1、員工關系處理技巧,2011-1-7,講師簡介, 浙江大學人力資源管理專業(yè)本科畢業(yè)，管理學學士學位 十二年臺資企業(yè)、外資企業(yè)工作經(jīng)驗。擅長人力資源管理、現(xiàn)場安全管理、項目管理等領域, 國家注冊人力資源管理師、經(jīng)濟師（中級，人力資源管理專業(yè)）、賽寶認證ISO9001內(nèi)審員、QC08000內(nèi)審員、惠州市初級注冊安全主任、TCL集團認證六西格碼綠帶 經(jīng)典課程： 有效溝通技巧 時間管理技巧 班線長人力資源管理技巧 激勵技巧 安全管理 項目管理 聯(lián)系方式：,概述, 員工關系： 是企業(yè)內(nèi)部勞動力提供者（員工）與勞動力使用者 （企業(yè)）的個別關系與集體關系的總稱。,和諧員工關系的好處, 提升公司品牌； 贏得人才

2、、留住人才； 預防或降低員工關系風險； 降低企業(yè)成本； 提升企業(yè)管理和業(yè)務效率, 員工工作責任心低 工作積極性不夠 企業(yè)生產(chǎn)效率低下 流失率和離職率居高不下 員工和管理層沖突不斷,員工關系不良的表象,員工關系的主要類別, 勞動關系處理 員工投訴處理 員工辭職處理,勞動關系處理,小孫是您拉上的一位搬運工。某天您無意中發(fā)現(xiàn)他用了他哥的身份證進廠，他的真實的出生年月應該是1993年1月15日。你算了一下，他已經(jīng)滿了18歲。 小孫這個人聰明、肯干、身體強壯、高大，是一名多能工，也是你的生產(chǎn)線的主力軍。廠辦并沒有留意小孫有這樣的情況。而你的生產(chǎn)線因為要沖擊“明星團隊”，小孫顯得特別的重要 于是，你下定了

3、決心，沒有將小孫的情況往上報。,勞動關系處理, 小孫并未沒18周歲，屬于未成年工, 周歲的計算是以出生的日為準，到計算的日為止的實際年齡。小孫應該到2011年1月14日才正式滿18周歲,勞動關系處理, 未成年工不能從事搬運行業(yè), 未成年工是指年滿十六周歲,不滿十八周歲的勞動者 勞動法規(guī)定，不得安排未成年工從事有毒有害、國家規(guī)定第四級體力勞動強度的勞動和其他禁忌從事的勞動。 第四級勞動強度指的是搬運、裝貨柜等連續(xù)/每次負重超過二十公斤、間斷負重每次超過二十五公斤的作業(yè) 未成年工日工作時間不超過10小時，不能安排上夜班,工廠里面，有哪些崗位是不適合未成工從事的？,勞動關系處理, 借用他人身份證會帶

4、來嚴重后果, 無法購買社保，當其出現(xiàn)工傷時無法保障其權(quán)益，所有的費用需由工廠承擔。 附：工傷保險條例第六十二條第二款規(guī)定：依照本條例規(guī)定應當參加工傷保險而未參加工傷保險的用人單位職工發(fā)生工傷的，由該用人單位按照本條例規(guī)定的工傷保險待遇項目和標準支付費用。 采用欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的，勞動合同無效,勞動關系處理,您在管理生產(chǎn)線的過程中，覺得有些人真的不行，嚴重地影響到您的管理，您覺得有必要干掉他們： 1、張三，男，58歲，是一名老技術骨干，但經(jīng)常倚老賣老，不聽指揮。 2、李四 ，男，25歲，前幾年因工傷斷了一只手，現(xiàn)只能做一些簡單的活，基

5、本不能為工廠創(chuàng)造價值。 3、王麻子，男，22歲，剛進廠，還差一個月滿試用期，能力欠缺，不能勝任崗位要求。 4、杜五，男，25歲，因過失引發(fā)了火災，致使公司蒙受近5000元的經(jīng)濟損失。 5、趙七，男，32歲，老是不加班。,勞動關系處理, 在試用期間被證明不符合錄用條件的； 勞動合同可以約定試用期。但最長不得超過六個月。 試用期應包括在勞動合同期限中 勞動者和用人單位在試用期內(nèi)都可以隨時通知對方解除勞動合同 用人單位對工作崗位沒發(fā)生變化的同一勞動者只能試用一次 勞動者嚴重違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度的； 工廠規(guī)章制度要熟悉 組織員工學習規(guī)章制度（熱爐法則），并做好簽到記錄 所有的記錄要保存好，

6、并有員工簽名 嚴重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的； 被依法追究刑事責任的；,上述是勞動法第二十五條的規(guī)定，無述補償,勞動關系處理, 勞動者患病或者非因工受傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的； 勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的； 需有調(diào)整崗位并且本人不適應崗位要求的記錄和證據(jù)（如績效考核、處罰報告，有本人的簽名或以其他方式確認） 勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。,上述需進行補償, 患職業(yè)病或者因工受傷并被確認為喪失或者部分喪失勞動能力； 患病或者

7、負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi) 女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期； - 需等到上述三期結(jié)束后才能處理 法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。,勞動關系處理,上述不能解除勞動合同的情形，但如果當事人同時又具備了勞動法第二十五條的情形，則可以解決,勞動關系處理,一轉(zhuǎn)眼，已是年底了，是該續(xù)簽下年合同的時候啦，由于太忙，您在合同到期后快一個月了才組織大家續(xù)簽。 根據(jù)員工工作表現(xiàn)，以下員工沒有續(xù)簽：1、劉小明。原因是工作業(yè)績欠佳；2、王佳。原因是懷孕，馬上就要休產(chǎn)假了；3、劉潔。原因是剛生完小孩，一邊工作一邊哺乳，影響工作；4、李文。原因是正在休病假，患的是慢性病，很難治好。5、丁仁。沒啥原因，您看不順眼。但這幾個人都不是好

8、惹的，每天不停地鬧，有的要求續(xù)簽，有的要求補償，您頭都大了！, 合同應在到期前續(xù)簽, 有固定期限的勞動合同期滿后，用人單位應及時與勞動者協(xié)商合同期限，辦理續(xù)訂手續(xù)。因用人單位方面的原因未辦理終止或者續(xù)訂手續(xù)而形成事實勞動關系的，視為事實勞動合同。由此給勞動者造成損失的，該用人單位應當依法承擔賠償責任。, 勞動合同的終止時間，應當以勞動合同期限最后一日的二十四時為準。,勞動關系處理, 醫(yī)療期內(nèi)以及婦女在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)，不得終止合同, 勞動者在醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)，勞動合同期限界滿時，用人單位不得終止勞動合同，勞動合同的期限應自動延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期期滿為止。,勞動關系處

9、理,勞動關系處理,勞動關系處理,員工投訴處理,DO - 調(diào)查和處理每一起抱怨因為它們能傳播得很快并導致偏見 -注意傾聽 -親臨出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)場 -調(diào)查是否有目擊證人 -保持談話及調(diào)查的私密性 -必要時及時知會你的上司,DONT - 如果公司錯了則掩蓋事實 - 以領導權(quán)勢壓人 - 隨意同意員工的條件,員工投訴處理,領導夸獎有如小幅加薪,員工沖突處理,企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導致彼此間關系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”。,工作沖突,人際沖突,員工沖突處理,員工辭職管理,員工放棄工作的原因,1.兩個星期,即到新公司兩個星期后，員工因為被面試的時候一些過分的描述吸引近來，進來后一看不是那么回事，兩個星期后就離開了。,3.兩年,2.三個月,三個月試用期，經(jīng)過一個月試用期下來，員工對公司的情況也基本了解了。發(fā)現(xiàn)當初面試介紹不實，容易離開。,工作兩年，員工發(fā)現(xiàn)沒有什么晉升，也沒有發(fā)現(xiàn)什么培訓、換崗等承諾，這個時候員工容易被競爭對手挖走。,員工辭職管理,員工離職的“232”法則,留人秘方,薪酬留人 提升生產(chǎn)線的效率，提升員工的收入 新工資體系（產(chǎn)出*單價-加班）/人數(shù),事業(yè)留人 員工在您的生產(chǎn)線能學到不同的技能 員工能在可預期的范圍內(nèi)得到晉升,感情留人 員工在您的生產(chǎn)線能得到