1、1,www.H,北京大學政府管理學院 工作分析與工作評價 Job Analysis and Job Evaluation,北京大學人力資源開發(fā)與管理研究中心,HRPKU版權所有，未經(jīng)許可，請勿傳播,Hr-pku,2,主講人：蕭鳴政 張相林,學習方式：全國招生 函授學習 權威雙證 國際互認 認證項目：注冊職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師、物流經(jīng)理、 項目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財務總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓師、 采購經(jīng)理、IE工業(yè)工程師、醫(yī)院管理、行政總監(jiān)、市場總監(jiān)等高級資格認證。 頒發(fā)雙證：高級注冊 經(jīng)理資格證+MBA研修證+人才測評證+全套學籍檔案 收

2、費標準 ：僅收取1280元 招生網(wǎng)址： 報名電話045188342620 咨詢郵箱： 咨詢教師: 王海濤 學校地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學（美華教育） 頒證單位：中國經(jīng)濟管理大學 主辦單位：美華管理人才學校,全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班,近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費下載 -請速登陸：,5,第 二 講,一、工作分析概論（2） 資格說明書、職務說明書 二、工作分析的歷史與發(fā)展,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,6,一、工作分析概論（2）（一）資格說明書,概念： 形式：計分圖示式、表格式等； 范例：,Hr-pku,7,1、資格說明書,資格說明書又稱為工作

3、規(guī)范，是工作分析結(jié)果的另一種表達形式，主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件以及相關素質(zhì)要求才能勝任某一個崗位的工作。這里的資格條件事最低的限制，主要是對個體特性很有幫助。 資格說明書的形式：表格形式、計分圖形式與文字表達法等。,把操作活動所涉及的心理能力歸納為25-30種，然后通過對話和問卷手段，對所分析的職務的每種能力用5點表記分（也可用7點或11點）。,Hr-pku,8,2、資格說明之表格法,案例：紡織工人心理素質(zhì)資格表格法,用表格的形式來描述任職資格，表達對任職者所要求的品質(zhì)、各種品質(zhì)的重要性、訓練時間和原因等內(nèi)容。,9,3、資格說明之計分圖法,心理能力 判斷力 記憶力 組織協(xié)調(diào)能力

4、情緒穩(wěn)定性 耐力 注意力,1 2 3 4 5,把操作活動所涉及的心理能力歸納為25-30種，然后通過對話和問卷手段，對所分析的職務的每種能力用5點表記分（也可用7點或11點）。,Hr-pku,10,4、資格說明之文字表達法 電話鈴聲調(diào)整工人的心理素質(zhì)要求說明書（節(jié)錄）,用文字來描述崗位工作對任職者心理品質(zhì)的具體要求，具有突出重點、分析細致的優(yōu)點。缺點是：缺乏量的估計，無法對所需要的心理特征進行定量的分析。,Hr-pku,11,（二）職務說明書,概念： 工作描述再生形式中最完整的一種。包括了工作說明書和資格說明書中所有甚至更多的內(nèi)容。 內(nèi)容： 工作狀況、工作概要、工作關系、工作任務與責任、工作權

5、限、考評標準、工作過程與方法、工作環(huán)境和工作工具、任職資格、福利待遇及其他說明。（但沒有固定的格式） 范例：,Hr-pku,12,課程目標,您需要掌握以下內(nèi)容：,J 工作分析的定義及在企業(yè)人力資源管理中的用途 工作分析收集的信息及主要方法 J編寫職務說明書的基本思路及主要模式 J通過職務說明書的練習使大家掌握編制職務說明書的方法,Hr-pku,13,為什么有人工作量很大，做也做不完？ 為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？ 為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責任沒人擔？ 為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機？ 為什么招聘的員工，會常常不符合要求？ 為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？

6、為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？ 為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓學習機會？ 為什么公司投入了培訓卻沒有達到期望的效果？ 為什么有的員工不知道自己該做些什么？ 為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞？,A集團管理者經(jīng)常遇到的困惑,？思考,？,Hr-pku,14,思考與分析：為什么會產(chǎn)生這些問題呢？,我們并不了解每個人的工作量是多少？ 我們并不了解到底需要多少工作人員？ 我們并不了解如何有效地考核員工的工作？ 我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個人的作用？ 我們并不了解員工的職業(yè)生涯？ 我們并不了解員工到底需要什么？,我們到底該怎么辦？！,因為：,？,

7、Hr-pku,15,A集團進行工作分析的實施步驟,明確需求和目的,根據(jù)職位特點 選擇分析方法,選定優(yōu)秀的標竿 人物,填寫表格，參與 各項工作分析活動,系統(tǒng)診斷與問題梳理,提供分析方法并擬定 分析要素，目的,依據(jù)職務特點 設計調(diào)查問卷,結(jié)果匯總和討論確認,A集團做的,咨詢小組 做的,相互 配合,Hr-pku,16,職務說明書編寫需收集的信息,工作內(nèi)容是什么？ 責任者是誰？ 工作職務及其工作環(huán)境條件等 工作時間規(guī)定 怎樣操作及操作工具是什么？ 為什么要這樣做？ 對操作人員職務職責與任職資格，如教育、專業(yè)、技能要求是什么？ 與相關職務工作人員的關系是什么？,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,17

8、,工作分析信息的收集方法,觀察法 關鍵事件分析法 訪談法 定性分析 工作實踐法 事故分析法 問卷法 定量分析,Hr-pku,18,各類職務信息的初步調(diào)查,工作現(xiàn)場的初步觀察,深入訪談,工作現(xiàn)場的深入觀察,職務信息的綜合處理,完成職務說明書的編寫,工作分析的程序,Hr-pku,19,各類職務信息的初步調(diào)查,關鍵步驟 I,工作現(xiàn)場的初步觀察,深入訪談,工作現(xiàn)場的深入觀察,職務信息的綜合處理,完成職務說明書的編寫,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,20,根據(jù)公司目前的職務說明書/崗位工作職責； 由主管人員培訓本部門員工（工作分析的作用 操作步驟/操作規(guī)范等）； 讓員工自己編寫自己的工作說明書（參

9、與管理),工作內(nèi)容,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,21,關鍵步驟 II,各類職務信息的初步調(diào)查,工作現(xiàn)場的初步觀察,深入訪談,工作現(xiàn)場的深入觀察,職務信息的綜合處理,完成職務說明書的編寫,Hr-pku,22,部門負責人到現(xiàn)場觀察操作層員工 專業(yè)層和輔助層員工負責人可選擇使用此方法,工作內(nèi)容,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,23,關鍵步驟 III,各類職務信息的初步調(diào)查,工作現(xiàn)場的初步觀察,深入訪談,工作現(xiàn)場的深入觀察,職務信息的綜合處理,完成職務說明書的編寫,Hr-pku,24,根據(jù)員工交上的工作說明書初稿，部門負責人與員工進一步訪談，以便了解并細化工作職責； 明確工作責任，并確

10、定權重； 明確權限劃分等要素 雙向溝通，初步達成共識,工作內(nèi)容,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,25,關鍵步驟 IV,各類職務信息的初步調(diào)查,工作現(xiàn)場的初步觀察,深入訪談,工作現(xiàn)場的深入觀察,職務信息的綜合處理,完成職務說明書的編寫,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,26,有無遺漏其它重要信息； 現(xiàn)有的信息是否清楚齊全可操作性強； 彼此的了解是否一致。,工作內(nèi)容,Hr-pku,27,關鍵步驟 V,各類職務信息的初步調(diào)查,工作現(xiàn)場的初步觀察,深入訪談,工作現(xiàn)場的深入觀察,職務信息的綜合處理,完成職務說明書的編寫,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,28,修訂初稿； 標準化； 規(guī)范化。

11、 因為環(huán)境的動態(tài)變化性，為避免扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，建議：每人的工作說明書的最后一項職責均為：完成上級交待的其它工作。,工作內(nèi)容,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,29,關鍵步驟 VI,各類職務信息的初步調(diào)查,工作現(xiàn)場的初步觀察,深入訪談,工作現(xiàn)場的深入觀察,職務信息的綜合處理,完成職務說明書的編寫,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,30,職務說明書的形成過程,職務調(diào)查工作分析職務說明書,Hr-pku,31,要緊密結(jié)合部門職責的編制：,側(cè)重于對部門職責內(nèi)容的界定； 要回答“該部門需要通過完成什么職責，為組織創(chuàng)造價值？”,側(cè)重于對每項工作職責中的角色與權限進行描述； 要回答“在每項工作職責中，

12、該部門應該扮演什么樣的角色？”,基于戰(zhàn)略的職責分解,基于流程的職責分析,完整的部門職責,側(cè)重于對現(xiàn)實中優(yōu)秀企業(yè)部門職責的研究； 要回答“同類企業(yè)中的優(yōu)秀者如何分解其部門職責，我們可以從中得到什么啟發(fā)？”,基于外部的標桿研究,Hr-pku,32,形成職務說明書的過程,工作分析的系統(tǒng)模型：,Hr-pku,33,編寫職務說明書的一般要求,準確性 實用性 完整性 統(tǒng)一性,Hr-pku,34,職務說明書的基本內(nèi)容,1.職務概況（職務名稱、編號、所屬部門、 職務等級、編寫日期） 2.職責總述（職位設置的目的） 3.職責及任務 4.權力范圍 5.所需資格條件 6.職業(yè)發(fā)展道路 7.績效標準 8.工作時間 9

13、.工作環(huán)境和條件 10.其他事項,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,35,職務說明書的格式,職務說明書格式,Hr-pku,36,職務說明書示例-1,Hr-pku,37,范例-2,職務說明書成果：,Hr-pku,38,職務說明書范例-2說明,Hr-pku,39,40,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,41,直接下屬: 間接下屬: 晉升方向: 輪轉(zhuǎn)崗位:,職務說明書范例-3,42,邊學邊做,最佳的獲取知識并掌握它的方法就是練習 那么，就讓我們進入到技能練習模塊！,Hr-pku,43,編寫職務說明書 請選擇一位同學或同事作為工作分析訪談對象，對其工作進行調(diào)查分析，并模擬編寫一份職務說明書。

14、參考：學生會主席、宿舍管理員等； 公司董事會秘書、商務部經(jīng)理等。,技巧練習,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,44,課堂練習： 編寫某公司商務部經(jīng)理的職務說明書,1、任務描述：根據(jù)部門職責，編寫部門經(jīng)理職務說明書； 2、參考格式:(模式) 3、時間要求：20分鐘 4、作業(yè)形式：課堂臨時提交作業(yè)，缺課的同學請十一假期之后補交； 5、補交課堂作業(yè)的郵箱地址： ,Hr-pku,45,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,46,某公司商務部 部門業(yè)務架構：,Hr-pku,47,Hr-pku,48,Hr-pku,主講人：蕭鳴政 張相林,49,Hr-pku,50,總結(jié)：四種工作分析結(jié)果的關系,工作描述

15、：最直接、原始、基礎的形式；是其他幾種形式的基礎。 工作說明書：崗位工作的規(guī)范化說明，以“事”為中心，對崗位進行全面、詳細和深入的說明，為HR及其他管理工作提供基礎，把組織的總?cè)蝿蘸涂偰繕寺鋵嵉矫總€具體的崗位和人員上，是目標管理的基礎。 資格說明書：在工作描述的基礎上對任職資格條件的界定和說明。以“人”為中心，主要說明什么樣的人能干好某項工作的問題。為招聘、培訓、考評、選拔與任用提供依據(jù)。 職務說明書：涉及的范圍最為全面，是全面反映與利用工作描述信息的形式，一般來說，工作說明書和資格說明書中的內(nèi)容都比較簡單，而職務說明書既包括對“事”的說明，又包括對做事的“人”的說明。,Hr-pku,51,案

16、例分析： 城管執(zhí)法人員的崗位分析,有法無天光天化日之下城管打死一老人 2006年8月10號早晨，在平頂山市礦工路與新華路交叉口，發(fā)生了一件駭人聽聞事情：63歲的孫留根因在城管人員面前說了兩句公道話，而被4、5名城管人員打死！據(jù)當時目擊者證實：孫留根在晨練時，看到城管人員在清查幾名菜農(nóng)，老人上前說了兩句公道話，4、5名城管人員上去將老人打死！,他們需要履行什么樣的職責？ 如何制作城管執(zhí)行法人員工作說明書？,Hr-pku,52,北京一個城管隊長的最后五分鐘,8月11日16時45分，37歲的北京城管海淀分隊副隊長李志強，剛剛治理了海龍電子城前一個賣烤腸的小販。這是聯(lián)合整治行動的第三天，距離這次行動結(jié)

17、束時間18時只剩下1小時15分鐘了。城管車隊從海龍電子城前兜了一個圈，來到科貿(mào)大廈西北側(cè)。23歲的河北人崔英杰正在這里賣烤腸，城管的出現(xiàn)讓他措手不及。3個月前調(diào)任海淀分隊做副隊長的李志強一馬當先，封堵了崔英杰的去路。崔英杰不甘心三輪車和爐子被沒收，在與李志強爭執(zhí)三輪車時，崔英杰不斷揮舞著手中用來切烤腸的刀。最終，崔英杰放棄了努力，退回到巷子中。 城管隊員后來回憶說，當時就有一種不祥的預感，隊員協(xié)助李志強把三輪車抬到城管的卡車上后，車隊馬上就準備離開。這時崔英杰從人群中再次走出來，反手握著那把切烤腸的刀，走向李志強。 李志強似乎還沒來得及表現(xiàn)出恐懼或反抗，崔英杰已經(jīng)把刀子扎在他的鎖骨與咽喉之間。

18、血柱立刻從咽喉處噴出了一尺多高。他本能地用手按住傷口，但是噴涌而出的血在指縫間汩汩地流個不停。崔英杰的手中只剩下了一把紅色的刀柄，11厘米長的刀片深深地嵌入了李志強的身體里。 “要是崔英杰再在這行干上半年，這種事情就不會發(fā)生了?！?“舊車子收了就收了，損失不會太大。他剛來不懂，一輛新車值四五百元，他舍不得?！?城管習慣把每年的8月叫做“黑八月”。這個時間，天氣悶熱，人情緒激動。據(jù)海淀分隊副隊長姚云嶺估算，75的暴力沖突都發(fā)生在8月。,Hr-pku,53,關鍵知識點,資格說明書 職務說明書 職位說明書,主講人：蕭鳴政 張相林,54,問題和思考：, 城管人員需要具備哪些能力？請對其工作進行工作描述目前,北京市已經(jīng)決定為城市管理執(zhí)法人員配備更好的防護設備,請結(jié)合工作描述