1、用流程解放管理,流程管理,一、認(rèn)識(shí)流程管理-流程管理就在身邊,開會(huì)發(fā)通知 發(fā)言排座次 報(bào)銷要簽字 采購(gòu)要詢價(jià) 處罰要調(diào)查 只要企業(yè)還在，就有流程,二、什么是流程？什么是流程管理？,流程就是做事的先后秩序 小孩子要玩具，在超市一要二鬧三哭四滾五抱是流程 流程管理就是確定做事的先后和責(zé)任崗位。確定責(zé)任崗位是流程管理革命性主張 幼兒園阿姨讓小朋友“排排座，分果果，你一個(gè)，我一個(gè)”是流程管理,流程三要素,做什么 誰(shuí)做 怎么做（做好的標(biāo)準(zhǔn)）,（一）流程管理的意義,讓管理像“按圖施工”一樣簡(jiǎn)單高效 對(duì)于高層管理人員是一種贏利模式 對(duì)于中層管理人員是一種管理思路和方式 對(duì)于基層操作人員是一種操作規(guī)范,（二）

2、流程管理的作用-5省作用,為老板省心 為主管省力 為員工省怨 為客戶省事 為顧客省錢,三、企業(yè)流程的種類,管理流程 調(diào)度車輛 技術(shù)流程 司機(jī)開車,四、企業(yè)管理流程4級(jí)分類法,一級(jí)流程 企業(yè)組織架構(gòu) 二級(jí)流程 企業(yè)組織架構(gòu)下的崗位設(shè)置 三級(jí)流程 企業(yè)組織運(yùn)行的基本事務(wù)工作 四級(jí)流程 構(gòu)成各基本事務(wù)工作的具體活動(dòng),五、流程梳理要達(dá)到的目的,清楚企業(yè)的關(guān)鍵流程 清楚企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié) 優(yōu)化企業(yè)的低效流程 消除企業(yè)的無(wú)效流程 增加企業(yè)的增值流程 創(chuàng)造價(jià)值的是流程而非部門,（一）梳理一、二級(jí)流程,梳理一級(jí)流程 確定組織架構(gòu) （原則）有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 不重疊 不因人設(shè)廟 隨著企業(yè)發(fā)展的需要而調(diào)整 重要提示：

3、成長(zhǎng)中的企業(yè)不必講究“門類齊全”，必須量體裁衣 梳理二級(jí)流程 設(shè)置崗位 崗位不是獎(jiǎng)品 趕時(shí)髦代價(jià)大 無(wú)定崗無(wú)定責(zé) 權(quán)責(zé)不明是管理混亂的根源 小企業(yè)可以一人多崗，但必須崗崗有職責(zé) （原則）不因人設(shè)崗 盡量滿負(fù)荷 避免多頭指揮 進(jìn)行流程優(yōu)化后再調(diào)整崗位,六、流程管理八大原則與分類,1、顧客價(jià)值導(dǎo)向原則 2、企業(yè)價(jià)值增值原則 3、資源集中使用原則 4、信息現(xiàn)場(chǎng)處理原則 5、員工關(guān)系平等原則 6、流程責(zé)任共擔(dān)原則 7、流程定期優(yōu)化原則 8、流程工具規(guī)范原則,務(wù)實(shí) 獨(dú)特 簡(jiǎn)潔 高效,規(guī)范流程管理的8字標(biāo)準(zhǔn),（一）決策分類是流程優(yōu)化的前提,權(quán)責(zé)不明是中國(guó)中小企業(yè)的通病 做任何事情都需要決斷 流程管理的員工

4、關(guān)系平等原則就是決策分類的依據(jù) 讓一線員工對(duì)自己的例行工作有決斷權(quán)就必須決策分類,（二）企業(yè)決策的三大原則,決策分類 決策分級(jí) 決策分時(shí),（三）建立企業(yè)決策體系的兩大步驟,先歸類 從時(shí)間維度、問(wèn)題維度、決策層維度對(duì)企業(yè)決策進(jìn)行歸類 再分類 附：某公司決策分類管理文件,（四）流程優(yōu)化的九大特點(diǎn),要求明確 方便管理 標(biāo)準(zhǔn)清楚 便于執(zhí)行 各自審批 各自擔(dān)責(zé) 穿透部門壁壘 分工明確 互不扯皮,七、流程設(shè)計(jì),1 確定流程名稱 2 確定流程授權(quán)崗位 3 確定流程主持崗位 4 確定流程參與崗位 5 確定流程目標(biāo) 6 確定先后進(jìn)程互相承接關(guān)系 7 確定達(dá)成目的 8 確定完成時(shí)間,（一）流程圖,（二）流程設(shè)計(jì)的

5、三大假設(shè),制度是健全的 崗位是稱職的 設(shè)計(jì)要執(zhí)行的,（三）判斷流程合格的五大標(biāo)準(zhǔn),1、目標(biāo)清晰 2、 責(zé)任到崗 3、 環(huán)節(jié)簡(jiǎn)潔 4、 時(shí)間清晰 5、 目的達(dá)成 或者讓做事的員工一看就懂,八、三級(jí)流程設(shè)計(jì)方法,（一）企業(yè)有哪些三級(jí)流程？ 三級(jí)流程是企業(yè)的主要事務(wù)工作 和企業(yè)的組織架構(gòu)有著對(duì)應(yīng)關(guān)系 一個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)越豐富三級(jí)流程就越多 一般企業(yè)的三級(jí)流程在幾十個(gè)左右，通常不超過(guò)一百個(gè) 列舉自主生產(chǎn)品牌產(chǎn)品企業(yè)的三級(jí)流程 （二）三級(jí)流程設(shè)計(jì)的五大步驟 流程設(shè)計(jì)的一般步驟：確定名稱 確定崗位：授權(quán)崗位、確定管理崗位、主持崗位、參與崗位或支持崗位 確定流程目標(biāo) 確定管理過(guò)程 確定達(dá)成目的,九、四級(jí)流程

6、的設(shè)計(jì)方法,（一）四級(jí)流程圖從何而來(lái)？ 三級(jí)流程圖的每一個(gè)進(jìn)程都可以分解為四級(jí)流程圖 以采購(gòu)管理流程為例，我們可以分解為多個(gè)四級(jí)流程，畫出來(lái)就是四級(jí)流程圖： 采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查流程 供應(yīng)商篩選流程 大宗采購(gòu)招標(biāo)流程 采購(gòu)合同草簽流程 采購(gòu)合同審批流程 采購(gòu)計(jì)劃確認(rèn)流程 ,（二）四級(jí)流程圖的四大特點(diǎn),四級(jí)流程圖的授權(quán)崗位有多個(gè)，均為總經(jīng)理或及董事長(zhǎng)下轄的各單位第一負(fù)責(zé)人 四級(jí)流程的主持崗位則多為基層主管或具體辦事員（基層管理者） 四級(jí)流程圖跨度小，不一定涉及多個(gè)部門，時(shí)間跨度小，有時(shí)一次循環(huán)只有一天或一周，甚至一次就完成一個(gè)循環(huán) 四級(jí)流程圖的特點(diǎn)是動(dòng)作分解細(xì)，如體育比賽的規(guī)定動(dòng)作，標(biāo)準(zhǔn)而具體,（三）四

7、級(jí)流程圖設(shè)計(jì)舉例,我們以“離職員工歡送流程圖”這樣一個(gè)四級(jí)流程圖為例 授權(quán)崗位是人力資源部經(jīng)理，主持崗位是離職員工的直接主管，參與崗位有離職員工、也有在職員工 接下來(lái)要確定這個(gè)流程的目標(biāo) 再描述這個(gè)流程的活動(dòng)進(jìn)程 最后確認(rèn)這個(gè)流程運(yùn)行達(dá)成的結(jié)果,十、企業(yè)設(shè)計(jì)流程圖常見的八大錯(cuò)誤,1.混淆三級(jí)、四級(jí)流程，沒有細(xì)化和歸納 2.自設(shè)組織架構(gòu)中沒有的崗位 3.授權(quán)與組織崗位不分，造成流程混亂 4.流程目標(biāo)不明 5.固執(zhí)己見，自我設(shè)限 6.拖泥帶水，節(jié)外生枝，多個(gè)流程混雜，主次不分 7.橫空出世，犬牙交錯(cuò)，懸崖峭壁，突然消失 8.大小不一，編排滿紙,十一、流程優(yōu)化方法,（一）流程優(yōu)化三大原則 消除無(wú)效

8、合并低效 挖掘高效,（二）流程優(yōu)化三大方法 時(shí)間導(dǎo)向 成本導(dǎo)向 價(jià)值導(dǎo)向 十人簽字的配件領(lǐng)取流程應(yīng)該如何優(yōu)化？ 十人簽字的流程實(shí)在太多！,（三）、流程優(yōu)化項(xiàng)目操作的11大步驟,調(diào)研診斷 組建項(xiàng)目小組 開展學(xué)習(xí)培訓(xùn) 梳理現(xiàn)行流程 清晰戰(zhàn)略，決策分類，設(shè)計(jì)一級(jí)、二級(jí)流程 設(shè)計(jì)三級(jí)流程 設(shè)計(jì)四級(jí)流程 草案征求意見、撰寫四級(jí)流程說(shuō)明文件 流程優(yōu)化討論審批 宣傳培訓(xùn) 貫徹試行,（四）時(shí)間的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi),時(shí)間的浪費(fèi)就是人力資源的浪費(fèi) 人力成本按小時(shí)計(jì)薪卻沒有小時(shí)出業(yè)績(jī) 隨時(shí)隨地可見的浪費(fèi)： 1）冗長(zhǎng)的會(huì)議，議而不決 2）重復(fù)審核，誰(shuí)都不負(fù)責(zé) 3）沒有事先的預(yù)算，更多事后無(wú)用的查核 4）一點(diǎn)小事往上推，

9、事無(wú)巨細(xì)找老板 案例：你為什么總在總經(jīng)理門外徘徊？,（五）流程優(yōu)化的五大指標(biāo),1、 崗位數(shù)量 2、 運(yùn)行時(shí)間 3、 審核次數(shù) 4、 成本金額 5、 提高效率,（六）流程優(yōu)化的五大指標(biāo),第一步設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé) 第二步征求流程涉及的各崗位員工意見 第三步設(shè)計(jì)小組優(yōu)化討論 第四步企業(yè)高層討論補(bǔ)充并審核 第五步審批 第六步宣傳教育 第七步試行 第八步總結(jié)完善,（七）流程優(yōu)化的最高境界,氨基酸組合效應(yīng) 是指組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含量不足，其他七種就無(wú)法合成蛋白質(zhì)。當(dāng)缺一不可時(shí)，“一”就是一切。 流程優(yōu)化的最高境界：缺一不可,十二、流程的宣傳與試行,十六字箴言 領(lǐng)導(dǎo)重視 全員參與 轉(zhuǎn)變觀念 持之以

10、恒,十三、流程責(zé)任與績(jī)效考核掛鉤,（一）流程管理規(guī)范的四大目標(biāo) 人人有事做 事事有人管 人人做到位 事事都管好,（二）把責(zé)任落實(shí)到崗位 責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)的啟示 部門不能做事崗位才有職責(zé) 請(qǐng)把部門職責(zé)從管理詞典中刪除,（三）按流程考核的四大標(biāo)準(zhǔn),上推責(zé)任扣分 不作為扣分 無(wú)價(jià)值活動(dòng)不計(jì)分 減少失誤就能增收,（四）必須建立的管理流程新理念,責(zé)任隨著崗位走，考核圍繞流程走 企業(yè)管理從本質(zhì)上講就是績(jī)效管理 按流程考核績(jī)效，按績(jī)效計(jì)算薪酬,十四、流程優(yōu)化與制度建設(shè),（一）什么是制度？ 制度是約束組織成員的行為規(guī)范或評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 簡(jiǎn)而言之，就是規(guī)矩和規(guī)定,（二）規(guī)章制度的八大內(nèi)容 目的、主管部門、約束對(duì)象 行為規(guī)

11、范 違規(guī)責(zé)任 監(jiān)管責(zé)任 修改說(shuō)明 生效或廢止,（三）完善制度的五大突破口,1、有歸口管理專職負(fù)責(zé)人 2、制度擬訂執(zhí)行與工作職責(zé)緊密結(jié)合 3、上下認(rèn)同 4、利益相關(guān) 5、負(fù)責(zé)人重視并遵守,（四）不起作用的制度與一般制度的缺陷,讓制度易于執(zhí)行的關(guān)鍵與員工利益相關(guān) 把制度與流程、操作規(guī)范、工作職責(zé)、素質(zhì)要求、工作保障等混為一談,（五）流程與制度的區(qū)別與聯(lián)系,制度解決企業(yè)可以做什么、不能做什么 流程解決可以做的事情怎么做 制度規(guī)范所有企業(yè)成員 流程規(guī)范特定崗位人員 制度以原則規(guī)范為主 流程以活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)為主,（六）必須建立的管理新理念,制度是企業(yè)全體成員意志的體現(xiàn)，必須全員遵守 制度不等于管理，執(zhí)行制度才是管理 好制度讓“壞人”變成“好人” 壞制度讓能人變成廢人,十五、消除流程運(yùn)行障礙,（一）流程管理的三大難題,如何破解阻礙流程運(yùn)行的最大障礙？ 如何讓流程管理簡(jiǎn)單易行？ 如何從制度上保證流程責(zé)任落實(shí)？,（二）三大難題表現(xiàn)為三大障礙,思想障礙 技術(shù)障礙 人員障礙,（三）流程運(yùn)行的最大障礙是什么？,傳統(tǒng)勢(shì)力+習(xí)慣思維=權(quán)力意識(shí) 搞流程管理，企業(yè)中高層是最大障礙，因?yàn)樗麄兏械綑?quán)力被削弱,（四）破解流程運(yùn)