(xué)的第三個(gè)原則：理解和理解，站在對(duì)方的立場(chǎng)上深刻理解對(duì)方的需求和含義，并回應(yīng)對(duì)方，請(qǐng)盡可能做到這一點(diǎn)，盡可能站在對(duì)方的立場(chǎng)上理解對(duì)方并盡快表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的理解。這樣一句話，心理原則4:真誠(chéng)，表達(dá)對(duì)對(duì)方的信任和誠(chéng)實(shí)，讓對(duì)方覺得對(duì)方真實(shí)可靠，請(qǐng)盡可能做到這一點(diǎn)，這樣對(duì)方才能感受到我們的真誠(chéng)?！拔野l(fā)送信息”的應(yīng)

7、用意味著不責(zé)備對(duì)方，而是表現(xiàn)出他們內(nèi)心的負(fù)面情緒。心理學(xué)原則5:接受和寬容。允許對(duì)方與自己的立場(chǎng)或觀點(diǎn)不同，沒有明顯的對(duì)立或沖突，讓對(duì)方不斷地說“是”，在不清楚的情況下不要輕易下結(jié)論。第六個(gè)心理原則：注重結(jié)果和表現(xiàn)，溝通的目的是取得好的結(jié)果。工作場(chǎng)所的永恒法則：績(jī)效第一，圍繞好的結(jié)果和績(jī)效交流案例分析，找出我們的共同點(diǎn)。在這個(gè)游戲中你知道什么？請(qǐng)盡可能做到：找到彼此之間更多的共同點(diǎn)，讓彼此增強(qiáng)交流和建立聯(lián)盟的愿望。第四個(gè)模塊，實(shí)用的交流心理技巧，技巧1:接吻原則保持簡(jiǎn)潔明了，用清晰的目的和簡(jiǎn)潔的過程來(lái)界定談話的范圍，技巧2:界定談話的范圍，在每次談話中，盡量讓你的表達(dá)圍繞一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)形成一

8、幅圖畫，并使這幅圖畫形成一個(gè)主流的流程和詞匯要求。當(dāng)我們?cè)噲D影響他人時(shí)，發(fā)出的信號(hào)中有三分之一是溝通中的錯(cuò)誤：給出多余的建議、多余的評(píng)價(jià)和炫耀錯(cuò)誤，專注于勝利而不是傾聽。技巧3:選擇詞匯的要求，用事實(shí)和中性詞來(lái)選擇清晰具體的詞來(lái)提供反饋。有必要具體表達(dá)行為，而不是添加解釋或標(biāo)簽來(lái)提供建設(shè)性的反饋。反饋應(yīng)該是現(xiàn)實(shí)的，也就是說，人們可以實(shí)現(xiàn)它。一個(gè)人口頭表達(dá)的信息約有65%是肢體語(yǔ)言，占整個(gè)交流效果的97%。技巧4:使用肢體語(yǔ)言，用欣賞的眼神與他人交流，坐直、站穩(wěn)，用愉悅的表情協(xié)助他人評(píng)論，用清晰、穩(wěn)定、堅(jiān)定的語(yǔ)氣說話，保持愉悅、穩(wěn)定、放松的表情，用微笑表達(dá)快樂、流暢、平靜的解釋，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵詞，不要

9、猶豫，自信的人經(jīng)常會(huì)得到這樣的評(píng)價(jià)，真誠(chéng)地關(guān)心他人，放松、靈活、有廣泛的責(zé)任感，開朗、值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是成熟、自信和有趣的。請(qǐng)仔細(xì)想想你是否做過這件事。當(dāng)別人說話時(shí)，表達(dá)你的反應(yīng)。當(dāng)別人分心聽別人說話時(shí)，不斷地比較他們和自己想法的差異，打斷別人的講話，并為說話者結(jié)束他的講話。當(dāng)別人說話時(shí)，談?wù)撈渌虑椋雎赃^程。只要結(jié)論只聽你想聽或想聽的，技巧5:運(yùn)用積極的傾聽技巧，為了獲得更多的信息，為了支持他人積極傾聽并在情感情境中很好地交流，就有必要耐心地傾聽對(duì)方并理解他們的感受。主管積極傾聽員工意見的態(tài)度可以讓員工感到被重視，肯定自己的價(jià)值。傾聽員工的講話不是管理本身的目的，但傾聽的真正目的是培養(yǎng)員

10、工自己解決問題的能力。過度使用溝通“殺手”，如告誡、諷刺、責(zé)難等語(yǔ)言，往往會(huì)導(dǎo)致員工的反抗、依賴和沉默。自我中心主義不愿傾聽的原因是，我們只關(guān)心工作的結(jié)果，而不是工作的過程；不喜歡說話者或他說的話；我們認(rèn)為有許多事情要做；不明白傾聽的目的；有太多讓人分心的事情，以至于無(wú)法集中精力去聽；我們傾聽只是為了給彼此一個(gè)教訓(xùn)。積極的傾聽技巧，注重行為的語(yǔ)義，善于用簡(jiǎn)單具體的語(yǔ)言提問和回答，注重行為，身體參與，放松自然的坐姿，經(jīng)常與眼睛接觸，點(diǎn)頭，適當(dāng)?shù)脑u(píng)論，微微前傾，集中注意力。心理參與，不容易判斷對(duì)方，但在聽對(duì)方講話時(shí)注意思維系統(tǒng)和表達(dá)系統(tǒng)，試圖進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，正確過濾信息。言歸正傳。，擅長(zhǎng)提問，封閉式問題，開放式問題，坦誠(chéng)交流：“我需要”，討論解決問題的答案，啟發(fā)式主動(dòng)和積極態(tài)度，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，集體智慧頭腦風(fēng)暴，頭腦風(fēng)暴：積極傾聽和積極解決問題，人數(shù)：68人；禁止批評(píng)；開始時(shí)：積極思考，詢問需要解決的問題數(shù)量。深入：深入探究解決問題的基本方法，尋求解決問題的質(zhì)量。這樣做會(huì)讓對(duì)方感到舒服，給說話者時(shí)間來(lái)完成他的內(nèi)容，讓說話者不間斷地完成他的內(nèi)容，抓住關(guān)鍵點(diǎn)并做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，并給出非語(yǔ)言信號(hào)(點(diǎn)頭、眼神交流和認(rèn)可)，表明你在聽并記住說話者所說的話，以避免