1、物業(yè)管理工作有4個總結物業(yè)管理工作有4個總結總結是一種書面材料，用于回顧、檢查和分析以后某一階段的學習或工作情況。通過它，我們可以全面系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況。因此，我們應該復習并寫好總結。怎樣寫總結才能發(fā)揮它的作用？這里有四個物業(yè)管理工作總結給大家。歡迎閱讀。我希望每個人都會喜歡它們。物業(yè)管理中心始終把提高物業(yè)管理服務質量作為經(jīng)營的首要目標，堅持“敬業(yè)報校、誠信服務、確保實力、追求卓越”的宗旨。今年以來，中心開始打造物業(yè)管理中心“第一時間、第一服務”的品牌效應，提高了物業(yè)管理中心的運營效率和競爭力。(一)實施iso質量管理體系物業(yè)管理中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“

2、質量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質量互檢，通報并實施改進工作，制定并實施優(yōu)質服務方案和平安紅五月服務方案。此外，根據(jù)iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。(二)形成以顧客滿意為中心的質量體系“服務至上，顧客至上”，在今年的工作中，物業(yè)管理中心注重加強與業(yè)主和用戶的溝通，主要做了以下工作：1、積極與教學樓、辦公樓、辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理等臨時突擊任務的更換工作，確保教學樓和辦公樓的正常教學和辦公秩序。例如，協(xié)助教務處做好學生考試和全國英語四、六級考試，配合國資辦和研究生部在明德大廈五、六層教室搬運1000套桌椅，配合學校職能部門舉辦茅以升基金頒獎大會、迎新會場、紅歌會場布

3、置及周邊環(huán)境布置。2.遇到緊急重要情況時，及時張貼溫馨提示，堅持在家庭區(qū)域及時張貼板報和黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年紀念日等特殊的板報，以及對抗甲流的板報。3.舉辦“3月18日物流總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，發(fā)放“交通大學物業(yè)安全質量服務卡”，征求家庭小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議；張貼服務_ _，以便大家第一時間聯(lián)系物業(yè)管理中心辦理相關事宜，努力讓全校師生滿意。(一)人員素質為了提高物業(yè)管理中心的運營效率和核心競爭力，今年年初，物業(yè)管理中心制定了一系列培訓計劃，積極開展各種知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩類，一類是普通員工的培訓，另一類是管理干部的培訓。員工培

4、訓包括：利用各部門每周晨會對員工進行質量、禮儀、技能和質量要求的培訓，培訓內容主要包括企業(yè)文化培訓和專業(yè)技術培訓；管理干部的培訓主要集中在新版重慶市物業(yè)管理條例和新版gb/t19001-xx質量管理標準上。通過培訓，員工的綜合素質和工作態(tài)度得到了提高，員工的團結協(xié)作得到了激發(fā)，服務質量得到了極大的提高。(2)安全性在xx，在總行的正確領導下，安保部全體成員堅持為學校正常的教學科研秩序和師生員工的生命財產(chǎn)安全服務，加強了對學校園區(qū)的綜合管理，充分利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理規(guī)章制度、內部管理制度、外部環(huán)境、內部管理制度、內部管理制度、內部管理制度、內部管理制度、內部管理制度、內部管理制度

5、、內部管理制度、外部管理制度、內部管理制度、內部管理制度、內部管理制度、內部管理制度、內部管理制度、內部管理制度、內部管理制度、內部管理2.建立門衛(wèi)崗位管理制度，登記出入訪客和物品，實行車輛“一車一桿一證”放行制度。3.加強整個區(qū)域的巡邏范圍。白天，隊員們進行交叉巡邏，并不時在每個區(qū)域設立崗哨和控制點。夜間不同時段巡邏，視季節(jié)變化而定。團隊成員分批巡邏，以防問題發(fā)生。4.加強校園內所有消防設施設備的安全檢查。樹立“預防為主、防消結合、隱患先于明火、責任重于泰山”的高度責任感。(3)清潔和環(huán)境衛(wèi)生1.按照iso質量管理體系的要求，所有責任領域都用清掃質量檢查月報表進行了嚴格的逐項評估，總行下達的

6、所有任務基本完成。2.嚴格執(zhí)行清潔程序，清潔所有教學樓、辦公樓、廁所、走廊等。晝夜不停；清潔垃圾箱、扶手、門等。晝夜不停，及時清理垃圾，為師生創(chuàng)造一個干凈舒適的生活和辦公環(huán)境。3.家庭區(qū)域內主干道和建筑物修剪妥當前后影響居民的樹木，綠地內的雜草以責任區(qū)的形式由每個清潔工負責。(4)維護1.在公共設施設備管理方面，制定了完整的維護計劃和應急預案，對各種設施進行了定期維護和及時檢查，做到了日常檢查登記、小修記錄、發(fā)現(xiàn)問題及時修復、電梯和消防設備維護保養(yǎng)良好。2.節(jié)假日期間，我們與維修部合作維修更換了第二教學樓每層約1000平方米爆裂的地磚。3.一些家庭建筑的屋頂漏水，水管也生銹了。許多家庭在水和電

7、方面有問題，這使得維護任務繁重而困難。物業(yè)管理中心積極協(xié)調居民，配合能源中心和施工隊伍，使能源中心和施工隊伍能夠順利開展家庭區(qū)域的水、電、土建維修工作。4.為了節(jié)省資金，一些損壞程度較低的設施和設備由自己維護和修理，例如修理第一和第四教學樓的200多套桌椅和100多扇門窗。(5)綠化1.負責全院20多萬平方米的綠化種植和日常管理，為醫(yī)院各部門辦公室和各種規(guī)模的會議提供各種花草。2.協(xié)助工程公司和基礎設施部門完成游泳池、慶紅大廈、總部、大坪校區(qū)等的植物移植。車隊中有600多棵樹、1000多棵灌木、500米的地面覆蓋物和150平方米新種植的草坪。3.在各種會議上擺放了5萬多盆草花，如新年開幕、國慶

8、歡迎會、全國人大副主任和交通部副部長歡迎會等。4.繁殖植物：成千上萬的幼苗在冷水中噴灑；菊花xx盆；春天有3000盆草花；數(shù)萬株扦插苗(包括蚊母、女貞、紅木、芙蓉花、丁香等。)。5.在“弘揚生態(tài)文明，建設綠色校園”和學生義務植樹活動中，數(shù)百株植物被一起種植。6.在綠化和租賃業(yè)務中，兩個案例(南平和英姬苑)的租賃花卉數(shù)量增加了100多盆。(6)其他方面1.積極配合學校的各種會議和二級單位的各種會議服務。全年完成交通部副部長視察等178項重要會議服務，召開500多次例會。2.做好學校收發(fā)郵件和訂購報刊雜志的工作。全年共收發(fā)了25，828封郵件。3、抓好防火工作和安全隱患的治理。組織了130多人次，

9、各種活動5.加大農貿市場秩序整頓和“臟、亂、差”治理力度，使市場秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次清理市場網(wǎng)點天花板上的雜物，為市場內每戶增加滅火器，糾正放錯、超期、越位現(xiàn)象。市場內外的人力車全部統(tǒng)一返回，機動車有序停放。6.做好家庭區(qū)域和農貿市場的“四害”工作，安排每周一次的禁毒工作，并不時投放鼠藥；及時處理家庭區(qū)域和校園內的蜂巢，確保教師、學生和員工的人身安全。7.特別注意節(jié)能工作。除了向員工宣傳節(jié)能知識和提高他們的節(jié)能意識之外，一些宣傳節(jié)能知識的小標語已經(jīng)編制并張貼在各種教學大樓和行政大樓中。8.做好將總部搬到妓院底層的工作，及時派人打掃妓院辦公室和走廊，并打包、搬運和安裝辦公用品和電氣設

10、備。(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學校和總公司的領導下，全面負責紅樓、青樓、西山大廈隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，生活垃圾和醫(yī)療廢物的排渣，新床墊的鋪設和日常更換，隔離區(qū)的日常消毒，隔離人員的食品運輸。(2)貫徹總公司以餐飲為主導的方針，不僅做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理，還積極配合餐飲公司做好首屆美食節(jié)的各項工作，配合餐飲公司整治致遠三號食堂的廁所、門窗及周邊環(huán)境。餐飲中心在向外拓展的同時，還協(xié)助餐飲中心做好各種備份支持工作，如派人到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行清洗、維護和管理。雖然我們在xx年的工作中取得了一些成績，但我們也深刻地意識到我們的不足，還有很多地方需要改進和加強首先，管理者的

11、整體素質和服務意識有待進一步提高。在今年的工作中，由于管理服務不到位，明德大廈和第二教學樓的部分辦公用品丟失，造成_ _ _，實際辦事能力有待提高；二是與業(yè)主溝通和理解不足；第三，維修服務、保安服務和清潔服務的質量需要加強和改善；第四，專業(yè)物業(yè)管理中心不強，管理模式過于單一。針對以上問題，在xx年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗教訓，努力提高員工的業(yè)務技能和管理水平，開展豐富多彩的交流活動，為業(yè)主做好工作。在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自己的物業(yè)管理水平，不斷改進各項管理工作，腳踏實地，勇往直前，為總行的發(fā)展做出貢獻。Zz西苑是zz花園物業(yè)管理有限公司改制后第一個對外委托的高檔住宅小區(qū).在公司

12、領導的關心和全體員工的共同努力下，我們順利完成了物業(yè)驗收和房屋交接兩個階段。目前，近200戶家庭住在11 383所房子里，約150戶家庭正在裝修。20xx年春節(jié)前可容納約300戶，各項物業(yè)管理工作已全面落實。經(jīng)過一年的工作，基本形成了相對固定的物業(yè)管理模式和制度化、規(guī)范化、科學化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形，得到了廣大業(yè)主的認可和滿意。這為公司領導提出的建立“全國示范物業(yè)管理社區(qū)”奠定了基礎。一年來，管理處根據(jù)公司的管理目標，對物業(yè)管理的各個部門和環(huán)節(jié)提出了明確的要求，并制定了詳細的保安是出入社區(qū)、停放車輛、違章違紀、保衛(wèi)安全的直接管理者，也是宣傳物業(yè)企業(yè)精神風貌的執(zhí)行者。加強安全隊伍的建設和管理是我們

13、工作的重點。首先，制定保安服務工作手冊，明確安全崗位、職責和行為規(guī)范，制定服務標準和考核規(guī)則，組織班長和組員認真學習。堅持早操和下午訓練，實行管理辦公室、班長、替補、組員考核責任制，做到責、權、利充分結合，充分調動每個組員的工作積極性。從過去六個月的工作來看，沒有發(fā)生重大責任事故、安全事故和違規(guī)行為，總體情況令人滿意。清潔是對業(yè)主最好的服務。從一開始，管理處就明確了清潔和清潔的區(qū)別，并制定了保潔服務工作手冊來組織學習和實施。從目前的情況來看，效果非常好。隨著裝修施工的逐漸減少，清潔工作與我們的標準之間的差距也逐漸縮小。清掃馬路廣場很難，我們很難一下子改變許多人的壞習慣。只有通過管理辦公室的清潔

14、工和員工的行為來改變他們，我們相信他們在不久的將來會改變。清潔是物業(yè)管理的基本任務之一。只有加強對全體物業(yè)員工的環(huán)境關懷，從我做起，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，才能體現(xiàn)清潔管理水平和品牌物業(yè)的特色。根據(jù)小區(qū)的現(xiàn)狀，我們主要關注的是保持公共設備設施的良好狀態(tài)，及時解決業(yè)主入住前的維護和協(xié)調工作。因此，管理處制定了保修期內的維護流程，以確保在業(yè)主報修后及時解決所有問題。記錄維修報告并填寫維修單。維修人員接到維修指令后，會聯(lián)系相關單位和人員，相關單位和人員會在規(guī)定時間內上門維修。維修后，請業(yè)主簽字確認，并將維修單交給維修人員。維修人員確認維修結果后，將維修單返回管理處，管理處將通過電話或上門回訪。從運行情況來看，業(yè)主重復報修的現(xiàn)象已經(jīng)消除，業(yè)主投訴明顯減少，為下一次物業(yè)接管積累了經(jīng)驗，有利于推廣。除上述流程外，管理處還制定了業(yè)主入住后的報修和派遣流程，以確保維修的及時率、維修的合格率和維修的滿意率。管理員是住宅物業(yè)服務的經(jīng)理，是員工的榜樣。管理者必須嚴格遵守各種規(guī)章制度，必須對行為規(guī)范、禮貌和服務理念有清晰的認識；管理員必須在操作和管理過程中執(zhí)行各種任務，如：房屋購置、裝修、付款程序、接待程序、檔案建立、法律法規(guī)、拜訪記錄等。讓每一位業(yè)主或訪客在管理辦公室得到滿意的答案。管理者應根據(jù)管理辦公室制定的工作手冊對各部門進行檢查和監(jiān)