1、By iFFi 2016.08.12,The 社交平臺(tái)官方賬戶運(yùn)營管理規(guī)劃Social Media Operation For 雀巢專業(yè)餐飲,iFFi致力于 全情投入的精彩體驗(yàn)呈現(xiàn),| 信息的數(shù)字化交互呈現(xiàn) |,努力開拓業(yè)務(wù)，不斷斬獲市場(chǎng)正向反饋，持續(xù)獲得伙伴認(rèn)可。,iFFi 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 服務(wù) | 團(tuán)隊(duì) | 案例,案例代表,團(tuán)隊(duì)成員,咨詢 數(shù)字策略,執(zhí)行 數(shù)字制作,策劃 數(shù)字推廣,白皮書 | 策略規(guī)劃 | 體驗(yàn)流,原型 | 視覺 | 功能 | 效果,渠道 | 內(nèi)容 | 監(jiān)測(cè) | 數(shù)據(jù),在干什么 數(shù)字交互體驗(yàn) 商業(yè)模式升級(jí),價(jià)值幾何 信息交互呈現(xiàn) 用戶習(xí)慣重構(gòu),2013年成立,T,No.000,服

2、務(wù)職務(wù)：總經(jīng)理 從業(yè)年限：10年 曾就職于： 奧美（北京）、ADK（北京）、McCann（北京）、TBWA（上海）、M&C Saatchi-i 服務(wù)客戶： 移動(dòng)通訊 | 汽車 | 快消 | 母嬰 | 奢侈品 | 酒類 | 連鎖類 | 賽事類 具有出色的品牌策略策劃經(jīng)驗(yàn)，積累豐富。將作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)，協(xié)調(diào)溝通整體服務(wù)內(nèi)容、執(zhí)行進(jìn)度、監(jiān)督執(zhí)行質(zhì)量、匯報(bào)執(zhí)行效果。,Founder / GM,ATL,PR|Event,BTL,Digital,線上、線下、數(shù)字、公關(guān)活動(dòng) 整合推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn),奧美（北京）,麥肯光明（北京）,騰邁（上海）,上奇（大中華區(qū)）,Dif,Leo,Integration,An Ord

3、inary Digital Experience Worker 一個(gè)普普通通的 數(shù)字體驗(yàn)從業(yè)者,+,An Extraordinary Digital Experience Group 一支全力以赴的 數(shù)字體驗(yàn)團(tuán)隊(duì),張明洋 Dean,交互創(chuàng)意總監(jiān),一名執(zhí)著于工匠情懷的理想主義者，理性的夢(mèng)想家 One idealist dedicated to artisan feelings, also a rational dreamer,曾就職于中國惠普 worked for HP of China,No.002,張揚(yáng) Teresa Senior Account Manager,No.004,Passion

4、ate about communication is loving your life,+,Previous client,陳俊巖 Summer,服務(wù)職務(wù)：交互媒體客戶經(jīng)理 從業(yè)年限：10年 曾就職于：大賀集團(tuán)（全國社區(qū)/LED媒體運(yùn)營） 華鐵傳媒（全國鐵路媒體運(yùn)營） 駕馭傳媒（汽車持幣待購人群渠道線上線下媒體運(yùn)營） 服務(wù)客戶：雀巢、大眾汽車、豐田汽車、東風(fēng)標(biāo)致、中國電信,No.005,服務(wù)職務(wù)：資深平面設(shè)計(jì) 從業(yè)年限：3年 曾就職于：曾就職于中央電視臺(tái)、洋正廣告 等公司； 出任資深平面設(shè)計(jì)職位 服務(wù)客戶：房地產(chǎn)、快銷等行業(yè),夏婷 Summer,服務(wù)成功案例:,No.010,服務(wù)職務(wù)：美術(shù)指導(dǎo)

5、 從業(yè)年限：8年 曾就職于：曾就職于臺(tái)灣2間廣告3年、承接案子5年 服務(wù)客戶：螺絲公司、連鎖果汁店、汽車、宗教藝術(shù)、螺旋槳公司 具有多年平面設(shè)計(jì)，和會(huì)義與結(jié)婚展場(chǎng)佈置經(jīng)驗(yàn)。,黃薰儀,服務(wù)成功案例:,普發(fā)貿(mào)易有限公司-會(huì)議佈置&型錄設(shè)計(jì),啟源船舶科技股份有限公司-遊艇展佈置&型錄設(shè)計(jì),BMW-卡片設(shè)計(jì),大力果汁-店面設(shè)計(jì),No.009,牛淑卿 社會(huì)化媒體策劃,Kitty Niu Social Media Planner,Has extensive experience in social media planning, rooted in the Internet 2007, focused S

6、NS, forums, microblogging, micro-channel planning.,No.006,No.017,服務(wù)職務(wù)：資深文案 從業(yè)年限：10年 曾就職于：前DDB資深策略 服務(wù)客戶：KAPPA、FILA、走秀時(shí)尚、伊利、京東商城、色彩中國、TIMAGE 多年策略研究經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)豐富，擅長為品牌建立針對(duì)年輕時(shí)尚人群的品牌策略。經(jīng)手案例多次獲得廣告業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)殊榮。,張博,服務(wù)成功案例:,KAPPA,伊利QQ星,Senior Copy Writer,京東商城,客戶服務(wù),設(shè)計(jì)規(guī)劃,交互創(chuàng)意,媒介服務(wù),iFFi Team Structure,1名,2名,1名,3名,劉羽 GM / CS

7、O,客戶總監(jiān) 張揚(yáng),美術(shù)指導(dǎo) 黃薰儀,社會(huì)化媒體策劃 牛淑卿 交互媒體客戶經(jīng)理 陳俊巖 資深文案編輯 張博,交互創(chuàng)意總監(jiān) 張明洋,資深設(shè)計(jì)師 夏婷婷,V,植根于中國的數(shù)字交互產(chǎn)品發(fā)動(dòng)機(jī),基于人類直覺的創(chuàng)意 基于科學(xué)進(jìn)步的技術(shù),iFFi 是未來體驗(yàn)的 信息交互實(shí)驗(yàn)室,iFFi致力于 全情投入的精彩體驗(yàn)呈現(xiàn),| 信息的數(shù)字化交互呈現(xiàn) |,iFFi 是合作伙伴的數(shù)字產(chǎn)品中心,數(shù)字 用戶 體驗(yàn),信息交互呈現(xiàn),責(zé)任感 配合度,一路向前 義無反顧 Strict Forward Never Regretted,C,iFFi 主要客戶 iFFi Main Clients,伙伴不分新老 預(yù)算不看大小 信任過來

8、決不辜負(fù) 承諾一出 一定兌現(xiàn),Calution Digital Works Enterprise Portal-Site Show Case,CHIC The new official Enterprise-Portal website.,Launched in Jul., 2013,Calution Digital Works Enterprise Social-Network Show Case.,Mercedes-Benz China. Internal Social Network For China Dealers.,Launched in JUL, 2009,LEE KUM KEE

9、 Global The new official Enterprise-Portal website.,Launched in Dec, 2011,Calution Digital Works Enterprise Portal-Site Show Case,LEE KUM KEE Global. Food & Taste Fans Social Network Global.,Launched in DEC, 2011,Calution Digital Works Enterprise Social-Network Show Case.,LEE KUM KEE Global Love Tas

10、te Memory Museum.,Launched In SEP, 2011 L,Calution Digital Works Enterprise Social-Network Show Case.,Microsoft WeChat Social Campaign for Office 365,Microsoft WeChat Social Campaign for Office 365,Microsoft WeChat Social Campaign for Office 365,Microsoft WeChat Social Campaign for Office 365,Micros

11、oft WeChat Social Campaign for Office 365,Microsoft WeChat Social Campaign for Office 365,Nestle Sjora WeChat Building and Operation,Nestle Sjora WeChat Social Campaign,Nestle Sjora WeChat Social Campaign,2016年4月10日 雀巢專業(yè)餐飲飲品 APP 正式審核通過上線 2016年 8月 雀巢專業(yè)餐飲飲品 微信公眾號(hào) 即將上線,HOW to define which way is fit fo

12、r Nestl business,Road Map Conclusion,- Im coming 新兵來了 - Im changing 我在變化 - Im still here 持續(xù)努力,Role 關(guān)系,Status 狀態(tài),Spectacle 場(chǎng)景,- Product / Service 干嘛的 - Brand Image 啥形象 - Relationship with User 關(guān)系,- When user need you 何時(shí) - What circumstances user will use your service / product 何地 - How user can be co

13、nnected with your service / product 氛圍,1,狀態(tài),賬號(hào)名稱 雀巢專業(yè)餐飲大廚精英薈,1,功能描述 雀巢專業(yè)餐飲，為您提供專業(yè)的食品解決方案，祝您成就美味！,2,內(nèi)容分類 菜譜推薦 廚師工作日常相關(guān) 線上活動(dòng) 行業(yè)推薦 行業(yè)資訊,3,發(fā)布頻率 4次/月,4,菜單分類 產(chǎn)品、菜品介紹 互動(dòng)信息 行業(yè)咨詢 會(huì)員中心 會(huì)員簽到 表情下載,5,現(xiàn)狀分析,功能名稱 會(huì)員注冊(cè),1,功能描述 用戶留下個(gè)人信息 得到相應(yīng)積分 后期驗(yàn)證身份,2,問題 用戶戒備 信息有效性需后期核對(duì),3,現(xiàn)狀分析,內(nèi)容名稱 產(chǎn)品介紹、菜品介紹,1,內(nèi)容分類 純產(chǎn)品介紹 純菜品介紹,2,問題 產(chǎn)

14、品菜品不關(guān)聯(lián) 產(chǎn)品介紹不全 菜品分類不清,3,現(xiàn)狀分析,功能名稱 會(huì)員論壇,1,功能描述 瀏覽菜譜 評(píng)論菜譜 發(fā)布菜譜,2,問題 論壇活躍度 用戶參與熱情,3,現(xiàn)狀分析,功能名稱 積分兌換,1,功能描述 得到積分 兌換相應(yīng)獎(jiǎng)品 電子+實(shí)物,2,問題 長此以往 稱為平臺(tái)的資產(chǎn)負(fù)債,3,狀態(tài)結(jié)論,偏,冷,亂,用戶定位,活動(dòng)頻率較低,內(nèi)容梳理,2,關(guān)系,1 User 廚師 產(chǎn)品的使用者,2 Consumer 餐飲經(jīng)營者/決策者 產(chǎn)品的消費(fèi)者,3 Nestl 提供有創(chuàng)意的、專業(yè)的、可盈利的餐飲解決方案,為食客 美食的品嘗者 埋單！,Role 關(guān)系,生意發(fā)展的好幫手,雀巢品牌背書 靈感來源,呈現(xiàn)作品的助

15、力,統(tǒng)一特質(zhì),創(chuàng)意概念,統(tǒng)一特質(zhì),為食客,美食每客,Concept 概念,#美食每客#,食客：每時(shí)每刻享受美味生活 廚師：美食的創(chuàng)作者，每位客人的崇拜者 經(jīng)營者：為每位客人提供美食 雀巢專業(yè)餐飲：美食的靈感源泉，每刻的與你相隨,愛在美食每刻,iFFi 嚴(yán)肅認(rèn)真出品 2016.08,Nestl Social Media Roadmap 雀巢專業(yè)餐飲 社會(huì)平臺(tái)官方賬戶運(yùn)營路線圖計(jì)劃,3,場(chǎng)景,場(chǎng)景一 主題活動(dòng),廚師場(chǎng)景 直接滿足食客的味蕾 前所未有的榮譽(yù)感,決策者場(chǎng)景 建立食客之間的口碑 廚師稱為了活招牌,廚 師,經(jīng) 營 者,食 客,在客戶與食客之間搭建橋梁,？,？,讓廚藝高手直接為“食客”送上美

16、食,星級(jí)廚師 | 民間高手 | 廚界新秀,美食家 | 行業(yè)紅人 | 草根評(píng)論,滿足食客的味蕾 讓客戶體現(xiàn)價(jià)值,活動(dòng)主題 美食每客,讓美食為我鑒證,活動(dòng)流程,1,2,3,4,選定廚師,選定食材,制作美食,食客評(píng)點(diǎn),在報(bào)名者中 選擇參與廚師,現(xiàn)場(chǎng)公開食材,使用產(chǎn)品 制作美食,現(xiàn)場(chǎng)直接點(diǎn)評(píng) 決定廚師獎(jiǎng)勵(lì),活動(dòng)過程中 每個(gè)廚師（達(dá)人）展現(xiàn)精湛廚藝 提供更多創(chuàng)意與靈感 讓內(nèi)容更加精彩,廚師來源,定制 邀請(qǐng),引導(dǎo) 報(bào)名,草根達(dá)人,平臺(tái)紅人,平臺(tái)粉絲,決策者,廚界新秀,星級(jí)廚師,逐步轉(zhuǎn)化,形象 | 品質(zhì) | 手藝,氣質(zhì) | 經(jīng)驗(yàn) | 廚藝,產(chǎn)品定制,定制一款 囊括只要調(diào)味品的百寶箱 轉(zhuǎn)為廚師定制 滿足用戶體

17、驗(yàn),微商限購,點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì),得到食客認(rèn)可 社交平臺(tái)點(diǎn)贊 即可兌換獎(jiǎng)品,廚 師,經(jīng) 營 者,食 客,在客戶與食客之間搭建橋梁,做 口碑,做 眼球,成為行業(yè)案例,擴(kuò)大品牌知名度,廚 師,經(jīng) 營 者,食 客,在客戶與食客之間搭建橋梁,做 口碑,做 眼球,成為行業(yè)案例,擴(kuò)大品牌知名度,使命感 榮譽(yù)感,形成長尾銷量,點(diǎn)評(píng)嘉賓,成熟平臺(tái),成熟的O2O平臺(tái) 回家吃飯,傳播彈藥,拍攝做菜過程 評(píng)選后稱為精品菜譜,直播全程 更多用戶關(guān)注,映客直播,花椒直播,熊貓直播,場(chǎng)景二 微信平臺(tái),廚師場(chǎng)景 了解更多產(chǎn)品、菜品 參與更多活動(dòng),決策者場(chǎng)景 了解更多產(chǎn)品、菜品 得到更多優(yōu)惠,學(xué)以致用,速享優(yōu)惠,有菜,巢流活動(dòng),美食每

18、客,微商城,經(jīng)銷手冊(cè),有料,是什么 怎么用,怎么買 怎么賺,怎么玩,微信平臺(tái)建設(shè),微信平臺(tái)建設(shè) 學(xué)以致用-有料,微信平臺(tái)建設(shè) 學(xué)以致用-有菜,微信平臺(tái)建設(shè) 速享優(yōu)惠-微商城,微信平臺(tái)建設(shè) 解決方案,有 料,有 菜,烹飪產(chǎn)品,奶制品,甜品與糖果,西式產(chǎn)品,中式產(chǎn)品,相互 轉(zhuǎn)換,內(nèi)容規(guī)劃,廚師場(chǎng)景 更多創(chuàng)意靈感,決策者場(chǎng)景 更了解我的方案,日常內(nèi)容規(guī)劃,01 菜譜,02 餐飲相關(guān),03 行業(yè)資訊,a.客戶需求：餐飲店屬性分類 -中式菜系 -外國美食 -烘焙食譜 b.食客需求：節(jié)日/節(jié)氣/營養(yǎng) -中秋節(jié)/冬至 -健康食補(bǔ) -早餐/下午茶 c.維度分類：時(shí)間、口味 -3分鐘速成 -醬香/五香,a.潮流

19、菜品 b.明星廚師/門店（成功經(jīng)驗(yàn)）,a.廚師相關(guān)內(nèi)容 b.經(jīng)營相關(guān)內(nèi)容,內(nèi)容結(jié)構(gòu)：品牌+產(chǎn)品+互動(dòng) 推文內(nèi)容：菜譜+餐飲相關(guān)+行業(yè)資訊+交互活動(dòng) 推送頻率： 4次/月,用活動(dòng)機(jī)制 過濾用戶身份,準(zhǔn),利用成型的社會(huì)化媒體 嫁接 B端 和 C端,火,從客戶需求考慮 發(fā)布針對(duì)性內(nèi)容 加強(qiáng)用戶與內(nèi)容之間的關(guān)系,奇,項(xiàng)目管理,Working Description,Unit Price,Quantity,Subtotal,92,000.00 RMB(稅金未含), 30,000.00 50,000.00 2,000.00,整體 整體 6個(gè)月,策略創(chuàng)意 體驗(yàn)規(guī)劃,- 策略與服務(wù) - 平臺(tái)交互創(chuàng)意 - 雜費(fèi)

20、,服務(wù)與費(fèi)用,BUDGET,社會(huì)化媒體運(yùn)營,Working Description,Unit Price,Quantity,Subtotal,微信平臺(tái)維護(hù),- 內(nèi)容潤色/排版/發(fā)布 12條/月 - 后臺(tái)維護(hù)/管理 - 平臺(tái)周報(bào)/月報(bào), 20,000.00/月,6個(gè)月,300,000.00 RMB(稅金未含),Total Charge:612,000.00 RMB （稅金未含）,活動(dòng)規(guī)劃與執(zhí)行,- 日?；顒?dòng)規(guī)劃/執(zhí)行 1次/月 - 禮品倉儲(chǔ) - 用戶溝通/用戶關(guān)系管理, 5,000.00/月,6個(gè)月, 5,000.00/月, 10,000.00/月,平臺(tái)客服執(zhí)行,7*8小時(shí)客服在線, 10,00

21、0.00/月,6個(gè)月,服務(wù)與費(fèi)用,BUDGET,Total Charge:612,000.00 RMB （稅金未含）,交互開發(fā)制作,微信平臺(tái)制作,Working Description,Unit Price,Quantity,Subtotal,微信基礎(chǔ)架構(gòu)與功能 -解決方案（兩個(gè)平臺(tái)互相連接） 有料：產(chǎn)品介紹網(wǎng)站 有菜：菜譜網(wǎng)站 -活動(dòng)頻道 -微商城,220,000.00 RMB(稅金未含), 100,000.00,1套,大廚精英薈活動(dòng),-KOL推廣/大眾招募 -活動(dòng)直播執(zhí)行 -活動(dòng)物料,TBD, 10,000.00,6個(gè), 10,000.00,6套,SATYA NADELLA,注意力 成了最為稀缺的資源,“WHAT IS SCARCE IN ALL OF THIS ABUNDANCE IS HUMAN ATTENTION”,逐級(jí)下令致使信息流速緩慢,傳統(tǒng)層次結(jié)構(gòu),學(xué)以致用促進(jìn)信息加速傳導(dǎo),響應(yīng)網(wǎng)絡(luò),讓新工具 測(cè)量傳播 提升銷售,不可衡量 何從管理,目標(biāo)明確,為伙伴業(yè)務(wù) 制造新工具 構(gòu)建認(rèn)知傳播 產(chǎn)品 即 內(nèi)容 功能 即 營銷 用戶 即 渠道 達(dá)成銷售轉(zhuǎn)化,Copyright,All the intellectual (concept