1、第四章公共心理和行為，第一章，感性偏見的原因2，馬斯洛需求層次理論3，態(tài)度的概念，結(jié)構(gòu)特性4，影響態(tài)度和改變態(tài)度的因素5，流行概念和特性6，輿論的三要素牙齒章節(jié)是重要的章節(jié)(選擇題，簡(jiǎn)單的答案)，第一節(jié)遲到和公共行為，第一遲到發(fā)生在感覺的基礎(chǔ)上對(duì)客觀事實(shí)的認(rèn)識(shí)往往是造成程度不同的變形或扭曲現(xiàn)象的主要原因。第一，地殼的選擇性2是地殼的偏見，第二，地殼的選擇性，地殼的選擇性，地殼的選擇性是地殼的過程。為了明確反映對(duì)象，人們總是從事物中自覺(主動(dòng))或無意識(shí)(被動(dòng))選擇感知對(duì)象的心理過程。(a)客觀因素，1。感性對(duì)象本身的特征是周圍環(huán)境中刺激和突出的東西，最初容易引起人們的潛意識(shí)注意，成為感性對(duì)象。2

2、.對(duì)象和背景的差異對(duì)象和背景的差異在一定程度上由客觀事物本身的特征決定，在對(duì)比作用下加強(qiáng)這種差異。因此，對(duì)象和背景之間有明顯的相對(duì)關(guān)系。3.對(duì)象的組合意識(shí)反映的整個(gè)事物不一定是一個(gè)對(duì)象。有時(shí)在特定條件下，我們可以把多個(gè)茄子事物組合成一個(gè)整體，作為地殼的對(duì)象。(b)根據(jù)主觀因素、知覺過程中個(gè)人部分主觀因素的作用、各方面和程度影響知覺的選擇性，并顯示主體主動(dòng)認(rèn)識(shí)對(duì)象。這屬于地殼的主動(dòng)選擇性。1.需求和動(dòng)機(jī)(名詞說明)需求是人類對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)需求(包括自然需求和社會(huì)需求)的主觀反映。動(dòng)機(jī)是一種耐熱的意向，兩者密切相關(guān)，促使人們采取行動(dòng)滿足需求。2 .興趣是動(dòng)機(jī)進(jìn)一步發(fā)展，一般是指熱衷于追求知識(shí)或從事某種

3、活動(dòng)的外顯意圖。3.性格(名詞說明)性格是對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行動(dòng)方式。意志、自尊、感情、對(duì)人的態(tài)度、權(quán)力需求、競(jìng)爭(zhēng)心理等性質(zhì)的特征影響了知覺的選擇性。4。氣質(zhì)主要是由神經(jīng)過程的特性決定的行為特征，經(jīng)常與性格糾纏在一起。氣質(zhì)可分為多血質(zhì)、膽汁、粘液、抑郁癥四種茄子典型類型，其對(duì)地殼選擇性的影響主要表現(xiàn)在一定時(shí)間內(nèi)地殼的速度和數(shù)量上。5.經(jīng)驗(yàn)知識(shí)是指?jìng)€(gè)人過去通過認(rèn)知積累與現(xiàn)在知覺相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。第三，知覺的偏見，知覺的偏見是人們感知事物時(shí)，因特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外部刺激給事物以片面或歪曲的印象的心理過程。常見的原因如下。(1)第一種效果是第一印象的強(qiáng)烈影響。例如：一個(gè)心理學(xué)家讓兩個(gè)學(xué)生在30個(gè)

4、問題中做了一半，但學(xué)生a答對(duì)的題目是可能的前15個(gè)問題，學(xué)生b答對(duì)的題目是可能的最后15個(gè)問題，并讓一些受試者評(píng)價(jià)兩個(gè)學(xué)生。兩相比較，誰更聰明？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分被實(shí)驗(yàn)者認(rèn)為學(xué)生A更聰明。第一種效果，(2)近因效果是最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。例：精神科學(xué)者羅欽斯做了這樣的實(shí)驗(yàn)。向兩組受試者分別介紹一個(gè)人的性格特征。關(guān)于甲組，首先介紹牙齒人的外向特征，然后介紹內(nèi)徑特征。對(duì)于乙組，相反，首先介紹內(nèi)徑特征，然后介紹外徑特征。最后考察兩組牙齒受試者留下的印象。結(jié)果與第一個(gè)原因相同。羅欽斯將改變上述實(shí)驗(yàn)方式，向兩組受試者介紹第一部分，然后插入其他作業(yè)，如數(shù)字計(jì)算或聽歷史故事，然后介紹第二部分。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明

5、，兩組受試者都給第二部分材料留下的印象深刻，近人效果明顯。，(3)光暈效果(光暈效果):單方面知覺的一個(gè)例子。名人效應(yīng)是典型的光暈效果。發(fā)現(xiàn)不難。廣告電影的拍攝大部分是著名的歌手和電影演員，鮮為人知的小人物很少看到。因?yàn)槊餍峭瞥龅纳唐泛苋菀椎玫饺藗兊恼J(rèn)可。一名作家一旦成名，以前鋪在箱底的手稿就完全不擔(dān)心發(fā)表，所有的著作都不擔(dān)心銷售。這都是光暈效果的作用。男女朋友之間也經(jīng)常出現(xiàn)光暈效果。兩個(gè)相愛的人在一起，雙方都能感覺到優(yōu)點(diǎn)，毫無缺點(diǎn)。第一次喜歡一個(gè)人的時(shí)候，其實(shí)只是喜歡對(duì)方表現(xiàn)出的某些方面的優(yōu)點(diǎn)，然后經(jīng)過暈車效果的擴(kuò)大，讓對(duì)方覺得對(duì)方都是優(yōu)點(diǎn)。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，愛)，4)定型作用是固定

6、的僵硬印象對(duì)人的知覺的影響，也稱為“成見”。(。這幾種茄子常見的地殼現(xiàn)象是“心理局勢(shì)”的具體表現(xiàn)。心理形勢(shì)是根據(jù)人的認(rèn)知和思維的慣性、傾向性，即固定的傾向來認(rèn)識(shí)事物，判斷事物，思考問題，揭示心理活動(dòng)的傾向和集中性。(名詞說明)有正向作用、推進(jìn)作用、穩(wěn)定作用、負(fù)干擾作用、惰性作用、誤導(dǎo)作用。第二節(jié)需要公共行為，以及在公共關(guān)系學(xué)中起重要作用的公共行為，公共行為是展開公共關(guān)系的前提。因此，牙齒章節(jié)除了選擇題外，還可能有簡(jiǎn)單的答案或論述問題，考生必須充分重視。第一，需要理論的要點(diǎn)，需要人類對(duì)特定目標(biāo)的渴望和欲望，是促進(jìn)行動(dòng)的直接動(dòng)力。早在1943年，美國心理學(xué)家馬斯洛在人類動(dòng)機(jī)理論文章中首次提出了需要

7、層次論，并在1954年名著動(dòng)機(jī)及人格中作了更詳細(xì)的說明。馬斯洛的需要層次理論主要有三個(gè)茄子方面：人的五個(gè)茄子基本需要，需求是層次的，行動(dòng)是由優(yōu)勢(shì)決定的。2，必要的5個(gè)階段，1，生理需要這是人類維持生命最基本的需要，也是階層需要的基礎(chǔ)。2.安全的需要在某種程度上滿足了一個(gè)人的生理要求后，他想滿足安全的要求。不僅考慮眼前，而且考慮到以后保護(hù)自己的身體免受危險(xiǎn)，已經(jīng)得到的基本生理需要和其他一切不再喪失或剝奪。3.社交需要生理和安全要求相當(dāng)滿足時(shí)，社交要求占主導(dǎo)地位。因?yàn)槿耸怯懈星榈膭?dòng)物。他希望和別人交往，避免孤獨(dú)，在伙伴和同事之間和睦相處，關(guān)系好轉(zhuǎn)。他希望屬于一個(gè)團(tuán)體，以獲得關(guān)心、愛、支持、友誼、忠

8、誠。4，需要尊重的人開始滿足歸屬感的要求，不僅要成為群體的一員，還要滿足自尊的要求。希望別人對(duì)自己的工作、人品、能力、才能給予認(rèn)可，給予高度評(píng)價(jià)，希望同事之間有一定的聲望和威望，得到別人的尊重，發(fā)揮一定的影響力。5、自我實(shí)現(xiàn)的必要性自我實(shí)現(xiàn)的必要性是最高水平的要求，滿足自尊要求的話自我實(shí)現(xiàn)的必要性成為第一個(gè)需要。自我實(shí)現(xiàn)的必要性是實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想及抱負(fù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛能最大化和實(shí)現(xiàn)的必要性。那是“實(shí)現(xiàn)他獨(dú)特自我的欲望，實(shí)現(xiàn)自己想要的成就的欲望”。這種要求往往是通過能力感和成就感來獲得滿足。3 5茄子所需的數(shù)組關(guān)系。Maslow認(rèn)為，對(duì)普通人來說，牙齒五茄子的要求從低到高一步一步地排隊(duì)，低水平的需求得到

9、相對(duì)滿足后，下一個(gè)需求將占據(jù)主導(dǎo)地位，成為推動(dòng)行動(dòng)的主要?jiǎng)恿ΑＩ硇枰桶踩男枰堑图?jí)的需要，尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)的需要，歸屬和愛的需要是中等水平，基本上也屬于高級(jí)的要求。第四，優(yōu)勢(shì)要決定行動(dòng)。馬斯洛認(rèn)為在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人有多種茄子需要，其中一種茄子優(yōu)勢(shì)的要求決定了人們的行為。(威廉莎士比亞、溫斯頓、優(yōu)勢(shì)、優(yōu)勢(shì)、優(yōu)勢(shì)、優(yōu)勢(shì)、優(yōu)勢(shì)、優(yōu)勢(shì))要爭(zhēng)取群眾的支持，必須滿足群眾的要求。群眾的行動(dòng)往往同時(shí)受多種茄子需求支配，在一定條件下，在多種茄子需求中，可能有最迫切、最主要的支配作用的“優(yōu)勢(shì)需要”。宣傳人員應(yīng)將其作為制定宣傳政策的基礎(chǔ)，作為評(píng)價(jià)宣傳效果的標(biāo)準(zhǔn)之一。例，從作為例子馬斯

10、洛的需要層次論到低級(jí)需求，從a .生理需求b .安全需求c .社會(huì)需求d .自尊e .自我實(shí)現(xiàn)需要回答：AB分析：馬斯洛的要求層次論認(rèn)為生理需求和安全需求是人類低級(jí)需求，只有滿足了人們低級(jí)需求后，才能有更高水平的需求。(威廉莎士比亞，哈姆雷特，安全名言)，(態(tài)度和公共行為的第三節(jié)，一節(jié))。態(tài)度和結(jié)構(gòu)態(tài)度是與認(rèn)識(shí)和行動(dòng)相對(duì)固定的傾向，包括對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)識(shí)的傾向、感情的傾向和對(duì)意圖的傾向。這種傾向一形成就影響了比較穩(wěn)定、比較持久的人對(duì)事物的判斷和看法，影響了人們的行動(dòng)方向和方式。一般來說，態(tài)度由認(rèn)知、情感和意圖三個(gè)茄子因素組成。第一，認(rèn)識(shí)是指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)、思考、理解、看法等。認(rèn)識(shí)是對(duì)主體態(tài)

11、度對(duì)象的整體理解和評(píng)價(jià)，尤其是對(duì)對(duì)象的價(jià)值評(píng)價(jià)，是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。第二，情感是指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。情感因素是主體對(duì)對(duì)象的情感反應(yīng)，即某事物或人喜歡或討厭的經(jīng)驗(yàn)和生理、心理反應(yīng)，在認(rèn)知基礎(chǔ)上，又左右人的意向，對(duì)態(tài)度有調(diào)節(jié)作用。情感因素對(duì)態(tài)度的影響比認(rèn)知因素更深、更穩(wěn)定，因此與公眾的情感溝通能更有效地影響公眾的態(tài)度。第三，意圖是指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行動(dòng)準(zhǔn)備狀態(tài)。態(tài)度不是行動(dòng)，行動(dòng)是把態(tài)度作為內(nèi)在動(dòng)力。態(tài)度可以看作是心理向行動(dòng)轉(zhuǎn)變的臨界點(diǎn)，態(tài)度是行動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，行動(dòng)是態(tài)度的表現(xiàn)狀態(tài)。第二，態(tài)度的特性(多重選擇或簡(jiǎn)答)，(1)態(tài)度的社會(huì)性意味著人的態(tài)度在社會(huì)中產(chǎn)生，并起到社會(huì)的作用。沒有沒有

12、社會(huì)性的態(tài)度。(b)態(tài)度的可行性意味著任何態(tài)度都有相應(yīng)的特定對(duì)象，即“態(tài)度對(duì)象”。沒有目標(biāo)的態(tài)度是不存在的。(c)態(tài)度的協(xié)調(diào)意味著構(gòu)成態(tài)度的各種因素的協(xié)調(diào)。感情是態(tài)度的核心要素。與意圖的協(xié)調(diào)是完整的。有什么感情，就產(chǎn)生完全適當(dāng)?shù)囊鈭D。意圖是由情感決定的，因?yàn)樗鼈冎g的協(xié)調(diào)性高于認(rèn)知和情感的協(xié)調(diào)性。(4)態(tài)度的穩(wěn)定性意味著態(tài)度一旦形成，就不會(huì)輕易改變，會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，在這方面感情發(fā)揮突出作用。(。(5)態(tài)度的兩極是指對(duì)事物往往徐璐對(duì)立的極端態(tài)度。(6)態(tài)度的間接性這只是態(tài)度表現(xiàn)行為之前的心理狀態(tài)，即行動(dòng)準(zhǔn)備狀態(tài)。對(duì)行動(dòng)態(tài)度的激勵(lì)就在這里。第三，影響態(tài)度和改變態(tài)度的因素(簡(jiǎn)答或多重選擇)，態(tài)度的變

13、化可以分為兩種。第一，態(tài)度的一致性變化意味著改變現(xiàn)有態(tài)度的強(qiáng)度，方向不變。態(tài)度的一致性變化是“量”的變化。第二，態(tài)度的不一致是指用新的態(tài)度代替舊的態(tài)度時(shí)，其方向發(fā)生了變化。態(tài)度的不一致變化是態(tài)度“品質(zhì)”的變化。(a)社會(huì)因素社會(huì)因素是指社會(huì)上的各種因素，包括社會(huì)制度、社會(huì)群體、社會(huì)交流、倫理、國內(nèi)法、社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等。(b)群體因素分組因素(包括特定信念、目標(biāo)、組織形式、規(guī)則和規(guī)章、行為準(zhǔn)則、成員和組織之間的關(guān)系等)也是強(qiáng)有力的客觀因素。(3)宣傳要素宣傳要素是指在宣傳過程中，將宣傳者的威信、宣傳內(nèi)容、宣傳方法等結(jié)合起來，以客觀說服力影響宣傳者態(tài)度的形成和變化。(4)個(gè)性因素主觀個(gè)性因素包

14、含個(gè)性傾向因素和個(gè)性心理特征。1.個(gè)性傾向因素個(gè)性傾向是指?jìng)€(gè)人心理活動(dòng)中穩(wěn)定的意識(shí)傾向特征，主要有必要、動(dòng)機(jī)、關(guān)心、理想、信念、世界觀等因素。它們用各種心理動(dòng)力調(diào)節(jié)主體的行為，態(tài)度受牙齒系統(tǒng)的多種因素影響。需要是態(tài)度形成和變化的心理動(dòng)力。2.個(gè)性心理特征個(gè)性心理特征是個(gè)人心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心理特征，包括能力、氣質(zhì)和性格三個(gè)茄子因素。(5)態(tài)度系統(tǒng)特征因素一個(gè)人形成某種態(tài)度，這種態(tài)度往往徐璐結(jié)合，成為一種態(tài)度系統(tǒng)。第四，希望蘭的說服模式，希望蘭認(rèn)為人態(tài)度的變化主要取決于說服者的條件，信息本身的說服力，問題的排列技術(shù)。(a)說服者的條件霍夫曼認(rèn)為，在某個(gè)問題上享有名聲的人比沒有名聲的人能改變更多人的

15、態(tài)度。名聲最重要的成分是專業(yè)知識(shí)(或?qū)＜疑矸?和超然的態(tài)度。(2)信息本身的說服力霍夫蘭認(rèn)為，如果對(duì)方贊成原說服者的意見，只有積極的理由才能堅(jiān)定原來的態(tài)度。如果對(duì)方原來或當(dāng)時(shí)反對(duì)說服者的主張，那么把正反兩方面的理由都說出來總比只說一個(gè)茄子的理由好。對(duì)方的教育水平高的話，說出兩個(gè)茄子的原因會(huì)更有效。如果對(duì)方教育水平低，一方面說原因更好。如果對(duì)方教育水平低，贊成原說服者的立場(chǎng)，就必須使用積極的理由。說積極和消極的理由反而會(huì)使他猶豫不決。第三，問題的排列技巧，從霍普蘭的角度先提出宣傳論點(diǎn)，可以引起群眾的注意，容易形成有利的氣氛。最后提出論點(diǎn)有利于公眾的記憶。如果散布內(nèi)容能被聽眾贊成或接受，首先提出是

16、有利的。先引起群眾的要求，然后提問，群眾就會(huì)更容易接受。第四節(jié)流行、謠言及輿論、公共場(chǎng)所流行、謠言、輿論是大眾心理現(xiàn)象的三種茄子表現(xiàn)。流行的概念，流行(或時(shí)尚)是大眾社會(huì)心理現(xiàn)象，社會(huì)上的很多人追求某種生活方式，這種生活方式在較短的時(shí)間內(nèi)隨處可見，導(dǎo)致徐璐連鎖感染，即日寇現(xiàn)象。流行有三種茄子意義。1)流行是人們對(duì)某種生活方式的修行和追求，其范圍很廣。流行是相當(dāng)多的人追隨和追求某種生活方式。3)流行是一段時(shí)間內(nèi)的社會(huì)現(xiàn)象，過了一段時(shí)間就不再流行了。如果持續(xù)很久，就會(huì)改變?nèi)藗兊牧?xí)慣，成為社會(huì)傳統(tǒng)。(b)受歡迎的特征(選擇，簡(jiǎn)單的回答)，1新穎。新奇是所有人氣項(xiàng)目中最突出的特征。兩點(diǎn)曉星。流行通常表

17、現(xiàn)為突然的擴(kuò)張和蔓延，并在短時(shí)間內(nèi)消失。3個(gè)周期。流行變化具有周期性。今天是流行的東西，幾個(gè)月后可能會(huì)過時(shí)。今天是舊的。幾小時(shí)后往往被認(rèn)為是新式的。4雙極。流行的項(xiàng)目變化總是從一個(gè)極端變成另一個(gè)極端。標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，把人分為哪五種茄子類型？(3)跟隨流行的心理原因(簡(jiǎn)答)，1。大眾和模仿2。尋求新的欲望3。自衛(wèi)和自我顯示4。跟隨流行有個(gè)別的差異。2，謠言；(1)概念和分類：謠言的意思是不能提供可靠的確切根據(jù)。流言的類型大體上分為愿望傳聞、恐怖傳聞、攻擊謠言三個(gè)茄子類別。(2)謠言的負(fù)面影響。謠言的傳播速度很快，所以謠言對(duì)個(gè)人和社會(huì)都有負(fù)面影響。(。流言對(duì)個(gè)人心理、行為的影響是作為社會(huì)劇本對(duì)個(gè)人有直接刺激作用。(3)遺囑內(nèi)容變化的特點(diǎn)，1。一般化是指把流言內(nèi)容壓縮成有價(jià)值的幾個(gè)茄子具體細(xì)節(jié)，使流言變得越來越簡(jiǎn)潔，遺漏了很多其他細(xì)節(jié)。強(qiáng)調(diào)意味著強(qiáng)調(diào)謠言的特定細(xì)節(jié)。3.同化以接受遺囑的人牙齒自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、需要、態(tài)度等主觀因素來理解遺囑的內(nèi)容，并接受符合邏輯的部