1、目標(biāo)管理與績效考核,培訓(xùn)目的,1. 理解崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 2.掌握實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)相關(guān)的技能 3.熟悉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 4.知曉崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)管實(shí)施要點(diǎn),是為了使您：,1. 集團(tuán)的經(jīng)營目標(biāo)分解到單位、部門和個(gè)人 2. 使員工理解自己的工作在整個(gè)集團(tuán)運(yùn)營中所起的作用 3. 使集團(tuán)的文化得以落實(shí) 4. 薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動(dòng)員工積極性 5. 通過經(jīng)理和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)集團(tuán)的 凝聚力 6. 幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對(duì)集團(tuán)的歸屬感；員工 個(gè)人能力的提高可以為集團(tuán)作出更大的貢獻(xiàn),實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的意義,見圖示,基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源

2、戰(zhàn)略,經(jīng)營戰(zhàn)略 Business Strategy,資金戰(zhàn)略 Financial Strategy,技術(shù)戰(zhàn)略 Technical Strategy,人力資源戰(zhàn)略 HR Strategy,短期效益,中期效益,長期效益,企業(yè)宗旨與使命,戰(zhàn)略與組織發(fā)展,部門宗旨與定位,職責(zé)/職位,企業(yè)年度目標(biāo),部門年度目標(biāo),部門重點(diǎn)工作,個(gè)人年度目標(biāo),關(guān)鍵業(yè)績素質(zhì),招聘,薪酬,培訓(xùn),業(yè)績管理,后備干部,HR組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè),人事信息管理系統(tǒng),功 能 層,HR平臺(tái),運(yùn)作支持,.,基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略,目標(biāo)與職責(zé)的清晰化,部門工作分析表,內(nèi)容概述 一、部門組織地位； 二、部門崗位設(shè)置； 三、部門工作目標(biāo)； 四、

3、部門主要工作職責(zé)； 五、部門的工作計(jì)劃（略） 六、部門的費(fèi)用預(yù)算；（略） 七、部門的資源需求;（略）,一、部門的組織地位,二、部門崗位設(shè)置,三、部門工作目標(biāo),（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠的著”。）,（一）目標(biāo),、目標(biāo)寫什么（來源） 、目標(biāo)寫什么（定義） 、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)） 、目標(biāo)書寫注意點(diǎn),、目標(biāo)寫什么？目標(biāo)來源,工作分析,職責(zé),優(yōu)先資源 (資源配置),商業(yè)計(jì)劃 和預(yù)算,影響機(jī)會(huì) (預(yù)計(jì)變化),商業(yè)情況 （business conditions),目標(biāo),是 (現(xiàn)實(shí)是什么

4、),想,應(yīng)該,目標(biāo)就是今年的工作. 今年想做的,能做的,該做的工作,、目標(biāo)定義,、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法,定性： 可以是特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性. 可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作： 完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用. 定量： 一種物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告.,確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。,、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)： ）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。 ）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權(quán)重。 ）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。 ）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。,1. 將

5、集團(tuán)的工作中心落實(shí)為部門的行動(dòng)計(jì)劃 * 集團(tuán)下一階段的經(jīng)營策略和工作重點(diǎn)是什么？ * 本部門所要完成的任務(wù)是什么？ * 這些任務(wù)是如何與集團(tuán)工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？ * 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？ 2. 將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) * 部門的員工要完成哪些工作以支持部門的工作？ * 員工對(duì)完成部門任務(wù)的建議是什么？ 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？ * 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？,工作目標(biāo)的填寫,其中溝通部門的 工作重點(diǎn)要注意。,1. 澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé) 2. 將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目

6、標(biāo) 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工 作目標(biāo),工作目標(biāo)的填寫,其中 設(shè)定員工的工作目標(biāo)要注意。,與員工達(dá)成一致,1. 概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 * 概述部門和自己的主要任務(wù) * 對(duì)員工本人的期望 2. 鼓勵(lì)員工參加并提出建議 * 傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮 * 通過提問，摸清問題所在 * 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) * 從員工的角度思考問題，了解對(duì)方的感受 3. 對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 * 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾 * 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫,我們強(qiáng)調(diào),與員工達(dá)成一致,4. 就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí) * 幫助員工克服主

7、觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 * 提供必要的支持和資源 5. 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保員工充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度,再例如.,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫,我們強(qiáng)調(diào),四、部門主要工作職責(zé)定位,（提示：總部為什么要設(shè)本部門？ 本部門做什么（功能）？）,工作職責(zé),1、職責(zé)寫什么？ 2、職責(zé)怎么寫? 3、職責(zé)書寫注意點(diǎn),1、職責(zé)寫什么？,寫職責(zé)的目的是為了使各級(jí)工作對(duì)準(zhǔn)“主血脈” 保證工作方向,、職責(zé)怎么寫？ 準(zhǔn)確的職責(zé)的一些動(dòng)詞,發(fā)起 參加 貢獻(xiàn) 推薦 計(jì)劃,決定,組織 推行 執(zhí)行/實(shí)現(xiàn) 指導(dǎo)/管理 控制 監(jiān)督 修改 更新,搜索 / 評(píng)估 / 發(fā)展 / 建議

8、 / 勸告,負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合,、書寫職責(zé)的注意點(diǎn) 職責(zé)必須直接與崗位價(jià)值有關(guān)，非過程性，是最終價(jià)值，語言簡明 職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過8項(xiàng) 職責(zé)不是考核重點(diǎn)，但它是目標(biāo)來源之一，也是部門近一步明確價(jià)值之所在。,三、易混淆的概念,、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別 、管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別 、管理過程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別和舉例 、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)分（略）,、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別,職責(zé) 目標(biāo) 內(nèi)容 應(yīng)該做什么 今年做什么 作用 崗位功能 設(shè)定的標(biāo)桿 時(shí)間 固定的、長遠(yuǎn)的 今年 清晰度 籠統(tǒng)地 具體的、可考核的 設(shè)定方式 必須做的 可選擇的,、區(qū)分管理

9、人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo),管理人員職責(zé)：分為對(duì)人、對(duì)事兩類職責(zé) 、對(duì)自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。 、對(duì)下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力 ，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來發(fā)展 、對(duì)組織的職責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持持續(xù)地發(fā)展。 注：管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。,、管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分,管理過程包含計(jì)劃、組織、控制、 激勵(lì)、協(xié)調(diào)、決策等步驟。 、它們既可以組成管理過程，也包含著一些技能。單獨(dú)的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé)。,、對(duì)過程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。

10、 、如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對(duì)管理過程設(shè)定可考核的目標(biāo)，則可以作為部門目標(biāo)而定。,、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別（略）,行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施策略完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？ 行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn) 行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過程中的監(jiān)督 行動(dòng)計(jì)劃用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考,目標(biāo)最終結(jié)果做什么？ 對(duì)目標(biāo)的管理是部門管理全過程 對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)只對(duì)最終結(jié)果，非過程性 目標(biāo)是目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)，,1、崗位目標(biāo)管理是管理者必須具備的管理能力； 2、考核是崗位目標(biāo)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)； 崗位目標(biāo)管理的過程： 工作分析表 崗位職責(zé)與目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo) 業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績激勵(lì),一、為什么要進(jìn)行考核,3、

11、對(duì)員工的業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)，以助于改進(jìn)工作； 4、通過定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深 度溝通的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān) 注下屬的發(fā)展； 5、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職 責(zé)、工作目標(biāo)、如何評(píng)價(jià)、如何激勵(lì)、員工 發(fā)展等問題）； 6、考核可以為管理者提高業(yè)績管理水平提供幫 助，為人力資源部制定各項(xiàng)激勵(lì)政策提供依據(jù)。,一、為什么要進(jìn)行考核,1、通過進(jìn)行業(yè)績考核，提高管理者“帶隊(duì)伍”的 能力； 2、通過進(jìn)行業(yè)績考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之 間的相互理解和信任； 3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通， 增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動(dòng) 員工工作積極性； 4、為薪酬、福利、

12、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提 供依據(jù)。,二、定期進(jìn)行業(yè)績考核的目的,第一步：考核人與被考核人對(duì)于被考核人的工作 目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)（明確考核要 素）； 第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目 標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中 存在的問題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績反饋和 業(yè)績指導(dǎo)）；,三、季度業(yè)績考核的過程,第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對(duì) 被考核人季度業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出下季度 工作改進(jìn)措施，最后對(duì)上季度被考核人的業(yè) 績進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)）； 第四步：對(duì)被考核人實(shí)施激勵(lì)措施（進(jìn)行業(yè)績回報(bào)）；,三、季度業(yè)績考核的過程,（1）制定適合本部門的考核辦法； （2）確定被考核人的考核要素；

13、 （3）就被考核人的業(yè)績進(jìn)行深度溝通， 客觀評(píng)價(jià)； （4）對(duì)被考核人進(jìn)行業(yè)績指導(dǎo)； （5）與被考核人討論發(fā)展計(jì)劃； （6）與被考核人討論業(yè)績回報(bào)措施。,1、業(yè)績考核過程中管理者責(zé)任,四、季度考核應(yīng)注意的方面,（1）制定業(yè)績考核管理規(guī)范； （2）檢查、監(jiān)督業(yè)績考核工作執(zhí)行情況； （3）收集、整理、分析業(yè)績考核評(píng)價(jià)結(jié)果； （4）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績考核工作； （5）利用業(yè)績考核評(píng)價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)激勵(lì)政策； （6）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績考核的投訴。,2、業(yè)績考核過程人力資源部責(zé)任,四、季度考核應(yīng)注意的方面,步驟一：準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎(jiǎng)懲,重點(diǎn)談一談,績效考核的步驟,績效考核的步驟,步驟一：準(zhǔn)備

14、 步驟二：面談 步驟三：獎(jiǎng)懲,準(zhǔn)備階段（主管經(jīng)理/部門）,1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況 3. 從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)的情況 4. 給員工工作成果和表現(xiàn)打分 5. 對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料 6. 整理該員工的表揚(yáng)資料，投訴資料等 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8. 提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備,績效考核的步驟,步驟一：準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎(jiǎng)懲,準(zhǔn)備階段（員工）,1. 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2. 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度 3. 審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 4. 給自己工作成果和表現(xiàn)劃分 5. 哪些方

15、面表現(xiàn)好？為什么？ 6. 哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？ 7. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8. 需要的支持和資源是什么？,績效考核的步驟,步驟一：準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎(jiǎng)懲,考核內(nèi)容,崗位責(zé)任考核,工作的結(jié)果 *計(jì)算,工作的表現(xiàn) * 判斷,崗位責(zé)任考核表,季度考核指標(biāo)； 考核標(biāo)準(zhǔn)； 權(quán)重； 考核結(jié)果； 考核評(píng)分說明。,績效考核的步驟,步驟一：準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎(jiǎng)懲,面談的步驟,1. 營造一個(gè)和諧的氣氛 2. 說明討論的目的，步驟和時(shí)間 3. 根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況 4. 分析成功和失敗的原因 5. 考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) 6. 評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)

16、的方面 7. 討論員工的發(fā)展計(jì)劃 8. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 9. 討論需要的支持和資源 10.簽字,（1）面談的技能與技巧 事先要有準(zhǔn)備； 選擇合適的時(shí)間和環(huán)境； 鼓勵(lì)下屬充分參與； 認(rèn)真聆聽； 關(guān)注下屬長處； 談話要具體、客觀，態(tài)度要平和； 始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。 ,3、關(guān)于績效面談,四、季度考核應(yīng)注意的方面,（2）面談的內(nèi)容 圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： 工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對(duì)結(jié)果的考核，包括質(zhì) 量和數(shù)量）； 完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對(duì)過程的考核，主要 是工作態(tài)度）； 對(duì)過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努 力方向，同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo)

17、（進(jìn)行業(yè)績 指導(dǎo)）； 針對(duì)客戶的滿意度或周圍人的看法、意見,與員工進(jìn) 行溝通，尋求改進(jìn)措施。 .,四、季度考核應(yīng)注意的方面,3、關(guān)于績效面談,（1）表中內(nèi)容必須填寫齊全。 （2）在“業(yè)績面談紀(jì)要”一欄簡要記錄面談內(nèi)容及面談效 果。 （3）考核人在“考核人對(duì)被考核人工作業(yè)績?cè)u(píng)述”一欄可簡 述被考核人業(yè)績情況及需改進(jìn)、提高的方面，并對(duì)被考 核人業(yè)績作出總體評(píng)價(jià)（在滿意、 待提高、 不 滿意前打“勾”）。 （4）被考核人可在“被考核人對(duì)業(yè)績考核評(píng)價(jià)結(jié)果的意見” 一欄填寫對(duì)業(yè)績考核的意見，并對(duì)面談及考核結(jié)果作出 總體評(píng)價(jià)（在同意、 保留意見、 不同意）前打 “勾”）。,4、關(guān)于業(yè)績考核評(píng)價(jià)記錄表,四、

18、季度考核應(yīng)注意的方面,（5）考核人、被考核人需在季度業(yè)績考核評(píng)價(jià)記錄表上 簽字，如確有一人拒絕簽字，則由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后生 效。 （6）分管領(lǐng)導(dǎo)必須在“主管經(jīng)理意見處”填寫意見并簽字。,4、關(guān)于業(yè)績考核評(píng)價(jià)記錄表,四、季度考核應(yīng)注意的方面,3.3 考核,考核中可能出現(xiàn)的問題 1. 近期效應(yīng) 2. 光環(huán)效應(yīng) 3. 趨中現(xiàn)象 4. 寬松與嚴(yán)格 5. 偏見,（1）具體的考核辦法由各單位/部門自行制定； （2）考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重； 所謂考核要素就是要從哪些角度對(duì)員工進(jìn)行考核 例如： 在工作績效方面可以設(shè)立工作目標(biāo)完成度、工作質(zhì)量、 工作效率等要素； 在工作能力方面可以設(shè)立開創(chuàng)性、工作計(jì)劃能力、溝通 能力、變革能力等要素； 在工作態(tài)度方面可以設(shè)立積極性、責(zé)任感、事業(yè)心、大 局觀、團(tuán)隊(duì)精神等要素。,5、關(guān)于考核辦法,四、季度考核應(yīng)注意的方面,（3）對(duì)考核要素要進(jìn)行較明確的描述，以便考核者把握； （4）考核辦法要公開； （