1、培訓師培訓技巧,安全經驗分享,課程概要,培訓技巧模型與方法 培訓師的角色與職責 計劃您的課程 培訓的架構 展現(xiàn)您的課程 針對培訓的十個建議與總結,技巧模型與方法,培訓技巧 “M.A.S.T.”模型,方法 Methodology 活動 Activity 技巧 Skill 工具 Tool,“方法”“Methodology”,宣貫或自學 互動式的學習 “三明治”理論 (Purpose statement) “S-A-F-E”引導式 行為式的教導,開始 Start,結束 End,充實 Fertilize,強調 Amplify,“S.A.F.E.”促進法,明確的學習目標、概述和從一些社交活動開始，以營造

2、學習氣氛。,詳細闡述和解釋關鍵概念和技能，以豐富和強化參與者的學習內容。,鼓勵參與者相互學習借鑒， 以取得更大的學習效果。,進行總結，并開始付諸實踐，以確保學員掌握了技巧，并能運用到實踐中。,“開始”Start,歡迎詞，并做自我介紹和開場白 介紹學習目標和內容概要 了解學員的期望 確定學習效果（基本原則僅在第1次課時） 課程復習關鍵概念和技巧 適度調整課程（如果課程計劃超過1天）,開始,結束,充實,強調,“強調”Amplify,提出啟發(fā)性問題以發(fā)掘學習要求 系統(tǒng)地介紹關鍵概念和技能 引用工作實例、統(tǒng)計數(shù)據和成功案例等 展示技巧和方法 請學員做練習，以檢查其是否理解 做總結,“充實”Fertil

3、ize,探討學員的工作實例/實際經驗 請學員與大家分享他們的想法/觀點/關注的問題 布置任務/練習，讓學員討論并陳述結果 將技能和工具應用到實際工作 輔導和反饋,開始,結束,充實,“結束”End,學員做全面總結（培訓師補充） 認可學員的學習成果，并檢查學員是否“認同”所學習到的東西 將學到的內容轉移到工作應用中設定目標并確定措施 理論與“實際工作”結合,強調,“活動” “Activity”,打破僵局(破冰) 經驗和故事 頭腦風暴 角色扮演等,“技能” “Skill”,尊重學員 請學員參加 激勵學員 掌握內容和技能 提供指導和教練 提供平衡反饋 管理過程和結果 解決課堂問題 善用培訓工具 有效地

4、進行演示,“工具”“Tool”,腦圖（Mind Map） 多媒體（PowerPoint） 臨時擱置區(qū)（Parking Lot） 版書（大白紙） 貼紙 音樂與鈴聲 彩色筆 糖果和紀念品,培訓師的角色職責,培訓師的角色職責,了解學員 場景及氛圍設置 激發(fā)興趣和需求 引發(fā)有益的討論 尋求共識 激發(fā)小組活力 引導小組開展行動,充分了解您的客戶（學員）至關重要！通過收集VOC（客戶的反應），您需要了解以下情況：,1.了解參與者,是否有人是某種特殊結果的既得利益者？ 是否有人迫于壓力贊成某個解決方案？ 培訓課程期間，憑借以往經驗是否可以看出某些人容易按某些方式行事？ 學員的個人特點會在多大程度上影響您的課

5、程進行方式？ 學員的“社會地位”是否意味著您需要遵守某些特殊基本準則？,培訓師在任何情況下都需要具備的首要技能是使對方感到他們是受歡迎的，而且能獲得良好的服務。在以下情況下，需要您展示這一技能：,2.場景及氛圍設置,進行有益的簡短交談時 通過與學員們的經驗建立關系 以能夠引起大家興趣的方式描述目標 通過學員關注的話題/能夠理解的”行話”等，與學員建立信任感,只有適當?shù)膯l(fā)，才能激勵學員進行討論并做出決定。這意味著合格的培訓師應：,3.激發(fā)興趣和需求,所討論的問題應盡可能與學員有切身關系 利用能大家感興趣的方式及過程分析和解決問題,提出合適的問題 不要害怕冷場 鼓勵不同意見 肯定積極思考或討論的

6、學員 現(xiàn)場臨時提出的問題即使是棘手的問題,產生更多討論的一些提示,簡述具有挑戰(zhàn)性的問題 提供民主式和/或創(chuàng)造性的解決問題技巧,有益的討論是指在決定做什么之前先考慮問題的正反兩個方面。在以下情況下需要培訓師引發(fā)有益的討論：,4.引發(fā)有益的討論,他們還應擅長處理討論引發(fā)的不可避免的沖突并應：,再次強調人員關系的基本規(guī)則 幫助小組做到“對事不對人”,共識不是每個人都同意時的意見，而是找到差異的平衡點！為幫助小組取得共識，培訓師應：,5. 尋求共識,確定共識點 再次組織各方意見，并強調共通處 探究人們的目標 鼓勵大家借鑒他人的觀點 測試共識是否是因服從而得出的錯誤意見（“一致同意”是否真實？） 測試共

7、識與目標的相關性 測試共識的潛在動因（是否是存在某種偏見的“一致意見”？）,提供激勵性內容 關注討論的價值 將看上去有些走神的人帶到討論中 吸引那些早先表示過意見，但現(xiàn)在可能覺得他們自己沒什么可補充的人,即使進展最順利的課程也常常容易缺少活力。一名合格的培訓師會及時發(fā)現(xiàn)這些變化，并迅速做出反應：,6.激發(fā)小組活力,通過頭腦風暴確定行動選項 提供有效的優(yōu)先順序排定技術 提供做決策的方法 協(xié)助分配任務和責任,“取得共識”,只是行動的開始而不是就此結束。由于任何討論都要達到一個目標，因此培訓師應：,7. 引導小組開展行動,小結 每課結束時，一名合格的培訓師應：,按時間順序扼要回顧課程重點及取得的共識

8、 重申行動計劃,計劃你的課程,目的是什么?,報告 推銷 宣貫學習 演講 尋求共識,了解聽眾 ?,背景階層? 他們對主題的了解程度? 如何引發(fā)他們的興趣? 與他們有何關連? 什么方式較能/較快接受? 他們的期望? 他們的觀念/理念,態(tài)度如何?,用什么方式?,簡短扼要 （KISS） 相關性 肯定具說服力,數(shù)據 圖形 比喻, 舉例 討論,Keep It Short & Simple,課程的架構,三明治原理,開場: 簡述內容重點 主體: 展現(xiàn)內容 結論: 總結(強調)重點,課程的基本元素,一、內容: 搜集與研究,進行分類,擬定大綱 二、設計: 投影片的架構與圖像的強化 三、發(fā)表: 掌握流程及有效傳遞訊

9、息,充份的準備,大綱 (Mind Map 腦圖),(Mind Map 腦圖),PowerPoint 多媒體的優(yōu)點,好的圖表勝過千言萬語 整理思緒 講師的提示 隨時更改內容,Text 字體字型,最后一排看得見(24 pts to 48 pts) 字體字型一致性用粗體強調重點, 8X8文字原則 多加利用照片圖形表格 使用動畫特效增加活潑性 使用符號, 代碼, 簡寫(只對熟悉主題的人才有用) 簡明扼要 : KISS（投影片只是輔助工具）,展示你的課程,好的簡報應該是.,有自信的開場白 掌握流程及有效傳遞訊息 幽默 保持講演動能 熱情誠懇友善 善用暗示,誘導,舉例 準時結束 其它,In order t

10、o attract your audience and make them want to hear you out, always start with a Bang!,肢體語言,姿勢與手勢 眼神的接觸 站立的位置:(面向聽眾,站在屏幕的右方) 與聽眾的距離 (不要亂移動身體) 適當?shù)谋砬?肢體語言及習慣,不要玩弄手上的工具 手勿插口袋 避免雙手交叉 上臺前檢查你的服裝儀容 了解地方習俗禁忌,善用你的聲音,聽的能力,讓他知道你感興趣(向前兩步) 確定你了解問題 勿離講臺 寫下問題 鼓勵多講 對問題保持中立 (忌爭辯),讓學員感覺你的.,準備 真誠與尊重 你所表達的重點 以聽眾為中心 秩序的掌

11、控能力,如何與聽眾建立互動,直問法: 開放式問題 征詢意見看法 案例分享 小組討論 別急著給答案 (No Quick Answer) 善用暗示誘導 其它.,答問時段：,答問20/80法則：注意力的20%是給發(fā)問者，80%是給其它聽眾。 反問法:有敵意,或不懂的問題 控制場面:過多或重復性的問題 Parking lot 切忌與學員爭辯,誠實是最好的答案,(版書)白板紙的應用,重點或提示 待解決的問題 清楚的標題 雙色寬頭的筆 字要夠大清楚 條列式, 寫重點 白紙張貼在明顯的位置,有效的學習,I hear I forget 光聽容易忘 7% I see I remember 看印像深刻 35% I

12、 do I understand 做就能了解 58%,耳聽為虛，眼見為實。 實踐出真知。,行為式培訓,Tell & Show You 告訴 示范,Let you Try 讓你試,Feedback & Apply 運用及返饋,講師的魅力,鼓勵式回應 : 真高興, 多告訴我, 聽說 肢 體 語 言: 點頭微笑, 傾聽 展 現(xiàn) 典 范 : 準時,主動第一時間響應, 傾聽與熱忱 魔 術 用 詞: 不過,但是 VS. 如果, 假使,十個建議與結論,十個建議,別對屏幕說話 不要逐字念 不要喃喃自語 別對空氣說話 別站的像個木頭人,勿說不停 .要增加互動 多媒體版面別變換太多 不要猜測學員的問題(重復聽眾的

13、提問) 別停在同一問題太長時間 不要依賴運氣,十個建議,分心動作：,口頭禪 玩弄身上物件（頭發(fā)、領帶等） 調整衣服、首飾、眼鏡 手插口袋（玩零錢、Key） 雙手交叉抱握胸前 目光定點或會場一角,分心動作：,踱步 復雜手勢 聲音過低或過高（麥克風） 速度太快/太慢 激光筆晃不停 擋住屏幕,多說故事，多舉例 簡短:愈短愈好 切題:永遠環(huán)繞著主題 多說我們,少用你們 掌控時間 用聽眾的語言,要,不要用術語或縮寫 不要用太多統(tǒng)計數(shù)字 不要太過花俏眩耀 不要超過時間 不要念，不要背,不要,培訓最常發(fā)生的五個錯誤,缺乏清晰的論點 對聽眾沒好處與我無關 過程不流暢 過于瑣碎冗長離題 時間未掌控,充分準備 B

14、e Prepared,知道如何架設好設備 提早到達 關閉屏幕保護程序,If something will go wrong . “ IT WILL ! ” - Murphys Law -,總結: 10 項培訓技巧與方法,1. 尊重學員 按姓名依次向學員致意；帶著禮貌、友好的微笑；與學員互動時應有目光接觸和語言表達；在學員學習遇到困難時，表現(xiàn)出關心和關注；避免學員感到自卑和尷尬。 2. 請學員參加 請學員分享經驗，討論問題和學習技巧；提出有效的開放式/封閉式問題；讓學員忙于執(zhí)行任務（體力和腦力）；應用適當且形式多樣化的互動活動。 3. 激勵學員 用積極的措辭和支持性的語調鼓勵學員；用小禮品/糖果

15、作為獎勵；以互動式的引導技術和工具（探究、MGR、IGP、游戲等）提高學員的興趣；用類比或講成功故事的方法，激勵學員積極思考。,總結: 10 項培訓技巧與方法,4. 論述概念和技巧 明確闡述學習目標和學習結果；系統(tǒng)性地論述所有關鍵概念和技巧；采用SAFE引導循環(huán)；將概念與技巧練習相結合；分享實例，闡述概念；用類比法化抽象為具體；準確清晰地展示技能/步驟。 5. 提供指導和教練 解釋實踐的目標和益處；準確、系統(tǒng)地說明步驟和過程；示范如何實踐；從學員的實際行為檢查他們是否理解；四處駐足觀察特殊情況；表現(xiàn)出您的支持和共鳴；必要的時候提出建設性意見。 6. 提供平衡反饋 采用“漢堡”法；提供及時、具體、平衡的反饋；使用積極的措辭；使用語言或非語言的建設性提示；讓參與活動的學員與講師分享反饋信息作為最終資源；始終將反饋與實際應用相聯(lián)系。,總結: 10 項培訓技巧與方法,7. 管理過程和結果 使用SAFE循環(huán)過程設計和引導一個合理、系統(tǒng)性的學習過程；用腦圖建立合理 的聯(lián)系；用課堂規(guī)劃根據時間表控制時間；用臨時擱置區(qū)處理臨時問題/議題；檢查學員是否理解；提出處理建議。 8. 解決課堂問題 確定學習效果（基本原則）；通過角色模擬學習意義；遇到困難時，有耐心，態(tài)度積極，保持鎮(zhèn)靜；將其它學員的觀點視為杠桿；用關系權力