1、管理與溝通,表揚的技巧,管理溝通,表揚的技巧,九一八小組,有個年輕人，在一家公司做銷售。工作很辛苦，但他總是覺得老板對自己太苛刻，老是挑毛病。他不想干下去了，把他的煩惱和辭職的打算告訴了一個好友。 如果你是他的朋友，你覺得該怎樣去勸說他？,案例 你會激勵別人嗎?,朋友建議,“我舉雙手贊成你離開!破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機(jī)。” 年輕人問：為什么？ “如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動?！?年輕人覺得朋友說的非常在理。于是努力工作，事遂

2、所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。 再見面時朋友問年輕人：“現(xiàn)在是時機(jī)了，要跳趕快行動哦！” 年輕人淡然笑道：“老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了?！?1、如果沒有當(dāng)初朋友的激勵，這年輕人會有這樣的成就嗎？ 2、他的朋友為什么要用這種方式來激勵他？,4,表揚的技巧,5,有位朋友，在某機(jī)關(guān)部門工作。有一天，省級電視臺來拍他們單位的專題片，找到了他，說是他們局長說的直接找他就行。我這位朋友并沒有得意洋洋，而是為兩位記者泡了一杯茶，告訴他們自己的一點成績都是在局長的指導(dǎo)下取得的，本部門的很多創(chuàng)意，局長是主要的策劃者，建議他們還是先去采訪局長。電視臺采訪完后，局

3、長對我的這位朋友給予了高度評價：小伙子，有能力，而且還不居功自傲， 難得。,學(xué)會表揚你的上司 案例分析,6,其實，人都是需要表揚的，以前不還有一部電影，片名就叫求求你表揚我嗎？表揚是對一個人的認(rèn)同和肯定。表揚可以激發(fā)人的工作熱情，作為上級也不例外。上級不僅需要更上一級的領(lǐng)導(dǎo)表揚，也需要下屬的肯定和認(rèn)同。因為這說明了他的決策是受到大家擁護(hù)的，能力是受到大家肯定的。適時地表揚上級，是一種職場藝術(shù)。,學(xué)會表揚你的上司,7,“投之以桃，報之以李”，表揚的實質(zhì)是一種欣賞， 人與人之間的交流就是相互欣賞、相互支持的過程。作為初入職場的“90后”們，改變自己，從學(xué)會欣賞他人開始。欣賞上司，上司也會給你更多欣

4、賞。,學(xué)會表揚你的上司,通常，贊美往往是當(dāng)面指出別人的長處，但也不一定完全如此。有時候，如果我們能選擇一個適當(dāng)?shù)臅r機(jī)進(jìn)行背后贊美，在別人的背后說其好話，往往能取得更好的效果。,背后表揚，有時候效果更勝一籌,背后贊美別人，是各種贊揚的方法中，最能讓人高興的。如果有人告訴我們：某某人在我們背后說了許多關(guān)于我們的好話，我們會不高興嗎？這種贊語，如果當(dāng)著我們的面說給我們聽，或許會使我們感到虛假，或者懷疑他的動機(jī)，而背后贊美，卻能凸顯真誠。,因人而異有效表揚二個基本要求,己所欲，施于人,孔子說:己所不欲，勿施于人,當(dāng)我處于他這個地位和狀態(tài)時,我希望得到什么害怕失去什么,給兔子喂白菜 給小雞喂蟲子 給老虎

5、喂肉,人所欲，施于人,案例,小猴想進(jìn)城，可沒人拉車。他想啊想，終于想出了一個好主意。 他在車上系了三個套繩：一個長，一個短，一個不長也不短。他叫來了小老鼠、小貓和小狗，分別把這三個套繩套在他們身上，于是小貓、小老鼠和小狗爭先恐后往前跑，小猴快快樂樂地坐在車?yán)?，不一會兒就進(jìn)了城。,問題：如果你是小猴，你會怎樣安排繩套呢？,小老鼠 小貓 小狗,所謂：“一樣米養(yǎng)百樣人?！泵總€人的生活環(huán)境不同，導(dǎo)致他們的性格千差萬別。在對不同類型的人進(jìn)行調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：大家都喜歡表揚，但并非所有的表揚都受大家的歡迎，都能發(fā)揮它的作用。人們不喜歡千篇一律的表揚，大家都沒有分別的表揚，使表揚反而產(chǎn)生副作用。,因人而異,所以表

6、揚要因人而異，才能做到恰如其分 當(dāng)然，我們在表揚別人的時候一定要態(tài)度誠懇熱情，不要認(rèn)為表揚是走形式不帶感情、應(yīng)付差事的說上幾句贊美，這樣反而會適得其反，不如不要表揚！既然開口，那就要帶著真心去贊美！,案例分析,我們班的呂寶同學(xué)，父母在外打工，家境貧寒，平時和奶奶生活在一起。他的行為習(xí)慣差，經(jīng)常偷東西、打架，而且不按時完成作業(yè)，在班的影響也很大。后來，我就到他的家里去，跟她的奶奶和他多次談心，從正面、側(cè)面去了解他。期間，只要他取得點滴進(jìn)步，我都采取不同程度的鼓勵，使他產(chǎn)生了親切感、信任感，愿意與我們心靈交流，這樣使他從思想上認(rèn)識到錯誤，改正錯誤。在班里也給他自我表現(xiàn)的機(jī)會，使他感覺到了自己的價值所在。于是，我在班內(nèi)就讓呂寶同學(xué)做改正缺點的典型，去感染和他有類似毛病的同學(xué)，帶動他改正缺點。,剛才那個案例告訴我們?nèi)绾伪頁P一個人的行為，贊美優(yōu)秀的行為有時候能給別人起到一個導(dǎo)向作用，