1、心甘情愿,帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),講師 劉捷,講座題綱,認識領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力的作用模型 領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次 領(lǐng)導(dǎo)力的思考：如何才能心甘情愿？ 如何激勵員工,第一講：認識領(lǐng)導(dǎo)力,誰是領(lǐng)導(dǎo)者？ 現(xiàn)今領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn),誰是領(lǐng)導(dǎo)者,足球隊長 球隊教練 場上裁判,校長 老師 班長,總經(jīng)理 廚師長 領(lǐng)班,總經(jīng)理 部門經(jīng)理 銷售主管 項目經(jīng)理,現(xiàn)今領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn),環(huán)境特性： 變化快速 競爭激烈 關(guān)系復(fù)雜 挑戰(zhàn) 持續(xù)變革 快速反應(yīng) 思考周密,現(xiàn)今領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn),被領(lǐng)導(dǎo)者特性： 價值多元 主見增強 知識豐富 挑戰(zhàn) 整合困難 使人信服 專業(yè)水平,第二講：領(lǐng)導(dǎo)者的作用模型,領(lǐng)導(dǎo)者的成長階梯 夢想、目標(biāo)和障礙,依 賴,獨 立,互 賴,領(lǐng)

2、導(dǎo)者成長階梯,領(lǐng)導(dǎo)者的作用,領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者 A,被領(lǐng)導(dǎo)者 B,被領(lǐng)導(dǎo)者 C,目標(biāo),障礙,障礙,障礙,第三講：領(lǐng)導(dǎo)力的五個層次,職位硬權(quán)力 心甘情愿 生產(chǎn)成果 人才培育 眾望所歸,領(lǐng)導(dǎo)力的5個層次,職位僅有的影響力來自頭銜 常因指派而獲得， 影響力不會超過他的正式權(quán)威 較難跟志愿者、白領(lǐng)和年輕人合作 認同許可使人們在沒有義務(wù)時為你做事 否則不能持久、有效的領(lǐng)導(dǎo) 可以愛他們而不領(lǐng)導(dǎo)他們，而不能領(lǐng)導(dǎo)他們，卻不愛他們 不要企圖跳過這個層次,領(lǐng)導(dǎo)力的5個層次,生產(chǎn)成果團隊是成果導(dǎo)向 摒棄官僚主義，實現(xiàn)組織價值 人才培育 眾望所歸,領(lǐng)導(dǎo)力的5個層次,以權(quán)壓人,懼怕,以情感人,心甘情愿,以利動人,敬畏,夢

3、想/培養(yǎng),尊敬/愛,思想,忠誠,第四講：領(lǐng)導(dǎo)力的思考 如何才能心甘情愿,人們?yōu)槭裁磿母是樵?九五與九九的關(guān)系 工作團隊為什么混亂,人們追隨領(lǐng)導(dǎo)人的原因是什么？ 獲得信任的三個條件是什么？,人們?yōu)槭裁磿母是樵福?什么是九九？ 九九與九五的關(guān)系是什么？ 九五不能沒有九九。 九九不能坐在九五的位置上。 可以親近，但是不能親密。,九五與九九的關(guān)系,不能隨便議論上級？ 團隊中的倫理關(guān)系與執(zhí)行力？ 倫理（禮）的關(guān)鍵在定位。 在工作場所對上級絕對謙恭。 不要表現(xiàn)自己比上級更高明。 欣賞和贊美上級,工作團隊為什么會混亂？,第五講：如何激勵員工（上）,認識激勵 激勵要素（上）,您最近一次激勵別人是在什么時候

4、？什么事？為什么？如何激勵的？效果如何？ 什么是激勵？,認識激勵,激勵的信號 需要付出額外努力的時候，表現(xiàn)不合作。 遲到、早退或曠工，沒有合理的解釋。 午餐時間拖長，不愿回到辦公地點。 盡量逃避工作。 不能按時完成或達到要求的標(biāo)準。 常抱怨雞毛蒜皮的小事。 工作出現(xiàn)問題時總是埋怨別人。 拒絕服從指揮。,認識激勵,什么是性格 一個人經(jīng)常的行為特征，以及因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向。包括顯性行為特征和隱性心理傾向。,對不同性格的人如何激勵,舉例（能力型）,表象與社交 自信、堅定、權(quán)威、快捷、天生領(lǐng)導(dǎo)、忽視人際、與工作無關(guān)的社交是浪費時間、實際、控制、直率、好爭論、堅持己見、不道歉、好斗、義氣,情

5、感與身心 工作型、生活在目標(biāo)中、難放松、一病便是大病、注重方向、煩躁、性急、強調(diào)價值觀、輕細節(jié)、有主見、行動力強、主動創(chuàng)造、執(zhí)著、愈挫愈勇、藝術(shù)性差、情感弱,對別人要求嚴格，對自己無所謂,馬斯洛需求理論 生理需要 安全需要 歸屬與愛的需要 尊重需要 自我實現(xiàn)的需要,激勵因素,結(jié)論 內(nèi)心需要的滿足是行為的目的 先滿足低水平需要，才有高水平需要 某個時間需求可以滿足，但長期看，需要不可能完全被滿足 不同層次需要可以同時并存，但有主次之分 低層次需要滿足后，持續(xù)刺激，效果遞減 隨著職位上升，需求層次可能上升，由外在轉(zhuǎn)向內(nèi)在,激勵因素,雙因素理論 滿意的對立面是“沒有滿意”，不滿意的對立面是“沒有不滿

6、意” 消除不滿意因素并不必然帶來滿意 使員工滿意的基本屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，即激勵因素 使員工不滿意的多是工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的，即保健因素 兩者有時重疊,激勵因素,ERG理論 生存需要 相互關(guān)系需要 成長需要 結(jié)論 各種層次的需要可同時并存，共同發(fā)揮激勵作用 對每一層次的需要，滿足越少，則越希望得到滿足 如果較高層次需要得不到滿足，對滿足較低層次需要的欲望就會加強,激勵因素,第五講：如何激勵員工（下）,激勵要素（下） 激勵員工的七星陣,成就動機理論 成就需要：追求卓越，實現(xiàn)目標(biāo)，爭取成功的內(nèi)驅(qū)力。 權(quán)力需要：促使別人順從自己意志的欲望。喜歡承擔(dān)責(zé)任，努力影響和控制別人，重視地位。

7、親和需要：尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系 結(jié)論 成就動機高：獨立性強，關(guān)心工作環(huán)境的改善，力求做到最好 權(quán)力動機高：善于行使制度所賦予的權(quán)力影響力 親和動機高：關(guān)心團體的接納和認可，擔(dān)心被團體疏遠，只要有被疏遠的可能，其決策就會變的消極而猶豫不決,激勵因素,訓(xùn)練成就動機的方法 通過介紹高成就動機者的事跡來激發(fā)受訓(xùn)者的成就動機 通過制定個人成就動機發(fā)展規(guī)劃，使受訓(xùn)者把已激發(fā)出來的成就動機轉(zhuǎn)化成實際行動 再通過與成就動機有關(guān)的學(xué)科知識的學(xué)習(xí)，提高受訓(xùn)者的基本理論水平和認知能力 通過組織受訓(xùn)者交流成功與失敗、希望與恐懼的經(jīng)驗體會，增強他們爭取更高成就的信心。,激勵因素,期望理論 三組關(guān)系： 基本

8、公式：激勵力量=目標(biāo)效價期望值 結(jié)論 激勵要以績效為前提。先完成任務(wù)才有獎勵。 當(dāng)獎勵與績效的關(guān)聯(lián)性差時，獎勵就會失效。 提高目標(biāo)效價，向員工說明工作對他人、企業(yè)、社會的意義。 引導(dǎo)員工重視內(nèi)在效價，不要只局限在外在效價上。 努力結(jié)果必須及時給予獎勵 引導(dǎo)期望值與現(xiàn)實相符,激勵因素,個人努力,個人績效,組織獎勵,個人目標(biāo),公平理論 公平是一種主觀認知和評價 自我內(nèi)部比較 自我外部比較 別人內(nèi)部比較 別人外部比較 結(jié)論 激勵不僅受絕對報酬，還受相對報酬影響。 人們往往社會比較比自我比較更多，所以有更多不公平感。,激勵因素,自我激勵 目標(biāo)激勵 情感激勵 競爭激勵 負激勵 危機激勵 激勵菜譜,激勵的

9、七星陣,激勵菜譜 競賽 能夠活躍氣氛 有利于提高工作效率，督促業(yè)績不好的員工。 簡單易行，可操作性強。 要具備一定文化和背景。 了解員工目前最關(guān)注的方面。 比賽規(guī)則不宜太復(fù)雜。 獎勵要有一定的誘惑性。 活動結(jié)束后要盡快以公開渠道進行獎勵。,激勵七星陣,激勵菜譜 旅游 是一種較高層次的獎賞。 85%的人希望是與自己的配偶去想去的地方。 費用昂貴。 會有一段時間離開工作崗位。 耗費精神，影響工作。 職業(yè)發(fā)展 內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)或職業(yè)發(fā)展道路。 87%員工認可這種方式。 費用較高，影響工作。,激勵七星陣,激勵菜譜 晉升/增加責(zé)任 讓某個成員主持團隊的項目（無論大小）。 提供給某人成為老師的機會。 給予某個成

10、員一些特別的任務(wù)。 讓團隊成員擔(dān)任關(guān)鍵職位。 激勵效果明顯。 但受到職位數(shù)目的限制。 提升某些人的地位可能會給其他人帶來一些副作用。 難以多次重復(fù)。,激勵七星陣,激勵菜譜 員工歡樂夜 重大事件或節(jié)日。 領(lǐng)導(dǎo)要放下家長作風(fēng)，把自己變成普通一員，為大家服務(wù)。 優(yōu)秀員工榜 定期進行評選 公開張貼 不能輪流上榜 明確標(biāo)準，注意引導(dǎo) 股權(quán) 加薪,激勵七星陣,激勵菜譜 特殊成就獎 道賀 請老板來道賀 在工作報告和總結(jié)中將功勞歸功于某個團隊成員的努力。 在下屬偶爾有過失時替他承擔(dān)責(zé)任。 用優(yōu)秀員工的姓名來命名某一項計劃。 為員工舉辦生日晚會,激勵七星陣,激勵菜譜 福利激勵 提供美味的工作餐 送健身器材 提供

11、職業(yè)保健 付錢為員工訂雜志 社會保障和保險 送員工比較流行的飲料或食品 報銷子女的部分入托費、學(xué)費 提供交通補貼 報銷電話費 發(fā)放節(jié)日禮金和禮品 提供美容服務(wù) 提供住房補貼 提供班車 可以培養(yǎng)員工的歸屬感 使員工感到受到公司關(guān)懷 是員工在與其他公司比較時有優(yōu)越感 費用比較高 與工作績效無關(guān)，可能會形成惰性,激勵七星陣,如何講故事,說服別人有兩種方法：傳統(tǒng)的辯論技巧和通過講故事把情感與思想融為一體。 傳統(tǒng)辯論技巧的2個缺點 你要說服的人一般都有自己的權(quán)威、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，當(dāng)你試圖說服他們的時候，他們也在與你爭辯。 即使你成功說服他們，也只是在理性層面上成功，但人們從根本上講是感性動物。,如何講故事,什么是故事？ 講故事都是從生活如何發(fā)生變化，以及為什么發(fā)生變化。通常從一個相對穩(wěn)定的生活狀態(tài)開始，你年復(fù)一年，日復(fù)一日的上班，一切都很好。你希望生活一直這樣過下去。 但是，這時發(fā)生了一件事，使你的生活一下子失去了平衡。比如，你得到一份新的工作，或者