1、導(dǎo)購培訓(xùn)門店氛圍,第一章節(jié): 門店氛圍 第二章節(jié): 導(dǎo)購員營造氛圍必備三大要素,如何營造良好的氛圍,第一章節(jié),門店氛圍,ADO導(dǎo)購員必要工作,不管什么時候 ，只要有上班都要努力完成每天的3單生意，把這種當(dāng)成是每天上班的必需工作。 若導(dǎo)致平均每天有3單生意流失。若平均300元/單，一年就會流失32萬多。所以希望各位愛都的員工能主動的完成每天3單必需工作！ （這是ADO員工應(yīng)該有的觀念）,目錄,1 服務(wù)細節(jié)六點 2 門店常見五種禁忌 3 門店處處有關(guān)愛,1 服務(wù)細節(jié),服務(wù)細節(jié)之6點細節(jié)禮儀： 1：多用禮貌性用語 2：員工多人問侯 3：ADO歡迎你 4：照顧 5：超強的耐心（讓顧客不買也不好意思出去

2、） 6：服務(wù)流程5S 速度 微笑 誠意 機敏 研究,附加,試衣注意事項： 1 主動為顧客解開試穿服飾的扣子、 拉鏈 、鞋子等。 2 引導(dǎo)陪同顧客到試衣間外靜候。 3 顧客走出試衣間因第一時間為其整理。 4 評價試穿效果要擦誠懇，可小帶一點夸張之辭。贊美之辭。,5S,速度 （speed) 微笑 （smile) 誠意 （sincerity) 機敏 （smart) 研究 （study) 服務(wù)流程中一定要做到以下這幾點 這就是5S,速度（speed),動作快速反應(yīng)，有2種意義： （工作要快速，不要讓顧客久等）（導(dǎo)購員誠懇十足的動作和體貼的心會引起顧客的滿意，不會感覺等很久。）,微笑（smile),對顧

3、客發(fā)自你歡迎的微笑 接待時顧客看見你的時候是你真誠的微笑。,誠意（sincerity),導(dǎo)購員如果存在盡心為服務(wù)的誠意，顧客一定能體會得到。 怎樣去表達你的誠意，那就要看你服務(wù)的細節(jié)了。,機敏（smart),“精明 整潔 利落 ”的方式來接待顧客 同時也要懂的察言觀色的贊美顧客 ，用5秒方式來接待及溝通,研究：（study),多察言觀色顧客的心理。多贊美，多研究接待時細心的技術(shù)。 以及多去觀察服飾的流行及搭配，這樣有助于在銷售時可以更好的為顧客搭配衣服,2 門店五種禁忌,1 粗魯、漠不關(guān)心 2 把自己當(dāng)“花瓶”處理 3 在顧客面前做不雅觀行為 4 隱瞞產(chǎn)品的注意事項 5 完全沒有誠信度 ，敷衍

4、了事,3 門店處處有關(guān)愛,一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員不只是要把服飾給銷售出去，更重要的是能不能做到就算顧客不買我們的商品都愿意進來感受一下導(dǎo)購員的服務(wù)還有熱情。 要想做到一個良好的門店氛圍就需要門店的全部工作人員都可以讓顧客感受得到，這家店鋪的員工很有關(guān)愛的心。很有禮貌，很專業(yè)。很開放。,氛圍關(guān)愛,臺灣導(dǎo)購員常用的氛圍關(guān)愛： A：不管是不是自己接待的顧客見了面都說 帥哥你好 美女你好 等。 B：顧客在店鋪里面看見的導(dǎo)購員永遠對他們都是面帶微笑。 C：不管對不對永遠都是先說對不起。 D：沒有歧視 不禮貌 傲慢 愛理不理 E：主動打招呼 F：讓顧客感覺你把他當(dāng)朋友而不是來埋單的人。,一個有活力的店鋪不是它的

5、商品在吸引人，也不一定是它的美觀，當(dāng)然這些也是需要的，但并不是占大部份，因為真正接觸顧客的往往是導(dǎo)購員，門店的氛圍需要的是導(dǎo)購員的“態(tài)度”。把你的工作變成一種態(tài)度。未來絕對會帶來想不到的業(yè)績。,處理顧客投訴,A處理商品質(zhì)量問題時 如果顧客購買的商品質(zhì)量發(fā)生問題，表示門店沒在盡到管制商品的責(zé)任。解決的辦法是要向顧客誠心地道歉，。具體做法是要看是不是人為造成的,不是就更換質(zhì)量無誤的新商品后，再送一份禮品,B處理商品不當(dāng)造成投訴時 由于顧客處理不當(dāng)造成商品破損的情況發(fā)生的話，應(yīng)區(qū)別對待，如是顧客不注意造成的，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地解釋，并免費進行修理。如確是售貨員在出售商品時未向顧客詳細說明商品使用方法而造成破損

6、的話，錯誤的原因仍然應(yīng)在門店，門店一定要誠懇地向顧客道歉.,C顧客誤會店員而發(fā)生投訴時 如果顧客產(chǎn)生誤會而投訴，一定要仔細地把事情真相告訴他。但在解釋的時候應(yīng)特別注意，一定要誠懇地讓顧客知道你并不是要使他難堪，而只是要使不滿的氣氛化解于無形而已。經(jīng)營者充分地說明門店的立場以及顧客誤會的所在，最后，為了怕?lián)p害顧客的自尊心，可送上一份小禮物，使顧客感激企業(yè)的親切,D待客態(tài)度不當(dāng)時 督促銷售員改進之外，門店在處理這一類的問題時，店長應(yīng)該仔細地聽完顧客的不滿，然后向顧客保證今后一定加強店員教育，不讓類似情況再度發(fā)生，店長陪同肇事員工一起向顧客道歉，以期得到諒解。,Thankyou.,第二章節(jié),導(dǎo)購員營造氛圍必備三大要素,一家良好的門店需要的是要有好的氛圍,有良好的氛圍才能可以營造一個完美的吸引力賣場!,門店氛圍的第一個因素: 賣場3+3 3禁 與 3夸 3禁就是在門店8個小時的工作時間不可以做的事 1 不可以帶來消極影響 2 情緒 3 顧客看見