1、情況1(p17 )，海爾隊(duì)的應(yīng)對能力是星期五下午，一個(gè)德國的經(jīng)銷商給海爾打了訂單電話。 因?yàn)楹芫o急，所以希望海爾能在兩天之內(nèi)發(fā)貨。 否則，訂單將自動失效。 但是，如果在兩天內(nèi)裝運(yùn)的話，當(dāng)天下午所有的貨物都要裝船，現(xiàn)在是星期五下午2點(diǎn)。 海關(guān)和商檢等部門下午5點(diǎn)下班進(jìn)行訂正的話，考試時(shí)間只有3小時(shí)，按照通常的順序是不可能的。 海爾的團(tuán)隊(duì)精神在這個(gè)時(shí)候發(fā)揮了巨大的能量，他們采取齊頭并行的方式，聯(lián)系到貨物的采購、報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)、貨船的聯(lián)絡(luò)貨船，使每個(gè)人都全心全意地投入工作，抓住每分鐘，使每個(gè)環(huán)節(jié)都能順利通過。 貨船終于駛出海岸時(shí)，所有員工都松了口氣，露出了滿意的笑容。 同日下午5點(diǎn)30分，這家經(jīng)銷商收到

2、海爾的消息，他感到驚訝，更加衷心感謝海爾，之后，他打破了數(shù)十年的慣例，給海爾寫了感謝信。 測試1(p20 )、方案說明：團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力是指管理員在團(tuán)隊(duì)中有效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有效解決團(tuán)隊(duì)問題的能力。 1 .小組成員不能執(zhí)行時(shí)，如何應(yīng)對？a.b .及時(shí)糾正幫助，指導(dǎo)，代替c .小組成員完成2 .訂正計(jì)劃完成后，如何開始行動？a .限定一邊準(zhǔn)備一邊行動的b .時(shí)間， 做好準(zhǔn)備c .準(zhǔn)備不充分就不行動3 .如何執(zhí)行上級的任務(wù)a .一邊執(zhí)行一邊在b .遇到問題時(shí)埋頭c .努力，盡管執(zhí)行，4 .在執(zhí)行過程中，如何發(fā)揮主觀能動性？ a .持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新b .改進(jìn)一些環(huán)節(jié)c .按照傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行5 .在執(zhí)行

3、過程中，如何區(qū)分優(yōu)先次序a .首先重要緊急b .自己做重要事情，緊急求助于他人c .首先緊急6 .如何認(rèn)識絕對服從？ a .能夠提高效率b .能夠獲得限制主觀能動性發(fā)揮的c .領(lǐng)導(dǎo)者的信任， 7 .如何在執(zhí)行中有效地進(jìn)行控制a .建立及時(shí)的反饋機(jī)制b .建立監(jiān)視機(jī)制c .發(fā)現(xiàn)偏差并及時(shí)調(diào)整偏差8 .在執(zhí)行中如何進(jìn)行交流a .圍繞目標(biāo)經(jīng)常進(jìn)行交流建立c .發(fā)生問題進(jìn)行交流9 .執(zhí)行中如何進(jìn)行反饋a .定期報(bào)告b .發(fā)生問題時(shí)c .向指導(dǎo)者咨詢時(shí)給予反饋10 .執(zhí)行中， 你怎么看最初的修訂版？a .根據(jù)情況適時(shí)修改和變更b .發(fā)現(xiàn)問題后馬上按照原修訂版進(jìn)行，情況2(p82 )，夢的解析一個(gè)國王做了

4、一個(gè)可怕的夢，夢見自己的牙齒一個(gè)個(gè)消失了，他非常不安，于是召喚了解夢者。 解夢的人常常聽國王夢的解釋說：“陛下，這是個(gè)壞跡象。 就像掉了你的牙，你的家人一個(gè)一個(gè)地先走。 ”“這是一個(gè)很好的例子?！?國王聽了大發(fā)雷霆，命令解夢者入獄，告訴解夢者另一個(gè)人。 第二個(gè)解夢者聽到國王的夢說：“陛下，這是個(gè)好兆頭。 夢想意味著你比你家里所有的人都要長壽。 國王很高興，給了解夢的人一大筆錢。 大臣們非常困惑，問解夢的人。 “你說的和以前對那個(gè)可憐的家伙說的意思是一樣的。 為什么他受罰你得了獎？ ”“這是一個(gè)很好的例子?！?這個(gè)幸運(yùn)的解夢者說：“大家說得對。 我們兩個(gè)人對夢想的解釋是一樣的。 但是，問題不是你

5、在說什么，而是你在說什么。故事2(p89 )在交流小故事美國有名的主持人鏈接的一天，拜訪了孩子，說：“長大后想做什么？ ”. 孩子們天真無邪地說：“嗯，我想當(dāng)飛機(jī)飛行員！ ”回答說。 林克萊特繼續(xù)問道。 “如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有的引擎都停了，怎么辦？ ”“這是一個(gè)很好的例子。” 孩子們想了想。 “告訴飛機(jī)上的人系好安全帶后，系上殘奧滑道跑了出去。 林克萊特一邊笑著，一邊繼續(xù)盯著這個(gè)孩子，想看看他是不是自己聰明的家伙。 后來，我沒想到孩子們流著眼淚出來了，所以鏈接冊子發(fā)現(xiàn)那孩子對便雅憫的感情無法用筆表達(dá)。 于是林克萊特問：“你為什么要這么做？ ”孩子的回答清楚了孩子的真摯想法。

6、 “我去取燃料。 我再來。 ”“我再上門來！ 中所述情節(jié)，對概念設(shè)計(jì)中的量體執(zhí)行面積分析。 聽別人說話的時(shí)候，你真的理解了他說的意思嗎？ 如果不明白的話，請聽別人說。 這就是“聽的藝術(shù)”。 活動與思考P107 )、活動：活動中傾聽與積極傾聽的對比。 規(guī)則和程序1 .我們大多數(shù)不是好聽眾，但這可能是因?yàn)榉e極傾聽的要求很高。 此練習(xí)的設(shè)計(jì)是為了積極傾聽聽到的信息，表示正確重復(fù)是多么不容易，同時(shí)表示感情是如何妨礙信息交流的。 2 .課程由兩個(gè)人分組。 在各組中，a組選擇了當(dāng)前熱點(diǎn)話題，如電視節(jié)目的嵌入廣告、商業(yè)道德、“芙蓉姐姐”的著名方式等是否合適等。 b組的成員會對這個(gè)問題選擇見解。a組的成員必須

7、持相反的觀點(diǎn)。 現(xiàn)在兩個(gè)人開始討論。 但是，不要急于求成。 事情沒那么簡單。 每個(gè)人在陳述自己的觀點(diǎn)之前，現(xiàn)在什么都不記錄，要用自己的評議概括別人說的話。 摘要不能滿足對方的，必須修改到對方滿意為止。 思考1 .經(jīng)過這樣的活動訓(xùn)練，你開始對積極傾聽有了深刻的認(rèn)識嗎2 .在今后的職業(yè)交流中，積極養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣嗎？ 故事P201 )、20美元的價(jià)值(激勵)再次在討論會上，萩名演員不說開場白，手里拿著20美元的紙幣。 對會議室的200人說：“誰要這20美元？ ”他舉起了一只手。 他接著說：“我打算把這20美元寄給你們中的一個(gè)人，在這之前，請?jiān)试S我一件事。 ”我卷起紙幣問道：“你需要誰？ ”“還有人舉

8、手。 他又說：“他把鈔票扔在地上，又踩了腳，用腳把它壓碎了。 后來，他撿起了紙幣，紙幣又臟又皺。 “現(xiàn)在誰需要那個(gè)？ ”“還是有人舉了手。 “朋友們，你們已經(jīng)上了有意義的課了。 不管我怎么處理那張紙幣，你們都希望那張。 因?yàn)闆]有貶值，那個(gè)還是20美元。 在人生的過程中，我們多次被自己的決定和遭遇的逆境所推倒、欺負(fù)、粉碎。 我們好像對自己沒有價(jià)值。 但是，無論發(fā)生什么，不管將來會發(fā)生什么，在上帝眼中永遠(yuǎn)不會失去價(jià)值。 在他眼里，骯臟、干凈、整潔或不整潔，你們依然是寶貴的寶物。 ”“這是一個(gè)很好的例子?！?活動與思考一(P19 )、活動：公司的氛圍公司的氣氛決定著人們之間的溝通與合作狀況。 舒適健

9、康的氛圍有助于公司成員的正常發(fā)揮，但是控制和缺乏民主工作環(huán)境不利于發(fā)揮創(chuàng)造力和能動性。 活動規(guī)則和步驟1 .把學(xué)習(xí)者分成五個(gè)小組。 我建議每個(gè)小組給紙和筆，每個(gè)小組的人輪流坐在桌子旁邊。 2 .讓他們分別舉出10個(gè)最不受歡迎的氣氛和最受歡迎的氣氛為例。 例如放任、諷刺、獨(dú)裁、音樂、平等等。公開各組的回答，并請他們說明其理由。 探討：什么樣的公司氛圍最適合公司的發(fā)展。 想法1 .你理想的公司氛圍對你的什么價(jià)值觀做出了反應(yīng)？ 2 .你和你的團(tuán)隊(duì)意見相同嗎？ 如果有什么對立的地方，你們是怎么解決的？ 相互反應(yīng)如何進(jìn)行交流？ 測試2(p95 )、方案說明：請根據(jù)你的實(shí)際情況在3分鐘內(nèi)完成解答。 不用想

10、太多。 每個(gè)問題都可以從前所未有的、少的、時(shí)常的、大部分的5個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)。 在交流中，我意識到要和對方保持眼神交流。 2 .在和別人說話的時(shí)候，因?yàn)樘釂柗答伓箤Ψ较萑胨伎贾校瑢Ψ揭矔f“這是個(gè)好問題”。 3 .關(guān)于一些問題，我會從別人的角度來看和理解。 4 .即使我的觀點(diǎn)被否定，我也會認(rèn)真聽他的。 5 .在對話中，注意通過觀察來了解他人的態(tài)度。 6 .如果別人不同意我的意見，我可以不動搖。 特別是在別人缺乏經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候。 7 .我確信在批評別人的時(shí)候，我所提到的人們的行動，不是人本身。 (也就是說，工作中是錯(cuò)誤的。 就像我說的，我不同意你教育孩子的方法。 你不是能干的父親。 8 .我解決問題的方法是，控制感情，可以口頭或