1、如何做好 海報發(fā)放,海報：是商家以發(fā)布促銷信息來進行宣傳及吸引來客為目的的一種廣告形式 海報的發(fā)放： 則是我們將宣傳及吸引來客的這種廣告?zhèn)鬟f給消費者，吸引其購買并同時打造我們在顧客心中的知名度和美譽度的一種重要途徑。,在上次CEC會議上通過對消費者滿意度的調(diào)查，從數(shù)據(jù)上看到了我公司海報發(fā)放所存在的問題。,從中我們不難看出，店內(nèi)海報的發(fā)放率過高，說明了我們在海報投遞及海報吸引力上存在嚴重的問題。,營運管理中心在3月下旬（也就是我們進行消費者滿意度調(diào)查的同時）的營運巡檢過程中，對各店海報的發(fā)放進行了檢核，其中也發(fā)現(xiàn)了諸多問題。,發(fā)放計劃不詳細、不規(guī)范，應(yīng)付了事（海報發(fā)放計劃1.xls） 發(fā)放時間安

2、排不合理，出發(fā)前集合時間及人員安排不到位 各商圈海報投放比例不合理、發(fā)放小區(qū)住戶統(tǒng)計不準確，導(dǎo)致海報發(fā)放數(shù)量的覆蓋率不合理。 對于無法100投放的小區(qū)發(fā)放數(shù)量及覆蓋率不合理 海報投遞人員及監(jiān)核人員對海報投遞的流程不知悉 海報投遞人員數(shù)量不合理 投遞過程中，投遞人員責任心差，導(dǎo)致發(fā)放質(zhì)量差 發(fā)放方式不合理，無法全部將海報有效送抵顧客 海報發(fā)放的檢核及監(jiān)控體制不完善，力度不到位,如此海報發(fā)放！,第一次改良措施（一）,對海報發(fā)放計劃進行重新調(diào)整，主要針對入戶發(fā)放的小區(qū)投放數(shù)量及比率進行安排 首先，對各小區(qū)的樓宇數(shù)、每棟樓的戶數(shù)進行統(tǒng)計，因我們海報的印制量比較少，無法對三公里商圈內(nèi)的所有小區(qū)進行100

3、的投放，所以在進行統(tǒng)計后，根據(jù)各小區(qū)的戶數(shù)、海報印制的數(shù)量，確定每小區(qū)的海報分配數(shù)量，每個小區(qū)每次海報進行分批發(fā)放的計劃（即本次及下次海報發(fā)放進行單雙單元或單雙號樓的形式），保證海報投放的覆蓋率。,第一次改良措施（二）,合理安排不同目的地的發(fā)放時間 根據(jù)發(fā)放地不同的特點對發(fā)放時間做重新調(diào)整 例如： 學(xué)校、幼兒園選擇下課家長來接孩子的時間 小區(qū)選擇各單位下班后到家的時間 十字路口選擇上下班高峰期 公園選擇每早晨練時間 ,第一次改良措施（三）,開發(fā)購物直通車及沿線的海報發(fā)放途徑 在購物直通車上加強對準客戶的海報發(fā)放 在購物直通車沿線小區(qū)加強海報發(fā)放，增加購物直通車的來客,第一次改良措施（四）,加強

4、各種監(jiān)核力度 門店在海報發(fā)放中實行三級檢核制度，第一級檢核由小組帶隊人負責，第二級檢核由各大組檢核人負責，第三級檢核由海報發(fā)放總負責人（一般均為客服處長）負責 營運加強對各店海報發(fā)放計劃的監(jiān)核及指導(dǎo)，對各店上報的海報投遞計劃進行嚴格的檢核，并就問題進行指導(dǎo),第一次改良措施（五）,加強對海報投遞人員的培訓(xùn)及發(fā)放情況的處罰力度 每次海報發(fā)放前對參加海報發(fā)放的人員，在集合后進行簡單培訓(xùn)，并重點說明處罰措失 每次海報發(fā)放后，針對檢核中發(fā)現(xiàn)的問題對責任人進行相應(yīng)處罰，以儆效尤,改良后的效果（詳見對比分析表）,海報發(fā)放計劃詳盡，對各小區(qū)的發(fā)放比例有了良好的掌控及調(diào)整（詳見海報發(fā)放計劃2.xls） 監(jiān)核力度

5、增大，海報發(fā)放的有效率有所提高購物直通車沿線小區(qū)來客增加 各級責任人明確，投遞員責任心增強 發(fā)放時間及目的地的合理安排也提升了海報發(fā)放的有效率,改良后海報投遞率對比分析表,從以上兩表的對比可以看出海報的有效投遞率有所提升，但由于海報數(shù)量的減少，沒收到海報的顧客數(shù)量明顯增高，且也暴露出我們海報的覆蓋率較低的問題,3月份本埠海報投遞率數(shù)據(jù),5月份金談固海報投遞率數(shù)據(jù),改良后仍存在的問題,無法入戶的小區(qū)在門口發(fā)放，無法進行檢核、覆蓋率低 因無準確的數(shù)據(jù)做指導(dǎo)，各商圈及門店發(fā)放數(shù)量的安排無法達到最佳的合理狀態(tài) 海報覆蓋率低,不斷完善中的措施,對于無法進入的小區(qū)，采取由義務(wù)監(jiān)督員或小區(qū)居委會、住戶進行海

6、報發(fā)放的形式 對門店來客開展抽樣調(diào)查，進行海報發(fā)放數(shù)量的合理安排,現(xiàn)階段我公司海報發(fā)放中仍存在的問題：,各店三公里商圈內(nèi)小區(qū)數(shù)量、各小區(qū)人口數(shù)量、消費水平等要素掌握不清晰，無準確的數(shù)據(jù)依據(jù)做指導(dǎo)，無法準確獲得海報的投放 率及有效率 無法進入的小區(qū)投放率及有效 率仍未得到有效的解決 海報覆蓋率低,小區(qū)宣傳欄,首先讓我們來看一下我們的主要競爭店北國的海報發(fā)放情況,北國海報欄的模式,制作模式：有專業(yè)的廣告商進行制作，然后由北國租賃 制作價格：有廣告商承擔 租賃費用：4500元/年（包括每次海報的更新）如果由自己進行更換，每年的費用在2500元3000元 在各個小區(qū)的位置：一般靠近小區(qū)的出入口，大型小

7、區(qū)會有兩個海報欄,北國海報發(fā)放情況匯總,小區(qū)宣傳欄進行海報的張貼，可增強宣傳力度，但顧客對此的關(guān)注率不高，且投入費用較高 采用外聘人員發(fā)放，責任心不強，投放的有效率較低，檢核機制不完善 海報印量相對較大（七萬八萬份），覆蓋面較廣 采取義務(wù)監(jiān)督員進行海報發(fā)放，饋贈禮品的形式 報紙附帶發(fā)放存在一定弊端,針對以上問題及競爭店狀況，我們該如何做好海報發(fā)放呢？,首先，我們要對各店三公里商圈內(nèi)各小區(qū)、村落、街道、單位進行詳盡的了解，以數(shù)據(jù)為依據(jù)做出合理的計劃,衛(wèi)星定位圖,如何做到以數(shù)據(jù)為依據(jù)呢？,詳見相關(guān)衛(wèi)星圖tangu.xls,衛(wèi)星定位圖,衛(wèi)星定位圖是通過對三公里以內(nèi)商圈的所有有效住戶、單位、學(xué)校等實體

8、，進行戶數(shù)、人數(shù)、人均消費額等要素的全面市場調(diào)研，并進行統(tǒng)計后，可在圖表上進行操作，進而知悉你所要了解的區(qū)域內(nèi)的基本情況的一種工具。衛(wèi)星定位圖的制定可為門店進行海報發(fā)放，消費者來源等相關(guān)調(diào)研提供有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，和有利依據(jù)。 營運及拓展中心將在5月份組織各店進行衛(wèi)星定位圖的前期調(diào)研，并在六月上旬前將各店衛(wèi)星定位圖制作完畢。,具體實施方案（一）,調(diào)研 對三公里以內(nèi)商圈的所有有效住戶、單位、學(xué)校等實體，進行戶數(shù)、人數(shù)、人均消費額等要素的全面市場調(diào)研,具體實施方案（二）,制圖 根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定衛(wèi)星定位圖,具體實施方案（三）,抽樣調(diào)查 依據(jù)衛(wèi)星定位圖，對各店來客進行抽樣調(diào)查，明確各店來客主要地理位置及相

9、關(guān)情況,具體實施方案（四）,根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果中門店來客狀況，制定科學(xué)詳盡的海報發(fā)放計劃（詳見海報發(fā)放計劃3）,具體實施方案（四）,海報發(fā)放計劃 （1）對各商圈來客較少的地域進行調(diào)研分析，制定爭取來客的方案 如前期槐底店在海報的發(fā)放過程中一直認為槐底新村的來客較高，但在調(diào)研分析后才發(fā)現(xiàn)，實際來客遠遠要低于一直不重視的南粟村，所以海報的發(fā)放過程中我們要依據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)進行合理的調(diào)整，對于A類商圈但來客較少這樣的情況做分析，以更好的爭取來客,具體實施方案（四）,海報發(fā)放計劃 （2）針對海報發(fā)放地的不同特點，制定合理的海報發(fā)放時間 入戶小區(qū) 無法入戶小區(qū) 單位 學(xué)校/幼兒園 公園 十字路口 ,具體實施方案

10、（四）,無法進入的小區(qū)海報發(fā)放的應(yīng)對策略 義務(wù)監(jiān)督員及居委會代發(fā) 因義務(wù)監(jiān)督員或居委會人員年紀較大，且考慮到其發(fā)放的有效率，故每個代發(fā)人員每次發(fā)放量不得高于50份，并有相應(yīng)的回饋 重點小區(qū)宣傳欄應(yīng)用 個別小區(qū)的宣傳欄交錢才能進行張貼，每次我們海報投放小區(qū)本埠店大約在80個左右，且慮到受重視程度不高，所以只對采取任何手段均無法進入的小區(qū)進行海報宣傳欄的應(yīng)用 利用大宗客戶關(guān)系，在無法進入小區(qū)的單位進行發(fā)放；或者由大宗客戶引領(lǐng)或班車上發(fā)放 對一些單位小區(qū)物業(yè)管理較好無法進入的，可借助大宗客戶關(guān)系進入其單位或在其班車上進行發(fā)放等形式，以最大化的爭取來客,具體實施方案（四）,海報發(fā)放計劃 （3）針對本檔

11、海報印制的份數(shù)、海報發(fā)放地的居住人數(shù)及來客狀況，制定各小區(qū)及店內(nèi)海報發(fā)放的份數(shù),根據(jù)衛(wèi)星定位圖上各小區(qū)、村落、單位等的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（來客狀況、人均消費水平、戶數(shù)），首先確定本小區(qū)發(fā)放量，根據(jù)小區(qū)發(fā)放量確定入戶發(fā)放的樓宇安排，采取單雙號樓或單雙號單元等形式，保證小區(qū)內(nèi)每戶至少在兩檔海報內(nèi)可獲得一檔，避免有的住戶次次得到，有的住戶永遠得不到的情況，保證海報發(fā)放的覆蓋率 店內(nèi)留存份數(shù)為每次海報總量的5-10之間，并且根據(jù)促銷天數(shù)進行平均配，店內(nèi)海報要在促銷期開始的當天進行發(fā)放,具體實施方案（四）,海報發(fā)放計劃 （4）根據(jù)海報數(shù)量及具體情況安排海報發(fā)放人員及各級檢核人員 要求： 每次每個人員的發(fā)放數(shù)量不得

12、高于200份，根據(jù)海報數(shù)量，安排合理發(fā)放人數(shù) 實行三級檢核制，第一級由小組帶隊人負責（安排課助/課長），第二級由大組檢核人負責（處長級），第三級總檢核人由門店店總擔當。 對于夏季比較炎熱狀況，門店負責為海報發(fā)放人提供水、冰糕等解暑飲品,具體實施方案（五）,布署及發(fā)放前準備 （1）門店客服處在海報發(fā)放的前一天，將匯總完畢的發(fā)放計劃上傳到門店總經(jīng)理及營運管理中心，由門店總經(jīng)理安排值班店長進行人員安排 （2）各部門嚴格按照海報發(fā)放的人員要求進行合理調(diào)配，（對于各部門安排的促銷員盡量安排海報上有促銷品的廠家人員）并將發(fā)放人員名單以處為單位報給值班店長 （3）要求各部門人員在海報發(fā)放規(guī)定時間的前半小時到

13、達指定集合地點，值班店長對海報發(fā)放人員進行點名 （4）點名后未到人員由各處處長進行協(xié)調(diào)解決，各處人員必須按人數(shù)全部到達,對海報發(fā)放無論在任何情況下，盡量將海報發(fā)到顧客手中,具體實施方案（五）,布署及發(fā)放前準備 （5）人員到齊后進行簡單的投遞技巧培訓(xùn)： 入戶小區(qū)：要將海報放至門把手或門縫內(nèi)，防止將海報投入到地上、窗上、防盜門網(wǎng)上等，保證顧客的有效率 小區(qū)門口：選擇有購買能力的顧客群發(fā)放，保證人手只能一份 報筒：每個住戶的報筒最多放一份 單位：每個科室按人數(shù)的30進行發(fā)放，一個科室最多不超過5份 （6）處罰措施培訓(xùn) 對于員工在發(fā)放過程中出現(xiàn)不負責任現(xiàn)象的處罰及整個監(jiān)核過程進行重點說明,具體實施方案（六）,實施發(fā)放 一級檢核人員（帶隊人）按照發(fā)放計劃進行樓宇、單元的安排，并做好監(jiān)核 嚴格按照海報發(fā)放計劃及要求進行操作,具體實施方案（七）,嚴格檢核 檢核人員須持海報發(fā)放計劃及人員名單，針對檢核區(qū)域?qū)θ藛T及發(fā)放情況進行仔細檢核，要保證抽查至每棟樓宇的頂層，嚴格檢核放發(fā)人員是否按照培訓(xùn)要求進行操作，并針對發(fā)放情況做好記錄,具體實施方案（八）,匯總分析 針對每次海報發(fā)放的各個細節(jié)做出匯總分析 對于在發(fā)放過程中存在的不負責任現(xiàn)象對責任人按規(guī)定進行處罰 以本次匯總分析為依據(jù)，在下期海報發(fā)放過程中進行調(diào)整改進 將匯總結(jié)果上報門店店總及營運管理