1、產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),管理部 2009.9,北京恒源利通電力技術(shù)有限公司,產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),案例： 2009年7月28日，客戶北京科銳公司反饋我方所供的20只零序CT50/1，10P5，2.5VA，其中6只因絕緣電阻太小且不穩(wěn)定，要求換貨。,產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),1.產(chǎn)品質(zhì)量事故的范圍； 2.處理產(chǎn)品質(zhì)量事故的重要性； 3. 產(chǎn)品質(zhì)量事故的處理流程； 4. 產(chǎn)品質(zhì)量事故的具體處理方法。,1.產(chǎn)品質(zhì)量事故的范圍。 1）產(chǎn)品質(zhì)量異常造成客戶強(qiáng)烈的投訴，退 換貨等； 2）由于產(chǎn)品批量不合格、報(bào)廢導(dǎo)致浪費(fèi)人 工、材料，影響交付期的生產(chǎn)事故；,產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),2.處理產(chǎn)品事故的重要性。 會(huì)有

2、一部分人認(rèn)為：產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，偶爾的事情，不用那么小題大做，而且處理這些事情，還會(huì)影響正常的日常工作，有這個(gè)時(shí)間還不如多繞幾匝線，多澆幾個(gè)CT，多切幾個(gè)CT呢。甚至有時(shí)候不知道怎么處理這樣的事情。,產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),其實(shí)，我不那么認(rèn)為，致力于提升產(chǎn)品質(zhì)量的公司也不那么認(rèn)為； 為什么呢？,產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),下面我們舉個(gè)例子，來(lái)側(cè)面加深一下產(chǎn)品質(zhì)量事故和生存的關(guān)系： 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但

3、是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。 后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。,首先，擺正態(tài)度，認(rèn)清質(zhì)量事故的影響；,產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),1）產(chǎn)品質(zhì)量事故和產(chǎn)品質(zhì)量水平的關(guān)系； 草莓味的冰激凌對(duì)通用車的影響。蒸汽鎖 客戶的信任度； 2）供應(yīng)商零部件產(chǎn)品質(zhì)量；

4、3）我們的產(chǎn)品由多個(gè)部件構(gòu)成，整體的 產(chǎn)品質(zhì)量水平是這樣的：,產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),其次，尋找科學(xué)的處理方法。 關(guān)于質(zhì)量事故的處理方法有很多。 例如：5W，5W2H，因果法，8D，頭腦風(fēng)暴法等。 這些方法在實(shí)際使用中是相互關(guān)聯(lián)的，互相引用。 我們針對(duì)5W2H和因果法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這兩種方法是容易掌握和利用的。,產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),a）5W2H方法： Who（誰(shuí)）、When（時(shí)間）、Where（地方）、What（什么）、Why（為何） How（如何）、How many（有多少） 將某項(xiàng)問(wèn)題依此七個(gè)方向去追問(wèn)思考，對(duì)事情發(fā)生的過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)描述，并找出問(wèn)題的原因，采取預(yù)防的措施。,產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),Who(何

5、人)： 到底是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)？ 有誰(shuí)可以更容易找出這問(wèn)題？ When(何時(shí))： 什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)的？ 在別的時(shí)間是否會(huì)更易發(fā)現(xiàn)？ 一定要在這個(gè)時(shí)間做嗎？,產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),Where（何處）： 目前在何處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？ 這個(gè)地方跟別處有差別嗎？ 在別處是否會(huì)有同類問(wèn)題？ 問(wèn)題集中在產(chǎn)品什么位置？ What（什么）： 在什么情況下發(fā)生？ 應(yīng)該還有什么直接間接影響？ 有什么不應(yīng)該發(fā)生的？,產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),Why（為何）： 為何問(wèn)題在這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)？ 為何要解決此問(wèn)題？ 不做不行嗎？ How（如何）： 問(wèn)題是如何發(fā)生？ 發(fā)生的過(guò)程有次序嗎？ 應(yīng)如何做會(huì)更好？,產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),How Many? How Much?

6、 ( 有多少): 范圍有多大？比例？,產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),b）因果法 這個(gè)方法是從影響產(chǎn)品質(zhì)量的5個(gè)方面進(jìn)行分析。對(duì)分析出的結(jié)論，采取措施。,產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),精度不準(zhǔn),產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),用5W2H的方法共同分析一下案例。 Who(何人)： 到底是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)？ 客戶檢驗(yàn)員 有誰(shuí)可以更容易找出這問(wèn)題？ 檢驗(yàn)員,產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),When(何時(shí))： 什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)的？ 產(chǎn)品交付時(shí) 在別的時(shí)間是否會(huì)更易發(fā)現(xiàn)？ 澆注前的檢驗(yàn)時(shí) 一定要在這個(gè)時(shí)間做嗎？ 不是,產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),Where（何處）： 目前在何處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？ 客戶工廠 這個(gè)地方跟別處有差別嗎？ 基本沒(méi)有 在別處是否會(huì)有同類問(wèn)題？ 暫無(wú) 問(wèn)題集中在產(chǎn)品

7、什么位置？ 產(chǎn)品的安裝板螺釘與二次繞組間的絕緣電阻。,產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),What（什么）： 在什么情況下發(fā)生？ 裝配安裝板螺釘與二次線圈絕緣水平低 應(yīng)該還有什么直接間接影響？ 檢測(cè)環(huán)境 有什么不應(yīng)該發(fā)生的？ 無(wú),產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),Why（為何）： 為何問(wèn)題在這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)？ 沒(méi)有絕緣檢測(cè) 為何要解決此問(wèn)題？ 檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的要求 不做不行嗎？ 不行,產(chǎn)品質(zhì)量事故培訓(xùn),How（如何）： 問(wèn)題是如何發(fā)生？ 裝盒時(shí)，絕緣樹(shù)脂板未固定好，裝配螺釘與二次線圈的絕緣水平低；溫濕度不再范圍內(nèi)，導(dǎo)致絕緣水平降低； 發(fā)生的過(guò)程有次序嗎？ 無(wú) 應(yīng)如何做會(huì)更好？ 1.嚴(yán)格要求裝盒組人員，按照裝配要求進(jìn)行裝配；澆注組嚴(yán)格執(zhí)行互檢，環(huán)氧樹(shù)脂板的裝配位置不當(dāng)，一律退回裝盒組；加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的教育； 2.從本批開(kāi)始，出廠檢測(cè)100%檢測(cè)二次絕緣電阻； 3.按照產(chǎn)品工藝要求，對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)；,產(chǎn)品