1、1,一、人力資源概述 二、會(huì)展人力資源概述,2,1、人力資源的定義 2、人力資源管理的定義,3,經(jīng)濟(jì)學(xué)把為了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富而投入于生產(chǎn)活動(dòng)中的一切要素通稱為資源，包括人力資源、物力資源、財(cái)力資源、信息資源、時(shí)間資源等，其中人力資源是一切資源中最寶貴的資源，是第一資源。,戴維烏爾里克（Dave Ulrich）被譽(yù)為人力資源管理的開創(chuàng)者，他最早提出了“人力資源”（Human Resource）的概念。 烏爾里克認(rèn)為，現(xiàn)在唯一剩下的有競爭力的武器就是組織，因?yàn)槟切﹤鹘y(tǒng)的競爭要素，如成本、技術(shù)、分銷、制造以及產(chǎn)品特性，或早或晚都能被復(fù)制，它們無法保證你就是贏家。 在新經(jīng)濟(jì)中，勝利將來源于組織能力，包括速

2、度、響應(yīng)性、敏捷性、學(xué)習(xí)能力和員工素質(zhì)。而人力資源部的新使命就牽涉到卓越的組織能力的培養(yǎng)。,4,人力資源： 指一個(gè)國家或地區(qū)一切具有為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神、文化財(cái)富的，從事智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人口的總稱。 人口資源： 指一個(gè)國家或地區(qū)的人的生命體的總和，其主要表現(xiàn)是數(shù)量概念。 人才資源： 指一個(gè)國家或地區(qū)具有較強(qiáng)的管理能力、研究能力、創(chuàng)造能力和專門技術(shù)能力的人們的總稱。 勞動(dòng)力資源： 指一個(gè)國家或地區(qū)有勞動(dòng)能力并在勞動(dòng)年齡范圍之內(nèi)的人口總和。,5,人口資源、人力資源、勞動(dòng)力資源、人才資源四個(gè)概念之間的關(guān)系,狹義的人力資源管理： 僅指對人力資源的招募、錄用等使用的過程 廣義的人力資源管理： 包

3、含人力資源開發(fā) 指對全社會(huì)（或一個(gè)部門）各層次、各類型的從業(yè)人員的招募、配置培訓(xùn)、溝通、考核、激勵(lì)，直至退休的全過程的管理,7,1.會(huì)展業(yè)人力資源需求狀況 我國會(huì)展業(yè)主要需求的人力資源可分為四大類： 會(huì)展經(jīng)營管理類； 外語類； 會(huì)展工程建設(shè)類； 會(huì)展教育研究類。 2.會(huì)展業(yè)人力資源管理的特殊性 人員涉及面廣量大； 管理的模式多樣性； 具有突發(fā)性和周期性的特點(diǎn)：經(jīng)常采用外包形式 3.會(huì)展策劃小組成員包括 廣告宣傳人才、美術(shù)設(shè)計(jì)人才 公關(guān)人員、文案人員 市場調(diào)查人員 媒體聯(lián)絡(luò)人員,8,9,10,11,組織結(jié)構(gòu)策劃： 職位分析、組織設(shè)計(jì)、志愿者計(jì)劃、項(xiàng)目經(jīng)理 人力資源管理 招聘、甄選 人力資源政策

4、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo) 薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 沖突管理 員工健康與安全,12,我們?yōu)槭裁葱枰敖M織”？ 在共同目的下相互協(xié)調(diào)的一群人比單一個(gè)人能更有效地完成比較復(fù)雜的工作任務(wù) “組織”就是這樣一群人的集合。 我們通過組織把人才、技術(shù)、信息、資金等資源有效地整合起來以完成組織工作任務(wù) 組織的概念： 項(xiàng)目管理中組織是人員、職位、職責(zé)、關(guān)系、信息等為構(gòu)成要素，成員職位或工作部門作為節(jié)點(diǎn)連接成的一個(gè)系統(tǒng)或結(jié)構(gòu)的網(wǎng) 組織內(nèi)部要素相互作用的聯(lián)系方式或形式，是組織內(nèi)部構(gòu)成部分所規(guī)定的關(guān)系的形式,13,塔式結(jié)構(gòu)： 樣樣俱全，自成體系 通路短小，指揮靈活 獨(dú)立自主，政策優(yōu)惠 缺點(diǎn)： 封閉獨(dú)立，易占山為王 工作重復(fù)，資源浪費(fèi) 自

5、成體系，難以控制,14,矩陣式結(jié)構(gòu)：,15,職能2級,職能2級,職能2級,垂直性：矩陣模塊垂直貫通 互動(dòng)性：矩陣模塊分工合作 共享性：矩陣模塊資源共享 監(jiān)督性：矩陣功能模塊互為監(jiān)督,16,優(yōu)勢： 垂直管理、長線管理 資源共享、充分利用 互助互動(dòng)、避免山頭 監(jiān)督制約、難以違規(guī) 劣勢？ 溝通通路長，費(fèi)時(shí)失事 員工多重領(lǐng)導(dǎo)，顧此失彼 管理制約，協(xié)調(diào)困難 對員工的要求素質(zhì)較高,17,1.團(tuán)隊(duì)構(gòu)成： 為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而協(xié)同工作的個(gè)體集合 具備協(xié)作精神的臨時(shí)性組織 兩個(gè)或兩個(gè)以上的人構(gòu)成 團(tuán)隊(duì)人員彼此溝通、影響、作用 行為上有共同范疇的一種介于組織和個(gè)體的形態(tài) 2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建原則 1.有限管理寬度原則 2

6、.權(quán)責(zé)對等原則 3.職才匹配原則 4.單一指令原則（理想）,18,（1）有限管理寬度原則（Span of management） 管理寬度是主管能夠直接有效管理下屬的人數(shù) 寬度受項(xiàng)目復(fù)雜程度、項(xiàng)目成員能力、授權(quán)程度等影響 超過了管理寬度時(shí)，須增加一個(gè)管理層次（Administrative levels） 增加層次通過委派工作給下一級主管人員而減輕上層主管人的負(fù)擔(dān)，項(xiàng)目形成了有層次的結(jié)構(gòu) 增加層次也帶來了監(jiān)督下一級主管人員怎樣執(zhí)行的工作負(fù)擔(dān)，而監(jiān)督也需要時(shí)間和精力 增加管理層次節(jié)約的時(shí)間是否大于監(jiān)督的時(shí)間，是衡量增加一個(gè)管理層次是否合理的重要標(biāo)準(zhǔn),19,（2）權(quán)責(zé)對等原則 組織中的管理者所擁有的

7、權(quán)力應(yīng)當(dāng)與其所承擔(dān)的責(zé)任相適應(yīng) 權(quán)責(zé)適應(yīng) 不能擁有權(quán)力，而不履行其職責(zé)； 不能只要求管理者承擔(dān)責(zé)任而不予以授權(quán) 合理授權(quán)是履行職責(zé)的必要條件 管理者完成任務(wù)的好壞，不僅取決于主觀努力和其具有的素質(zhì)，而且與上級的合理授權(quán)有密切的關(guān)系 正確地選人、用人 應(yīng)根據(jù)管理者的素質(zhì)和過去的表現(xiàn)，授予他適合的某個(gè)管理職位和權(quán)力 嚴(yán)格監(jiān)督，檢查 管理者瀆職，上級應(yīng)當(dāng)承擔(dān)兩方面的責(zé)任：一是選人用人不當(dāng)；二是監(jiān)督檢查不力,20,3.職才匹配原則 才智、能力與擔(dān)任職務(wù)、職責(zé)匹配 職位要求的能力水平不同，需要團(tuán)隊(duì)盡可能才位相稱、人盡其才，才盡其用、用得其所 會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要具備靈活性 成員應(yīng)隨項(xiàng)目任務(wù)變化進(jìn)行調(diào)整 否則

8、調(diào)整項(xiàng)目工作內(nèi)容或計(jì)劃 4.單一指令原則（理想） 團(tuán)隊(duì)成員只能接受一個(gè)上級的命令和指揮 一個(gè)成員不能受到多頭指揮, 否則團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)不知所從 上下級之間的上報(bào)下達(dá)要按層次進(jìn)行,通常不越級投訴,21,1.形成階段 2.震蕩階段 3.規(guī)范階段 4.執(zhí)行（輝煌階段）,22,1.形成階段 是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)和組建階段 個(gè)體成員轉(zhuǎn)換為項(xiàng)目成員，從而歸屬于團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)成員心理處于不穩(wěn)定階段，情緒特點(diǎn)包括： 激動(dòng)、希望、懷疑、焦急、猶豫 成員學(xué)習(xí)積極性高，希望了解項(xiàng)目目標(biāo)和其在項(xiàng)目中定位，但工作效率相對較低 項(xiàng)目經(jīng)理在此階段需要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)明確方向、目標(biāo)和任務(wù)，為每個(gè)人確定職責(zé)和角色，以創(chuàng)建一個(gè)良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),2

9、3,2.震蕩階段 團(tuán)隊(duì)成員按照分工開始了初步的合作 項(xiàng)目成員會(huì)產(chǎn)生沖突和不和（即使優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)也不可避免） 有些成員會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的工作與個(gè)人當(dāng)初的設(shè)想不一致 有些會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系與自己期望的不同 有些成員與其他成員、管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生矛盾和抵觸 團(tuán)隊(duì)成員情緒的特點(diǎn)是： 緊張、挫折、不滿、對立、抵制 項(xiàng)目經(jīng)理需要應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系，消除團(tuán)隊(duì)中的各種震蕩因素,24,3.規(guī)范階段 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員關(guān)系理順，矛盾要低于震蕩階段 團(tuán)隊(duì)成員的情緒特點(diǎn)： 信任、合作、忠誠、友誼、滿意 項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該： 對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所取得進(jìn)步予以表揚(yáng) 應(yīng)積極

10、支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的各種建議和參與 應(yīng)該努力地去規(guī)范整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為和全體團(tuán)隊(duì)成員的行為，建立標(biāo)準(zhǔn)的工作方法和工作規(guī)范,25,4.執(zhí)行階段（輝煌階段） 成員磨合完畢，積極工作，努力為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而做貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)狀態(tài)最佳 這一階段成員的情緒特點(diǎn)是： 開放、坦誠、依賴、團(tuán)隊(duì)的集體感和榮譽(yù)感 項(xiàng)目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該： 積極放權(quán)，以使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員更多地進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì) 及時(shí)公告項(xiàng)目的進(jìn)程、表彰先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)成員，努力幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo),26,27,項(xiàng)目經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的靈魂，是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵 項(xiàng)目經(jīng)理：是領(lǐng)導(dǎo)者、計(jì)劃者、組織者、管理者 項(xiàng)目經(jīng)理：是決策制定者和決策執(zhí)行者,28,1.品德

11、素質(zhì) 正直、誠實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵紀(jì)守法 要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神 要有積極創(chuàng)新精神 要有實(shí)事求是的作風(fēng) 任勞任怨積極肯干的作風(fēng) 2.能力素質(zhì) 在成員中間激發(fā)信心和支持的能力，組織需要這些成員去完成組織的目標(biāo) 發(fā)揮影響力 吸引追隨者 提升人們到一個(gè)新的層次 說服其他人為共同目標(biāo)而努力 基于經(jīng)驗(yàn)和真實(shí)案例的領(lǐng)導(dǎo),29,3.人際交往能力 溝通能力：簡潔、高效、有力（電梯測試） 激勵(lì)能力 影響他人行為的能力 處理矛盾和沖突的能力 4.決策能力 項(xiàng)目經(jīng)理自身的特征、知識、經(jīng)驗(yàn) 追隨者的特征、個(gè)人品格、文化背景和身份（員工 志愿者 承包商） 會(huì)展任務(wù)的需求特點(diǎn) 5.管理能力 項(xiàng)目管理知識 項(xiàng)目有關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)和管

12、理軟件 6.處理壓力和解決沖突能力,30,一、會(huì)展溝通與沖突管理 二、會(huì)展團(tuán)隊(duì)的績效與獎(jiǎng)勵(lì) 三、會(huì)展人力資源培養(yǎng),31,溝通是人與人之間傳遞和交換信息的過程 1.會(huì)展項(xiàng)目管理中的溝通 有效溝通能確保項(xiàng)目信息合理收集、傳輸和處理 溝通是信息交換的過程： 書面溝通：正式、準(zhǔn)確 口頭溝通：正式、非正式，方便快捷，彈性強(qiáng) 會(huì)展項(xiàng)目溝通管理的特征： 復(fù)雜性：涉及部門人員眾多 系統(tǒng)性：涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境、社會(huì)諸多因素，需整體考慮,32,2.會(huì)展項(xiàng)目溝通方式： 正式溝通、非正式溝通 正式溝通： 組織內(nèi)明確的規(guī)定的溝通方式：包括：命令、指示、文件、會(huì)議、規(guī)章 溝通效果好、嚴(yán)肅、約束力和權(quán)威性強(qiáng)；溝通速

13、度慢 非正式溝通：形式和內(nèi)容未經(jīng)計(jì)劃，難以辨別的溝通方式： 包括：私下交談、小道消息 傳遞速度快；容易失真 上下行、水平溝通 上行：層層傳遞、越級傳遞信息 下行：以命令傳達(dá)組織或上級所作決定的政策、計(jì)劃 水平：部門間溝通 單向溝通、雙向溝通 單向溝通： 不易產(chǎn)生平等感和參與感，不利于建立雙方感情 雙向溝通： 信息準(zhǔn)確性高，但溝通速度較慢,33,（1）會(huì)展中常見沖突來源 管理程序沖突：權(quán)責(zé)劃分不清 技術(shù)性沖突 客戶認(rèn)為應(yīng)該采用最先進(jìn)的技術(shù)方案 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)則認(rèn)為采用成熟的技術(shù)更為穩(wěn)妥 資源分配沖突 進(jìn)度計(jì)劃沖突 各部門工作進(jìn)度不統(tǒng)一 費(fèi)用沖突 優(yōu)先權(quán)沖突 對需執(zhí)行的工作活動(dòng)和任務(wù)的次序關(guān)系有不同的看

14、法 項(xiàng)目內(nèi)部優(yōu)先權(quán)、外部優(yōu)先權(quán)沖突 個(gè)性沖突 來自成員價(jià)值觀和個(gè)性差異,34,（2）成員沖突因素-利益、價(jià)值觀、信息、權(quán)力、態(tài)度動(dòng)機(jī) 溝通與知覺差異 溝通不暢容易造成雙方的誤解，引發(fā)沖突 看待事物存在“知覺差異”，既根據(jù)主觀的心智體驗(yàn)來解釋事物 角色混淆 項(xiàng)目中的每一個(gè)成員都被賦與特定的角色，并給予一定的期望 存在“在其位不謀其政，不在其位越俎代庖”、越級管理等角色混淆，定位錯(cuò)誤的情況 會(huì)展中資源分配及利益格局的變化 項(xiàng)目中某些成員由于掌控了各種資源、優(yōu)勢、好處而想維持現(xiàn)狀 另一些人希望通過變革在未來獲取這些資源、優(yōu)勢和好處 目標(biāo)差異 不同價(jià)值理念及成長經(jīng)歷的項(xiàng)目成員有著各自不同的奮斗目標(biāo) 所

15、處部門及管理層面的局限，成員在看待問題及實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)上有很大差異,35,（3）會(huì)展項(xiàng)目的沖突處理 回避和冷處理 可能使沖突累計(jì)，逐步升級 是一種消極的處理方式 制度的建立和執(zhí)行 通過制定切實(shí)可行的制度并將企業(yè)成員的行為納入到制度的規(guī)范范圍，靠法治而不是人治來回避和降低沖突 缺點(diǎn)：運(yùn)行完善周期時(shí)間較長 妥協(xié) 沖突雙方均勢或問題較復(fù)雜時(shí)，妥協(xié)是推動(dòng)項(xiàng)目前進(jìn)的有效策略 保持原則，在看法、觀點(diǎn)交集基礎(chǔ)上，建立共識，彼此讓步 強(qiáng)制執(zhí)行 當(dāng)需要對重大事件做出迅速的處理時(shí)，或者需要采取不同尋常的行動(dòng)而無法顧及其它因素時(shí)，以犧牲某些利益來保證決策效率,36,績效： 指構(gòu)成員工職位的任務(wù)被完成的程度，它反映了員工能在多大程度上實(shí)現(xiàn)職位要求。 績效評估： 又稱績效考評、績效評價(jià)、員工考核，是一種正式的員工評估制度，旨在通過科學(xué)的方法、原理來評定和測量員工在職位上的工作行為和工