1、【匯融名企】如何提高顧客忠誠(chéng)度？顧客忠誠(chéng)度是指顧客對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等忠誠(chéng)的程度，主要表現(xiàn)在顧客愿意繼續(xù)接受該產(chǎn)品或服務(wù)的可能性。企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相對(duì)穩(wěn)定的收益，如果企業(yè)能夠提高顧客忠誠(chéng)度，減少正在流失的客戶(hù)，那么該企業(yè)將會(huì)獲得更高的增長(zhǎng)利潤(rùn)。想要提高顧客忠誠(chéng)度，只有從根本上掌握了影響顧客忠誠(chéng)度的因素才能提出有針對(duì)性的方法和措施。顧客滿(mǎn)意度調(diào)查進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查可以更精確的找出影響顧客忠誠(chéng)度的根本原因，顧客滿(mǎn)意度是忠誠(chéng)顧客的前提和基礎(chǔ)。顧客的滿(mǎn)意與否直接導(dǎo)致顧客的忠誠(chéng)程度，影響顧客滿(mǎn)意的因素是顧客忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素，顧客滿(mǎn)意才會(huì)有進(jìn)行再次消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)力。提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)是一個(gè)

2、企業(yè)畢生的追求，可靠的產(chǎn)品質(zhì)量與周到的服務(wù)態(tài)度是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的基本要求。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合適的價(jià)格、多樣的品類(lèi)以及產(chǎn)品服務(wù)的個(gè)性化等方面，都是形成顧客忠誠(chéng)的基礎(chǔ)和前提條件。同時(shí)產(chǎn)品和服務(wù)也在很大程度上影響著顧客的滿(mǎn)意度，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意才會(huì)有再次消費(fèi)的欲望，形成重復(fù)消費(fèi)從而獲得更高的顧客忠誠(chéng)度。建設(shè)優(yōu)秀品牌形象品牌形象是一個(gè)企業(yè)直接面向顧客時(shí)，給顧客的第一印象。品牌形象影響著一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，一個(gè)好記且優(yōu)秀的品牌有利于企業(yè)對(duì)顧客形成記憶影響，促使顧客能夠經(jīng)常想起企業(yè)品牌，從而影響顧客的選擇和消費(fèi)偏好，是顧客建立起對(duì)企業(yè)品牌較高的忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的品牌文化會(huì)讓品牌形象變得更有影響力和知名度，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)信心，提升顧客對(duì)企業(yè)的信任。留住有價(jià)值的顧客提高顧客忠誠(chéng)度的目的是保留住對(duì)企業(yè)有價(jià)值的顧客，減少正流失的顧客。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是留住顧客的方式之一，當(dāng)顧客沒(méi)有售后之憂(yōu)自然會(huì)對(duì)企業(yè)提高忠誠(chéng)程度。通常建立轉(zhuǎn)換壁壘，也能提高顧客忠誠(chéng)度，當(dāng)顧客在更換品牌時(shí)感到