1、.,1,項目三/客戶接待與拜訪禮儀,.,2,客戶接待與拜訪禮儀,知識點： 職業(yè)素質：,.,3,知識點,接待前準備工作的內容 接待工作具體實施內容 理解商務活動中迎送致意的禮儀規(guī)范 掌握我國主要貿易伙伴國拜訪禮儀,.,4,職業(yè)素質,組織能力 協(xié)調能力 溝通能力 應變能力,.,5,任務,接待禮儀 主要貿易伙伴國拜訪禮儀,.,6,任務描述,.,7,任務描述,日本,.,8,接待工作流程,.,9,介紹禮儀,.,10,自我介紹的順序,.,11,經人介紹的順序,.,12,遞送名片禮儀,近鏡頭：用雙手的食指和拇指 分別夾住名片的左右端遞過去,秘書雙手接收（2）,對方索要沒有名片時，委婉說明（5）,認真仔細地閱

2、讀名片（3）,客人遞過來名片時（1）,然后放進上衣上部的口袋（4）,.,13,日本 ,進入,.,14,日本拜訪禮儀,日幣,.,15,日本社交及服飾禮儀,鞠躬禮,15度鞠躬禮,45度鞠躬禮,國服和服,.,16,日本料理餐飲禮儀,放鞋法 如果進入包廂，應該將鞋頭朝外放。 其步驟為 1.人面朝包廂脫下鞋子。 2.蹲坐在廊間。 3.用手將鞋子拎起掉頭往內收，以免他人行走時不小心踢到。不可貪圖方便，背對包廂將鞋子脫掉。,1、包廂篇,.,17,座位安排,正式宴會，晚輩要比長輩先到。進入包廂后，主客或上司應該坐在靠內離門口最遠的地方，而職位最基層的人，則坐在離門口最近的地方，方便幫忙傳菜或開門的動作。如果是

3、私人聚會，通常會由付錢的人坐在離門口近的地方。,.,18,坐法,應雙腳跪坐，大腿壓住小腿，左右腳掌 交疊，不過這樣坐容易疲勞，不適合國人。,坐法也可雙腳彎成倒V字型，斜坐在墊子上。 目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽， 不習慣跪坐的人，可自然將腳直放。,.,19,吃生魚片的吃法,吃生魚片應由油脂較少、白肉魚片先食用。油脂較豐富或味道較重者，如鮭魚、海膽、 魚卵等，宜留到最后吃，這樣才不會吃到后來味覺都被打亂。,芥末怎么用？ 芥末放到醬油碟 里隨便攪。,將芥末沾到生魚片上，再以生魚片沾醬油吃， 沾佐料應沾前三分之一，輕輕沾取，不要貪多。 佐料少量，才能吃出魚片的原味。,.,20,握壽司篇,1、真

4、正的行家吃握壽司，是不用筷子的。因為用筷子的力道， 容易把握壽司弄得四分五裂。,2、用拇指與中指輕輕掐住壽司，食指用來按住魚片與米飯，用魚肉 端沾醬油，因如用米飯?zhí)幷瘁u油，不僅飯粒會吸收過多醬汁， 還會使飯粒因潮濕而松脫。 3、入口時，魚片朝上、米飯朝下。,.,21,味噌湯篇,.,22,“忌八筷”,.,23,飲酒禮儀,持酒法 男性持酒杯的方法： 用拇指和食指輕按杯緣，其余手指自然向內側彎曲。 女性持酒杯的方法： 右手拿住酒杯，左手以中指為中心，用指尖托住杯底。 斟酒者 右手拿酒瓶，左手托住瓶底。 接受斟酒者 要以右手持杯，左手端著酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性職員或屬下，應適時幫對方斟酒

5、；兩人對飲時，必須先幫別人斟酒，然后再由對方幫自己斟，不能直接自己斟酒。,日本人非常愛喝酒，西洋酒、中國酒和日本清酒。,.,24,日 本 茶 道,.,25,日本茶道“四規(guī)”、“七則”,1、四規(guī)指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓。“和、敬”是指主人與客人之間應具備的精神、態(tài)度和辭儀?！扒濉⒓拧眲t是要求茶室和飲茶庭園應保持清靜典雅的環(huán)境和氣氛。2、七則指的是：提前備好茶，提前放好炭，茶室應冬暖夏涼，室內插花保持自然美，遵守時間，備好雨具，時刻把客人放在心上等。,.,26,習俗禁忌,.,27,送禮禁忌,下列物品為贈送禮品的禁忌：,梳子,圓珠筆,T恤衫,火柴,贈送禮品不打蝴蝶結,.,28,美國,.,2

6、9,交際禮儀,美國人在待人接物方面，具有下述四個主要的特點： 隨和友善，容易接近。 熱情開朗，不拘小節(jié)。 城府不深，喜歡幽默。 自尊心強，好勝心重。,.,30,服飾禮儀,崇尚自然，偏愛寬松,.,31,美國流行餐食,.,32,美國人忌用的體態(tài)語,盯視他人。 沖著別人伸舌頭。 用食指指點交往對象。 用食指橫在喉頭之前。 豎起拇指并以之指向身后。 豎起中指。美國人認為，這些體態(tài)語都具有侮辱他人之意。,.,33,美國國花,山楂花,玫瑰花,.,34,英國風情,英國圣保羅大教堂,英國大本鐘,.,35,英國飲食,英國上流社會的早餐,英國紳士飲食,美妙的下午茶,.,36,英國國菜,烤牛肉加約克郡布丁,威士忌酒,.,37,英國適宜贈送的禮品,威士忌,鮮花,巧克力,.,38,不宜贈送的禮品,在人際交往中，英國人不歡迎貴重的禮物。涉及私人生活的服飾、肥皂、香水，帶有公司標志與廣告的物品 。,.,39,英國人的主要民俗禁忌,1、忌諱當眾打噴嚏； 2、忌諱用同一根火柴連續(xù)點燃三支香煙； 3、忌諱把鞋子放在桌子上； 4、在屋子里撐傘，五是忌諱從梯子下面走過。,.,40,英國人禁忌的肢體語言,1、在英國，動手拍打別人、翹起“二郎腳”、 右手拇