1、品質(zhì)管理 品質(zhì)管理規(guī)定第一條 為加強(qiáng)重慶市開(kāi)縣滿月鄉(xiāng)馬營(yíng)村新農(nóng)灣集中供水工程質(zhì)量管理，明確質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)格基建程序，保證工程質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，依據(jù)建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例、水利工程質(zhì)量管理規(guī)定、山東省水利工程建設(shè)管理辦法及有關(guān)政策、法規(guī)，結(jié)合某某工程實(shí)際情況，制定本辦法。第二條 本制度適用于重慶市開(kāi)縣滿月鄉(xiāng)馬營(yíng)村新農(nóng)灣集中供水工程。第三條 重慶市開(kāi)縣滿月鄉(xiāng)馬營(yíng)村新農(nóng)灣集中供水工程建設(shè)貫徹百年大計(jì)，質(zhì)量第一的方針，各參建單位應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，積極推行全面質(zhì)量管理，采用先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和管理手段，不斷提高工程質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。第四條 重慶市開(kāi)縣滿月鄉(xiāng)馬營(yíng)村新農(nóng)灣集中供水工程實(shí)行工程質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)責(zé)

2、任制和質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制。第五條 重慶市開(kāi)縣滿月鄉(xiāng)馬營(yíng)村新農(nóng)灣集中供水工程實(shí)行質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下的工程科工程負(fù)責(zé)人、駐工地代表三級(jí)質(zhì)量管理體系。第六條 質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)重慶市開(kāi)縣滿月鄉(xiāng)馬營(yíng)村新農(nóng)灣集中供水工程質(zhì)量工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，工程科工程負(fù)責(zé)人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，駐工地代表對(duì)質(zhì)量工作負(fù)直接責(zé)任。第七條 重慶市開(kāi)縣滿月鄉(xiāng)馬營(yíng)村新農(nóng)灣集中供水工程接受水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)其質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查。第八條 通過(guò)招標(biāo)選擇的勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位應(yīng)實(shí)行合同管理。在合同文件中，必須有工程質(zhì)量條款，明確圖紙、資料、工程、材料、設(shè)備等的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及合同雙方的質(zhì)量責(zé)任。第九條 在工程開(kāi)工前，應(yīng)按

3、規(guī)定向市水利工程質(zhì)量監(jiān)督站辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。在工程施工過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)接受質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查。第十條 組織監(jiān)理、設(shè)計(jì)及施工等單位進(jìn)行工程項(xiàng)目劃分，明確重要隱蔽單元工程和關(guān)鍵部位單元工程、主要分部和主要單位工程，并報(bào)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)確認(rèn)。第十一條 監(jiān)督設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工等參建單位按照合同約定和法律法規(guī)認(rèn)真履職，審核批準(zhǔn)設(shè)代機(jī)構(gòu)、監(jiān)理部、施工項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)人員變更。第十二條 組織設(shè)計(jì)和施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底;施工中應(yīng)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查，工程完工后，及時(shí)組織有關(guān)單位進(jìn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收、簽證。第十三條 單元工程完成后，應(yīng)由施工單位自評(píng)合格后才能申請(qǐng)驗(yàn)收評(píng)定，否則監(jiān)理單位不予受理。第十四條 重要隱

4、蔽單元工程和關(guān)鍵部位單元工程的驗(yàn)收評(píng)定，應(yīng)由建設(shè)單位主持(或委托監(jiān)理單位)，組織參建單位組成聯(lián)合小組，共同驗(yàn)收評(píng)定，并在驗(yàn)收前通知工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。第十五條 單元工程驗(yàn)收評(píng)定合格后，監(jiān)理單位應(yīng)及時(shí)簽署結(jié)論，不能事后補(bǔ)簽。第十六條 單元工程質(zhì)量評(píng)定未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，處理后應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行重新驗(yàn)收評(píng)定。第十七條 建筑材料和工程設(shè)備的質(zhì)量由采購(gòu)單位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。凡進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的建筑材料和工程設(shè)備均應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品不得用于工程。第十八條 建筑材料和工程設(shè)備的采購(gòu)單位具有按合同規(guī)定自主采購(gòu)的權(quán)利，其它單位或個(gè)人不得干預(yù)。第十九條 建筑材料或工程設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合下列要求：(

5、1)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明;(2)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址;(3)產(chǎn)品包裝和商標(biāo)式樣符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)要求;(4)工程設(shè)備應(yīng)有產(chǎn)品詳細(xì)的使用說(shuō)明書，電氣設(shè)備還應(yīng)附有線路圖;(5)實(shí)施生產(chǎn)許可證或?qū)嵭匈|(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的許可證或認(rèn)證證書。第二十條 對(duì)施工單位自檢和監(jiān)理單位抽檢過(guò)程進(jìn)行督促檢查、整改落實(shí)，對(duì)報(bào)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)核備、核定的工程質(zhì)量等級(jí)進(jìn)行認(rèn)定。第二十一條 認(rèn)真抓好驗(yàn)收工作，把好工程質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。制訂工程驗(yàn)收工作計(jì)劃，及時(shí)組織做好相關(guān)驗(yàn)收工作。第二十二條 加強(qiáng)檔案資料管理，確保資料準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理規(guī)定一、目的：控制重要品質(zhì)問(wèn)題復(fù)發(fā)、品質(zhì)問(wèn)題發(fā)

6、生后能夠從源頭展開(kāi)進(jìn)行控制。二、品質(zhì)的分類：1：整裝車存在以下隱患損壞線路 停車不穩(wěn) 車架斷裂 不能轉(zhuǎn)彎 不符合標(biāo)準(zhǔn) 外觀、商品性等。2：焊接存在如下隱患關(guān)鍵部位焊縫強(qiáng)度 關(guān)鍵部位材料標(biāo)準(zhǔn)及要求 車架打號(hào)部位 車架整車外露部位 車架轉(zhuǎn)向鎖支架和限位塊強(qiáng)度 前立管鏜孔尺寸 發(fā)動(dòng)機(jī)安裝孔 油箱安裝點(diǎn)精度及平面度 載物架安裝點(diǎn)精度及平面度 、 踏板車鎖支架精度及平面度檢測(cè)點(diǎn)位在檢具上的精度三、品質(zhì)管理要求：1：產(chǎn)品品質(zhì)在作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書、檢驗(yàn)基準(zhǔn)書等工藝文件中重點(diǎn)體現(xiàn)2：檢驗(yàn)時(shí)間，車架散件和組合件按發(fā)貨時(shí)間提前一天報(bào)檢，車體件按報(bào)檢時(shí)間提前二天報(bào)檢，如檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品需讓步使用必須由廠長(zhǎng)簽字后再出廠，生產(chǎn)過(guò)

7、程產(chǎn)生不良，員工能夠及時(shí)修復(fù)，不追究責(zé)任，下工序不得使用上工序流出的不良品，一旦使用與上工序同等處罰。外購(gòu)件到貨后，倉(cāng)庫(kù)要第一時(shí)間通知品質(zhì)部安排人員進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可辦理入庫(kù)手續(xù)，如果檢驗(yàn)不合格，在不影響產(chǎn)品性能的情況下品質(zhì)部門要出具檢驗(yàn)報(bào)告單報(bào)請(qǐng)技術(shù)部門給出臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)或返修意見(jiàn)后方可入庫(kù)，如果產(chǎn)品存在嚴(yán)重隱患將有品質(zhì)部門直接拒收退貨。不良產(chǎn)品一旦流出將,焊絲頭按1元/個(gè)處罰，漏焊按5元/件處罰，漏件按5元/件處罰，嚴(yán)重外觀不良按5元/件處罰，崗位焊接不良按2元/件處罰，沖壓、彎管漏工序按2元/件處罰。如果流到廠家將按10倍-20倍給予處罰，同時(shí)管理者連帶責(zé)任.對(duì)發(fā)到廠家的產(chǎn)品一旦造成廠家

8、停產(chǎn)的，根據(jù)造成的后果對(duì)部長(zhǎng)主任等管理人員將全部問(wèn)責(zé)。3：要求過(guò)檢具的產(chǎn)品必須100%過(guò)檢具，違者按50元/次處罰。4：品質(zhì)管理在軟件和硬件方面必須重點(diǎn)加強(qiáng)，工廠建立不定期工裝設(shè)備保養(yǎng)情況檢查。車間要將點(diǎn)檢不聚合項(xiàng)張貼5：品質(zhì)在人員更換時(shí)要作為重點(diǎn)進(jìn)行跟蹤確認(rèn)對(duì)象，因人員變更造成不良處罰當(dāng)班班長(zhǎng)6：品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生后必須快速處理，用最短的時(shí)間控制不良流出，尋找現(xiàn)場(chǎng)的解決辦法。7：品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生后必須處理徹底，現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)恢復(fù)處理、不良成品處理、不良半成品處理、發(fā)生原因措施處理、品質(zhì)穩(wěn)定化措施處理。8:品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生后的故障產(chǎn)品集中由專業(yè)人員維修，對(duì)處理不當(dāng)造成持續(xù)問(wèn)題的處罰車間主任。9：品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生后處理

9、效果最大化，相似問(wèn)題擴(kuò)大化處理，在產(chǎn)車型相似問(wèn)檢證，新品開(kāi)發(fā)時(shí)相似問(wèn)題重點(diǎn)對(duì)應(yīng)。10、工藝參數(shù)，電流不準(zhǔn)超過(guò)250A，電壓不準(zhǔn)超過(guò)28V,違者按50元/次處罰，管理者連帶。11、檢驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題要第一時(shí)間反饋當(dāng)班車間主任并跟蹤整改情況，如不按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行將反饋品質(zhì)部負(fù)責(zé)人，品質(zhì)部門有權(quán)對(duì)車間進(jìn)行處罰。12、各車間主任、部長(zhǎng)要積極配合品質(zhì)部門的檢驗(yàn)工作，凡是故意為難檢驗(yàn)人員的將給予重罰直至降職或除名。品質(zhì)管理 品質(zhì)管理規(guī)定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行的管理性質(zhì)活動(dòng)質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)，EMBA、MBA等主流商管教育均對(duì)質(zhì)

10、量管理及其實(shí)施方法有所介紹。朱蘭對(duì)質(zhì)量管理的基本定義：質(zhì)量就是適用性的管理，市場(chǎng)化的管理。費(fèi)根堡姆的定義：質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的定義：質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。發(fā)展過(guò)程質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了3個(gè)階段。質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段相關(guān)特性質(zhì)量管理的發(fā)展與工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理科學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。現(xiàn)代關(guān)于質(zhì)量的概念包括對(duì)社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性和系統(tǒng)性三方面的認(rèn)識(shí)。質(zhì)量社會(huì)性：1、堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)組織生

11、產(chǎn)。2、強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制。3、實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)。4、抓住影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)或質(zhì)量控制點(diǎn)。發(fā)展原因統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理向全面質(zhì)量管理過(guò)渡的原因主要有三個(gè)方面：第一，它是生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。第二，在管理科學(xué)中引進(jìn)了行為科學(xué)的概念和理論，進(jìn)入了現(xiàn)代管理階段?，F(xiàn)代管理的主要特點(diǎn)就是為了實(shí)現(xiàn)更巧妙的剝削，必須首先要管好人，必須更加注意人的因素和發(fā)揮人的作用。第三，制造者提供的產(chǎn)品不僅要求性能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，而且要保證在產(chǎn)品售后的正常使用期限中，使用效果良好，可靠、安全、經(jīng)濟(jì)，不出質(zhì)量問(wèn)題。這就是在質(zhì)量管理中提出了質(zhì)量保證和質(zhì)量責(zé)任的問(wèn)題，要求制造廠建立貫穿全過(guò)程的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量管

12、理工作轉(zhuǎn)到質(zhì)量保證的目標(biāo)上來(lái)。八大原則ISO標(biāo)準(zhǔn)簇質(zhì)量八大原則原則1： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則2： 領(lǐng)導(dǎo)作用原則3： 全員參與原則4： 過(guò)程方法原則5： 管理的系統(tǒng)方法原則6： 持續(xù)改進(jìn)原則7： 基于事實(shí)的決策方法原則8： 與供方的互利關(guān)系管理方法相關(guān)學(xué)科:管理已成為一門新興的學(xué)科，具有很強(qiáng)的綜合性和實(shí)用性。它應(yīng)用了管理學(xué)、技術(shù)、數(shù)學(xué)等各門學(xué)科的成就和方法。質(zhì)量管理學(xué)的內(nèi)容包括：質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念、指導(dǎo)思想和原理;質(zhì)量管理工作的常用方法和工具;有關(guān)驗(yàn)收抽樣和工序控制的理論;有關(guān)質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法和技術(shù)。質(zhì)量管理學(xué)還建立了由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、預(yù)防成本和鑒定成本組成的質(zhì)量成本的概念以及計(jì)

13、算方法和評(píng)價(jià)方法。方法模型:全面質(zhì)量管理(TQM)六西格瑪(6σ)QC七大手法檢查表排列圖散布圖數(shù)據(jù)分層法休哈特控制圖魚(yú)骨圖直方圖企業(yè)管理質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩方面的內(nèi)容。質(zhì)量保證質(zhì)量保證活動(dòng)涉及企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié)。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始到銷售服務(wù)后的質(zhì)量信息反饋為止，企業(yè)內(nèi)形成一個(gè)以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)的職責(zé)和方法的管理體系，稱為質(zhì)量保證體系,是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展。建立這種體系的目的在于確保用戶對(duì)質(zhì)量的要求和消費(fèi)者的利益，保證產(chǎn)品本身性能的可靠性、耐用性、可維修性和外觀式樣等。質(zhì)量控制為保證產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和出廠質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列作業(yè)技術(shù)檢查和有關(guān)活動(dòng)，是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)

14、。質(zhì)量控制更應(yīng)該對(duì)活動(dòng)過(guò)程加以控制。七個(gè)工具1. 控制圖2. 帕累托圖3.魚(yú)骨圖4. 走向圖5. 直方圖也稱線條圖6. 分布圖7. 流程圖專用術(shù)語(yǔ)質(zhì)量方針(Quality Policy)質(zhì)量目標(biāo)(Quality Objective)質(zhì)量體系(Quality System)質(zhì)量控制(Quality Control)質(zhì)量保證(Quality Assurance)質(zhì)量策劃(Quality Planning)質(zhì)量計(jì)劃(Quality Plan)質(zhì)量管理體系(Quality Management System,QMS)管理認(rèn)證質(zhì)量管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)世界上170個(gè)國(guó)家大約100萬(wàn)個(gè)通過(guò)認(rèn)證的組織的8年實(shí)踐

15、，更清晰、明確地表達(dá)的要求，并增強(qiáng)與各種質(zhì)量認(rèn)證的兼容性。所有經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)所發(fā)放的認(rèn)證證書，幫助企業(yè)進(jìn)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作特舉辦此次管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班。全面管理第一，全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量;第二，全過(guò)程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程，用工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量;第三，全員參與的質(zhì)量，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組;第四，全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。全面質(zhì)量管理常用七種工具，就是在開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)中，用于收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，分析和確定質(zhì)量問(wèn)題，控制和改進(jìn)質(zhì)量水平的常用七種方法。一、統(tǒng)計(jì)分析表法和措施計(jì)劃表法質(zhì)量管理講究科學(xué)性，一切憑

16、數(shù)據(jù)說(shuō)話。因此對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析十分重要，為此必須根據(jù)本班組，本崗位的工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的表格。二、排列圖法排列圖法是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效方法。三、因果分析圖法因果分析圖又叫特性要因圖。按其形狀，有人又叫它為樹(shù)枝圖或魚(yú)刺圖。它是尋找質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因的一種有效工具。四、分層法分層法又叫分類，是分析影響質(zhì)量(或其他問(wèn)題)原因的方法。五、直方圖法直方圖(Histogram)是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱。它是用一系列寬度相等、高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的圖。長(zhǎng)方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，長(zhǎng)方形的高度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。六、控制圖法控制圖法是以控制圖的形式，判斷和預(yù)報(bào)生產(chǎn)過(guò)程

17、中質(zhì)量狀況是否發(fā)生波動(dòng)的一種常用的質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)方法。它能直接監(jiān)視生產(chǎn)過(guò)程中的過(guò)程質(zhì)量動(dòng)態(tài)，具有穩(wěn)定生產(chǎn)，保證質(zhì)量、積極預(yù)防的作用。七、散布圖法散布圖法，是指通過(guò)分析研究?jī)煞N因素的數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，來(lái)控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素的一種有效方法。存在問(wèn)題質(zhì)量管理是公司生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)中的重要組成部分，其重要作用眾所周知。然而，在實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)中，質(zhì)量管理往往難以控制，導(dǎo)致公司質(zhì)量管理出現(xiàn)問(wèn)題的的原因主要有十個(gè)。缺少遠(yuǎn)見(jiàn)沒(méi)有以顧客為中心管理者貢獻(xiàn)不夠無(wú)目的培訓(xùn)缺少成本和利益分析組織結(jié)構(gòu)不適宜質(zhì)量管理形成了自己的官僚機(jī)構(gòu)缺少度量和錯(cuò)誤的度量會(huì)計(jì)制度不完善報(bào)酬和承認(rèn)不夠質(zhì)量改善意義所謂全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)全體人員及各個(gè)部門同心協(xié)力，把經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究與開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量企業(yè)的生命質(zhì)量管理：治標(biāo)更要治本五大工具1.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SPC，Statistica