1、組訓行為規(guī)范與禮儀,新華保險第35期組訓專員培訓班,http/,關鍵點,不要讓你的筆記本成為名人名言錄 最舒服的姿勢才能使學習效果最好 投入思考你才能夠收獲最大,課程簡介（PPP表）,目的： 學習商務禮儀基本知識及行為規(guī)范，掌握人際交往的藝術,塑造企業(yè)和個人良好的形象； 目標： 將商務禮儀的基礎常識，能運用于實際工作和生活當中，從而規(guī)范組訓的行為,打造新華組訓的品牌； 過程：180分鐘 方式：講授、提問、演練,課程綱要,組訓精神 商務禮儀 新華組訓人員的行為規(guī)范,精神,職業(yè)精神是人生成功的無形資本，做人是要有一點精神的。,五千年中華文明，塑造了不同時期的時代精神,延安精神 憑借著“堅定正確的政

2、治方向，解放思想、實事求是的思想路線，全心全意為人民服務的根本宗旨，自力更生、艱苦奮斗”的創(chuàng)業(yè)精神。工農(nóng)紅軍走出了西柏坡，挺進北京。,女排精神 中國女排的五連冠鑄造出了“拼搏”的女排精神，志向、信心、實力、精神鍛造的女排精神更激起了國人的斗志：我們能夠超越別人。對于以拼搏為核心、以實力為基礎的“女排精神”，陳忠和與他的新女排有繼承，在2004年奧運會女排決賽中，中國隊在先輸兩局的不利情況下，后來居上，反敗為勝，最終以3-2戰(zhàn)勝了俄羅斯，勇奪奧運會冠軍。,人,人，一撇一捺，互相支撐，而那一捺，便是精神。沒有精神，我們只能臥地不前，沒有精神，我們也只是行尸走肉，沒有精神，我們又怎能被稱之為“人”？

3、,組訓精神,忠誠團隊 專業(yè),忠誠團隊 專業(yè),組訓精神,商務禮儀概述,什么是商務禮儀 學習商務禮儀的重要性,學習商務禮儀的原則,尊重為本 善于表達 形式規(guī)范,商務禮儀的主要內(nèi)容,儀容禮儀 著裝禮儀 會面禮儀 電話禮儀 宴請禮儀,商務禮儀的主要內(nèi)容,儀容禮儀 著裝禮儀 會面禮儀 電話禮儀 宴請禮儀,儀容禮儀,頭部修飾 化妝規(guī)范 儀姿儀態(tài),頭部修飾,面部: 不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)、干凈整潔、口無異味 發(fā)部： 健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊 手部： 清潔、不使手醒目甲彩、不蓄長指甲，腋毛不外現(xiàn),自檢： 請你檢查你的儀容現(xiàn)狀，并進行必要的改進,化妝規(guī)范,自然 美化 協(xié)調(diào) 禁忌,妝成有卻無,自檢： 作為

4、一位職業(yè)女性，你認為“濃妝淡抹總相宜”這句話用在商務場合的化妝中是否合適，請你說出理由。,儀姿儀態(tài),站姿 坐姿 行姿 手勢 表情,小 結(jié),在商務交往中，公司每一名員工的個人形象都是其所在單位企業(yè)形象的具體體現(xiàn)，并且見面時“先入為主”現(xiàn)象很常見，由此形成的對個人整體形象很難改變。如果不注意個人儀容儀表方面的禮儀，因此形成的負面影響，給工作的順利進行造成障礙。,商務禮儀的主要內(nèi)容,儀容禮儀 著裝禮儀 會面禮儀 電話禮儀 宴請禮儀,著裝禮儀,符合身份 區(qū)分場合 遵守成規(guī),符合身份,商務人員職場著裝六忌 過于雜亂 過于鮮艷 過于暴露 過于透視 過于短小 過于緊身,區(qū)分場合,公務場合 社交場合 休閑場合

5、,遵守成規(guī),制服 西服 裙服,著裝禮儀,西服： 三色原則 三一定律 三大禁忌,裙 服,五大禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、襪不搭配 襪子破損 光腳 三截腿,自檢 請您判斷以下人士在正式場合的著裝是否正確,上身制服、下身牛仔 制服臟破 西服全身多色 制服、拖鞋 制服、貴重手飾 套裙、光腳、拖鞋,小 結(jié),莎士比亞曾經(jīng)說過： 一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)以及個人品位最形象的體現(xiàn)。 著裝禮儀應牢記三個主要規(guī)范：符合身份、區(qū)分場合、遵守成規(guī),商務禮儀的主要內(nèi)容,儀容禮儀 著裝禮儀 會面禮儀 電話禮儀 宴請禮儀,會面禮儀,稱呼禮儀 介紹禮儀 名片的使用 握手禮儀 會客安排,稱呼禮儀,最正式的四種稱呼 行政職務

6、、技術職稱、行業(yè)稱呼、時尚稱呼 不適當?shù)姆Q呼 無稱呼、不適當?shù)乃追Q、不適當?shù)暮喎Q、地方性稱呼,自檢： 請你指出以下情景中交往雙方在稱呼上所犯的錯誤,一西服革履男士進入一寫字間。問一立于門口的小姐：“這是新華公司嗎？”該小姐不理，與周圍一男一女交談，道：“李姐、王哥，我跟你說”,介紹禮儀,介紹自己 先遞名片、時間簡短、內(nèi)容完整 介紹他人 誰當介紹人,介紹人的順序 “尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則 業(yè)務介紹 時機、分寸,名片的使用,使用名片的三不準 交換名片的順序 名片的索取 名片的遞交 名片的收存 名片的管理,握手的禮儀,握手的要求 伸手的順序 行握手禮的禁忌,會客安排,行進中的位次排列 乘坐嬌車的位

7、次排列 會客時的位次排列 會議的位次排列 旗幟的位次排列,行進中的位次排列,常規(guī) 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方 上下樓梯 前方為上，女士居后 出入電梯 無人開梯時，客人后進，先出 出入房門,乘坐轎車的位次排列,公務用車，上座為后排右座； 社交應酬中，上座為副駕駛座； 接待重要客人時，上座為司機后面之座,轎車座位排序：,司機,主人,1,2,3,4,1,3,4,2,司機,1,2,3,列車行駛方向,行進中的列車：,1,2,3,4,會客時的位次排列,賓主對面而坐，面門為上 賓主并列而坐，以右為上 難以排列時，可自由選擇,會議的位次排列,小型會議 面門而坐、居右而坐、自由選擇 大型會議 前排

8、高于后排、中央高于兩側(cè)、右側(cè)高于左側(cè)（政務會議反之） 主持人可在前排正中，前排最右側(cè)，發(fā)言席正前方或右前方,商務禮儀的主要內(nèi)容,儀容禮儀 著裝禮儀 會面禮儀 電話禮儀 宴請禮儀,電話禮儀,通話內(nèi)容 通話時機 通話舉止 撥打與接聽電話 電話掛機 手機使用,撥打與接聽電話,撥打電話的“開始曲” 致以問侯 自報單位、職務、姓名 感謝代接代轉(zhuǎn)之人 接聽電話 接聽及時、禮貌應答、分清主次,撥打與接聽電話,常規(guī)應對 重點情節(jié)要重復 電話掉線要迅速再拔 代接電話： 以禮相待、尊重隱私、記憶準確、及時傳達,手機的使用,常規(guī)位置 使用手機的禁忌,自檢 請你判斷以下情景中對電話的使用是否符合禮儀,一男士夜間休息，

9、電話鈴響，被驚醒； 一男士接聽電話：“您好！新華保險，您找客服部，對不起，我這里是培訓部，您需要的話，我可以幫您轉(zhuǎn)一下，請稍等，不客氣，再見！” 一男士接聽電話：“您好，新華保險，你找新華航空，老兄，下次看清楚，我這里是保險公司！” 一商務會議正在進行中，上司居中講話，全場安靜，一手機鈴響，見他躲在桌下接聽電話,小 結(jié),人們在日常生活中使用電話時的所作所為，舉止表現(xiàn)，語氣語調(diào)，以及具體內(nèi)容的表達，從總體上構成了他的電話形象。 請注意自己的電話形象，請維護自己的電話形象。,商務禮儀的主要內(nèi)容,儀容禮儀 著裝禮儀 會面禮儀 電話禮儀 宴請禮儀,餐飲禮儀,宴請客人的5M原則 Meeting,約會 M

10、edia，環(huán)境 Money，費用 Menu，菜單 Manner，舉止,餐飲禮儀,1,餐飲禮儀,1,宴會的位次排列,桌次 居中為上 在右為上 以遠為上,用餐舉止,禮貌入席 首先入席的應該是主人、主賓 長輩、女性入座時，晚輩、男性的動作 入座的方向左側(cè) 入座后不宜放在鄰座的椅背或餐桌上，更 不要用兩肘撐在餐桌上；,用餐舉止,舉止文雅 當眾補妝、梳理頭發(fā)、松領帶是不禮貌的，用餐中不能用筷子東揮西指 交談適度 正確的使用餐具,餐桌舉止五忌,其一，不布菜 其二，不勸酒 其三，不出聲 其四，不亂吐 其五，不整理衣飾,一次合乎禮儀的宴請，其本身就是一次成功的商務活動。而要使宴請辦得成功，就必須做大量的、細致

11、的工作。在準備宴請、進行宴請和赴宴方面，有很多應當遵循的禮儀要求。因為整個宴請的過程而言，“吃”只是手段，而“吃”背后的交際才是商務宴請的真正目的。,組訓行為規(guī)范,精神面貌 人際關系 團隊精神,內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象,組訓成功十要素,一表人才 二套西裝 三杯酒量 四圈麻將 五方交游 六出祁山 七術打馬 八口吹牛 九分努力 十分忍耐,一表人才成功的基礎,1.18歲前不要對自己的長相太在意 2.別用第一印象去論斷別人但別人永遠用第一印象論你 3.要使自己從內(nèi)心來改變外貌，而不是從外表來改變外貌 4.一表人才最終目標是：將自己練成強而有力的磁鐵，吸引別人來跟你努力，你就成功,二套西裝成功的基礎,1.跟別

12、人配合是成功的基礎之一 2.隨和一點：人生別太自我設限，給自己更大的空間 3.讓自己和別人對我們有好的印象,不高傲，好相處，好印象，有吸引力，能分享，產(chǎn)生互動,三杯酒量互動的原則,1.做任何事情皆要適量，且量力而為 2.從交際中了解別人的個性 醉之以酒，以觀其性；交際應酬，互動手段，盡興、愉快；敬領導時；敬大家時；具有普適性,四圈麻將互動的原則,1.要培養(yǎng)適當?shù)慕浑H活動，但不要變成嗜好 2.贏的裝沒贏，使對方輸?shù)挠忻孀?寧贏一招，不贏一盤,五方交游互動的原則,1.常作些有益身心的活動 2.不要固步自封，多結(jié)交各行業(yè)的朋友 3.要成功就要建立廣闊人脈與同業(yè)、異業(yè)交流 以增長見識，彌補自身不足,六出祈山運作的技巧,1.諸葛亮為滅魏國，六出祁山，明知不可為而為 2.因果。因，比較重要。只能努力，盡力去做 3.不要給自己太高期望 4.你個人喜不喜歡做不重要 5.經(jīng)得起考驗,七術打馬運作的技巧,拍馬屁的哲學： 1.讓人不易覺察則盡力去拍 2.在合情合理的情況下，時時贊美別人 3.利用向人請教的機會，達到贊美的目的 4.要常常欣賞別人的長處，贊美別人 重大事項時普通 細微之處真高明,八口吹牛運作的技巧,1.適度的出風頭，多為自己創(chuàng)造一些表現(xiàn)機會 2.英雄不提當年勇，別老吹同樣的牛 3.不會