1、品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)教材,2008年7月,目錄,1.品質(zhì)概念 2.品質(zhì)發(fā)展簡(jiǎn)介 3.品質(zhì)理念,一、品質(zhì)的概念,五位品管大師對(duì)品質(zhì)的定義 一戴明（Edwards Deming) 品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)手段制造出市場(chǎng)最有用的制品 -品質(zhì)是制造出來的而非檢驗(yàn)出來的 二朱蘭(Joseph Juran) 品質(zhì)是一種適用性(FITNESS OF USE) -產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要.,三費(fèi)根堡(Armand Feigenbaum) 品質(zhì)決不是最好的而是在某種消費(fèi)條件下的最好. -首創(chuàng)全面品質(zhì)管制名詞 四石川馨 品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足并且樂意溝通的特質(zhì) -以良好人力資源建立工作品質(zhì) 五克勞斯比(Phili

2、p Crosby) 品質(zhì)就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值 -品質(zhì)就是合乎標(biāo)準(zhǔn)零缺點(diǎn),標(biāo)準(zhǔn)定義,ISO9000對(duì)品質(zhì)的定義 品質(zhì)一組固有特性滿足要求的程度 要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多 情況下要求是會(huì)隨時(shí)間改變的。,1.品質(zhì)特性的定議: 產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質(zhì)特性. 2.品質(zhì)特性通常包括: 性能:指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性; 壽命:指產(chǎn)品能夠正常使用的期限; 可靠性:指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定條件下完成規(guī)定任務(wù)的能力; 安全性:指產(chǎn)品在流通和使用過程中安全的保證程度 經(jīng)濟(jì)性:指產(chǎn)品在使用過程中的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用維修費(fèi)用等 美觀性:指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的造型色澤

3、包 裝等滿足人們審美需求的程度,為什么企業(yè)需要高品質(zhì),產(chǎn)品的特性符合顧客的需求 高品質(zhì)使公司可以 使顧客更滿意 有利產(chǎn)品行銷 增加市場(chǎng)占有率 提高銷售收入 保持高價(jià)位 主要的效果表現(xiàn)在銷售上 通常高品質(zhì)會(huì)提高成本,沒有缺點(diǎn) 高品質(zhì)使公司可以 降低錯(cuò)誤率 減少重做與浪費(fèi) 減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤 降低顧客的不滿意 減少檢驗(yàn)與測(cè)試 縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間 主要的效果表現(xiàn)在成本上 通常高品質(zhì)會(huì)降低成本,品質(zhì)與成本,最高質(zhì)量的制造者同時(shí)也是最低成本的制造者。據(jù)統(tǒng)計(jì)一般公司的品質(zhì)成本占總銷售收入的30%左右，品質(zhì)管理水平較高的公司已達(dá)到8%。,二品 質(zhì) 管 理 發(fā) 展 簡(jiǎn)介,工業(yè)發(fā)展 推動(dòng) 品質(zhì)管理理論不斷發(fā)展.

4、,品質(zhì)發(fā)展的歷史面,作業(yè)員的品質(zhì)管制 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制 統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制 品質(zhì)保證全面品質(zhì)管制 全面品質(zhì)保證,品質(zhì)發(fā)展的觀念方面,品質(zhì)是“檢驗(yàn)”出來的 品質(zhì)是“制造”出來的 品質(zhì)是“設(shè)計(jì)”出來的 品質(zhì)是“管理”出來的 品質(zhì)是“習(xí)慣”出來的,品質(zhì)發(fā)展的制度面,品檢（QI） 品管（QC） 品保（QA） 全面品管（TQC） 全面品保（TQA）,品質(zhì)發(fā)展的狀況說明,1、手工藝者的原始品質(zhì)管理: 憑手藝和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管制. 不存在標(biāo)準(zhǔn),無所謂允收與拒收 客戶被動(dòng)地接受產(chǎn)品,2、工長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 憑主觀判斷產(chǎn)品合格與否,3、品檢:,三權(quán)分立”,品質(zhì)部門第一次從制造部門獨(dú)立出來

5、 防守型品質(zhì)管理 局限于事后把關(guān)與糾治,無法進(jìn)行有效的預(yù)防,四、統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理.,風(fēng)行于日本 (本世紀(jì)五十年代、六十年代) 利用統(tǒng)計(jì)手段(如七大手法等)對(duì)制程進(jìn)行分析,進(jìn)而采取有效措施進(jìn)行控制 .直方圖與管制圖功不可沒. 預(yù)防型品質(zhì)管理,5、全面品質(zhì)管理:,全攻全守型. 三全一多”的特點(diǎn) (全員參與、全過程、全因素) 預(yù)防勝于糾治 用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話 一切為客戶服務(wù). 在TQM基礎(chǔ)上,產(chǎn)生了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn). ISO9000是TQM的精華,全面品質(zhì)管理指導(dǎo)思想和特點(diǎn),(一)全面品質(zhì)的品質(zhì)管理 品質(zhì)不僅包括產(chǎn)品品質(zhì)還包括工作品質(zhì) (二)全過程的品質(zhì)管理 設(shè)計(jì)過程/制造過程/使用過程/輔助過程

6、 (三)全員性的品質(zhì)管理 全員參與 全面品管,全面品質(zhì)管理指導(dǎo)思想和特點(diǎn),(四)用戶第一下道工序就是用戶 (五)嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合以預(yù)防為主 (六)數(shù)據(jù)是品質(zhì)管理的根本一切用數(shù)據(jù)說話,6、零缺陷的質(zhì)量管理.,美國(guó)“克勞斯比”的理念. 美國(guó)“Motorola”及幾大汽車公司的成功經(jīng)驗(yàn). 缺陷不合格 “第一次將事情100%作好” 追求完美 提出了制程按JIT運(yùn)作的要求. 提出了“全員設(shè)備維護(hù)”的要求. 提出供應(yīng)鏈上下游共同保證的要求.,每隔一段時(shí)期,舊有的管理模式即被一種新的模式替代,而且間隔的時(shí)間會(huì)變得越來越短. 最先進(jìn)的管理模式經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展,都會(huì)變得過時(shí)、落后,企業(yè)只有不斷地超越現(xiàn)

7、有的管理水平,才能求得永續(xù)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展.,三、品質(zhì)理念,品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)， 也是公司賴以生存的命脈！,誰是顧客,顧客是受到我們影響的人，是最后為我們定義 品質(zhì)的那些人。 外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的人。 在一家不止一個(gè)員工的公司上班，便會(huì)有內(nèi)部顧客，內(nèi)部顧客是在公司內(nèi)受你的工作影響的 人在滿足外部顧客需求時(shí)也要滿足內(nèi)部顧客的需求。,三 種 角 色,我們都有顧客大部分的顧客是內(nèi)部顧客 在我們工作中我們也是其它人的顧客大部分也是內(nèi)部的 我們都扮演了三重角色顧客流程執(zhí)行者及供貨商,正確的品管理念(一),廣義的品質(zhì)包括工作品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)信息品質(zhì)制程品質(zhì)部門品質(zhì)人的品質(zhì)（包括工人

8、工程師管理者）制度品質(zhì)公司品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)等。正確的品管理念可歸納為下列數(shù)項(xiàng)： 1品管是為了能制造出滿足顧客需求的產(chǎn)品為主顧客需求不停地變品質(zhì)也要不斷提升 2強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向 3以廣義的涵義定義品質(zhì)以下一制程即顧客令其 滿意 4品管涉及價(jià)格利潤(rùn)與成本的管制,5高階管理者要制定政策決定長(zhǎng)期的品質(zhì)目標(biāo)并親自率先領(lǐng)導(dǎo) 6為長(zhǎng)期計(jì)劃如人員工作安排組織計(jì)劃等提供適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練品管始于教育訓(xùn)練終于教育訓(xùn)練 7品管教育必須由上而下必須訓(xùn)練工人多種專長(zhǎng)成為多職的工人 8落實(shí)員工的企劃與實(shí)踐能力以品質(zhì)管理循環(huán)(PDCA）推動(dòng)品質(zhì)改善的輪子,什么是自主檢查？ 就是停各產(chǎn)品別之作業(yè)規(guī)范檢查基準(zhǔn)之重點(diǎn)，利用：1） 極短極短的

9、時(shí)間2） 眼看、手摸、經(jīng)驗(yàn)3） 簡(jiǎn)單、快速的量具對(duì)自己的工作品質(zhì)。例如外觀、顏色、LOGO規(guī)格、數(shù)量、特性作定時(shí)定量的檢查，并記錄以免忘記。以確保：“品質(zhì)是制造出來的一次就做好”,發(fā)生品質(zhì)不良時(shí)該如何處理？報(bào)告上級(jí)品保確認(rèn)（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)品、現(xiàn)況）調(diào)查作業(yè)條件是否有異常處理、停機(jī)（隔離、記錄）、調(diào)整修改品保復(fù)檢OKNG 等待上級(jí)支持對(duì)策批示。,產(chǎn)品標(biāo)簽如何使用？A待驗(yàn)標(biāo)簽：等待檢驗(yàn)才能上線之產(chǎn)標(biāo)示；B 合格標(biāo)簽：經(jīng)品保部門，依人個(gè)別產(chǎn)品符合檢查基準(zhǔn)規(guī)范之產(chǎn)品標(biāo)示：C 待修標(biāo)簽：等待修理，并需再檢驗(yàn)-之產(chǎn)品標(biāo)示；D 報(bào)廢標(biāo)簽：經(jīng)最高主管判定，已不能挽回之不合格品標(biāo)示；E 拒收標(biāo)簽：任何不合格之產(chǎn)品標(biāo)示

10、；F 特采標(biāo)簽：不影響品質(zhì)機(jī)能，經(jīng)品保部主管以上特確認(rèn)可之產(chǎn)品標(biāo)示；G初物標(biāo)簽：針對(duì)第一次上線之產(chǎn)品標(biāo)示；以上均需產(chǎn)即明區(qū)隔放置，并立刻處理，依需求分別記錄。,不合格的物品如何處置？不合格品是指不符合格標(biāo)準(zhǔn)的物品、半成品、零件、材料等，其處理方式如下：（1）掛標(biāo)簽識(shí)別；（2）隔離放置（利用不良品盒、箱、架、紅色的區(qū)別放置，并放于固定的不良品區(qū)域；）（3）盡快由專人產(chǎn)立即作檢討對(duì)策，跟得到改善為解決為止；,什么是TPM?即全員生產(chǎn)保養(yǎng) Total Pruducion maintenance.涵蓋四大（） 預(yù)防保養(yǎng)：日常保養(yǎng)與定期保養(yǎng)；（）事后保養(yǎng)：故障維修；（）改良保養(yǎng)：設(shè)備制造，使之易養(yǎng)護(hù)；（

11、）保養(yǎng)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)不易故障之生產(chǎn)設(shè)備；,什么是品質(zhì)意識(shí)?要有好的品質(zhì)，必須先有很強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)是生產(chǎn)作業(yè)人員、品質(zhì)控制人員對(duì)品質(zhì)的一種感知度。它和制度的區(qū)別就在于：品質(zhì)意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。品質(zhì)意識(shí)的提升是自身的問題，是制度的問題。,直面品質(zhì)，我們又應(yīng)該怎么做？1 我有沒有發(fā)揮看板的作用？要看看板，要比較，與自己縱向比較，與同事橫向比較；有 了比較就會(huì)有了不足，有了不足就會(huì)學(xué)習(xí)就會(huì)進(jìn)步。2 我今天5S了嗎？5S是一切工作的保障。 3 我怎樣實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化？要不斷提高自己的工作技能，要對(duì)品質(zhì)異常非常的敏感， 要善于總結(jié)，持續(xù)改善。4 我是不是按作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)？

12、要有計(jì)劃，有步驟的去作業(yè)。違規(guī)作業(yè)就受處分，不管是誰,5我有沒有溝通好？與上下工位一定要溝通配合好。 6我每一天都有一點(diǎn)進(jìn)步嗎？有很多人不是不愿改進(jìn)，而不屑于小的改進(jìn) 7我有記錄以便追蹤嗎？天下大事必做于細(xì)，對(duì)過程還要進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控。沒溝通好，只有重工！ 8我有沒有將不合格的地方完全剔除？不合格的地方，哪怕一點(diǎn)點(diǎn)也不行。 一塊磚，毀了一座大廈 9我是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？預(yù)防重于補(bǔ)救。,人非圣賢，孰能無過？錯(cuò)誤在所難免！-錯(cuò)，很不負(fù)責(zé)的錯(cuò)誤思想錯(cuò)誤往往是人為造成的，而且是完全能夠杜絕的。出錯(cuò)不是概率的必須，也不是統(tǒng)計(jì)規(guī)律的必須。我們要把這一錯(cuò)誤的觀念徹底趕出我們的心中。零缺陷 才是工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們奉行：不接