1、聚成華企在線商學(xué)院,超級銷售員特訓(xùn) 之 個人形象的塑造 講師：楊旭,塑造形象展現(xiàn)你的魅力，讓客戶“愛”上你,第一部分 超級銷售員的職業(yè)形象 第二部分 常用基本禮儀,給你的感覺有什么不同？,第一部分 超級銷售員的職業(yè)形象,魅力來自于你的儀容儀表和言談舉止,一、面部 二、發(fā)部 三、手部 四、飾品 五、著裝要求 六、儀態(tài),一、面部 (1) 不留胡須 (2) 鼻毛不外漏 (3) 干凈整潔 (4) 口無異味,二、發(fā)部 (1) 男士： 前不蓋額，側(cè)不掩耳， 后不及領(lǐng)，干凈衛(wèi)生。 (2) 女士： 最好剪短發(fā)，長度不宜超過 肩部，過長者可挽起來，不 宜披散。,三、手部 (1) 手和指甲要經(jīng)常保持清潔、衛(wèi)生。

2、(2) 指甲不能留太長， (3) 不能涂紫色、綠色、黑色， (4) 不能粘貼圖案， (5) 不能使用假指甲，指甲油不能有脫落。,四、飾品 (1) 女士只允許佩帶一條項鏈、戒指一枚、 耳釘一副（必須緊貼耳垂），禁止戴長 耳墜、手鏈、腳鏈； (2) 男士禁帶一切飾品（手表除外）。 辦公人員的制服上，一律不準(zhǔn)佩卡、 飾物、掛件。,五、著裝要求 (1) 男員工著裝儀表要求 (2) 男員工著裝不規(guī)范形象 (3) 女員工著裝儀表要求 (4) 女員工著裝“五不準(zhǔn)” (5) 女員工職場著裝“六忌”,一個人的穿著打扮，就是他自身修養(yǎng)的最好證明。 莎士比亞,(1) 男員工著裝儀表要求,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)： 衣服以深顏色為主

3、，整體顏色不能超過三種，皮包、皮帶、皮鞋顏色要保持一致。,(2) 男員工著裝不規(guī)范的形象,(3) 女員工著裝儀表要求,(4) 女員工著裝“五不準(zhǔn)”,A、不過分暴露 B、不穿黑皮裙 C、不穿殘破襪子 D、鞋襪不配套 E、不光腿,(5) 女士職場著裝“六忌”,A、過分雜亂 B、過分鮮艷 C、過分暴露 D、過分透視 E、過分短小 F、過分緊身,六、儀態(tài),(2) 分類： 正確的表情 正確的站姿 正確的坐姿 正確的走姿 正確的蹲姿 正確的手勢,(1) 定義： 儀態(tài)指一個人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢等等。,A、站姿 1、兩腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背 挺直，胸膛自然，頸

4、脖伸直，頭微向 下，使人看清你的面孔，嘴角要帶微笑。 2、兩臂自然，不聳肓，身體得心在兩腳中間。,正確的站姿 1、挺胸、收腹、抬頭 2、兩眼平視前方，雙肩保持水平放松，身體重心放到兩腳中間 3、嘴微閉，面帶微笑，兩手自然下垂或在體前交叉 4、雙腳呈V字型，膝蓋和腳后跟緊靠（女）；兩腳分開與肩同寬，身正平穩(wěn)，雙手合起，放在腹前或臀后。,B、正確坐姿,坐姿 說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。,男企業(yè)員工 說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。,女企業(yè)員工 說明

5、：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。,錯誤的坐姿,男性往往在與客戶談判過程中經(jīng)常會忘乎所以，所做的錯誤姿勢：,C、正確的走姿,1、行走時，上身挺直，身體重心可稍向前傾，頭正，目光平視，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提 2、雙臂自然前后擺動，走時步伐要輕穩(wěn)、穩(wěn)健,E、交際中的肢體動作 1、自然得體，表情不過度夸張 2、眼神不左顧右盼 3、站如松，腿腳不亂抖動 4、不用手指對方 5、不揉眼，不扣指 6、不挖耳、鼻 7、不手拿小東西玩弄,第二部分 常用基本禮儀,一、點(diǎn)頭禮 二、鞠躬禮 三、握

6、手禮 四、介紹禮儀 五、名片使用禮儀 六、宴請客人禮儀 七、電話禮儀 八、乘車禮儀 九、乘、從電梯禮儀,一、點(diǎn)頭禮 (1) 目視對方 (2) 面帶微笑 (3) 輕輕點(diǎn)頭 (4) 表示歡迎、問候等,二、鞠躬禮： (1) 15度、30度鞠躬禮： 適用于較正式場合，需要向尊者上前致禮或向?qū)Ψ奖硎揪匆?時，如：被領(lǐng)導(dǎo)引見給重客人時，須上前行15度鞠躬禮，同時 并做自我介紹，行15度鞠躬禮時，需注意： 面對客人，雙手緊貼褲縫，雙腿合攏 目視正前方地面1.5米處彎腰向客人鞠躬 同時背部要挺直，正可躬背 行禮前應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡萌纾耗?，請多關(guān)照 (2) 90度鞠躬禮 向他人鄭重表示謝意和致歉時 參加隆重會議，

7、上臺演講前及結(jié)未時向聽眾致禮,三、握手禮 適合于領(lǐng)導(dǎo)接見、會見客人等一般處于尊位先伸手，女士先出手或主人先伸手，握手時注意幾點(diǎn)： 1、大拇指與其他手指分開，手與臂呈60度角，身體前傾 2、握手時應(yīng)握滿對方手的（女性除外）但不可太用力 3、時間不能太長，以3-5秒為宜 4、不可戴手套與他人握手 5、不可交叉握手 6、握手時要目視對方，面帶微笑，并問好 7、不可只握對方手指尖,四、介紹禮儀 (1) 先向身份高者介紹身份低者 (2) 先向年老者介紹年幼者 (3) 先向女士介紹男士 (4) 先把陌生者介紹熟悉者 (5) 先把客人介紹老總 (6) 介紹時要用整只手示意，不可用手指頭點(diǎn),五、名片使用禮儀

8、(1) 自我介紹時，一般應(yīng)向客人遞交自己的名片 (2) 名片一般要放名片夾里或上衣口袋內(nèi)，不要放錢包里，褲兜里 (3) 遞名片時用雙手奉上，并向?qū)Ψ叫?5度鞠躬禮 (4) 遞名片時名字要沖著對方，不可顛倒 (5) 遞名片時要口頭表述一下自己的姓名和單位名稱 (6) 接對方名片時，拿到后應(yīng)認(rèn)真看一下并稱呼對方稱謂 如：“你是羅經(jīng)理，非常高興認(rèn)識你”。 (7) 拿到對方名片后，要仔細(xì)收好，切忌當(dāng)對方面隨便亂放,六、宴請客人禮儀 (1) 要遵照禮賓的次序，把客人安排在尊位 (2) 一般應(yīng)把客人安排在主席位置上 (3) 一般場合面對門口的位置是尊位 (4) 其他位置以右為尊 (5) 一般在吃飯讓客人先

9、動筷后，自己再品嘗 (6) 吃飯時切忌發(fā)出過大的聲響,七、電話禮儀 (1) 電話的開頭語直接影響對方對你的態(tài)度和看法， 要注意語言運(yùn)用 (2) 接電話鈴響兩次拿起，不要拖時間，語言禮貌、 熱情，并做好記錄 (3) 掛電話前要禮貌向?qū)Ψ秸f：多多指教，抱歉，打 擾等客氣話 (4) 要客氣地對待聽筒，打完后讓對方或等對方放下 電話時再放話筒 (5) 不可用電話聊天 (6) 接到他人的電話需呼喚他人來接電話時，要用手 悟住話筒,八、乘車禮儀 (1) 當(dāng)小車接送客人時，一般要按照禮賓的次 序給客人引導(dǎo); (2) 一般與司機(jī)交叉的右后排座位為尊位，司 機(jī)后的座位為二尊位，后排中間座位是三 尊位，司機(jī)并排的四尊位; (3) 當(dāng)客人上車時，應(yīng)先替客人拉開車門.,九、乘、從電梯禮儀 (1) 當(dāng)電梯空的時候，應(yīng)自己先過，