1、蘋果技術(shù),如何做好一個(gè)優(yōu)秀的蘋果技術(shù)員,如何做好一個(gè)優(yōu)秀的蘋果技術(shù)員,基本知識(shí) 服務(wù)態(tài)度 銷售技巧 分析客戶,基本知識(shí),Itunes 主要用于下載蘋果商場的軟件應(yīng)用和刷機(jī)的工具 91手機(jī)助手 一個(gè)第三方的工具主要用于越獄之后的軟件下載 刷機(jī),Itunes,Itunes,91手機(jī)助手,91手機(jī)助手,刷機(jī),點(diǎn)擊進(jìn)入官方固件下載頁面，下載iOS 5.1.1官 方固件，然后將蘋果設(shè)備進(jìn)入DFU模式：1、按住頂部的power鍵3秒；2、不要松開power鍵同時(shí)按住home鍵10秒；3、松開power鍵繼續(xù)按住home鍵30秒，iTunes會(huì)自動(dòng)檢測到出于恢復(fù)模式的iPhone（點(diǎn)擊查看進(jìn)入DFU模式詳細(xì)

2、教程）,服務(wù)態(tài)度,售前服務(wù) 售后服務(wù),銷售技巧,銷售技巧是銷售人員能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能，包括對(duì)客戶心理,產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),社會(huì)常識(shí),表達(dá)能力,溝通能力的掌控運(yùn)用.溝通能力是一個(gè)銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對(duì)各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶，使對(duì)方有興趣傾聽，先接受銷售員，進(jìn)而接受產(chǎn)品，這是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧。 動(dòng)之以情、曉之以理、誘之以利、險(xiǎn)之以哉,銷售技巧,分析客戶 如何做客戶分析 初步分析 深入分析 把握客戶心理 韌性 針對(duì)不同客戶的應(yīng)對(duì)計(jì)巧 個(gè)人能力的體現(xiàn) 如何提高銷售技巧,分析客戶,為什么我們要去做分析客戶呢，因?yàn)檫@樣可以讓我們在最短的時(shí)候內(nèi)，了解客戶的需求，了解

3、客戶的部分信息，了解客戶的弱點(diǎn)，了解客戶的性格，然后采用相對(duì)的方法，從而快速最大化的獲取利潤得到事半功倍的效果,如何做客戶分析,初步的分析- 望聞問切 我們要做的就是挖掘客戶的需求，讓客戶多說話,并且引導(dǎo)客戶的需求，你的挖掘和引導(dǎo)的越具體越深入，你的銷售過程就會(huì)更加順利，你獲取的利潤也就更多 1.你iphone或ipod的誰用啊 2.原來有沒有用過蘋果的產(chǎn)品啊 3.一般主要是哪方面用啊 短短的幾句話短短的幾分鐘就可以知道客戶非常多的信息，更加利于我們后面的銷售,如何做客戶分析,客戶深入分析 我們在分析客戶的同時(shí)客戶也在分析我們 當(dāng)客戶聽完我們的介紹后沒有任何表示的時(shí)候，很多技術(shù)員認(rèn)為客戶沒有此

4、需求而放棄推薦或者采用偏激的方法方式。原因只有一個(gè)：你沒有讓客戶對(duì)你所推薦的軟件和配件產(chǎn)生興趣。,把握客戶心理,觀察客戶的反應(yīng) 根據(jù)客戶的語言，服裝，氣質(zhì)了解到他的職位，選擇不同的的溝通方式，這對(duì)我們談單是很關(guān)鍵的開始，可能因?yàn)槟阏f錯(cuò)一句話，就使你失去了銷售機(jī)會(huì)，而往往自己還搞不清楚什么狀況！越嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻?，一般?huì)越注意你的每一句話 聆聽客戶的聲音 善聽比善說更重要 (聽是為了再次去問，從而準(zhǔn)備如何去說 ) 其實(shí)談單就是一場心理戰(zhàn)，如果你把客戶心理掌握好，你就成功了一半 。,韌性,在聊天過程中，了解客戶真正需求。成竹應(yīng)對(duì)客戶拒絕：不要因?yàn)榭蛻魰簳r(shí)的拒絕而放棄，因?yàn)榭蛻暨€沒見到讓他更喜歡的軟件或產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候就是你體現(xiàn)價(jià)值的時(shí)候！ 80%客戶的拒絕不要相信，他們是在找借口。原因只有一個(gè)：他還沒滿意你的介紹，你的方法方式?jīng)]有征服他！,針對(duì)不同客戶的應(yīng)對(duì)計(jì)巧,不是所有的客戶都是用嚇的，有些客戶是很感性的，你可能只需要幾句話，他就跟你走了，看準(zhǔn)客戶是非常重要的 什么樣的人，采用什么樣的方法，不同的人接受事物，接受產(chǎn)品的觀念是不一樣的，所以我們要相信，沒有你做不到的，只有你想不到的,其實(shí)有的時(shí)候我們和客戶聊天的過程中我們有時(shí)候也會(huì)被客戶弄暈，把我們本來的目的給忘記，所以我們永遠(yuǎn)要記住，我們這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭目