1、ISO9000標準基礎知識培訓,培訓內容,ISO9000族標準概述 實施ISO9000標準過程 ISO9001標準知識,ISO9000族標準發(fā)展歷程,ISO（國際標準化組織）于1980年正式成立ISO/TC176（質量保證技術委員會）專門制訂ISO9000族標準； 1987年頒發(fā)第一版本的ISO9000族標準； 1994年對標準進行第一次修訂； 2000年發(fā)布第三版本的標準； 2009年將會發(fā)布第四版本標準。,2000版標準的四個核心標準,ISO9000質量管理體系基礎和術語； ISO9001質量管理體系要求； ISO9004質量管理體系業(yè)績改進指南； ISO1901

2、1質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南。,以 過 程 為 基 礎 的 質 量 管 理 體 系 模 式,質量管理體系的持續(xù)改進,滿意,要求,產品,ISO9001過程模式,以 過 程 為 基 礎 的 質 量 管 理 體 系 模 式,質量管理體系的持續(xù)改進,滿意,要求,產品,ISO9004過程模式,PDCA循環(huán),由質量管理之父戴明首次提出，是質量管理基本工作程序。 PDCA的含義如下：P（PLAN）-計劃；D（Do)-執(zhí)行；C（CHECK)-檢查；A（Action)總結。,王婆的PDCA,王婆是70多了，但身板硬朗。這天，小王上班前告訴奶奶說想吃紅燒肉。王婆就在廚房里開是翻騰起來，原來是在看這頓紅燒肉的

3、配料夠不夠，發(fā)現(xiàn)醬油和生姜快沒了，油還夠用，肉當然是新鮮的好，于是心里想好了。 提上菜籃子，一路小調來到菜市場。和菜販子討價還價，買到了生姜和鮮肉，畢竟老了，記性有些問題，忘記了醬油。 離開菜場，王婆開始琢磨了：買肉去了哪幾個檔位？價錢都是多少？做紅燒肉該要的東西都有了嗎？看看菜籃子里的東西，突然發(fā)現(xiàn)沒有醬油。折返市場，去常去的小店買了醬油?；氐郊依?，再想想今天的采購行動，得出結論： 1、為了避免忘記，下次將要買的東西寫在紙上帶著； 2、從東邊數(shù)第二個肉販的肉貴一毛錢，但新鮮，下次買肉先去看他的； 3、小店的醬油看起來沒有超市的好，下次到超市去買。,三大標準的共同理論基礎,ISO9001標準：

4、管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量分析與改進； ISO14001標準：環(huán)境方針、規(guī)劃、實施與運行、檢查與糾正措施、管理評審； OHSAS18001標準：職業(yè)安全衛(wèi)生方針、規(guī)劃、實施與運行、檢查與糾正措施、管理評審。,實施ISO9000標準過程,成立工作小組（任命管理者代表），對質量管理現(xiàn)狀研究； 培訓教育（高層培訓、全員培訓、內審員培訓）； 質量管理體系策劃，包括確定質量方針目標、確定所需過程、編制質量手冊、程序和有關質量文件等；,實施ISO9000標準過程,質量管理體系運行，包括頒布、學習、實施體系文件、兩次內部審核、管理評審、糾正、文件更改或再版等； 提出認證申請； 認證機構進行文件審核；

5、 參照認證機構的建議修改或再版體系文件；,實施ISO9000標準過程,現(xiàn)場審核； 審核報告； 頒證、注冊和登記； 監(jiān)督審核。,產品,產品是過程的結果。 產品有四種通用的類別 服務(如:商貿、運輸)； 軟件(如:計算機程序、手機使用說明書)； 硬件(如:手機、充電器、耳機)； 流程性材料(如:潤滑油、天然氣、水泥)。 硬件與流程性材料是有形的； 服務與軟件是無形的。,管委會的產品,服務！ 行政管理服務？ 經濟管理職能？ 開發(fā)區(qū)的建設和發(fā)展？ 開發(fā)區(qū)所有行政管理服務的最終結果。,顧客,接收產品的組織或個人。 開發(fā)區(qū)的顧客： 下屬機構？ 開發(fā)區(qū)的企業(yè)？ 轄區(qū)群眾？ 上級部門？,1.2應用,本標準規(guī)定

6、的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產品的組織。 當本標準的任何要求由于組織及其產品的特點不適用時，可以考慮對其進行刪減。 除非刪減僅限于本標準第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產品的能力或責任的要求，否則不能聲稱符合本標準。,哪些可以刪減,7.3設計和開發(fā)？ 7.6監(jiān)視和測量裝置的控制？,質量管理體系總要求,組織應按本標準的要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進。,ISO9001標準內容,管理標準的內容可以概括為： 該說的說到； 說到的做到； 做到的記錄。 ISO9001標準特別強調“制度化”。,質量管理體系文件要求,質量管理體系

7、文件應包括： a) 形成文件的質量方針和質量目標； b) 質量手冊； c) 本標準所要求的形成文件的程序； d) 組織為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件； e) 本標準所要求的記錄（見4.2.4）。,本標準所要求的形成文件的程序,注：1、本標準出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實施和保持。 質量文件管理程序； 質量記錄管理程序； 不合格品控制程序； 內部審核管理程序； 糾正措施管理程序； 預防措施管理程序。,文件要求,不同組織的質量管理體系文件的多少與詳略程度取決于： a) 組織的規(guī)模和活動的類型； b) 過程及其相互作用的復雜程度； c) 人員的能力。 文

8、件可采用任何形式或類型的媒體。,管理職責,5.1管理承諾 5.2以顧客為中心 5.3質量方針 5.4質量管理體系策劃 5.5職責、權限和溝通 5.6管理評審,質量方針,最高管理者應確保質量方針： a) 與組織的宗旨相適應； b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾； c) 提供制定和評審質量目標的框架； d) 在組織內得到溝通和理解； e) 在持續(xù)適宜性方面得到評審。,管委會方針,依法行政? 規(guī)范管理？ 廉潔高效？ 優(yōu)質服務？ 持續(xù)改進？ 確保滿意？,質量目標,最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容（見7.1 a）。質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一致。,管委會目標,群眾滿意率達到90%以上？ 完成上級下達各項經濟指標？ 廉政建設考核合格？ 等等。,資源管理,6.1資源提供 6.2人力資源 6.3基礎設