1、會面禮儀 商務禮儀實訓,目錄,致意禮儀,交換名片禮儀,介紹和問候禮儀,握手、擁抱、貼面禮儀,1. 把握時機：選擇合適的時間 2. 舉止得體：站位及手勢； 3. 稱謂得當：尊稱與自謙； 4. 語氣謙和：多用敬語； 5. 順序準確：讓位尊者，優(yōu)先了解對方情況,介紹禮儀 基本準則,誰當介紹人？,專職接待人員，如秘書、接待辦職員等； 交往雙方的熟人； 登門拜訪時，女主人是專職介紹人； 貴賓介紹應由我方職務最高者，表示重視和尊重。,介紹他人時有一定規(guī)矩,應講究次序，講究禮貌： 1. 一般應將年輕的先介紹給年長的； 2. 將地位低的先介紹給地位高的; 3. 將男子先介紹給女士; 4. 將未婚的先介紹給已婚

2、的; 5. 將主人先介紹給賓客。 向一個人介紹多個人時，應先高后低，先長后幼，先女后男等。,介紹禮儀 介紹他人，尊者居后,當別人介紹自己時，要從座位上起立，或用目光先向對方示意，表示出很愿意認識對方的樣子。 應主動與對方握手。被介紹時要與對方打招呼。如對方是女士，男士應微鞠躬，若對方伸出手來則握手，她如不伸手，不可主動伸手。,介紹禮儀 被介紹,別人向自己介紹他人時，應當主動熱情地向對方伸出手去或點頭示意。 主動對被介紹人說一聲“歡迎、歡迎！幸會、幸會！”“很高興認識您”“初次見面，請多關照”等。,介紹禮儀 接受介紹,自我介紹要簡單明了，不要太唐突、生硬，要讓對方感到自然、隨意。 時間控制：一分

3、鐘或半分鐘 順序：地位低的人先做介紹 基本程序是：先向對方點頭致意，得到回應后，再向對方介紹自己，同時遞上事先準備好的名片。 內容：寒暄式姓名; 公務式（商務式）單位；部門；職務；姓名 ; 社交式姓名；職業(yè)；籍貫；愛好等,介紹禮儀 自我介紹,注重社交過程中的首輪效應,見面之初的3.8秒決定了雙方的第一印象； 握手是國際禮儀中最通用的禮儀： 男士標準的握手應用力度在兩公斤左右； 女士握手時應適度用力，更能表示落落大方。,問候禮儀位低者先行,一、問候順序 晚輩先向長輩問候； 下級先向上級問候； 主人先向客人問候； 男士先向女士問候； 二、區(qū)分場合地點 社交場合“女士優(yōu)先”，但商務場合不分男女 三、

4、問候的地方性 游牧民族的問候“牲口好嗎？” 農業(yè)主產區(qū)的問候“莊稼好嗎？”,1. 行政職務性稱呼：以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。例如：“崔市長、王院長、李經理”關于“飯局”和“范局” 2. 職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。例如：“王教授” 3. 學銜性稱呼: 在工作中，以學銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權威性，有助于增強現(xiàn)場的學術氣氛。例如：“王博士”,介紹禮儀-稱呼,4. 行業(yè)性稱呼：在工作中，有時可按行業(yè)進行稱呼。 對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)。例如：“王醫(yī)生、李老師” 5. 性別性稱呼

5、：對于從事商界、服務性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。例如：“王小姐、李先生、張女士” 6. 姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間?？梢灾焙羝涿?；只呼其姓要在姓前加上“老、大、小”等前綴。例如：“老王、小李、大劉”,介紹禮儀-稱呼,職場稱呼四大禁忌,不稱呼：哎、喂 替代性稱呼：下一位、106號 隨意稱兄道弟：伙計、朋友、張哥、李姐 不適當?shù)牡胤叫苑Q呼：婆婆、大娘、大嬸,目錄,致意禮儀,交換名片禮儀,介紹禮儀,握手、擁抱、貼面禮儀,舉手致意:一般不必出聲，只將右臂伸直，掌心朝向對方，輕輕擺一

6、下手即可，不要反復搖動。舉手致意，適于向較遠距離的熟人打招呼。,致意禮儀 舉手致意,點頭致意:適于不宜交談的場所，如在會議、會談進行中，與相識者在同一場合見面或與僅有一面之交者在社交場合重逢，都可以點頭為禮。點頭致意的方法是頭微微向下一動，幅度不大。,致意禮儀 點頭致意,3. 欠身致意:欠身致意，即全身或身體的上部微微向前一躬，這種致意方式表示對他人的恭敬，其適用的范圍較廣。,致意禮儀 欠身致意,4. 脫帽致意:與朋友、熟人見面時，若戴著有檐的帽子，則以脫帽致意最為適宜。即微微欠身，用距對方稍遠的一只手脫帽子，將其置于大約與肩平行的位置，同時與對方交換目光。 致意時要注意文雅，一般不要在致意的

7、同時向對方高聲叫喊，以免妨礙他人。致意的動作也不可以馬虎，或滿不在乎。而必須是認認真真的，以充分顯示對對方的尊重。,致意禮儀 脫帽致意,目錄,致意禮儀,交換名片禮儀,介紹禮儀,握手、擁抱、貼面禮儀,握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。 握手應熱烈而有力，代表信心、熱情、勇氣、責任心。,握手禮儀,1. 遇到較長時間沒見面的熟人； 2. 在比較正式的場合和認識的人道別； 3. 在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時； 4. 拜訪他人后，在辭行的時候； 5. 被介紹給不認識的人時； 6. 在社交場合，偶然遇上親朋故舊或上司的時候；,握手禮儀 握手的場合1,

8、7. 別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時； 8. 表示感謝、恭喜、祝賀時； 9. 對別人表示理解、支持、肯定時； 10. 得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時； 11. 向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。,握手禮儀 握手禮場合2,職位或身份高者先伸手； 女士先向男士伸手； 已婚者先向未婚者伸手； 年長者先向年幼者伸手； 長輩先向晚輩伸手； 上級先向下級伸手； 客人到來時主人先向客人伸手； 客人告辭時客人先向主人伸手。,握手禮儀 誰先伸手,1握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手; 2.掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和恭敬。平

9、等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通穩(wěn)妥的握手方式。 3.握手時雙方應互相注視，微笑，問候，致意; 4.一般握兩三下即可。時間控制在三五秒鐘以內。,握手禮儀 握手禮規(guī)范,1忌掌心向下握住對方的手，顯示著強烈的支配欲，無聲告訴別人，他地位高人一等; 2. 忌戴著手套握手。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士只有在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的; 3. 忌握手時看第三者或顯得心不在焉; 4. 忌漫不經心 “蜻蜓點水”式握手。忌與異性握手時間過長。,握手禮儀 握手禮禁忌1,5. 忌在握手時另外一只手插在衣袋里; 6. 忌在握手時面無表情或長篇大論、點頭哈腰，過分客套

10、; 7. 忌在握手時把對方的手拉來推去，或者上下左右抖個沒完; 8. 不要拒絕和別人握手，如果有手疾或汗?jié)?、弄臟了，要和對方說“對不起，我的手不太”。以免造成不必要的誤會； 9、忌坐著與人握手。,商務禮儀 - 見面禮儀 握手禮禁忌2,擁抱的禮儀,所謂擁抱禮，一般指的是交往雙方互相以自己的雙手攬住對方的上身，借以向對方致意。 在中國，人們對此不甚習慣，而在國際社會中，它卻得到廣泛的運用。 具體做法：兩人走近之后，對面站立。先各自抬起右臂，把右手搭在對方左肩之后，隨后向對方右側擁抱，最后再向對方的左側擁抱。 擁抱禮在西方國家廣為流行。在中東歐、阿拉伯各國、大洋洲各國、非洲與拉丁美洲的許多國家里，擁

11、抱禮也頗為常見。但是在東亞、東南亞國家里，人們對此卻不以為然。,擁抱的禮儀,擁抱的具體場合：在慶典、儀式、迎送等較為隆重的場合，擁抱禮最為多見，在政務活動中尤為如此。在私人性質的社交、休閑場合，擁抱禮則可用可不用。在某些特殊的場合，諸如談判、檢閱、授勛等等，人們則大都不使用擁抱禮。 在歐美和澳洲諸國，男女老幼之間均可采用擁抱禮。而在亞洲、非洲的絕大多數(shù)國家里，尤其是在阿拉伯國家，擁抱禮僅適用于同性之人，與異性在大庭廣眾之前進行擁抱，是絕對禁止的。 西方人在商務往來中一般不使用擁抱禮，而多在政務往來中使用。,吻禮和吻手禮儀,吻禮是歐美各國人們在社交活動中的見面禮。在歐美各國、中東和南美洲，親友、

12、熟人見面或告別常常使用擁抱禮或與親吻并行。在涉外場合，如果外方男士向中方女士行吻手禮時，應禮貌地予以接受。,貼面禮儀,法式貼面禮簡單來說，就是雙方互相用臉頰碰一下，嘴里同時發(fā)出“啵?！钡穆曇?，聲音越大表示越熱情。通常從右臉頰開始，左右各碰一下。 貼面的次數(shù)根據(jù)地區(qū)不同，講究也不一樣，一般來說是越往南越多。巴黎一般兩下，在昂熱是兩下或四下。 如果繼續(xù)南下，一直走到地中海之濱的尼斯、戛納和馬賽，迎接你的可能將是熱情似火的五下貼面禮:右、左、右、左、右！,目錄,致意禮儀,交換名片禮儀,介紹禮儀,握手、擁抱、貼面禮儀,職務低者先遞（注：不可強遞） 對方為多人，從高階開始交換 準備好隨時可以遞出（名片不

13、可放在褲子口袋） 注意場合、時機選擇,交換名片禮儀 交換名片四大要領,雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對對方胸部高度,弧線遞出，遞交時要目光注視對方，微笑致意，可同時自報家門，順帶一句“請多多關照”等； 如雙方同時遞出，左手接對方名片，右手從對方稍下方遞出。,交換名片禮儀 遞名片的禮節(jié),雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位； 如對對方姓名等有問題可有技巧的提問； 勿馬上放入口袋、可將名片按對方位置放在自己面前，保證不被其他東西壓起來，使對方感覺到你的重視； 最好能牢記對方姓名及職位。,交換名片禮儀 接名片的禮節(jié),1. 出席重大的社交活動，一定要記住帶名片。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。 2. 不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，這會讓人誤以為你想推銷什么物品，反而不受重視。 3. 除非