1、回 訪(fǎng),課程五,1，回訪(fǎng)時(shí)間 2，回訪(fǎng)前準(zhǔn)備工作 3，回訪(fǎng)時(shí)注意事項(xiàng) 4，信息的整理、反饋,回訪(fǎng)時(shí)間,回訪(fǎng)時(shí)間,1，注意避開(kāi)吃飯時(shí)間,2，最好在上午十點(diǎn)到十一點(diǎn)之 間，或者在下午三四點(diǎn)鐘的時(shí)間,3，最好避開(kāi)六點(diǎn)左右的時(shí)間，家長(zhǎng)一般在回家的路上，開(kāi)車(chē)不方便接電話(huà)。,4，最好避開(kāi)中午一點(diǎn)，家長(zhǎng)可能會(huì)開(kāi)會(huì)。,5，如果需要與學(xué)生溝通，可以在晚上七點(diǎn)到七點(diǎn)半打回訪(fǎng)電話(huà)。,回訪(fǎng)前準(zhǔn)備工作,1，第一次回訪(fǎng)時(shí)間與第一次課之間最好不要隔太長(zhǎng)時(shí)間，一般兩到三天的時(shí)間。,2，回訪(fǎng)前需要向老師了解學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)能力等方面的信息，并提取有效信息。,3，針對(duì)老師發(fā)現(xiàn)的學(xué)生的學(xué)習(xí)等問(wèn)題，請(qǐng)老師提出有效解決辦法

2、。,4，與咨詢(xún)師溝通學(xué)生以及家長(zhǎng)情況，請(qǐng)咨詢(xún)師提出建議。,5，整理收集的有效信息，總結(jié)回訪(fǎng)內(nèi)容。,回訪(fǎng)時(shí)注意事項(xiàng) 1，電話(huà)接通后表明身份并詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)是否方便接電話(huà)。 2，與家長(zhǎng)溝通時(shí)注意引導(dǎo)家長(zhǎng)多說(shuō)話(huà)，了解家長(zhǎng)的需要。 3，回訪(fǎng)內(nèi)容的重心要放在孩子身上，不要放在授課 教師身上（除非家長(zhǎng)自己提起）。 4，對(duì)于自己不清楚的事情，比如小升初信息，不要 憑自己的主觀判斷給家長(zhǎng)提建議，以免信息有誤。 5，注意控制通話(huà)時(shí)間。 6，注意語(yǔ)言的專(zhuān)業(yè)性。,信息的整理,在回訪(fǎng)過(guò)程中注意做好記錄，然后整理有效信息，一般會(huì)有三方面的內(nèi)容： 1，家長(zhǎng)對(duì)老師的意見(jiàn)及建議。 2，家長(zhǎng)咨詢(xún)的具體問(wèn)題（需要教務(wù)搜集整理信息回饋給家長(zhǎng)） 3，家長(zhǎng)向老師傾訴學(xué)生問(wèn)題（學(xué)習(xí)、生活等。）,信息的反饋,信息整理后及時(shí)反饋給授課老師及相關(guān)人員，以便在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題： 1，如果家長(zhǎng)對(duì)老師有意見(jiàn)，應(yīng)該第一時(shí)間與老師取得聯(lián)系，溝通事情的真相，解決問(wèn)