1、管理學(xué),杭州師范大學(xué)阿里巴巴商學(xué)院 林慧麗,課程基本信息,課程性質(zhì)：專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課 主講教材： 刑以群.管理學(xué).浙江大學(xué)出版社，2005.2.第二版. 參考書(shū)目與期刊： 斯蒂芬.P.羅賓斯.管理學(xué).中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003.第七版. 管理類(lèi)雜志,課程教學(xué)目的,掌握管理學(xué)的基本原理和基本理論. 學(xué)會(huì)運(yùn)用管理學(xué)的一般分析方法和技術(shù)從不同角度（思路）研究和解決管理實(shí)踐問(wèn)題； 綜合運(yùn)用管理學(xué)知識(shí)進(jìn)行案例分析，培養(yǎng)自己分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力； 了解管理理論的最新進(jìn)展和發(fā)展態(tài)勢(shì)。,紅蘿卜 蛋 咖啡豆,放三碗水在火上燒熱,第一個(gè)碗里放入紅蘿卜,第二個(gè)碗里放入些雞蛋,第三個(gè)碗里放入已經(jīng)被磨成粉的咖啡豆,煮1

2、5分鐘,將里面的材料取出,紅蘿卜本來(lái)是硬的,但現(xiàn)在變軟了,雞蛋的里面本來(lái)是軟的,但現(xiàn)在變硬了,但是水變了顏色而且有香醇的味道,咖啡的粉末不見(jiàn)了,我們可以像紅蘿卜,一開(kāi)始, 我們強(qiáng)而有力,結(jié)束時(shí), 我們沮喪且虛弱,我們很累 我們失去希望 我們放棄,所以, 不要像紅蘿卜!,我們可能像雞蛋,一開(kāi)始 我們有柔軟且敏感的心,結(jié)束時(shí) 我們沒(méi)了知覺(jué) 失去同情,我們恨其他人 我們也不愛(ài)自己 沒(méi)有溫暖只有痛苦,所以, 不要像雞蛋!,我們可以像咖啡豆,水並不會(huì)改變咖啡的粉末,而是咖啡的粉末改變了水,我們獲得新的知識(shí),新的技能,新的能力,我們?cè)诮?jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng),我們把周?chē)氖挛镒兊酶?要成功, 我們必須試了又試. 我們

3、必須相信我們所作的. 我們必須不放棄. 我們必須有耐心. 我們必須一直努力. 我們必須要管理好自己.,像個(gè)咖啡豆吧,課程考核要求和方式,出勤,占課程成績(jī)的20%,以課堂回答問(wèn)題形式考核（3次考勤不到，為零分）.認(rèn)真做好筆記，積極思考，踴躍發(fā)言. 平時(shí)成績(jī)占課程成績(jī)的30%,包括作業(yè)和期中考試.獨(dú)立完成作業(yè)，按時(shí)上交,積極參與課堂討論與案例分析. 參加期末閉卷考試,占課程成績(jī)的50%.,課程結(jié)構(gòu),第一篇 基礎(chǔ)篇 第二篇 計(jì)劃篇 第三篇 組織篇 第四篇 領(lǐng)導(dǎo)篇 第五篇 控制篇,歡迎提問(wèn) 共同探討,Email: 電話:第一篇 基礎(chǔ)篇 第一章 管理與管理學(xué),主要內(nèi)容,一.管理

4、的重要性 二.管理的基本概念 三.衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn) 四.管理職能與管理過(guò)程 五.管理:是科學(xué)還是藝術(shù),前言:管理無(wú)所不在,管理活動(dòng)伴隨著人類(lèi)的文明史。 在人類(lèi)漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中，所有重大事件、卓越發(fā)明、宏偉工程的背后無(wú)一不存在精心的策劃和有效的管理。 科學(xué)管理在20世紀(jì)的興起是人類(lèi)近代史上的重大事件。 二戰(zhàn)后，科學(xué)的管理活動(dòng)普遍出現(xiàn)在各種組織之中，組織為了達(dá)到各自的預(yù)定目標(biāo)，都必須進(jìn)行有效的管理。,前言:管理無(wú)所不在,21世紀(jì)，管理與科學(xué)和技術(shù)一起被稱(chēng)為人類(lèi)文明的三鼎足，成為推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)前進(jìn)的巨大動(dòng)力。 全球經(jīng)濟(jì)的一體化使人們夢(mèng)寐以求的“在科技最強(qiáng)的地區(qū)設(shè)計(jì)、在成本最低的地區(qū)生產(chǎn)、在需求最旺的

5、地區(qū)銷(xiāo)售”已不再是夢(mèng)想。 中華民族的騰飛需要知曉世界經(jīng)濟(jì)游戲規(guī)則的管理人才.,一、管理的重要性,馬克思在資本論中就指出，管理 “是一種生產(chǎn)勞動(dòng)，是每一種結(jié)合的生產(chǎn)方式中必須進(jìn)行的勞動(dòng) ”，而這種“共同活動(dòng)方式本身就是生產(chǎn)力。”這種生產(chǎn)力本身必然是集體力。集體力通過(guò)各個(gè)個(gè)人生產(chǎn)力的有機(jī)結(jié)合而創(chuàng)造出來(lái)的一種整體合力。 20世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)的成功，很大程度上得益于泰羅模式的應(yīng)用：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)理論應(yīng)用,歷史上成功的范例-英國(guó),19世紀(jì)英國(guó)工業(yè)的進(jìn)步得益于成功的管理，當(dāng)時(shí)產(chǎn)業(yè)革命發(fā)生在英國(guó)，世界上第一個(gè)工廠出現(xiàn)在英國(guó)，第一本論述管理的書(shū)出于英國(guó)人之手。但是到了20世紀(jì)40年代，英國(guó)工業(yè)水平明顯落后于美國(guó)，其主要

6、原因不在科技萬(wàn)面，而在管理方面。,歷史上成功的范例-美國(guó),美國(guó)從19世紀(jì)末開(kāi)始注重工業(yè)管理，到20世紀(jì)初，首創(chuàng)具有劃時(shí)代意義的泰羅的科學(xué)管理而享譽(yù)世界。美國(guó)管理學(xué)界曾自豪地宣稱(chēng)，工業(yè)革命發(fā)生在英國(guó)，而管理革命卻發(fā)生在美國(guó)。 美國(guó)的一位權(quán)威人士曾自豪地說(shuō)，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平一躍為資本主義世界各國(guó)的前列，靠的就是三分技術(shù)七分管理。,歷史上成功的范例-日本,1980年，日本的投資率和國(guó)民生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)率比美國(guó)高出了一倍。到80年代末，日本的國(guó)民生產(chǎn)總值就僅次于美國(guó)，成為世界上第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。 人們普遍認(rèn)為，日本自20世紀(jì)70年代末以來(lái)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的奇跡，主要得益于“技術(shù)引進(jìn)”和“科學(xué)管理”這兩大法寶

7、，特別是管理。美國(guó)的管理學(xué)者也認(rèn)為日本人所以占優(yōu)勢(shì)的主要原因在于他們的管理技能。,歷史上成功的范例-小結(jié),“管理在1900年還幾乎處于不為人所知的地位，而目前已發(fā)展成為我們這個(gè)時(shí)代和經(jīng)濟(jì)中的中心活動(dòng)一種強(qiáng)有力的和創(chuàng)新性的力量。我們社會(huì)的物質(zhì)支持和國(guó)家福利依靠的就是這種力量?！?引自:美國(guó)管理思想史教授克勞德小喬治1972年著管理思想史。,為什么要學(xué)習(xí)管理,1、管理的普遍性(universality of management)：管理對(duì)所有的組織都是必要的，通過(guò)學(xué)習(xí)管理，能夠認(rèn)識(shí)到不良的管理并且采取措施糾正它,識(shí)別優(yōu)秀的管理以及鼓勵(lì)它。 2、工作的現(xiàn)實(shí)。你要么是管理者要么是被管理者。對(duì)于渴望成為

8、管理者的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識(shí)，有利于他們成為有效的管理者。對(duì)于不打算從事管理的人來(lái)說(shuō)，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式，對(duì)組織的工作有更深入的洞察。,3、成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報(bào)。,二.管理的基本概念,1.管理(management)：管理為一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。這個(gè)定義的具體含義包括： （1）這一過(guò)程體現(xiàn)在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能活動(dòng)中。 （2）協(xié)調(diào)其他人的工作區(qū)分了管理崗位與非管理崗位。 （3）包含了有效率和有效果地完成組織的工作活動(dòng)。,2.管理的形式和內(nèi)容,(1)無(wú)論在哪種組織中的哪一層面上從事何種管理工作,其基

9、本內(nèi)容或核心是相同的,那就是協(xié)調(diào)。 (2)協(xié)調(diào):就是使多個(gè)表面看上去似乎是相互矛盾的事物之間有機(jī)結(jié)合,同步和諧。,(3)管理工作表現(xiàn)形式的多樣化,是由管理工作協(xié)調(diào)對(duì)象的多樣性所導(dǎo)致的。,3.管理產(chǎn)生的原因,共同勞動(dòng)需要管理 個(gè)人的自我管理 根本原因:個(gè)人欲望的無(wú)限性與個(gè)人所擁有資源的有限性之間的矛盾 個(gè)人資源:時(shí)間、資金、精力、信息、技術(shù)等,協(xié)調(diào)的方法,三.衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn),1.效率(efficiency)：指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率通常是指正確地做事，即不浪費(fèi)資源。 2.效果(effectiveness)：通常指做正確的事，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。,效率與

10、效果,利用資源,實(shí)現(xiàn)目標(biāo),手段 效率,結(jié)果 效果,低耗高效,目標(biāo),管理的具體指標(biāo)舉例,效率=投入/產(chǎn)出, 即投入與產(chǎn)出的比例. 例如，設(shè)備利用率、工時(shí)利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)率以及單位產(chǎn)品成本等這些是對(duì)組織效率性的具體衡量。 效果的具體衡量指標(biāo)有銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)額、銷(xiāo)售利潤(rùn)率、產(chǎn)值利潤(rùn)率、成本利潤(rùn)率、資金利潤(rùn)率等。,例題組織有效性的確定,設(shè)：一家資金總額為40億元的企業(yè)在過(guò)去的一年里取得了50億元的銷(xiāo)售收入，總成本為30億元。,則：在一年的經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)的效率為 資金周轉(zhuǎn)率=5040=1.25(次)， 一年中企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果為 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)=50-30=20(億元) 成本利潤(rùn)率=2030=6667

11、銷(xiāo)售利潤(rùn)率=2050=40 資金利潤(rùn)率=2040=50,對(duì)資金利潤(rùn)率的進(jìn)一步討論,資金利潤(rùn)率為2040=50。它是企業(yè)界最常用，也是股東們最關(guān)心的衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)有效性的指標(biāo)。它實(shí)際上是經(jīng)營(yíng)效果指標(biāo)(銷(xiāo)售利潤(rùn)率)與資金使用效率指標(biāo)(資金周轉(zhuǎn)率)的乘積，也就是 資金利潤(rùn)率=銷(xiāo)售利潤(rùn)率 *資金周轉(zhuǎn)率 =40*1.25=50 結(jié)論：這個(gè)例子說(shuō)明，銷(xiāo)售利潤(rùn)率與資金周轉(zhuǎn)率兩因素共同決定了企業(yè)資金使用的效益以及股東投資的回報(bào)水平。 這就告訴我們：組織的有效性同時(shí)決定于效率與效果兩類(lèi)指標(biāo)。,3.兩者關(guān)系：在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理通常既是低效率和無(wú)效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的

12、。,一個(gè)有效的管理者，應(yīng)該一方面既能指出應(yīng)當(dāng)怎么做才能使組織保持高的效率，另一方面又能指出應(yīng)當(dāng)做什么才能取得好的效果，這樣組織才具有最大的有效性。,討論:組織的終極目標(biāo),營(yíng)利性組織：追求利潤(rùn)和資本的保值增值,非營(yíng)利性組織：滿足社會(huì)利益和履行社會(huì)責(zé)任,營(yíng)利性組織終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度可以通過(guò)經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)的較為客觀的績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量，而非營(yíng)利性組織終極目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的衡量往往依賴(lài)一些定性的和相對(duì)主觀的指標(biāo)。 但不論組織所要實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)有何差別，管理工作的使命和任務(wù)基本上是一樣的，即以盡量少的資源盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目標(biāo)。只有這樣，才能稱(chēng)得上是有效的管理。,四.管理職能與管理過(guò)程,1、管理職能和過(guò)

13、程 （1）計(jì)劃(planning)：定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程。 （2）組織(organizing)：安排工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的職能。決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)從事這些任務(wù)，這些任務(wù)怎么分類(lèi)和歸集，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，以及在哪一級(jí)作出決策的過(guò)程。 （3）領(lǐng)導(dǎo)(leading)：同別人一起或者通過(guò)別人去完成組織目標(biāo)，指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突。 （4）控制(controlling)：對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成。,職能的劃分,注意：現(xiàn)實(shí)中不存在簡(jiǎn)單的、界限清晰的、純粹的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的起點(diǎn)和終點(diǎn)。將管理者所履行的職能描述為一種過(guò)程的觀點(diǎn)更符合實(shí)際情況

14、。 管理過(guò)程(management process)是指當(dāng)管理者在進(jìn)行管理者時(shí)，他們的工作通常是以連續(xù)的方式也就是以過(guò)程的方式體現(xiàn)出來(lái)的。,管理的四大職能,管理是一個(gè)四大職能的循環(huán)過(guò)程。,激勵(lì)下屬,實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo),計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,確定目標(biāo),制定戰(zhàn)略,計(jì)劃分解,做什么,怎么做,由誰(shuí)做,溝通下屬,解決沖突,制定標(biāo)準(zhǔn),衡量業(yè)績(jī),分析糾偏,管理課程具有來(lái)自人文和社會(huì)科學(xué)的豐富遺產(chǎn)，簡(jiǎn)單地考察一下這些課程，他們對(duì)管理理論和實(shí)踐者有著直接的影響。,五.管理:是科學(xué)還是藝術(shù),各學(xué)科對(duì)管理學(xué)的影響,1.管理學(xué)是一門(mén)不精確的科學(xué),管理已經(jīng)形成了反映管理過(guò)程規(guī)律的理論體系,但不能像精確科學(xué)那樣進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)

15、驗(yàn). 影響管理效果的因素太多，許多因素是無(wú)法完全預(yù)知的，如國(guó)家的方針、政策和法令、自然環(huán)境的突然變化與其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策等。 管理主要是與人發(fā)生關(guān)系，心理因素就必然是一種不可忽略的因素.當(dāng)前還沒(méi)有找出更有效的定量方法使管理本身精確化，只能借助于定性的辦法或者利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理來(lái)研究管理。 要點(diǎn):具體情況具體分析,返回,2.管理學(xué)的綜合性,管理活動(dòng)異常復(fù)雜，作為管理者需要具備廣博的知識(shí)。 如：廠長(zhǎng)要處理有關(guān)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、計(jì)劃和組織等問(wèn)題，他需要熟悉工藝、預(yù)測(cè)方法、計(jì)劃方法和授權(quán)的影響因素等。這里包括了工藝學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等內(nèi)容。要處理企業(yè)當(dāng)中與人有關(guān)的各種問(wèn)題，又有賴(lài)于心理學(xué)、人類(lèi)學(xué)

16、、社會(huì)學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科的一些結(jié)論和方法。 管理活動(dòng)的復(fù)雜性、多樣性決定了管理學(xué)內(nèi)容的綜合性。要求管理者具有廣博的知識(shí).,返回,企業(yè)管理,國(guó)際營(yíng)銷(xiāo) 信息系統(tǒng) 財(cái)務(wù)管理 研究發(fā)展 會(huì)計(jì)核算 人力資源 營(yíng)銷(xiāo)管理 生產(chǎn)管理,運(yùn)籌,統(tǒng)計(jì),信息,溝通,法律,行為科學(xué),管理學(xué)家族圖譜,管理學(xué),戰(zhàn)略管理,3.管理學(xué)的實(shí)踐性,管理學(xué)所包含的知識(shí)都是人們多年來(lái)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，它的直接目的就是有效地去指導(dǎo)實(shí)踐。,4.管理學(xué)的發(fā)展性 管理學(xué)處于不斷發(fā)展完善的過(guò)程當(dāng)中，因?yàn)槭艿礁鞣矫鏃l件的限制，有些內(nèi)容還要進(jìn)行修正，使之能夠更有效地去指導(dǎo)實(shí)踐。,5.管理學(xué)的藝術(shù)性,管理科學(xué)難以解決： 人的認(rèn)識(shí)受時(shí)間和空間的約束 情況難以徹底弄清，規(guī)律不能完全掌握 人的感情、行為的多樣性 環(huán)境變化的不確定性：3C(Change,Competition,Customer) 真正掌握管理學(xué)知識(shí)的