1、多血質(zhì),抑郁質(zhì),粘液質(zhì),豬八戒,孫悟空,唐 僧,沙 僧,膽汁質(zhì),環(huán)節(jié)一 溫故,多血質(zhì),抑郁質(zhì),粘液質(zhì),豬八戒,孫悟空,唐 僧,沙 僧,膽汁質(zhì),環(huán)節(jié)二 角色轉(zhuǎn)變，思考新知,取經(jīng)者,旅游者,單元四 了解旅游者的氣質(zhì),任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn) 及接待技巧,多血質(zhì),抑郁質(zhì),粘液質(zhì),豬八戒,孫悟空,唐 僧,沙 僧,膽汁質(zhì),旅游中,任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,穩(wěn)重型,活潑型,憂郁型,急躁型,旅游者,（一）活潑型旅游者相當(dāng)于多血質(zhì),任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,一、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn),（二）急躁型旅游者相當(dāng)于膽汁質(zhì),任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,一、不同氣質(zhì)類型

2、旅游者的主要表現(xiàn),（三）憂郁型旅游者相當(dāng)于抑郁質(zhì),任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,一、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn),（四）穩(wěn)重型旅游者相當(dāng)于粘液質(zhì),任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,一、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn),如何針對(duì)旅游者的氣質(zhì)表現(xiàn)為其提供滿意的服務(wù)呢？,不同氣質(zhì)旅游者的接待技巧,任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,某天晚上，唐僧師徒四人到了某酒店餐廳吃飯，其中一人坐下后，不斷的和服務(wù)員交流，讓服務(wù)員給他介紹了有什么好吃的，他對(duì)周圍的一切都很非常好奇，很快他點(diǎn)的菜全部上齊了，他迫不及待的嘗了嘗餐桌上的牛肉，就表情尷尬的放在了桌上

3、，接連又嘗了幾塊，還是輕輕的放在的桌上，他幽默的笑著對(duì)服務(wù)員說：“小伙子，你們這的牛一定比我爺爺還老”，服務(wù)員禮貌的告訴客人“先生請(qǐng)等一下，我馬上聯(lián)系主管”，一會(huì)兒主管過來(lái)告訴客人“先生，此菜是本酒店免費(fèi)奉送的”，說完主管就轉(zhuǎn)身離去，這位師傅最后結(jié)賬的時(shí)候?qū)Ψ?wù)員說“免費(fèi)的晚餐真好吃！”,說一說：案例中的這位客人是誰(shuí)？屬于哪類氣質(zhì)的游客？依據(jù)是什么？,活潑型旅游者,豬八戒,（一）活潑型旅游者,任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧,如果是其他三種氣質(zhì)的客人，面對(duì)案例中的狀況他們有哪些不同的反應(yīng)呢？ 我們又該如何接待呢？,演一演、說一說,任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的

4、表現(xiàn)及接待技巧,二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧,（二）急躁型旅游者,任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧,（三）憂郁型旅游者,任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧,（四）穩(wěn)重型旅游者,任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧,1.碰到失敗或挫折時(shí)內(nèi)心感到非常痛苦，與別人發(fā)生矛盾之后會(huì)長(zhǎng)時(shí)間不能平靜，講話慢而啰嗦。這是（ ）氣質(zhì)的表現(xiàn)。 A.穩(wěn)重型 B.急躁型 C.活潑型 D.憂郁型 2.很少發(fā)脾氣，做事力求穩(wěn)妥，平時(shí)表現(xiàn)安靜、沉默寡言。這是（ ）氣質(zhì)表現(xiàn)。 A.憂郁型 B.穩(wěn)重型 C.活潑

5、型 D.急躁型 3.經(jīng)常有“懷舊”情緒出現(xiàn)的旅游者，開房時(shí)常提出住以前曾住過的客房，其氣質(zhì)類型屬于（ ）。 A.活潑型 B.急躁型 C.穩(wěn)重型 D.憂郁型,D,B,C,任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,4.下列屬于活潑型旅游者的日常表現(xiàn)的是（ ）。 A.反應(yīng)快，理解能力強(qiáng) B.對(duì)人熱情大方，喜歡與人交往 C.講話慢條斯理，顯得深思熟慮 D.精力充沛，動(dòng)作劇烈有力量,AB,任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,思考總結(jié),任務(wù)二 不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧,細(xì)心,耐心,愛心,1.整理、識(shí)記本任務(wù)知識(shí)點(diǎn)并思考如何根據(jù)自己的氣質(zhì)類型來(lái)自我設(shè)計(jì)、揚(yáng)長(zhǎng)避短？ 。,課后任務(wù)：,3.預(yù)習(xí)任務(wù)五，說一說氣質(zhì)與性格有哪 些區(qū)別和聯(lián)系?,單元四 了解旅