1、影響大學(xué)生選擇通信運(yùn)營(yíng)商的 主要因素的調(diào)研報(bào)告,市場(chǎng)營(yíng)銷F1202 組長(zhǎng)：王思奇 組員：柴行 吳楠 張?chǎng)?周欣然 繆天下,1.引言,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的高，移動(dòng)通信市場(chǎng)作為人們?nèi)粘Ｉ钪凶畋憬莸穆?lián)系工具，手機(jī)日益成為現(xiàn)代生活、工作的必需品。而大學(xué)生，處在學(xué)校與社會(huì)的交界處，移動(dòng)通信市場(chǎng)也慢慢由他們浸透，大學(xué)生群體市場(chǎng)正日益成為移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的重要客戶群。那么他們?nèi)绾芜x擇運(yùn)營(yíng)商呢？考慮什么因素呢？他們關(guān)注的重點(diǎn)又是什么呢？為了深入了解這些問(wèn)題，我們組織了一個(gè)調(diào)查小組，對(duì)河南工業(yè)大學(xué)、鄭州大學(xué)、鄭州輕工業(yè)學(xué)院的在校大學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查以及定性調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了分析。 我們確定此次市

2、場(chǎng)調(diào)研的主題為學(xué)生客戶手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的選擇調(diào)查，希望借此通過(guò)對(duì)在校大學(xué)生手機(jī)運(yùn)營(yíng)商選擇的調(diào)查,了解目前三大運(yùn)營(yíng)商(移動(dòng)、聯(lián)通、電信)在學(xué)院內(nèi)的服務(wù),了解影響大學(xué)生們選擇手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的主要條件有那些,對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商在學(xué)校的資費(fèi)政策和服務(wù)提出相應(yīng)的合理化解決方案。,聯(lián)通移動(dòng)電信哪家強(qiáng)？,2.調(diào)研背景,2.1宏觀背景： 2.1.1社會(huì)環(huán)境 在當(dāng)今這個(gè)科技飛速發(fā)展的信息時(shí)代，通訊工具已經(jīng)成為一個(gè)幾乎人人都有的基本設(shè)備，它對(duì)于人與人之間的聯(lián)系與交流，信息的流通都有非常重要的作用。而通訊工具也有最初的單一的通信功能演變?yōu)楝F(xiàn)在集通訊、網(wǎng)絡(luò)、音頻、游戲、生活服務(wù)等多種功能為一體的智能型設(shè)備。與此同時(shí)，通信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品和

3、業(yè)務(wù)也隨著通訊工具的發(fā)展而不斷地發(fā)展，人們對(duì)通信運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的需求與標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高。,2.1.2行業(yè)背景 自2000年4月，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司正式成立，中國(guó)通信行業(yè)不斷發(fā)展。由最初的CDMA網(wǎng)絡(luò)和GSM網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為現(xiàn)在的3G甚至4G網(wǎng)絡(luò)，在發(fā)展的過(guò)程中，通信運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)種類不斷增加，質(zhì)量不斷提高。而作為現(xiàn)今中國(guó)通信行業(yè)的三大運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信，它們之間的競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈的，從產(chǎn)品到定價(jià)，從客戶到渠道，各種形式，各種力度，連綿不斷，此起彼伏。,2.1.3目標(biāo)調(diào)研對(duì)象 本次目標(biāo)調(diào)研對(duì)象為大學(xué)生，大學(xué)生作為一個(gè)包容性廣，文化水平較高，知識(shí)面較廣的消費(fèi)群體，在選擇通信運(yùn)營(yíng)商時(shí)的

4、心理動(dòng)機(jī)較為多樣化，并且有較好的可溝通性，選擇樣本比較有代表性。,2.2微觀背景 大學(xué)生作為通行運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品和服務(wù)的較為主要的一部分消費(fèi)群體，接受度較高，包容性廣，且消費(fèi)量較大，在選擇通信運(yùn)營(yíng)商的時(shí)候都有自身的心理動(dòng)機(jī)及出發(fā)點(diǎn)。然后其選擇的并不一定適合自己，或者并不一定完全滿意，而在購(gòu)買(mǎi)時(shí)并沒(méi)有該類結(jié)果及建議供其參考。,3.調(diào)研目的,3.1 運(yùn)營(yíng)商 通過(guò)調(diào)研，了解影響大學(xué)生選擇通信運(yùn)營(yíng)商的主要因素，針對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商消費(fèi)市場(chǎng)作出分析，為通信運(yùn)營(yíng)商在學(xué)校的產(chǎn)品和服務(wù)提出相應(yīng)的建議與意見(jiàn)，促進(jìn)其改革和完善。 3.2 消費(fèi)者 通過(guò)調(diào)研，了解大學(xué)生對(duì)三大通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品種類資費(fèi)狀況、品牌認(rèn)可度、通信質(zhì)量、服務(wù)

5、質(zhì)量等多方面的態(tài)度，為大學(xué)生在選購(gòu)該類產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)提供參考意見(jiàn)。 3.3 專業(yè) 通過(guò)調(diào)研，解讀大學(xué)生在選擇通信運(yùn)營(yíng)商是的消費(fèi)市場(chǎng)及消費(fèi)行為，為所學(xué)專業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)。同時(shí)，小組成員也可將所學(xué)專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，以此來(lái)檢驗(yàn)自己的掌握程度，并可以通過(guò)實(shí)際操作來(lái)增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。,4.調(diào)研設(shè)計(jì),本次調(diào)研我們主要選擇了兩種調(diào)研方式，定量調(diào)研中我們選擇了問(wèn)卷調(diào)查，在問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行了深度訪談的定性調(diào)研。 時(shí)間：7月1日7月4日 地點(diǎn)：河南工業(yè)大學(xué)、鄭州大學(xué)、鄭州輕工業(yè)學(xué)院,發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,4.1調(diào)研方法,4.1.1問(wèn)卷調(diào)查 設(shè)計(jì)科學(xué)合理的問(wèn)卷230份，選擇三所學(xué)校的人流量較大的時(shí)間和地方發(fā)放，

6、如圖書(shū)館、自習(xí)室、餐廳等，配合網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問(wèn)卷，并有效回收。 樣本數(shù)量：230 抽樣方法：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 數(shù)據(jù)分析方法：使用Excel作為統(tǒng)計(jì)分析工具。運(yùn)用表格分析法，圖形分析法等分析方法來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。,4.1.2深度訪談 以問(wèn)卷調(diào)查的分析結(jié)果為參考，設(shè)計(jì)深度訪談的方案，選擇三所學(xué)校的人流量較大的時(shí)間和地方進(jìn)行隨機(jī)抽樣的深度訪談，并贈(zèng)送禮品。 樣本數(shù)量：15（河南工業(yè)大學(xué)5、鄭州大學(xué)5、鄭州輕工業(yè)學(xué)院5） 抽樣方法：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 數(shù)據(jù)分析：根據(jù)訪談內(nèi)容的記錄，對(duì)訪談中所涉及的問(wèn)題進(jìn)行分析，得出定性的分析結(jié)果。,4.2設(shè)計(jì)方案,4.2.1問(wèn)卷設(shè)計(jì) 本次問(wèn)卷法收集資料，采取隨機(jī)抽樣的方式，調(diào)查問(wèn)卷由封

7、閉式和開(kāi)放式問(wèn)題兩部分，共計(jì)10道題。主要目的是： 1）了解大學(xué)生目前所選擇的通信運(yùn)營(yíng)商 2）調(diào)查影響大學(xué)生通信運(yùn)營(yíng)商選擇的因素 3）調(diào)查大學(xué)生的通信費(fèi)用狀況，了解大學(xué)生所處的消費(fèi)層次 4）分析大學(xué)生對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的滿意度 問(wèn)卷樣本見(jiàn)附錄1,4.2.2深度訪談設(shè)計(jì) 在河南工業(yè)大學(xué)、鄭州大學(xué)、鄭州輕工業(yè)學(xué)院三所高校，選擇人流量較大的時(shí)間和地點(diǎn)，隨機(jī)選取15個(gè)樣本（平均每所高校5個(gè)樣本）并對(duì)其進(jìn)行深度訪談。 訪談時(shí)間為20-30分鐘，由提問(wèn)者按照訪談大綱對(duì)受訪者進(jìn)行提問(wèn)，記錄者旁聽(tīng)并進(jìn)行記錄，并根據(jù)受訪者的回答對(duì)其進(jìn)行深入挖掘的訪談。 結(jié)束之后對(duì)受訪者表示感謝，并贈(zèng)送小禮品。,4.3數(shù)據(jù)收集,4

8、.3.1問(wèn)卷調(diào)查 在鄭州大學(xué)，鄭州輕工業(yè)學(xué)院，河南工業(yè)大學(xué)進(jìn)行了為期三天的實(shí)地的調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放，并配合網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的發(fā)放。 本次調(diào)研共發(fā)出問(wèn)卷230份，回收230份，經(jīng)過(guò)整理后，得出有效問(wèn)卷200份，回收有效率為86.96%。 1)男女比例 本次調(diào)查中，被調(diào)查的男生有112人，占總數(shù)的56%，被調(diào)查的女生有88人，占總數(shù)的44%，見(jiàn)圖1。這次調(diào)研是大學(xué)生手機(jī)運(yùn)營(yíng)商選擇市場(chǎng)調(diào)研，在這次調(diào)研過(guò)程中男生比女生稍多，但做到了男女比率的基本平衡。,2）年級(jí)分布 從圖2我們可以看出,參與調(diào)研的的人員中,大一年級(jí)的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的12%,大二年級(jí)的人數(shù)占32%,大三年級(jí)的人數(shù)占47%,大四年級(jí)的人數(shù)占9%。其中被調(diào)

9、查的人員當(dāng)中大二年級(jí)的人數(shù)占絕大部分，這是因?yàn)橥昙?jí)的學(xué)生方便我們調(diào)查。,4.3.2深度訪談 本次深度訪談分別在河南工業(yè)大學(xué)、鄭州大學(xué)和鄭州輕工業(yè)學(xué)院開(kāi)展了3天，在人流量較大的時(shí)間和地點(diǎn)，隨機(jī)選取了15個(gè)樣本進(jìn)行訪談。,1）被調(diào)查人員使用各運(yùn)營(yíng)商所占比例 本次隨機(jī)抽取的15個(gè)樣本中，有6位移動(dòng)用戶，5位聯(lián)通用戶和4位電信用戶。,2）男女比例 女生使用電信3位，聯(lián)通3位，移動(dòng)1位；男生使用電信1位，聯(lián)通2位。移動(dòng)5位。 3）各學(xué)校使用不同運(yùn)營(yíng)商比例 河南工業(yè)大學(xué)：2移動(dòng)， 1聯(lián)通，2電信 鄭州大學(xué)： 3聯(lián)通，1電信， 1移動(dòng) 河南輕工業(yè)大學(xué)： 3移動(dòng) 1聯(lián)通 1電信 4）基本情況 選擇電信通訊商

10、的女生偏多，消費(fèi)偏低，流量偏多；選擇移動(dòng)通訊商的男生偏多，消費(fèi)偏高，流量最少；選擇聯(lián)通通訊商的女生偏多，通話偏高。,5.結(jié)果分析,5.1調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分析 5.1.1話費(fèi)情況 本次調(diào)查中被調(diào)查人員的月手機(jī)話費(fèi)情況，如圖4所示。本次調(diào)查中，被調(diào)查者能承受的月手機(jī)話費(fèi)在20元以下的人員有24人，占總數(shù)的12%，能承受的月手機(jī)話費(fèi)在20-50元得人數(shù)有114個(gè)人，占總數(shù)的57%,能承受的月手機(jī)話費(fèi)在50-100元的人數(shù)有42個(gè)人，占總數(shù)的21%，能承受的月手機(jī)話費(fèi)在100元以上的有20人，占總數(shù)的10%。大部分被調(diào)查者的能承受的月手機(jī)話費(fèi)比較多。,5.1.2分布情況 本次被調(diào)查人員目前使用運(yùn)營(yíng)商分布情

11、況，如圖5所示。本次調(diào)查中，被調(diào)查人員目前使用中國(guó)移動(dòng)有120人，占總?cè)藬?shù)的60%,被調(diào)查人員目前使用中國(guó)聯(lián)通的有60人，占總數(shù)的30%，被調(diào)查者目前使用中國(guó)電信的有20個(gè)人，占總數(shù)的10%。這個(gè)圖表顯示，目前中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)占有率很高，而中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信則需要開(kāi)發(fā)市場(chǎng)潛力。,5.1.3優(yōu)惠條件 有哪些優(yōu)惠條件能吸引被調(diào)查人員選擇通信運(yùn)營(yíng)商？見(jiàn)圖6。本次調(diào)查中，運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)套餐的優(yōu)惠條款能吸引50人，占總數(shù)的25%，運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送流量的優(yōu)惠條款能吸引82人，占總數(shù)的41%，運(yùn)營(yíng)商按月返還話費(fèi)能吸引26人，占總數(shù)的13%，運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送通話時(shí)長(zhǎng)能吸引42人，占總?cè)藬?shù)的21%。調(diào)查結(jié)果顯示，運(yùn)營(yíng)商的贈(zèng)送數(shù)據(jù)

12、流量的優(yōu)惠條款對(duì)大學(xué)生的吸引力很大。,5.1.4首要因素 決定被調(diào)查者選擇通信運(yùn)營(yíng)商的首要因素情況如圖7本次調(diào)查中，決定被調(diào)查者選擇手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的首要因素中，套餐資費(fèi)占了47%，是大多數(shù)大學(xué)生選擇通信運(yùn)營(yíng)商的首要因素，其次是通話上網(wǎng)質(zhì)量占總數(shù)的39%，而客服質(zhì)量因素和品牌效應(yīng)分別僅占8%和6%。調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商在推出更合理的手機(jī)資費(fèi)套餐的同時(shí)要加大品牌宣傳以此來(lái)吸引更多的客戶。,5.1.5選擇方式 被調(diào)查人員如何選擇通信運(yùn)營(yíng)商？見(jiàn)圖8。本次調(diào)查中，被調(diào)查者選擇通信運(yùn)營(yíng)商的方式為自己的偏好的有36人，占總數(shù)的18%，朋友推薦的人數(shù)為12人，占總?cè)藬?shù)的6%，因?yàn)閷拵Ы壎ǖ娜藬?shù)為46人，占總?cè)?/p>

13、數(shù)的23%，剩余則為其他原因。從調(diào)查過(guò)程中了解到，因?yàn)楹幽瞎I(yè)大學(xué)的校園網(wǎng)為聯(lián)通公司承包，所以在河南工業(yè)大學(xué)使用聯(lián)通卡的大學(xué)生有多數(shù)人都是因?yàn)樾@網(wǎng)的需要。,5.1.6宣傳力度 就品牌宣傳力度而言，被調(diào)查者選擇的手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的情況見(jiàn)圖9。本次調(diào)查中，就品牌效應(yīng)而言，被調(diào)查者選擇中國(guó)移動(dòng)的有138人，占總數(shù)的69%，被調(diào)查者選擇中國(guó)聯(lián)通的有42人，占總數(shù)的21%，被調(diào)查者選擇中國(guó)電信的有20人，占總數(shù)的10%。調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)移動(dòng)的品牌效應(yīng)不錯(cuò)，而中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信則需要加強(qiáng)品牌宣傳。,5.1.7被調(diào)查者對(duì)目前所使用通信運(yùn)營(yíng)商的滿意度情況,5.2深度訪談結(jié)果分析,1）電信是最便宜，優(yōu)惠力度最大的

14、通訊運(yùn)營(yíng)商。但是電信的在線客服質(zhì)量欠缺，品牌宣的傳力度不夠，品牌知名度偏低，消費(fèi)者難以發(fā)覺(jué)。電信的網(wǎng)速和信號(hào)一般，低端消費(fèi)者居多。 2）移動(dòng)是最貴的通訊商，移動(dòng)的品牌知名度很高，客戶服務(wù)質(zhì)量一般，網(wǎng)速最差，信號(hào)最好。高端消費(fèi)者居多。 3）聯(lián)通消費(fèi)居中，品牌知名度和移動(dòng)持平，網(wǎng)速第一，信號(hào)最差，收費(fèi)含糊。但聯(lián)通的在線客服質(zhì)量屬于第一位好評(píng)。 4）品牌的知名度，影響著消費(fèi)者選擇，品牌知名度越高，消費(fèi)者選擇幾率越大，通訊運(yùn)營(yíng)商需要注意并擴(kuò)大自己的品牌知名度。 5）手機(jī)卡的信號(hào)強(qiáng)度，影響著消費(fèi)者選擇，高強(qiáng)度的信號(hào)，受消費(fèi)者青睞。 6）手機(jī)卡的網(wǎng)速，影響著消費(fèi)者選擇，網(wǎng)速越快越討消費(fèi)者喜歡。 7）消費(fèi)者

15、對(duì)流量的傾向較重，流量越實(shí)惠，消費(fèi)者越喜歡。 8）通訊運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)惠力度，影響著消費(fèi)者選擇，優(yōu)惠力度越大，消費(fèi)者傾向越大。,6.調(diào)研的局限性,這次調(diào)研的結(jié)果總體上還是能讓人滿意的，大體上完成了我們最初的調(diào)研目的。 小組成員將所學(xué)理論在實(shí)踐中進(jìn)行運(yùn)用，從而也進(jìn)一步加深了理論知識(shí)的理解。 但是，嚴(yán)格來(lái)講，無(wú)論在主觀上還是在客觀上，此次調(diào)研活動(dòng)還是存在一些局限性的。,6.1調(diào)查誤差 6.1.1隨機(jī)抽樣誤差 本次調(diào)研的樣本還不夠大，而且樣本的范圍有局限性，樣本中的個(gè)體也存在差異，因此這些統(tǒng)計(jì)問(wèn)題是無(wú)法避免的，必然存在隨機(jī)抽樣誤差。,6.1.2系統(tǒng)性誤差 因調(diào)研設(shè)計(jì)以及調(diào)研實(shí)施中存在失誤，因此存在系統(tǒng)性誤

16、差。,6.1.2.1管理者誤差 1）樣本選擇誤差：本次調(diào)研的時(shí)間不夠長(zhǎng)，在選取樣本的時(shí)間和地點(diǎn)有限，且樣本容量不夠大，因此存在一部分樣本選擇誤差。 2）訪員誤差：在調(diào)研實(shí)施的過(guò)程中，有些問(wèn)卷沒(méi)有直接由訪員到受訪者直接發(fā)放，并且有些問(wèn)卷并沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)直接回收，可能會(huì)導(dǎo)致問(wèn)卷有效率降低。在進(jìn)行訪談時(shí)，可能由于訪員的提問(wèn)方式或者態(tài)度出現(xiàn)問(wèn)題致使受訪者的回答出現(xiàn)偏差。,6.1.2.2應(yīng)答者誤差 1）反應(yīng)誤差：在受訪者回答問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)帶有某種傾向，就會(huì)出現(xiàn)反映誤差。包括默許偏差、極端偏差、訪員偏差、主題偏差和社會(huì)期望偏差。 2）不回應(yīng)誤差：在進(jìn)行深度訪談時(shí)，可能有些問(wèn)題對(duì)于某些受訪者來(lái)說(shuō)他們不愿意回答，因

17、此在此問(wèn)題上的樣本同屆分析中可能存在誤差。,6.2設(shè)計(jì)的局限性,此次問(wèn)卷和深度訪談的設(shè)計(jì)并不是完全合理的。 這次調(diào)研我們總共發(fā)放了230份試卷，但實(shí)際上，我們的有效問(wèn)卷只有200份，問(wèn)卷有效率較低，導(dǎo)致這種情況的最主要原因就在于問(wèn)卷的設(shè)計(jì)不夠完全合理，特別是一些問(wèn)題的設(shè)置不夠清楚明確，導(dǎo)致被調(diào)查者誤選或者漏選。另外，問(wèn)題之間聯(lián)系性不夠強(qiáng)，不能夠準(zhǔn)確、全面地了解到所需要的信息，使后來(lái)的統(tǒng)計(jì)分析得到很系統(tǒng)性的結(jié)果很難。 另外在深度訪談的問(wèn)題設(shè)計(jì)中也存在一些有引導(dǎo)性或負(fù)載行偏向的題目，并且某些方面的問(wèn)題可能沒(méi)有涉及到。,6.3地域局限性,調(diào)查范圍較窄，課題是研究所有大學(xué)生，而此次調(diào)研的對(duì)象主要是以高

18、新區(qū)三所學(xué)校，河南工業(yè)大學(xué)，鄭州大學(xué)和鄭州輕工業(yè)學(xué)院為主。樣本不夠充足，并不完全具有代表性。,7.結(jié)論 本次調(diào)查的主要目的是分析影響大學(xué)生選擇通信運(yùn)營(yíng)商的主要因素，經(jīng)過(guò)調(diào)研、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析后，我們發(fā)現(xiàn)影響大學(xué)生選擇通信運(yùn)營(yíng)商的主要因素有：,7.1資費(fèi)情況 資費(fèi)情況是影響大學(xué)生選擇通信運(yùn)營(yíng)商最主要的因素。大學(xué)生作為一個(gè)低消費(fèi)群體，沒(méi)有收入來(lái)源，因此資費(fèi)情況對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常重要的。在這三個(gè)品牌中，移動(dòng)的資費(fèi)最高，聯(lián)通居中而電信最低。而三個(gè)品牌的收費(fèi)都比較含糊，在大學(xué)生群體中經(jīng)常出現(xiàn)亂扣費(fèi)情況。,7.2套餐搭配 大學(xué)生作為信息發(fā)展時(shí)代的高素質(zhì)人才，其對(duì)通信運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品需求也較多，如通話、短信、上網(wǎng)

19、等業(yè)務(wù)。不同的品牌有自身不同的產(chǎn)品類型，因此大學(xué)生一般會(huì)根據(jù)自身對(duì)不同業(yè)務(wù)的需求量來(lái)選擇不同品牌的不同類型產(chǎn)品。綜合來(lái)說(shuō)，移動(dòng)套餐的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的含量都較少，電信較多，尤其是上網(wǎng)流量這一部分，所以大部分選擇電信的消費(fèi)者是因?yàn)槠涮撞蛢?nèi)所含業(yè)務(wù)量較大。,7.3通訊信號(hào) 手機(jī)作為一個(gè)以通訊為主要功能的電子產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)商的通訊信號(hào)對(duì)消費(fèi)者的選擇有很大影響。如果一個(gè)手機(jī)的通訊信號(hào)不好，不僅容易漏接電話短信或在需要的時(shí)候無(wú)法撥出，也會(huì)增加對(duì)身體的輻射。而且，現(xiàn)在幾乎以手機(jī)作為通訊工具的大學(xué)生同時(shí)都在使用手機(jī)上網(wǎng)，上網(wǎng)速度與信號(hào)有直接關(guān)聯(lián)，因此對(duì)上網(wǎng)需求較大的消費(fèi)者一般都會(huì)選擇移動(dòng)，因?yàn)楦鶕?jù)調(diào)查顯示，在高新區(qū)的三

20、所大學(xué)內(nèi)，移動(dòng)信號(hào)最好，聯(lián)通居中，電信最差。,7.4品牌效應(yīng) 品牌的知名度，影響著消費(fèi)者選擇，品牌知名度越高，消費(fèi)者選擇幾率越大。在三個(gè)品牌中，移動(dòng)和聯(lián)通只知名度幾乎持平，電信較弱一些。 7.5服務(wù)態(tài)度 通常使用通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)相應(yīng)的接受該運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，服務(wù)包括在線服務(wù)與線下服務(wù)，也就是通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)或者到運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，而服務(wù)的態(tài)度也影響著消費(fèi)者的選擇。在這三個(gè)品牌中，聯(lián)通的在線客服質(zhì)量屬于第一位好評(píng)，而移動(dòng)的客戶服務(wù)速度，態(tài)度與效率都較差。,7.6綁定業(yè)務(wù) 許多消費(fèi)者在選擇通信運(yùn)營(yíng)商時(shí)，并不是出于自己本身意愿，因?yàn)楝F(xiàn)在部分運(yùn)營(yíng)商會(huì)與其他行業(yè)合作，將自己的產(chǎn)品綁定與其

21、他行業(yè)的其他產(chǎn)品上，比如買(mǎi)手機(jī)綁定手機(jī)卡，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須消費(fèi)規(guī)定數(shù)額，根據(jù)調(diào)查顯示，電信比較容易出現(xiàn)該類綁定業(yè)務(wù)。而在我們調(diào)查的三所高校中，河南工業(yè)大學(xué)的4G校園網(wǎng)與聯(lián)通綁定，如果需要使用4G校園網(wǎng)，必須辦理聯(lián)通SIM卡。 7.7渠道 在選擇通信運(yùn)營(yíng)商時(shí)，渠道也是一個(gè)影響因素。有些消費(fèi)者是受到身邊朋友或者家人推薦，選擇使用該品牌，特別是大學(xué)生，由于生活環(huán)境、消費(fèi)水平以及業(yè)務(wù)需求都比較相似，因此比較容易出現(xiàn)推薦的情況。還有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)和客服推薦購(gòu)買(mǎi)都是不同渠道。,7.8優(yōu)惠力度 在這三個(gè)品牌的運(yùn)營(yíng)商中，優(yōu)惠是都會(huì)進(jìn)行的業(yè)務(wù)，但其優(yōu)惠方式、時(shí)間和力度也不盡相同。一般都會(huì)選擇在節(jié)假日等有代表性的時(shí)間，而對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)開(kāi)學(xué)也是一個(gè)優(yōu)惠力度較大的時(shí)間。優(yōu)惠的方式也有多種，如套餐優(yōu)惠，贈(zèng)送數(shù)據(jù)流量，按月返還話費(fèi)以及贈(zèng)送通話時(shí)長(zhǎng)等。在這些業(yè)務(wù)中，最受大學(xué)生認(rèn)可的是贈(zèng)送數(shù)據(jù)流量，其次是套餐優(yōu)惠。 7.9其他 有些消費(fèi)者選擇通