1、課程單元,MTP-1主管的價(jià)值定位與管理技能 MTP-2目標(biāo)管理 MTP-3授權(quán)督導(dǎo)技巧 MTP-4工作教導(dǎo)技巧 MTP-5積極態(tài)度與激勵(lì)技巧 MTP-6員工問(wèn)題處理,MTP-1主管的價(jià)值定位與管理技能,大綱,主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn) 創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色 主管的任務(wù)與基本心態(tài) 主管需具備的核心技能 如何成為傑出的主管 如何有效向上司建言 如何處理與上司意見(jiàn)對(duì)立 如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值,主管所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn),工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng) 不能有效要求部屬貫徹命令 員工不了解主管的想法 工作很忙但效率和品質(zhì)不佳 不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作 沒(méi)有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識(shí)及問(wèn)題意識(shí) 缺乏自我要求（紀(jì)律） ,為什麼管

2、理能力愈來(lái)愈重要？,好主管的條件,具有企業(yè)整體利益觀 能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任 關(guān)心部屬，給與支持與激勵(lì) 有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長(zhǎng) 有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn) 對(duì)情境變化有快速反應(yīng)能力 能自我要求以身作則 面對(duì)挫折能奮戰(zhàn)不懈,傑出主管的四個(gè)角色,短期,長(zhǎng)期,變革管理者,文化塑造者,激勵(lì)教導(dǎo)者,績(jī)效創(chuàng)造者,對(duì)事,對(duì)人,績(jī)效創(chuàng)造者（Performance Creator）,任務(wù)成果 品質(zhì)、時(shí)效、成本 利潤(rùn)、服務(wù) 無(wú)形績(jī)效 顧客滿意 員工樂(lè)意 團(tuán)隊(duì)合作,激勵(lì)教導(dǎo)者（Motivator & Coach）,激勵(lì)工作態(tài)度 主動(dòng)積極心態(tài) 勇於面對(duì)問(wèn)題 扮演卓越教練 現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo) 觸發(fā)快速學(xué)習(xí),文化塑造者（Cul

3、ture Builder）,創(chuàng)新組織文化 績(jī)效導(dǎo)向文化 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化 凝聚共同價(jià)值 宣導(dǎo)核心價(jià)值 塑造共同願(yuàn)景,變革管理者（Change Manager）,外在變動(dòng)管理 對(duì)變動(dòng)之快速回應(yīng) 積極化變動(dòng)為機(jī)會(huì) 內(nèi)在變動(dòng)管理 促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變 個(gè)人價(jià)值衝突管理,主管的任務(wù)與基本心態(tài),主管的七個(gè)重要任務(wù) 主管應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài),管理者的七個(gè)重要任務(wù),績(jī)效管理 計(jì)劃控制 解決問(wèn)題 有效溝通 激勵(lì)員工 培育人才 工作改善,管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài),達(dá)成的意願(yuàn) 突破現(xiàn)狀 理念與使命感 效率意識(shí) 原理原則 科學(xué)方法 健全的判斷,主管應(yīng)具備的管理技能,管理者自我評(píng)量 主管需具備的核心技能,管理者自我評(píng)量1目

4、標(biāo)導(dǎo)向能力,經(jīng)常訂定長(zhǎng)期、短期目標(biāo) ，並向它挑戰(zhàn) 達(dá)成目標(biāo)後，立即向下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn) 預(yù)測(cè)將來(lái)趨勢(shì)，努力達(dá)成目標(biāo) 訂定具體的計(jì)畫(huà)以達(dá)成目標(biāo)與方針 不找藉口上司沒(méi)指示所以不知如何做 不論公私方面，皆能有計(jì)劃工作 以行動(dòng)來(lái)配合目標(biāo)意識(shí) 所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對(duì)無(wú)法達(dá)成 設(shè)法使部屬認(rèn)同目標(biāo) 導(dǎo)入目標(biāo)管理制度,管理者自我評(píng)量2組織能力,分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀況 能正確地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn) 積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作 努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契 實(shí)施適切的權(quán)限委讓制度 部屬的報(bào)告非常完善，自己也會(huì)查核行動(dòng) 不會(huì)為了自己，而壓抑能幹的部屬 不因?yàn)樽约焊缮孢^(guò)度，導(dǎo)致部屬難以伸展 不管結(jié)果如何，自己都能負(fù)

5、起責(zé)任 積極與其它部門溝通，協(xié)調(diào)合作,管理者自我評(píng)量3管理能力,本身業(yè)務(wù)方面的知識(shí)相當(dāng)豐富 能正確地掌握現(xiàn)狀 有取捨情報(bào)的能力 下決定時(shí)不會(huì)猶豫不決，延誤時(shí)機(jī) 人、物、錢方面的管理完善，沒(méi)有浪費(fèi)、不均及過(guò)度傾向 執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)能做到迅速、正確、省錢、 簡(jiǎn)化的地步 能向上司或經(jīng)營(yíng)者提出建設(shè)性的意見(jiàn)或企劃 與關(guān)係者交涉時(shí)，能顧慮到前瞻性 與別人談判時(shí)情緒頗為安定，不會(huì)感情用事 事情一經(jīng)定案，便會(huì)有恆心地持續(xù)下去,管理者自我評(píng)量4培育部屬能力,能使部屬發(fā)揮問(wèn)題意識(shí)及工作意願(yuàn) 能正確地評(píng)價(jià)部屬的能力及適性，並引導(dǎo)正確的方向 能確實(shí)地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，並告知本人 能利用激勵(lì)或更換工作的方法來(lái)消除職業(yè)倦怠

6、癥 能明確公佈應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，並使每個(gè)人皆能達(dá)成 能積極地透過(guò)實(shí)際工作培育部屬 透過(guò)權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力 不會(huì)凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機(jī)會(huì)使部屬輪調(diào)歷練 計(jì)畫(huà)性地與部屬面談溝通 慎重考慮斥責(zé)部屬的場(chǎng)所及時(shí)機(jī),管理者自我評(píng)量5人性的魅力,對(duì)工作及人生都很認(rèn)真 對(duì)各類事務(wù)的造詣?lì)H深 經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度 經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度 相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽(tīng)別人的談話 不會(huì)出賣別人，值得坦誠(chéng)交往 做事小心謹(jǐn)慎，但不拘泥於些微的小事 具有上進(jìn)心，肯不斷地努力 努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人 是個(gè)內(nèi)涵較深的人,管理者自我評(píng)量6自我革新的能力,有明確的目標(biāo)，並努力達(dá)成 有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥 好奇心強(qiáng)

7、，積極地向未知的事物挑戰(zhàn) 善於調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快 肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn) 每天皆能設(shè)法激勵(lì)自己行動(dòng) 主動(dòng)地向困難挑戰(zhàn) 每天都能挪出時(shí)間自我反省，並設(shè)法充實(shí)自己 肯積極地為自己的將來(lái)投資金錢與時(shí)間 計(jì)劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā),主管應(yīng)具備的核心技能,目標(biāo)管理力,主動(dòng)溝通力,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力,部屬指導(dǎo)力,如何成為傑出的主管,建立正確的管理意識(shí) 主管的自我要求 符合好主管的條件 了解公司對(duì)主管的期許要求,建立正確的管理意識(shí),品質(zhì)意識(shí) 成本意識(shí) 效率意識(shí) 責(zé)任意識(shí),品質(zhì)意識(shí),做對(duì)的事情 建立標(biāo)準(zhǔn) 第一次就把事情做對(duì) 考慮到下工程是顧客 品質(zhì)要符合顧客需求,成本意識(shí),成本分析 如何做更省錢？ 如何做才有利潤(rùn)

8、？,效率意識(shí),重視期限 快速反應(yīng) 善用工具,責(zé)任意識(shí),成果導(dǎo)向 積極進(jìn)取 團(tuán)隊(duì)合作 價(jià)值創(chuàng)造,主管的自我要求,主動(dòng)積極 待人以誠(chéng) 勇於反省 以身作則 快速行動(dòng) 自我激勵(lì) 快速學(xué)習(xí),個(gè)案1-1：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思,個(gè)案描述：,個(gè)案1-2：A股長(zhǎng)的煩惱,個(gè)案描述：,個(gè)案1-3：我與上司的關(guān)係,個(gè)案描述：,了解上司的管理風(fēng)格,不同管理風(fēng)格之特性與因應(yīng)之道,放任型上司 嚴(yán)格型上司 溫情型上司 教練型上司 中庸型上司,掌握上司的需求,希望部屬主動(dòng)解決問(wèn)題 希望了解部屬工作進(jìn)度及困難 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 希望部屬尊重及顧及上司形象 對(duì)於所交代的事情能快速回應(yīng) 上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊 主

9、動(dòng)提供即時(shí)資訊,如何有效向上司建言,在適切的情境建言 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)建言 事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法 站在公司及部門整體利益提出建言 站在上司立場(chǎng)思考，分憂解勞 不只提出問(wèn)題，要加上解決的行動(dòng)方案 善用上司可接受的方式來(lái)建言 察言觀色，並運(yùn)用有效說(shuō)話術(shù),如何處理與上司的意見(jiàn)對(duì)立,委娩表達(dá)看法，保留上司的面子 訪談他人意見(jiàn)，作為參考 意見(jiàn)對(duì)立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參考資訊 自我檢討自己意見(jiàn)的有效性 尋求第三方案 退讓自己的看法 案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材,如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值,讓上司了解與善用你的優(yōu)點(diǎn)與能力 勤於收集研制資訊，補(bǔ)上司之不足 善用上司的優(yōu)點(diǎn)與能力（資源） 協(xié)助塑造上司及部門形象 協(xié)助上

10、司促進(jìn)部門的團(tuán)隊(duì)合作 提出部門願(yuàn)景之建議 幫助上司解決問(wèn)題節(jié)省時(shí)間,上司會(huì)提拔什麼樣的部屬？,有能力、有貢獻(xiàn)的人 會(huì)為組織需求著想的人 對(duì)自有信心且言之有物的人 在工作上全力以赴的人 工作有目標(biāo)且知道下一步該做什麼的人 能解決公司難題的人 願(yuàn)意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人 與上司配合度高的人,上司不喜歡什麼樣的部屬？,缺乏責(zé)任感 被動(dòng)消極 沒(méi)有企圖心 自以為是 缺乏忠誠(chéng)度 照顧自己利益優(yōu)於組織利益 缺乏團(tuán)隊(duì)精神 製造意外 提供不實(shí)資訊 缺乏自我管理,Q&A,MTP-2目標(biāo)管理,大綱,目標(biāo)在管理上的意義 績(jī)效管理的演進(jìn) 如何建立管理基準(zhǔn) 目標(biāo)管理體系之展開(kāi) 建立衡量目標(biāo)的基準(zhǔn) 訂定目標(biāo)的SMART原則

11、 如何落實(shí)目標(biāo)管理,目標(biāo)在管理上的意義,目標(biāo)是創(chuàng)造績(jī)效的指標(biāo) 目標(biāo)用來(lái)整合資源與團(tuán)隊(duì)合作 目標(biāo)用來(lái)激發(fā)個(gè)人的意願(yuàn)與能力,績(jī)效管理的定義,利用有效的管理工具/ 系統(tǒng)方式 來(lái)衡量、評(píng)估與改善 員工與部門 於固定期間對(duì)於公司的績(jī)效表現(xiàn),資料來(lái)源:,績(jī)效管理之演進(jìn),企業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效觀點(diǎn),績(jī)效管理與目標(biāo)管理之關(guān)係,績(jī)效管理有許多工具 目標(biāo)管理（MBO） 方針管理（TQM） 客戶滿意（Customer Satisfaction） 走動(dòng)管理（MBWA） 平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard） 目標(biāo)管理是績(jī)效管理中的一種有效工具,平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard）,什麼是目標(biāo)管理,意

12、義： 透過(guò)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來(lái)員工及部門之績(jī)效成果，並關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。,為什麼要推動(dòng)目標(biāo)管理？,激發(fā)組織與個(gè)人往共同方向目標(biāo)努力 使管理的成果看得見(jiàn) 激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力 作為不斷改善進(jìn)步的工具,目標(biāo)管理與公司整體制度之關(guān)連,分析：推動(dòng)目標(biāo)管理的困難點(diǎn)在哪裡？,目標(biāo)管理體系展開(kāi)的六步驟,公司願(yuàn)景與策略,願(yuàn)景與策略之展開(kāi)（例）,步驟一：設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)的分類 目標(biāo)在管理上的意義 目標(biāo)管理與績(jī)效考核之範(fàn)圍 如何設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定用表格,資料來(lái)源:,目標(biāo)的分類,依對(duì)象區(qū)分 依功能區(qū)分 依價(jià)值區(qū)分 依性質(zhì)區(qū)分,依對(duì)象區(qū)分的目標(biāo),依功能區(qū)分的目標(biāo),生產(chǎn)目標(biāo),人事目標(biāo),銷售目標(biāo),

13、財(cái)務(wù)目標(biāo),研究開(kāi)發(fā)目標(biāo),依價(jià)值區(qū)分,依性質(zhì)區(qū)分,*Q、D、C、S,*K、S、A,如何設(shè)定目標(biāo)？,目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn) 設(shè)定目標(biāo)的途徑 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則 設(shè)定目標(biāo)時(shí)的注意事項(xiàng),目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)（1）,問(wèn)題導(dǎo)向 看得見(jiàn)的問(wèn)題 待發(fā)掘的問(wèn)題 未來(lái)性的問(wèn)題 顧客導(dǎo)向 從顧客需求分析 從市場(chǎng)趨勢(shì)分析,目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn)（2）,競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 目前競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)分析 如何創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 願(yuàn)景導(dǎo)向 從公司整體利益思考 從未來(lái)願(yuàn)景方向思考 成長(zhǎng)導(dǎo)向 檢討自我能力瓶頸 思考自我生涯發(fā)展,目標(biāo)設(shè)定思考用表,設(shè)定目標(biāo)的途徑,由上而下（Top Down） 由下而上（Bottom Up） 上下雙向共同研討,目標(biāo)設(shè)定之展開(kāi),年度目標(biāo)

14、由上而下依部門別展開(kāi),目標(biāo)之展開(kāi),公司中期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定表,1,資料來(lái)源:,處級(jí)中期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定表,2,第 期 部門別年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定表,3,設(shè)定目標(biāo)的SMART原則,S (Specific) 具體明確的 M (Measurable) 能夠衡量的 A (Achievable) 可以達(dá)到的 R (Relevant) 相互關(guān)連的 T (Time-Bound) 設(shè)定期限的,具體明確的原則（ Specific ）,WHAT 重點(diǎn)項(xiàng)目 WHY 為什麼做 WHEN 何時(shí)完成 WHO 誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé) WHERE 在哪裡做 HOW 如何做 HOW MUCH 做多少,能夠衡量的原則（Measurable）,運(yùn)用數(shù)字加以

15、量化 營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、費(fèi)用、成本 期限、次數(shù)、天數(shù)、速度 良品率、不良率、回收率 將不易衡量對(duì)象予以量化 客戶滿意度、員工士氣、公司形象 利用流程展開(kāi)之步驟，衡量各階段之檢核點(diǎn),目標(biāo)量化實(shí)例以採(cǎi)購(gòu)部門為例,對(duì)利潤(rùn)之貢獻(xiàn)度 交貨之時(shí)效 （例）：過(guò)期之訂單 延遲交貨之?dāng)嗔媳戎?延遲交貨之?dāng)嗑€次數(shù) 採(cǎi)購(gòu)之價(jià)格 材料品質(zhì) 供應(yīng)商之可靠度 訂單數(shù)量及存貨週轉(zhuǎn)率 客戶滿意度 （例）：使用部門之回饋意見(jiàn),可以達(dá)到的原則（ Achievable ）,依照本身的能力條件 依據(jù)內(nèi)外部可用資源 依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的情勢(shì) 區(qū)分階段按步實(shí)施,相互關(guān)連的原則（ Relevant ）,公司、部門、個(gè)人目標(biāo)相連結(jié) 由上而下設(shè)定目標(biāo)

16、由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo) 由大而小設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)彼此不衝突 可運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開(kāi)目標(biāo),善用系統(tǒng)圖法展開(kāi)目標(biāo),設(shè)定期限的原則（ Time Bound ）,設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限 在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程，設(shè)定中間檢核點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)行動(dòng)速度與反應(yīng)時(shí)間 依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo) (年度、月份、週別、每日目標(biāo)),目標(biāo)設(shè)定用表格,年度目標(biāo)展開(kāi)表 部門目標(biāo)展開(kāi)表 目標(biāo)管理卡 員工年度工作目標(biāo)表 目標(biāo)卡,年度目標(biāo)展開(kāi)表,部門：,期間：,部門目標(biāo)展開(kāi)表,年度：90年,月份：10月,單位： 部 課（組）,頁(yè)次1/1,目標(biāo)管理卡,員工年度工作目標(biāo)表,目 標(biāo) 卡,業(yè) 務(wù) 目 標(biāo),自我啟發(fā) 培 植,目標(biāo),(達(dá)成過(guò)程) 期中追蹤,目標(biāo)變更 進(jìn)行

17、情形 指導(dǎo)事項(xiàng),前 期 目 標(biāo),備 註,備註,前期目標(biāo),目標(biāo)變更無(wú) 進(jìn)行情形各該目標(biāo)大概都照預(yù)定進(jìn)度進(jìn)行 指導(dǎo)事項(xiàng)建議零件小商品的收集方法,步驟二：訂定衡量基準(zhǔn),目標(biāo)設(shè)定的簡(jiǎn)單公式 定出主要績(jī)效指標(biāo)（ KPI ） 設(shè)定KPI數(shù)值（Value） 訂出時(shí)間期限（ Deadline ） 目標(biāo)重要度配分（ Weight ） 訂定衡量之方法 訂定KPI之問(wèn)題與對(duì)策,目標(biāo)設(shè)定的簡(jiǎn)單公式,什麼是KPI（主要績(jī)效指標(biāo)）,KPI是Keep Performance Indicator之簡(jiǎn)稱 KPI是將績(jī)效區(qū)分不同的領(lǐng)域，例如：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品質(zhì)、生產(chǎn)、採(cǎi)購(gòu)、顧客服務(wù)等 要具體描述KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、

18、交貨準(zhǔn)確率、品質(zhì)不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動(dòng)率等,如何訂定KPI數(shù)值,從整體目標(biāo)及上司要求來(lái)決定 從可行性分析來(lái)規(guī)劃 參考過(guò)去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn) 考量部門間的協(xié)調(diào)合作程度 積極展現(xiàn)企圖心 建立可衡量的基準(zhǔn)值,定出主要績(jī)效指標(biāo)（ KPI ）,KPI 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品項(xiàng)目 達(dá)成營(yíng)業(yè)收入 減少品質(zhì)不良率 改善生產(chǎn)流程 降低顧客抱怨次數(shù) 提昇顧客服務(wù)技能 減少人事流動(dòng)率,Value 3項(xiàng) 180億元 1.0%以內(nèi) 72小時(shí) 比去年減少20% 開(kāi)課100小時(shí) 5%以內(nèi),目標(biāo)制定表(例),訂定衡量之方法,個(gè)人自我評(píng)量 專人進(jìn)行衡量 運(yùn)用機(jī)器設(shè)備測(cè)量 主管現(xiàn)場(chǎng)了解 採(cǎi)取產(chǎn)出與投入之比率 訂出mileston

19、e加以衡量 利用工作進(jìn)度管理會(huì)議,步驟三：計(jì)劃行動(dòng)方案,有效計(jì)劃的技巧 如何擬定行動(dòng)方案 如何規(guī)劃可用資源 評(píng)估計(jì)劃的可行性 計(jì)劃常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策,有效計(jì)劃的技巧,澄清計(jì)劃目的 收集掌握事實(shí) 針對(duì)事實(shí)思考 擬定計(jì)劃方案 下決策與整合,運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開(kāi)行動(dòng)方案,步驟四、績(jī)效考核,1.績(jī)效考核三層面 2.行業(yè)別考核之要素 3.績(jī)效考核之流程 4.績(jī)效考核之步驟 5.組織與個(gè)人的績(jī)效考核 6.績(jī)效考核的各種方法,投入面之績(jī)效考核,意義 強(qiáng)調(diào)人員自我要求部份。認(rèn)為只要找對(duì)人，績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好。 考核內(nèi)容 以人格特質(zhì)（如勤快、忠誠(chéng)、敏捷等）與能力（例如管理才能、語(yǔ)文能力等）為主。 常用的考核方式 能力評(píng)核、性格評(píng)核 範(fàn)例 好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：外向、人際親和度高、合作性強(qiáng)等,過(guò)程面之績(jī)效考核,意義 有些工作需強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程的正確性時(shí)，員工在工作過(guò)程中的努力多寡即是最好的績(jī)效考核指標(biāo)。 考核內(nèi)容 以員工工作過(guò)程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。 常用的考核項(xiàng)目 職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核 範(fàn)例 生產(chǎn)線的員工動(dòng)作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動(dòng)作迅速，對(duì)待顧客之服務(wù)態(tài)度良好。,產(chǎn)出面之績(jī)效考核,意義 有些工作不易獲得投入或過(guò)程資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績(jī)效考核指標(biāo)。 考核內(nèi)容 以客觀的生產(chǎn)資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營(yíng)運(yùn)績(jī)效。 常用的考核項(xiàng)目 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)核、產(chǎn)品瑕疵