1、第六章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析,為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理？ 增加收入和降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的二個(gè)基本要素。符合消費(fèi)者需要的高質(zhì)量以及和質(zhì)量相對(duì)應(yīng)的低成本歷來(lái)是成功企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志，質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。因此，研究質(zhì)量和成本之間的內(nèi)在聯(lián)系和辨證關(guān)系，尋求兩者的最佳結(jié)合，是擺在廣大企業(yè)面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)課題。 對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)是衡量企業(yè)質(zhì)量管理成效的主要指標(biāo)。我國(guó)許多企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)未能達(dá)到期望的目標(biāo)，或者因質(zhì)量平庸無(wú)特色缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，或者因盲目追求質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)導(dǎo)致質(zhì)量功能過(guò)剩而脫離了消費(fèi)者的實(shí)際需要，或者因資源投入不足而影響了質(zhì)量，或者因資源過(guò)度消耗導(dǎo)致成本上升從而影響了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

2、力，等等。究其原因，主要是忽略了質(zhì)量的適用性和經(jīng)濟(jì)性，未能將企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)很好地協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。 質(zhì)量成本是質(zhì)量適用性和經(jīng)濟(jì)性的綜合體現(xiàn)，開(kāi)展質(zhì)量成本管理能夠很好地將企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切地聯(lián)系起來(lái)，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的有效開(kāi)展，并直接對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生影響。,適量的質(zhì)量等級(jí)意味著高收益,導(dǎo)入案例： 1、鋼材事件 2、配件問(wèn)題,質(zhì)量與解決密切聯(lián)系，提高資本增值盈利的重要途徑在于提高質(zhì)量，而加強(qiáng)質(zhì)量管理又必須著眼于經(jīng)濟(jì)效益，注重經(jīng)濟(jì)性。 產(chǎn)品質(zhì)量差是社會(huì)生產(chǎn)中極大損失和浪費(fèi)，同樣，超過(guò)消費(fèi)者實(shí)際需要，生產(chǎn)過(guò)高的產(chǎn)品質(zhì)量，也是極大的損失和浪費(fèi)。 在現(xiàn)代質(zhì)量管理工作中

3、，經(jīng)濟(jì)性已經(jīng)成為質(zhì)量特性的一個(gè)重要方面，脫離經(jīng)濟(jì)性來(lái)談提高產(chǎn)品質(zhì)量已缺乏實(shí)際意義。 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性研究是質(zhì)量管理學(xué)科的重要組成部分。,第一節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性,一、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失 1、質(zhì)量效益 質(zhì)量效益是質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果與質(zhì)量成本的比值，它反映質(zhì)量方面產(chǎn)出與投入之間的關(guān)系，表現(xiàn)質(zhì)量工作與質(zhì)量 管理的效率 計(jì)算公式 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益=質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果/質(zhì)量成本,2、 質(zhì)量損失,質(zhì)量損失應(yīng)該是產(chǎn)品在整個(gè)生命周期過(guò)程中，由于質(zhì)量不滿足規(guī)定要求，對(duì)生產(chǎn)者、使用者進(jìn)而社會(huì)所造成的全部損失之和。 它存在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷售、使用甚至報(bào)廢的全過(guò)程。涉及到生產(chǎn)者、使用者和整個(gè)社會(huì)的利益。,1）生產(chǎn)者的損失,生產(chǎn)者的質(zhì)量損

4、失包括因質(zhì)量不符合要求，在產(chǎn)品交付前和交付后的兩方面損失。 其中包括有形的損失和無(wú)形的（隱形的）損失。有形損失是指可以通過(guò)價(jià)值計(jì)算的直接損失，如廢品損失、返修損失；銷售中的安裝修理、退貨、賠償、降低降價(jià)損失；輔助生產(chǎn)中的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸及采購(gòu)中的某些損失等。 無(wú)形損失如產(chǎn)品質(zhì)量不好影響企業(yè)的信譽(yù)。使訂貨量減少，市場(chǎng)占有率降低,2）消費(fèi)者（或用戶）的損失,消費(fèi)者損失是指產(chǎn)品在使用過(guò)程中，由于質(zhì)量缺陷而使消費(fèi)者蒙受的各種損失。如使用過(guò)程中造成人身健康、生命和財(cái)產(chǎn)的損失；能耗、物耗的增加；人力的浪費(fèi)；造成停用、停工、停產(chǎn)、誤期或增加大量維修費(fèi)用等，都屬消費(fèi)者的質(zhì)量損失。毫無(wú)疑問(wèn)，假冒偽劣產(chǎn)品也會(huì)給消費(fèi)者帶

5、來(lái)不同程度的的損失。,3）社會(huì)（環(huán)境）的損失,生產(chǎn)者和消費(fèi)者損失，廣義來(lái)說(shuō)都屬于社會(huì)損失；反之，社會(huì)損失最終也構(gòu)成對(duì)個(gè)人和環(huán)境的損害。這里所說(shuō)的社會(huì)損失主要是指由于產(chǎn)品缺陷對(duì)社會(huì)造成的公害和污染，對(duì)環(huán)境和社會(huì)資源的破壞和浪費(fèi)，以及對(duì)社會(huì)秩序、社會(huì)安定造成的不良影響等。,二、質(zhì)量波動(dòng)及其損失,（一） 質(zhì)量特性的波動(dòng)特性 （二）質(zhì)量波動(dòng)損失 質(zhì)量波動(dòng)是客觀存在的事實(shí)。只能采取措施減小，而不能完全消除。通常所謂的合格品或優(yōu)等品，只不過(guò)是誤差較小，但仍然存在一定的誤差。不管是什么原因引起的波動(dòng)，必然會(huì)給生產(chǎn)者、使用者或社會(huì)帶來(lái)?yè)p失。,質(zhì)量特性波動(dòng),引起產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)的原因稱為干擾源。干擾源有以下三種

6、類型： （1）外干擾（外噪聲）：使用條件和環(huán)境條件的變化引起產(chǎn)品功能波動(dòng)。 （2）內(nèi)干擾（內(nèi)噪聲）：材料老化 （3）隨機(jī)干擾（產(chǎn)品間干擾）：在生產(chǎn)制造過(guò)程中，由于5M1E等生產(chǎn)條件的微小變化，引起產(chǎn)品質(zhì)量特性的波動(dòng)。 田口認(rèn)為，系統(tǒng)產(chǎn)生的質(zhì)量損失使用由于質(zhì)量特性Y偏離設(shè)計(jì)目標(biāo)值造成的，有偏離就有損失。,日本質(zhì)量管理學(xué)家田口玄一（Taguchi）認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量損失密切相關(guān)，質(zhì)量損失是指產(chǎn)品在整個(gè)生命周期的過(guò)程中，由于質(zhì)量不滿足規(guī)定的要求，對(duì)生產(chǎn)者、使用者和社會(huì)所造成的全部損失之和。田口用貨幣單位來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行度量，質(zhì)量損失越大，產(chǎn)品質(zhì)量越差；反之，質(zhì)量損失越小，產(chǎn)品質(zhì)量越好。,（三）質(zhì)量損

7、失函數(shù)望目特性的質(zhì)量損失函數(shù),（一）定義 設(shè)產(chǎn)品的的質(zhì)量特性為y,目標(biāo)值為m.當(dāng)ym時(shí)，則造成損失，y-m 越大，損失越大。相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量特性y的損失為L(zhǎng)(y),若L(y)在y=m處存在二階導(dǎo)數(shù)，則按泰勒公式有： 根據(jù)假定，L（y）在y=m時(shí)損失最小為0，所以其一階導(dǎo)數(shù)也為0，因此損失函數(shù)的右邊第三項(xiàng)成為主要項(xiàng)。,于是，質(zhì)量損失函數(shù)的表達(dá)式為： 式中，K為不依賴于y的常數(shù)， 質(zhì)量損失函數(shù)的圖形如右圖所示。 （m- ， m+ ）為產(chǎn)品合格的 允許范圍。,若有n件產(chǎn)品的質(zhì)量特性分別為y1 ,y2,y3,.yn n件產(chǎn)品的質(zhì)量水平以n件產(chǎn)品的平均損失來(lái)表示，,（72）,由于質(zhì)量特性值波動(dòng)所造成的損失與

8、偏離目標(biāo)值m的偏差平方或偏差均方成正比。不僅不合格會(huì)造成損失，即使合格品也會(huì)造成損失，質(zhì)量特性值偏離目標(biāo)值越遠(yuǎn)，造成的損失越大。這就是田口先生對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量概念的新觀點(diǎn)。 第一，質(zhì)量損失函數(shù)如連續(xù)的二次函數(shù)曲線所示，質(zhì)量特性僅僅在規(guī)范（T）以內(nèi)并不一定表示產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良，最佳的質(zhì)量是質(zhì)量特性穩(wěn)定在目標(biāo)值上，波動(dòng)最小。這就進(jìn)一步形象地說(shuō)明了新的質(zhì)量概念。 第二，質(zhì)量損失是指產(chǎn)品交付用戶后造成的損失，它不是制造方由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷構(gòu)成的質(zhì)量成本。雖然田口的質(zhì)量損失指的是對(duì)“社會(huì)的損失”，但這種損失最終仍然要影響到設(shè)計(jì)制造方，形成損失。,三、提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑,（一）提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 1

9、、做好市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè) 2、設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 3、注意質(zhì)價(jià)匹配 4、重視功能匹配 （二）提高生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 （三）提高產(chǎn)品的使用過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性,產(chǎn)品的壽命周期包括三個(gè)時(shí)期：開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、使用過(guò)程。 （一）提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 1、做好市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)。,產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性,2、設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，要對(duì)總體方案進(jìn)行可行性分析，做到設(shè)計(jì)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、生產(chǎn)上可行，綜合地考慮質(zhì)量的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。 3、注意質(zhì)價(jià)匹配。 4、重視功能匹配。,產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性,（二）提高生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 從質(zhì)量損失函數(shù)的形式，也可以看出，制造

10、過(guò)程嚴(yán)格采取措施控制質(zhì)量特征值的穩(wěn)定性以及減小質(zhì)量特征的分散程度，就可以減小質(zhì)量損失。可以運(yùn)用前面所講述的各種工序控制方法，對(duì)工序質(zhì)量狀況進(jìn)行分析、診斷、控制和改善。,（三）提高產(chǎn)品的使用過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用不僅與設(shè)計(jì)和制造成本有關(guān)，還與使用成本有關(guān)。產(chǎn)品使用過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性，是指在產(chǎn)品的使用壽命期間的總費(fèi)用。 使用過(guò)程的費(fèi)用主要包括兩部分內(nèi)容： 1. 產(chǎn)品使用中，由于質(zhì)量故障帶來(lái)的損失費(fèi)用。 2. 產(chǎn)品在使用期間的運(yùn)行費(fèi)用。,第二節(jié) 質(zhì)量成本,一、質(zhì)量成本的基本概念,質(zhì)量成本概念是20世紀(jì)50年代有美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭、菲根堡姆等人首先提出的，隨后在美國(guó)IBM、GE等大公司相繼推行

11、起來(lái)并收到一定效果。我國(guó)于20世紀(jì)80年代引進(jìn)并在不少企業(yè)中開(kāi)展質(zhì)量成本的核算與管理。 質(zhì)量成本也稱質(zhì)量費(fèi)用，其定義是：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。,企業(yè)發(fā)生的所有費(fèi)用都和質(zhì)量問(wèn)題存在直接或間接的關(guān)系，質(zhì)量成本只是其中和滿意質(zhì)量及不滿意質(zhì)量有直接關(guān)系的那部分費(fèi)用。不能認(rèn)為質(zhì)量成本是指高質(zhì)量所需要的高成本。恰恰相反，質(zhì)量成本的內(nèi)容大多和不良質(zhì)量有直接的關(guān)系，或者是為了避免不良質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，或者是發(fā)生不良質(zhì)量后的補(bǔ)救費(fèi)用。,二、質(zhì)量成本的構(gòu)成,質(zhì)量成本由四部分構(gòu)成，包括：預(yù)防成本；鑒定成本；內(nèi)部故障成本；外部故障成本

12、。,（一） 預(yù)防成本,預(yù)防產(chǎn)生故障和不合格品的費(fèi)用，包括以下三級(jí)科目。 質(zhì)量策劃費(fèi)用 過(guò)程控制費(fèi)用 顧客調(diào)查費(fèi)用 產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定/生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用 質(zhì)量管理體系的研究和管理費(fèi)用 供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用 其他預(yù)防費(fèi)用等,2. 鑒定成本,為評(píng)定是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查的費(fèi)用。 外購(gòu)材料及外協(xié)外購(gòu)的實(shí)驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi) 進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)費(fèi)用； 計(jì)量服務(wù)費(fèi)用 檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用 質(zhì)量審核費(fèi)； 其他鑒定費(fèi)用,3. 內(nèi)部故障成本,交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。 報(bào)廢損失； 返工、返修損失； 質(zhì)量降等降級(jí)損失等 因質(zhì)量問(wèn)題而造成的停工損失； 質(zhì)量事故處置費(fèi)用； 內(nèi)部、外部質(zhì)量審核等的糾正措

13、施費(fèi)用； 其他內(nèi)部故障費(fèi)用；,4. 外部故障成本,交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。 投訴費(fèi)用； 產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)用 產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)； 其他外部故障（損失）等；,說(shuō)明,1、在質(zhì)量成本的四項(xiàng)構(gòu)成中，預(yù)防成本和鑒定成本是為確保質(zhì)量所進(jìn)行的投入；內(nèi)、外部故障成本是由于出現(xiàn)質(zhì)量故障所造成的損失。隨著預(yù)防、鑒定成本的增加，內(nèi)、外部故障（損失）成本將減少。 2、質(zhì)量成本中并不包括組織中與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用，而只是其中的一部分。 3、質(zhì)量成本的計(jì)算，不是單純?yōu)榱说玫剿慕Y(jié)果，而是為了分析。,三、質(zhì)量成本的科目設(shè)置 企業(yè)質(zhì)量成本的科目設(shè)置一般為： 一級(jí)科目質(zhì)量成本； 二級(jí)科目預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故

14、 障成本和外部故障成本，以及外部質(zhì)量保證成本； 三級(jí)科目按二級(jí)科目分別展開(kāi)。 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則中推薦了21個(gè)科目，企業(yè)可依據(jù)實(shí)際情況及質(zhì)量費(fèi)用的用途、目的、性質(zhì)進(jìn)行增刪。,從目前世界各國(guó)及國(guó)內(nèi)各行業(yè)對(duì)質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置情況來(lái)看，是世界各國(guó)對(duì)質(zhì)量成本二級(jí)項(xiàng)目（四個(gè)科目）內(nèi)容設(shè)置都基本相同。,案例：ABC公司從1995年開(kāi)始啟動(dòng)質(zhì)量成本項(xiàng)目，以提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量、降低質(zhì)量成本。從連續(xù)三年的成本數(shù)據(jù)如下表所示：,根據(jù)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，編制成本報(bào)告,鑒定成本,成本報(bào)告顯示1995年全年質(zhì)量成本達(dá)到年度銷售額的14.2，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題給公司的盈利造成，通過(guò)實(shí)施質(zhì)量成本管理

15、系統(tǒng)，到1997年已經(jīng)下降到10.73，在假設(shè)銷售額不變的情況下公司盈利能力得到顯著增強(qiáng)。通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量成本報(bào)告我們可以看出隨著公司預(yù)防成本、鑒定成本的增加公司內(nèi)、外部損失減少，公司全部質(zhì)量成本從絕對(duì)值和比重都得到顯著降低 。,質(zhì)量成本絕對(duì)數(shù)量分析柱狀圖,質(zhì)量成本相對(duì)數(shù)量分析柱狀圖,鑒定成本,鑒定成本,綜上所述，通過(guò)質(zhì)量成本報(bào)告，可以發(fā)現(xiàn)如下結(jié)論： 1、 降低質(zhì)量成本提高客戶滿意度可以顯著增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利能力；2、 加大對(duì)生產(chǎn)前的質(zhì)量管理可以顯著降低公司的質(zhì)量成本和總成本。所以公司應(yīng)加強(qiáng)研發(fā)階段和檢驗(yàn)過(guò)程的質(zhì)量控制。3、 質(zhì)量成本貫穿產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。,質(zhì)量成本的合理構(gòu)成,質(zhì)量成本的優(yōu)

16、化與質(zhì)量成本的合理構(gòu)成有關(guān)。 費(fèi)根堡姆指出，實(shí)行預(yù)防為主的全面質(zhì)量管理，預(yù)防成本增加35，可以取得質(zhì)量成本總額降低30的良好效果,四、產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性,在確定產(chǎn)品的質(zhì)量水平時(shí)，除滿足國(guó)家規(guī)定的有關(guān)技術(shù)方針、政策等之外，其原則是盡量為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。企業(yè)的利潤(rùn)一般決定于產(chǎn)品的價(jià)格與產(chǎn)品成本的差額，而成本和價(jià)格往往又決定于產(chǎn)品的質(zhì)量水平，這就是所謂的最佳質(zhì)量水平。因此，最佳質(zhì)量水平?jīng)Q非最高質(zhì)量水平，不要將兩者混為一談。,。 質(zhì)量成本特性曲線,質(zhì)量成本總額（曲線3）,故障成本 （曲線2）,鑒定成本預(yù)防成本（曲線1）,100%不合格,100%合格,P,M,三、質(zhì)量成本優(yōu)化方法 質(zhì)量成本最小

17、點(diǎn)M附近的范圍可分成三個(gè)區(qū)域，如圖。 兩個(gè)前提，一個(gè)是M點(diǎn)的質(zhì)量水平P滿足實(shí)際的質(zhì)量要求，另一個(gè)是質(zhì)量成本曲線區(qū)域劃分圖已經(jīng)獲得。,質(zhì)量成本 總額曲線,最佳點(diǎn)M,區(qū),區(qū),區(qū),質(zhì)量改進(jìn)區(qū) 故障成本70% 預(yù)防成本5%,質(zhì)量控制區(qū) 故障成本50% 預(yù)防成本10%,質(zhì)量過(guò)剩區(qū) 故障成本40% 鑒定成本50%,第三節(jié) 劣質(zhì)成本,一、劣質(zhì)成本的概念,劣質(zhì)成本（Cost of poor Quality簡(jiǎn)稱COPQ）是6管理中常用到的術(shù)語(yǔ)。它是指由于質(zhì)量低劣造成的成本損失。換句話說(shuō)，是由于沒(méi)有“第一次就把事情做好”而額外付出的成本。劣質(zhì)成本分為顯見(jiàn)成本和隱含成本兩大類。,通過(guò)對(duì)劣質(zhì)成本的不斷研究，人們發(fā)現(xiàn)： 1劣質(zhì)成本要遠(yuǎn)大于財(cái)務(wù)報(bào)表上顯示的數(shù)字； 2不僅在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生劣質(zhì)成本，在支持過(guò)程中同樣會(huì)產(chǎn)生； 3這些成本大多是可以降低，甚至消除的。 如果能夠準(zhǔn)確識(shí)別劣質(zhì)成本，尤其是那些隱含劣質(zhì)成本，不僅可以降低產(chǎn)品成本，還能同時(shí)找出問(wèn)題的原因所在，真正地消除產(chǎn)生劣質(zhì)成本的因素。,二、劣質(zhì)成本的構(gòu)成,非增值損失成本 預(yù)防成本中的非增值部分 鑒定成本中的非增值部分 故障損失成本 鑒定成本中分析故障原因部分 內(nèi)部故障成本 外部故障成本,劣質(zhì)成本與現(xiàn)代質(zhì)量成本觀,1預(yù)防