1、責(zé)任與績(jī)效,綱要：,一、如何理解責(zé)任與績(jī)效關(guān)系？ 二、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高績(jī)效成果 三、銷(xiāo)售理念和技巧的分享,一、如何理解責(zé)任與績(jī)效關(guān)系？,責(zé)任與績(jī)效的關(guān)系,首先，企業(yè)的績(jī)效是通過(guò)人做出來(lái)的； 其次，人只有高度責(zé)任感，才可能從根本執(zhí)行原定計(jì)劃，對(duì)有助于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的一些改變有足夠的興趣和熱情。 最后，良好的計(jì)劃執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)極大的創(chuàng)造力，確保了企業(yè)的績(jī)效。,由此可見(jiàn)，責(zé)任與績(jī)效的關(guān)系應(yīng)該是正比例的關(guān)系。當(dāng)一方面提高時(shí)，另一方面也隨之提高；反之，當(dāng)一方面下降時(shí)，另一方面也隨之下降。,責(zé)任保證績(jī)效,著名管理大師德魯克曾堅(jiān)定地認(rèn)為：“責(zé)任保證績(jī)效”。,目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，是否能達(dá)到預(yù)期的工作績(jī)效，取決于團(tuán)隊(duì)中的成

2、員是否都能對(duì)自己負(fù)責(zé)，彼此負(fù)責(zé)，最終對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。,明確責(zé)任是提高工作績(jī)效的前提,在一個(gè)營(yíng)業(yè)單位中，團(tuán)隊(duì)文化應(yīng)該建立以“責(zé)任”為核心的精神，并建立明確的責(zé)任體系，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、營(yíng)業(yè)組主管、業(yè)務(wù)員各自應(yīng)承擔(dān)的基本責(zé)任，使得組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合在一起，這樣才能保證團(tuán)隊(duì)成員能夠完成任務(wù)。,責(zé)任，保證成功的實(shí)現(xiàn),只要我們每一位員工堅(jiān)守責(zé)任和勇于承擔(dān)責(zé)任，我們就保證了目標(biāo)、保證了信用、保證了榮譽(yù),一句不負(fù)責(zé)任的話(huà)，讓一個(gè)品牌企業(yè)陷入危機(jī),“中國(guó)是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國(guó)家，賑災(zāi)慈善活動(dòng)是個(gè)常態(tài)，企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù)，而不成為負(fù)擔(dān)。萬(wàn)科對(duì)集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動(dòng)中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限

3、。其意就是不要慈善成為負(fù)擔(dān)。” “我認(rèn)為：萬(wàn)科捐出的200萬(wàn)是合適的。這不僅是董事會(huì)授權(quán)的最大單項(xiàng)捐款數(shù)額，即使授權(quán)大過(guò)這個(gè)金額，我仍認(rèn)為200萬(wàn)是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額?！?5月21日，當(dāng)萬(wàn)科宣布1億元的災(zāi)區(qū)重建計(jì)劃時(shí)；當(dāng)王石正式道歉時(shí)，萬(wàn)科品牌價(jià)值損失已達(dá)15億元。,王石成王十，王石很無(wú)奈,三鹿奶粉事件,啟示錄,一個(gè)沒(méi)有責(zé)任、失去良心的 企業(yè)，必然被客戶(hù)拋棄；一個(gè) 缺乏責(zé)任的行業(yè)，必然被社會(huì) 拋棄！,啟示錄,關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任，我認(rèn)為： 注冊(cè)是身份證，品牌是通行證， 責(zé)任是生死證。責(zé)任有多大，舞 臺(tái)就有多大！,5.12大地震中，被稱(chēng)為“跑得比兔子還快的”教師范美忠，其言行引起社會(huì)和媒體關(guān)注。,范跑跑語(yǔ)

4、錄 我是一個(gè)追求自由和公正的人，卻不是先人后己勇于犧牲自我的人！在這種生死抉擇的瞬間，只有為了我的女兒我才可能考慮犧牲自我，其他的人，哪怕是我的母親，在這種情況下我也不會(huì)管的。,蔣曉娟為災(zāi)區(qū)孩子喂奶,范跑跑被辭退,“最美司機(jī)”吳斌,2012年5月29日中午，杭州長(zhǎng)運(yùn)客運(yùn)二公司司機(jī)吳斌駕駛從無(wú)錫開(kāi)往杭州的大客車(chē)，在途經(jīng)滬宜高速公路時(shí)，一塊數(shù)公斤重的鐵片擊碎大巴車(chē)擋風(fēng)玻璃，直接刺入他的腹部。吳斌在肝臟破裂、多根肋骨折斷的情況下完成了靠邊停車(chē)、拉手剎、打開(kāi)雙閃燈等保障安全的動(dòng)作，掙扎著站起來(lái)，疏導(dǎo)24名乘客安全離開(kāi)6月1日凌晨，吳斌經(jīng)搶救無(wú)效去世，享年48歲。,女兒生日時(shí)，吳斌與妻子女兒合影留念的全

5、家福,責(zé)任，細(xì)細(xì)地想一想，真的是重于泰山的! 對(duì)家庭、對(duì)職業(yè)、對(duì)社會(huì)，我們每 個(gè)人都不能只是享受者，只有負(fù)責(zé)任的人，才能活得充實(shí)，活得有意義。英雄就是那些把責(zé)任看得高于一切，甚至高于自己生命的人。,二、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高績(jī)效成果,責(zé) 任 心,家庭幸福需要什么？ 工作晉升需要什么？ 事業(yè)成功需要什么？ 企業(yè)發(fā)展需要什么？ 社會(huì)和諧需要什么？ ,我們有什么責(zé)任？,對(duì)父母有什么責(zé)任? 對(duì)自己有什么責(zé)任? 對(duì)公司有什么責(zé)任? 對(duì)團(tuán)隊(duì)有什么責(zé)任? 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有什么責(zé)任? 對(duì)下屬有什么責(zé)任?,選擇責(zé)任就是選擇堅(jiān)強(qiáng) 選擇責(zé)任就是選擇成長(zhǎng) 選擇責(zé)任就是選擇成功,你在為誰(shuí)打工？,你在為自己的人生打工 誰(shuí)給你提供了一

6、個(gè)大舞臺(tái) 珍惜現(xiàn)在的工作崗位，,為自己設(shè)計(jì)職業(yè)生涯,人是應(yīng)該生活在希望里，有目標(biāo)才有動(dòng)力。我在公司工作一天，不只是為公司創(chuàng)造了一天的效益，也是自己向人生目標(biāo)又靠近了一步。 今天我或許只是公司一名普通的員工，通過(guò)努力工作，明天我或許就是一名優(yōu)秀經(jīng)理 即使明天我離開(kāi)了公司，但在公司工作的這段經(jīng)歷是可以讓我受益終生的。,與公司共命運(yùn),所有屬于你的事，你都要自己來(lái)決定，你必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。 既然選擇為公司工作，你就是公司的一員。 你必須和所有的公司員工同舟共濟(jì)，乘風(fēng)破浪，實(shí)現(xiàn)雙贏!共贏!,象老板一樣思考,通過(guò)換位思考去了解老板處理問(wèn)題的立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)換個(gè)角度- 員工和公司之間是什么關(guān)系？ 我們需要為

7、公司分憂(yōu)。 老板既然為我們提供了工作的崗位，為我們發(fā)工資和獎(jiǎng)金； 我們沒(méi)有理由不把公司的事情做好！,董明珠：格力電器總裁、格立集團(tuán)副董事長(zhǎng)，被美國(guó)財(cái)富雜志評(píng)為年度全球商界女性50強(qiáng). 2008年年薪3988萬(wàn)，收入居中國(guó)A股上市公司高管薪酬亞軍 。2011年，獲得2011年度中國(guó)最佳商業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)，也是此獎(jiǎng)項(xiàng)的第一位女性獲得者。 2012年5月，格力電器宣布，公司總裁董明珠正式被任命為格力集團(tuán)董事長(zhǎng)。,她走過(guò)的地方連草都不長(zhǎng),有人問(wèn)： 你憑什么成功？,她回答 - 干出體面的業(yè)績(jī)， 拿有體面的薪酬， 過(guò)有尊嚴(yán)的生活！,所以，董明珠不但成功了，而且成為一名銷(xiāo)售行業(yè)的傳奇人物！,責(zé)任力是人才價(jià)值的分水嶺

8、 只有承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被欣賞重用 勇于承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被機(jī)會(huì)垂青 敢于承擔(dān)責(zé)任，才會(huì)被他人尊重,這是“我”的責(zé)任 對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)成長(zhǎng)負(fù)責(zé) 對(duì)他人負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé) 對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)就是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),你最愿意與那種品質(zhì)的人合作共事？ 領(lǐng)導(dǎo)的最重要的品質(zhì)是什么？ 員工的最重要的素質(zhì)是什么？,塑造責(zé)任氛圍 責(zé)任文化，就是要造就成員敢于并愿意承擔(dān)責(zé)任 責(zé)任文化，就是要授權(quán)授權(quán)再授權(quán) 責(zé)任文化，就是要承擔(dān)并忍受承擔(dān)者的過(guò)失 責(zé)任文化，就是要用“責(zé)任”來(lái)衡量?jī)r(jià)值,案例：對(duì)公司的責(zé)任感 方太廚具“我是一切的根源” 有一個(gè)下屬講得很好，你給了我權(quán)力，我反而睡不著覺(jué)，因 為我要對(duì)你更負(fù)責(zé)，要更體現(xiàn)我的忠誠(chéng)與能力，我要千方

9、百 計(jì)地動(dòng)腦筋，原來(lái)沒(méi)有授權(quán)，反正你說(shuō)什么，我就干什么。,權(quán)力即責(zé)任,有權(quán)必有責(zé) 權(quán)力即責(zé)任,權(quán)責(zé)并重 -沒(méi)有權(quán)力的責(zé)任,是自欺欺人的責(zé)任 當(dāng)人們被賦予責(zé)任時(shí)，人們常會(huì)覺(jué)得自己重要。但徒有責(zé)任沒(méi)有權(quán)力，就會(huì)摧殘一個(gè)人的自尊，讓責(zé)任成為一種空談！,承擔(dān)責(zé)任？,責(zé)任不僅是你應(yīng)該做的事，而且是你必須做的事!,一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明他的價(jià)值越大,。,人的價(jià)值就是有能力被人利用，簡(jiǎn)稱(chēng)利用,經(jīng)營(yíng)員工的責(zé)任心 人心是一筆無(wú)形資產(chǎn)，是一筆不可忽視的巨大財(cái)富，經(jīng)營(yíng)人心才是企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。經(jīng)營(yíng)人心，實(shí)際上是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的未來(lái)。 李開(kāi)復(fù) 點(diǎn)亮員工的心燈！ 與員工建立“心理契約”！,專(zhuān)注負(fù)責(zé)地工作，不僅

10、是對(duì)老板、對(duì)公司有個(gè)交待，更重要的是，為了對(duì)自己的價(jià)值有個(gè)說(shuō)法,對(duì)自己的親人有個(gè)交待,對(duì)自己的家庭有個(gè)交待,對(duì)自己的人生有個(gè)交待!,感悟：,三、銷(xiāo)售理念和技巧的分享,關(guān)于銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí),銷(xiāo)售是一場(chǎng)輕松又好玩的游戲 銷(xiāo)售是信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移 銷(xiāo)售是價(jià)值的傳播、利益的給予 銷(xiāo)售是相互的影響、意志的較量 銷(xiāo)售是問(wèn)題的解決、期望的超越,銷(xiāo)售精英行為標(biāo)準(zhǔn),凡事認(rèn)真負(fù)責(zé)絕無(wú)借口 凡事立即行動(dòng)絕不拖拉 凡事積極主動(dòng)全力以赴 凡事有理有節(jié)嚴(yán)格要求 凡事團(tuán)隊(duì)第一眾志成城,1、找共同點(diǎn) 2、找興趣點(diǎn) 3、找關(guān)心點(diǎn) 4、找開(kāi)心點(diǎn) 5、找祝福點(diǎn) 6、找贊美點(diǎn) 7、找需求點(diǎn) 8、找切入點(diǎn),最實(shí)用的銷(xiāo)售溝通策略,最實(shí)用的銷(xiāo)售溝通策略,打造金牌客戶(hù)服務(wù),對(duì)客戶(hù)表示熱情、尊重和關(guān)注 幫助客戶(hù)解決問(wèn)題 迅速響應(yīng)客戶(hù)的需求 始終以客戶(hù)為中心 持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 設(shè)身處地的為客戶(hù)著想 提供個(gè)性化的服務(wù),如何讓客戶(hù)更滿(mǎn)意？,關(guān)注客戶(hù) 定期聯(lián)絡(luò) 低調(diào)承諾 超額兌現(xiàn) 關(guān)注細(xì)節(jié) 超值