1、華南呼叫中心主管競聘 -唐靖,目錄,一、個人介紹 二、所在部門目前現(xiàn)狀分析 三、對所競聘崗位的理解和認識 四、競崗成功后的策略和措施,一、個人介紹,2016年4月，GAP完成優(yōu)勝獎；,業(yè)績達成,12月直通車出單占整個大部的40%，創(chuàng)下一個下午收3單，一周4單，20天9單的記錄；,2月開始接端口，當月gap完成107%，保有完成110%，綜合KPI完成121%；3月gap有所增長，保有略有下降，綜合完成率116%；4月綜合完成104%；,目錄,一、個人介紹 二、所在部門目前現(xiàn)狀分析 三、對所競聘崗位的理解和認識 四、競崗成功后的策略和措施,二、所在部門目前現(xiàn)狀分析,1、核心： 保有 現(xiàn)金 轉(zhuǎn)出

2、2、業(yè)績現(xiàn)狀： 2月做年后運營恢復，團隊執(zhí)行力高，部門整體完成104.62%，3月完成91.4%，主要失利在保有；4月我們保持gap優(yōu)勢，重點沖刺保有，整體完成133%；,二、所在部門目前現(xiàn)狀分析,3、人員現(xiàn)狀： 員工級別 工作狀態(tài),動力（工資）,部門員工總?cè)藬?shù)為15人，除經(jīng)理外A31人，A23人，A110人，其中老員工5人，新員工7人，新員工占大多數(shù)；,存在的問題1,解決方案1,存在的問題2,解決方案2,存在的問題3,解決方案3,目錄,一、個人介紹 二、所在部門目前現(xiàn)狀分析 三、對所競聘崗位的理解和認識 四、競崗成功后的策略和措施,三、對所競聘崗位的理解和認識,三、主管定義,理,一、協(xié)助經(jīng)理

3、，管理小組成員日常工作； 二、協(xié)助組員，如何提升工作效率以及專業(yè)能力； 三、協(xié)助項目落地推進以及任務達成；,一、管思想，了解組員每月目標以及職業(yè)生涯規(guī)劃，協(xié)助其達成； 二、管態(tài)度，良好態(tài)度是推進部門發(fā)展，提高執(zhí)行力的基礎(chǔ)； 三、管行為，協(xié)助監(jiān)督各項指標達成；,管,目錄,一、個人介紹 二、所在部門目前現(xiàn)狀分析 三、對所競聘崗位的理解和認識 四、競崗成功后的策略和措施,四、競崗成功后的策略和措施,行為管理,1SOP：每天100%完成； 2保有客戶，用積極持續(xù)發(fā)展的心態(tài)去做； 3頭部客戶穩(wěn)定上線，提升潛力客戶； 4及時跟進續(xù)費以及流失客戶；,目標管理,1目標細化，將gap、保有、轉(zhuǎn)出的月任務拆分成完成周任務，日任務，每日確保完成5個解擱置，4家賬戶優(yōu)化以及3筆續(xù)費； 2欲望管理，挖掘組員潛力，提高