1、,企業(yè)文化的建設(shè),第六章,本章重點(diǎn),領(lǐng)會經(jīng)濟(jì)、政治、社會和科技因素 構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)的外部環(huán)境因素 了解企業(yè)文化建設(shè)的阻力因素分為個(gè)人阻力、組織阻力和文化理念阻力,掌握企業(yè)家、制度和習(xí)慣是企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)過程 重點(diǎn)掌握企業(yè)文化建設(shè)的四個(gè)關(guān)鍵步驟,返 回,【引導(dǎo)案例】柯達(dá)“逝去的春天”,第一節(jié),企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境因素,一、企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素,成本優(yōu)勢戰(zhàn)略,二、企業(yè)文化建設(shè)的社會環(huán)境因素,（一）了解消費(fèi)者需求的動向,（二）影響消費(fèi)者需求動向的因素,（三）服務(wù)滿意度管理,影響服務(wù)預(yù)期 滿意度的因素,服務(wù)傳播,企業(yè)形象和口頭傳播,需求水平,圖6-1：影響消費(fèi)者需求動向的因素,三、企業(yè)文化建設(shè)

2、的政治法律 環(huán)境因素,政治法律環(huán)境 是指國家的政治制度和國家制定 的法律法規(guī)和政策的環(huán)境,（一）管制企業(yè)的立法增多 （二）政府機(jī)構(gòu)執(zhí)法更嚴(yán) （三）社會公眾利益團(tuán)體的力量增強(qiáng),四、企業(yè)文化建設(shè)的科學(xué)技術(shù) 環(huán)境因素,科學(xué)技術(shù)環(huán)境不僅僅包括那些引起 革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè) 生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材 料的開發(fā)。,企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該注意以下 方面科技環(huán)境的變化趨勢：,科技的高速發(fā)展,創(chuàng)新的機(jī)會增多,研究與開發(fā)的預(yù)算,關(guān)于技術(shù)革新的法規(guī)增多,返 回,第二節(jié),企業(yè)文化建設(shè)的阻力因素,一、企業(yè)文化建設(shè)的個(gè)體阻力,二、企業(yè)文化建設(shè)的組織阻力,三、企業(yè)文化建設(shè)的文化理念阻力,企業(yè)文化建設(shè)過程還面臨文化

3、理念 的阻力，文化惰性、陳舊價(jià)值觀念、 文化維模以及文化理論的確失等因 素都是阻力的構(gòu)成因素,（一）文化的惰性 （二）價(jià)值觀念的穩(wěn)定性 （三）文化的自我保護(hù),【即時(shí)案例】 楊元慶的親情文化建設(shè)與“斯巴達(dá)克方陣”阻力,返 回,第三節(jié),企業(yè)文化的建設(shè)過程,一、企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)起者 企業(yè)家,（一）企業(yè)家與企業(yè)文化,1企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的第一主體 2企業(yè)家控制企業(yè)文化建設(shè) 3企業(yè)家決定著企業(yè)文化建設(shè)的成敗,【即時(shí)案例】 雷克洛克與麥當(dāng)勞文化,（二）企業(yè)家與企業(yè)價(jià)值觀,1企業(yè)家必須善于從實(shí)踐中提煉出 企業(yè)的核心價(jià)值觀； 2企業(yè)家要身體力行，忠實(shí)地嚴(yán)守 企業(yè)的價(jià)值觀,（三）充分利用好管理工具,其一，要善

4、于利用提升晉級這種“未被充分認(rèn)識”的管理工具 其二，充分利用話語權(quán) 其三，利用故事和范例 其四，非常情況下的強(qiáng)制方式。就象否決權(quán)不能常用一樣，企業(yè)文化建設(shè)中的強(qiáng)制方 式也不能常用,二、企業(yè)文化實(shí)施的保障 企業(yè)制度,企業(yè)制度是企業(yè)文化建設(shè)的 “過渡”文化， 也可以稱為“中介”文化,（一）企業(yè)制度的作用,企業(yè)制度,規(guī)范員工行為， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)秩序,“兩化” 價(jià)值觀的功能,調(diào)節(jié)群體行為， 統(tǒng)一企業(yè)管理,規(guī)范企業(yè) 的獎懲,（二）從制度轉(zhuǎn)變到習(xí)慣的方式 （三）領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣的示范效應(yīng),【即時(shí)案例】 迪斯尼公司保持核心理念的手段,返 回,第四節(jié),企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵步驟,一、調(diào)查分析階段,（一）確定企業(yè)文化診斷人員。

5、 （二）設(shè)計(jì)診斷內(nèi)容與選擇診斷方法,1研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況 2研究企業(yè)的各種規(guī)章制度和宣傳材料 3研究最高主管或決策者的價(jià)值觀念 4考慮企業(yè)如何處理與企業(yè)外部的關(guān)系 5深入細(xì)致的對企業(yè)內(nèi)部職工進(jìn)行調(diào)查和訪問,二、總體規(guī)劃階段,確定企業(yè)文化建設(shè)模式,樹立正確的企業(yè)文化建設(shè)思想,劃分企業(yè)文化建設(shè)階段,制定企業(yè)文化建設(shè)方案,明確企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn),選擇卓有成效的企業(yè)文化建設(shè)方案,一般而言， 企業(yè)文化建設(shè)階段包括： 初創(chuàng)階段 上升階段 成熟階段 衰退階段 變革階段,【即時(shí)案例】 聯(lián)想企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃,三、實(shí)驗(yàn)實(shí)施與傳播階段,一般而言，企業(yè)文化實(shí)驗(yàn)論證與 傳播階段包括以下幾種步驟:,建立計(jì)劃和組織保障體系 保證企業(yè)文化建設(shè)投入 進(jìn)行企業(yè)文化系統(tǒng)傳播 領(lǐng)導(dǎo)和制度作用雙管齊下,四、評估調(diào)整階段,評估調(diào)整就是將信息反饋回來的實(shí)際 成效和預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行比較，以檢測 兩者的偏差程度，然后采取有效措施 進(jìn)行糾正，以保證企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo) 完成。,返 回,本章總結(jié),企業(yè)文化的建設(shè)是在一個(gè)開放的系統(tǒng) 中進(jìn)行的，因此是要受到環(huán)境因素的 影響的。影響企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境因 素包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會環(huán)境、政治 環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境,企業(yè)文化的建設(shè)過程會面臨較多的阻力， 阻力因素包括個(gè)人阻力、組織阻力和文 化理念阻力等方面因素,企業(yè)文化建設(shè)過程企業(yè)家、制度和習(xí)慣 三個(gè)階段組成。企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè) 的發(fā)起者和變革者，制度是