1、護(hù)理工作中的人際關(guān)系,外四科,什么是人際關(guān)系,概念 人際：人與人之間的聯(lián)系。 關(guān)系：兩個(gè)主體之間發(fā)生的聯(lián)系。 護(hù)理人際關(guān)系護(hù)士在工作過(guò)程中所形成的多種網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系的總和，是護(hù)士為了滿足社會(huì)醫(yī)療護(hù)理需求，與服務(wù)對(duì)象、家屬及醫(yī)療機(jī)構(gòu)各部門等建立的合作關(guān)系。,人際關(guān)系的基本原則,適度原則：自尊適度、表露適度、忍讓適度、 熱情適度、信任適度、謹(jǐn)慎適度、 謙虛適度、期待適度、頻率適度 基本原則 人性原則：交互原則、真誠(chéng)原則、理解原則 守信原則、人道原則、平等原則 互利原則、文明原則 選擇原則：擇善原則、調(diào)衡原則,建立良好人際關(guān)系的策略！,第一、保持良好的第一印象 第二、積極主動(dòng) 第三、要多幫助別人 第四

2、、盡量不要當(dāng)面批評(píng)別人 第五、積極反饋 第六、具備“解決人際關(guān)系問(wèn)題的能力”,建立良好護(hù)理人際關(guān)系的意義,1、有利于營(yíng)造良好的健康服務(wù)氛圍 人際雙方的友好交往會(huì)行程一個(gè)良好的交際氛圍。同樣，在健康的氛圍機(jī)構(gòu)中，護(hù)士與服務(wù)對(duì)象及醫(yī)療機(jī)構(gòu)中各部門間相互理解、信任和關(guān)懷，也會(huì)促進(jìn)這種良好氣氛的產(chǎn)生。,2、有利于陶治護(hù)士的性情,人際交往過(guò)程不僅是個(gè)體精神上或物質(zhì)上的需要被滿足的過(guò)程，更是人際雙方在認(rèn)識(shí)上相互溝通、情感上相互交流、性格上相互影響、行為上相互作用的過(guò)程,3、有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量及效率,良好的護(hù)理人際關(guān)系是做好護(hù)理工作的基本保證。在護(hù)理群體中協(xié)調(diào)、和諧的人際關(guān)系不僅能促進(jìn)護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)人員

3、之間的相互信任和密切協(xié)作，而且可以使病人積極主動(dòng)的參與配合，使護(hù)理工作順利進(jìn)行，減少及避免醫(yī)療糾紛。,4、有利于促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展,護(hù)理作為一門專業(yè)，具有其獨(dú)特性及自主性。護(hù)理不僅僅是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，而是運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)與技能，主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象提供有利的護(hù)理服務(wù)。,5、有利于貫徹以人為本的護(hù)理理念,人本主義強(qiáng)調(diào)愛、創(chuàng)造性、自我表現(xiàn)、自主性、責(zé)任心等心理品質(zhì)和人格特征，其理念是滿足服務(wù)對(duì)象的整體需要，生物-心理-社會(huì)的醫(yī)學(xué)模式也要求護(hù)士積極與服務(wù)對(duì)象及其他醫(yī)療從業(yè)人員配合，主動(dòng)關(guān)心和了解服務(wù)對(duì)象的身心需求，并積極溝通和解決，從整體上為服務(wù)對(duì)象服務(wù)。,護(hù)理人際關(guān)系的特征,1、專業(yè)性 護(hù)理人際關(guān)系具

4、有明確的專業(yè)目的。于一般社交性人際關(guān)系不同，建立護(hù)理人際關(guān)系的目的是為了解決特定的專業(yè)問(wèn)題，完成特定的專業(yè)任務(wù)。在護(hù)理人際關(guān)系中，不論是服務(wù)對(duì)象，還是與醫(yī)生、其他護(hù)士或醫(yī)務(wù)工作者的關(guān)系，都屬于專業(yè)關(guān)系，目的都是為了相互協(xié)作，共同努力完成專業(yè)任務(wù)。,2、時(shí)限性,指護(hù)理專業(yè)任務(wù)有護(hù)理工作性質(zhì)決定，具有一定的時(shí)間限制。專業(yè)任務(wù)存在，關(guān)系保持；專業(yè)任務(wù)結(jié)束，關(guān)系也隨之結(jié)束。時(shí)限性在臨床護(hù)患關(guān)系中表現(xiàn)最為突出。病人入院，關(guān)系開始建立，病人康復(fù)出院，關(guān)系便宣告終 止。,3、多面性,護(hù)士具有多種角色，并具有多方面的角色功能。護(hù)士在工作過(guò)程中既要從事臨床工作，還有承擔(dān)預(yù)防保健、宣傳疾病知識(shí)、進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)、提供

5、衛(wèi)生咨詢等任務(wù)。,4、復(fù)雜性,護(hù)士在與服務(wù)對(duì)象建立人際關(guān)系時(shí)不僅要了解每位服務(wù)對(duì)象存在的身心問(wèn)題，還要了解其社會(huì)文化背景，選擇相適應(yīng)的溝通交流方式，更好地處理好復(fù)雜的護(hù)理人際關(guān)系。,5、協(xié)作性,指護(hù)理工作需要與各個(gè)醫(yī)療服務(wù)群體建立良好的人際關(guān)系，從而相互協(xié)調(diào)合作完成任務(wù)。因此護(hù)士必須遵守各個(gè)專業(yè)群體的原則與紀(jì)律，取得服務(wù)對(duì)象、家屬及其他醫(yī)療群體的支持，更好地完成護(hù)理任務(wù)。,6、公眾性,護(hù)士代表醫(yī)療機(jī)構(gòu)，甚至代表國(guó)家社會(huì)保障體系來(lái)為公眾服務(wù)。醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變使護(hù)理服務(wù)對(duì)象從住院病人開展到社會(huì)人群。因此，護(hù)理人際關(guān)系的處理必須遵守公共關(guān)系處理的基本原則，維護(hù)服務(wù)對(duì)象的基本權(quán)利，達(dá)到維護(hù)所在組織形象及

6、社會(huì)整體效益的目的。,護(hù)士在護(hù)理工作中的角色,1、母愛的代替者 2、安慰者 3、計(jì)劃者 4、溝通者 5、復(fù)健者 6、助醫(yī)者 7、供應(yīng)者 8、教育者 9、代言人 10、研究者,護(hù)理工作中的人際關(guān)系,服務(wù)對(duì)象： （一）、護(hù)士與病人的關(guān)系 1、以治療為目的的專業(yè)性、幫助性關(guān)系 2、工作關(guān)系 3、以服務(wù)對(duì)象為中心的關(guān)系 4、多方位的關(guān)系 5、互動(dòng)關(guān)系 6、治療關(guān)系 7、短暫性的關(guān)系,(二）、護(hù)士與患者家屬的關(guān)系 宣傳教育 介紹病情 耐心指導(dǎo) 及時(shí)答復(fù),密切合作關(guān)系,（三）、護(hù)士與醫(yī)生 1、互相信任，真誠(chéng)合作 2、主動(dòng)宣傳護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn) 3、尊重醫(yī)生的專業(yè)自主權(quán)及專業(yè)特點(diǎn) 4、堅(jiān)持原則，適當(dāng)解釋,（四）、護(hù)際間的關(guān)系溝通,指護(hù)理人員之間的交往與溝通。 1、確保對(duì)患者護(hù)理方案的執(zhí)行。 2、形成一個(gè)團(tuán)結(jié)的戰(zhàn)斗集體。 3、保持良好的心理狀態(tài)。 4、促進(jìn)個(gè)人護(hù)理技術(shù)的不斷提高。,(五)上下級(jí)關(guān)系：,1、護(hù)士與本科室的護(hù)士長(zhǎng)、科主任 2、護(hù)士與醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) (六)鄰里關(guān)系： 護(hù)士與醫(yī)院各科室人員 如：其他臨床科室、醫(yī)技科室及后勤等,人際關(guān)系在護(hù)理管理工作中的重要性,1 與領(lǐng)導(dǎo)搞好人際關(guān)