1、3.15消費者權(quán)益知識,主要內(nèi)容,大學生消費調(diào)查,保護消費者權(quán)益,案例分析,調(diào)查結(jié)果分析,調(diào)查現(xiàn)象分析,如何保護消費者權(quán)益,淺談大學生消費權(quán)益,有關(guān)大學生消費的幾點建議,關(guān)注大學生消費權(quán)益,大學生的消費者權(quán)益意識,大學生消費調(diào)查調(diào)查現(xiàn)象分析,消費支出 食物支出 衣物支出 休閑支出 學習相關(guān)支出 其他支出 大一 42.0% 37.0% 4.1% 5.0% 11.9% 大二 40.9% 33.5% 4.5% 6.3% 14.8% 大三 40.1% 36.0% 4.3% 6.0% 13.6% 由此可知： 1、在消費結(jié)構(gòu)上發(fā)展資料占的比重呈擴大趨勢。 2、當前的大學生們?nèi)找嬷匾暯】迪M，用于進行體育鍛

2、煉和保健的支出正在上升。 3、消費呈現(xiàn)多層次化。 消費主要集中于以下幾個方面： （一） 休閑娛樂及學習消費 （二） 耐用消費品消費 （價值200元以上） （三） 愛情、友情消費 （四） 其它消費（煙酒等）,大學生消費調(diào)查調(diào)查結(jié)果分析,（一）當前大學生們總的消費理念呈現(xiàn)的特點有： 1. 個性與模仿同在 2 . 多樣與實用并存 3. 消費差異日趨明顯 （二）部分學生消費誤區(qū) 1、個性自覺引起的消費自主心理導致學生消費的盲目性，部分學生消費沒有計劃，隨意性強。 2、部分學生存在攀比、奢侈和求異心理。,大學生消費調(diào)查有關(guān)大學生消費的幾點建議,針對目前高校中普遍存在的盲目消費、攀比消費、趕潮消費、 “面

3、子”消費等高消費甚至浪費的不良現(xiàn)象，我們提出幾點建議： 1 我們應(yīng)加強合理儲蓄觀念。 2 對于大學生，我們要樹立自己的合理消費觀念。 3 反對過度消費、高消費、超前消費，提倡“量入為出”有計劃地消費；強調(diào)節(jié)約、勤勞儉樸等節(jié)儉消費觀 。 4 強調(diào)理性消費、理性行為，反對非理性的盲目消費，包括盲目攀比、盲目從眾的病態(tài)消費等浪費現(xiàn)象。 5 充分利用校內(nèi)大眾傳媒，引導高校消費輿論，培養(yǎng)合情合理的消費習慣、消費理念和科學的消費觀，促進大學生的合理、適度消費，提高大學生的消費能力和消費水平。 6 在校園內(nèi)形成良好的消費輿論，把大學生消費行為引向正確的方向,在過去的一年中，你是否碰到過被商家 “宰”的事件？

4、,一般消費糾紛多發(fā)在哪個方面 ？,在產(chǎn)品類中消費糾紛多發(fā)在哪個方面？,在服務(wù)類中費糾紛多發(fā)在哪個方面,你知道消費者權(quán)益保護法嗎？,你覺得大學生想要維護自己的權(quán)益，存在著哪些困難？,四分之一大學生消費權(quán)益 受侵害后放棄維權(quán),中國質(zhì)量萬里行促進會日發(fā)布的一項調(diào)查報告稱，大學生消費權(quán)益受到侵害后，不采取任何方式的占到四分之一，這反映了相當一部分學生的法律意識、依法維權(quán)意識不強，權(quán)益受到侵害后不了了之。 中國質(zhì)量萬里行促進會在“”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，聯(lián)合所北京高校學生會，共同組織了“消費維權(quán)高校行”活動，啟動了大學生消費維權(quán)狀況調(diào)查。調(diào)查報告以份有效問卷作為主要數(shù)據(jù)來源。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，遇到過消

5、費權(quán)益被侵害的學生反應(yīng)，權(quán)益侵害主要包括以下幾種情況：產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵（），價格高于正常市場價格（），虛假宣傳（），售后服務(wù)不完善（），仿冒名優(yōu)品牌（）。 大學生消費權(quán)益受到侵害后，維權(quán)狀況并不樂觀。在與廠方協(xié)商不能解決的情況下，選擇到維權(quán)機構(gòu)投訴和借助媒體力量的學生占到人數(shù)的和，不采取任何方式的學生占四分之一。調(diào)查分析認為，影響大學生維權(quán)的障礙中，主觀障礙如嫌麻煩的高達，擔心對方不講道理等畏難情緒的也達到近。 中國質(zhì)量萬里行促進會的分析指出，影響學生維權(quán)的客觀原因也不容忽視，主要是財力、時間與精力，還有三分之一的學生不知道到什么部門解決。這與目前消費維權(quán)機制的效率、成本和社會影響力緊密相關(guān)。目

6、前中國消費維權(quán)部門的工作效率、學生維權(quán)的成本、維權(quán)機構(gòu)的社會影響力都與大學生的消費權(quán)益訴求存在差距，是影響其消費維權(quán)的重要障礙。,如何保護消費者權(quán)益,消費者權(quán)益，是指消費者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護時而給消費者帶來的應(yīng)有的利益。由于依法享有、依法保護帶來的利益，所以權(quán)益必須是正當?shù)暮戏ǖ?，也是必須要受到保護的。 市場經(jīng)濟的秩序不僅要靠法制來維持，還要我們用法律來維護我們受損的權(quán)益。 我們認為，作為理性的消費者，在進行消費過中，應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識：,（一）自我防范意識自我防范意識 不僅要求消費者在購買商品或接受服務(wù)時，要注意考慮自己的利益，而且要求消費者在購買商品后，在商品的

7、使用消費過程中，也要注意保護自己。 （二）權(quán)利意識 為了保護消費者的利益，法律對消費者賦予了各種權(quán)利。這里所說的消費者權(quán)利，不僅包括消費者保護法規(guī)定的消費者法定的一般權(quán)利，而且，也包括消費者根據(jù)其他法律或與經(jīng)營者簽定的合同而享有的權(quán)利。 （三）文明消費意識 消費者在進行消費的過程中，也應(yīng)當對自己的行為進行約束，注意培養(yǎng)文明消費的意識，杜絕愚昧消費的行為。 （四）消費者群體保護意識 消費者群體的普遍利益與單個消費者的具體利益是相互依賴、相輔相成的?，F(xiàn)代消費者不僅應(yīng)當關(guān)心自身的利益，而且，應(yīng)當關(guān)心消費者的共同利益和其他消費者的利益。,那么如何應(yīng)對欺詐行為呢？ 首先，消費者可以以協(xié)商的方式，同商品經(jīng)

8、營者或者服務(wù)提供者就其欺詐行為來協(xié)商，雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問題。 其次，消費者還可以向當?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費者協(xié)會進行投訴，讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問題。 最后，如果消費者通過上述兩種方法依然不能解決問題的話，那么消費者只能通過法律途徑以向法院起訴的方法來維護自己的權(quán)益了。,淺談大學生消費權(quán)益,案例：2004年9月4日，滁州學院宋玲玲等17位大學生，為順利通過國家二級電子電腦專業(yè)考試，根據(jù)電腦培訓班招生簡章說明：每人交納200230元不等的培訓費參加培訓。根據(jù)簡章規(guī)定；培訓分理論和實際操作課兩部分，理論課40節(jié)，多媒體教學，上機操作，每人一臺電腦。但在培訓的過程中，老師只是陸續(xù)上了20

9、節(jié)理論課，根本沒有上機操作，更談不上多媒體教學。 從以上的案例中我們可以看到此商家侵犯了這17位大學生的消費權(quán)益之中的公平交易權(quán)。最后這17位大學生將此事告到開發(fā)區(qū)工商分局，維護了自己的權(quán)益。 但是類似于這類大學生的消費權(quán)益被侵犯的事情已經(jīng)很頻繁地發(fā)生了，而大學生在社會中是一個很大的消費群體，為什么他們的消費權(quán)益屢次被侵犯呢？,究其原因主要是： （一）大學生作為消費者其法律意識淡薄。有份報告指出:在大學生當中對消費者權(quán)益保護法這部法律非常了解的有百分之7.8,知道但不了解的有百分之90,一點都不了解的有百分之2.認為消費權(quán)益被侵犯而上訴起作用的有百分之51.5,有一點作用的占百分之39.8,認

10、為沒有作用的有百分之8.7.由此我們可以看到雖然大學生有很高的專業(yè)知識水平和文化水平,但其法律意識淡薄,連自己有什么權(quán)益都不知道,更別說維護自己的權(quán)益了.大學生因缺乏相應(yīng)的維權(quán)意識和手段,所以他們是消費的弱勢群體,從而導致了他們的消費權(quán)益屢次被侵犯. (二)訴訟成本太高。對于大學生來說,其大部分的經(jīng)濟來源都是從父母那里來的,當遇上被侵權(quán)時,考慮到得到的賠償都抵不過昂貴的訴訟費,我想他們都會望而止步的,所以他們只會忍氣吞聲的. (三)商家不負責制的銷售行為。商家被利潤蒙蔽了雙眼,為了謀取暴利,出賣次品和變質(zhì)的產(chǎn)品。一旦出事故時只會逃避責任.把謀取利潤建立在犧牲消費者的權(quán)益上. (四)法律不完善.

11、現(xiàn)在是經(jīng)濟高速發(fā)展的時代,法律應(yīng)隨著社會的發(fā)展而不斷變更和完善,但是現(xiàn)行的法律不能很好的保護消費者的權(quán)益,而且消費者的賠償欠操作性. (五)還有一部分的司法官員辦事效率低下和作風不廉潔都是造成消費者權(quán)益被侵犯增多的原因.,關(guān)注大學生消費權(quán)益,“走私鞋要不？”在南昌中山路、勝利路等繁華地段，經(jīng)?？梢耘龅竭@樣針對大學生消費群體的小販叫賣，你可別千萬別以為揀到了大便宜，大一新生李某以350元的價格購買了一雙NIKE的鞋，結(jié)果不到一個禮拜那雙NIKE就開膠“抗議”了。李某找到店家要求退換，卻發(fā)現(xiàn)所謂的NIKE居然根本不存在售后服務(wù)，考慮到?jīng)]有發(fā)票，投訴無門，李某被迫作出讓步，在被店家收取60元折舊費后

12、，李某得到了退還的290元購鞋款。 這樣的事例不勝枚舉，在校內(nèi)超市也出現(xiàn)不少大學生被侵權(quán)的現(xiàn)象：大二的王某向記者反映，她在學校超市內(nèi)購買了一瓶牛肉罐頭，回到寢室發(fā)現(xiàn)罐頭居然早已過了保質(zhì)期。還有不少學生反映學校超市臺燈不僅價格較校外昂貴，而且質(zhì)量低劣，購買后多次燒壞燈泡，學生使用時感覺很不放心，擔心存在安全隱患。,課外兼職：太多充滿美麗誘惑的陷阱 某校由于處在郊區(qū)，受地理位置的影響，可以提供作兼職的機會并不多。但仍有不少同學課外兼職遭遇侵權(quán)：基礎(chǔ)學院大二的魏某，在市區(qū)通過中介機構(gòu)找了一分數(shù)學家教，作了一個周末就因為家長不滿意被辭退，魏某找到中介要求退還中介費80元，卻遭到了拒絕； 張某在市區(qū)被一

13、家公司聘為銷售員，交納了180元押金后，未簽定合同得到了公司每月500元薪水另加提成的承諾，結(jié)果一個禮拜后再去那家公司，發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)人去樓空，張某非常氣憤卻又無奈。 時至今日，仍然可以看到校內(nèi)不少高薪兼職的廣告，利用大學生鑒別能力差、警惕性不高的特點，欺騙學生。當你看到這些廣告時，可得放亮眼睛，認清這些充滿美麗誘惑的陷阱。 后勤服務(wù)：你是我心中的永遠的痛 學校后勤服務(wù)的問題仍然不少：食堂中冷盤日漸增多，更有一些褪色的肉食冷盤，同學反映經(jīng)常有人吃了拉肚子；還有同學反映食堂衛(wèi)生清理不及時，搞得不干凈，影響食欲；后勤部門對一些同學報修等問題處理不夠及時。諸如此類老生常談的問題還很多，需要我們共同努力，充分行使好我們的權(quán)利，發(fā)揮監(jiān)督促進的作用。,面對諸多的問題，我們應(yīng)采取什么措施來應(yīng)對呢？ 首先，高校應(yīng)成為解決新問題的主角。在學