1、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)課程,MMO GAME Operations,先后任職于明基電通、中國(guó)網(wǎng)通等企業(yè)。 積累了較豐富的大眾消費(fèi)類市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。 2007年加入盛大網(wǎng)絡(luò)，從事MMO游戲運(yùn)營(yíng)4年。,關(guān)于我,周子揚(yáng) Jason Chow,Are you sure?,Who is Operators ?,運(yùn)營(yíng)，那是干什么的？,活動(dòng)？,客服？,軟文？,推廣？,廣告？,商城？,為公司營(yíng)收負(fù)責(zé)，確保游戲正常健康的維持下去。,關(guān)于我,沒(méi)有游戲，沒(méi)有運(yùn)營(yíng),沒(méi)有玩家，也沒(méi)有運(yùn)營(yíng),沒(méi)有收入，運(yùn)營(yíng)就沒(méi)有了,做好從“玩游戲”到“被游戲玩”的心理準(zhǔn)備吧！,課程內(nèi)容簡(jiǎn)介,How will this class proceed?,運(yùn)

2、營(yíng)模式 運(yùn)營(yíng)階段 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 運(yùn)營(yíng)指標(biāo),在商業(yè)模式的角度來(lái)分析游戲運(yùn)營(yíng)模式，現(xiàn)有國(guó)內(nèi)網(wǎng)游市場(chǎng)的游戲運(yùn)營(yíng)模式多數(shù)屬于以下幾大類型： “代理運(yùn)營(yíng)模式”、 “自主研發(fā)模式”、 “ 聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式” “合作經(jīng)營(yíng)模式” “控股運(yùn)營(yíng)模式” “流量導(dǎo)入分成” 運(yùn)營(yíng)模式的探索還在繼續(xù)，新的模式也可能隨著行業(yè)的發(fā)展而不斷涌現(xiàn)。,運(yùn)營(yíng)模式,代理運(yùn)營(yíng)模式 代理運(yùn)營(yíng)和自主研發(fā)是現(xiàn)階段國(guó)內(nèi) MMORPG領(lǐng)域最為常見的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，同時(shí)也是最為成功的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式之一。 代理運(yùn)營(yíng)即是指運(yùn)營(yíng)商從研發(fā)商手中將產(chǎn)品代理過(guò)來(lái)，進(jìn)行相應(yīng)的本地化和產(chǎn)品化后，推向市場(chǎng)和用戶，進(jìn)行相應(yīng)的商業(yè)行為，并以此獲得利益。此模式在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)相對(duì)還較為原始

3、的時(shí)代，有著極大的優(yōu)勢(shì)，諸如可以迅速擴(kuò)大產(chǎn)品線、產(chǎn)品類型選擇多樣化、周期短回報(bào)快等，因此在國(guó)內(nèi)網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前期和中期，由于市場(chǎng)產(chǎn)品還未飽和，因此代理運(yùn)營(yíng)模式發(fā)展迅速，并因此崛起了一批優(yōu)秀的企業(yè)。 但這樣的模式也有著明顯的缺點(diǎn)，例如產(chǎn)品風(fēng)格不匹配、產(chǎn)品本地化效果欠佳、產(chǎn)品維護(hù)周期較長(zhǎng)、市場(chǎng)運(yùn)作能力弱、銷售渠道不暢等，代理運(yùn)營(yíng)模式都存在各式各樣的問(wèn)題和麻煩，這些問(wèn)題嚴(yán)重制約了該模式的后續(xù)發(fā)展。同時(shí)隨著商業(yè)利益需求的不斷最大化，越來(lái)越多的企業(yè)開始將目光放在了下一種更有利的商業(yè)模式上。代理運(yùn)營(yíng)模式隨著發(fā)展，還存在獨(dú)代、區(qū)代等變異模式，但與代理運(yùn)營(yíng)模式相比，核心并未發(fā)生改變，故在此略過(guò)不提。,運(yùn)營(yíng)模式

4、,自主研發(fā)模式 要解決代理運(yùn)營(yíng)模式中存在的各種問(wèn)題，自主研發(fā)模式無(wú)疑是首選，自己研發(fā)產(chǎn)品除了可以自主運(yùn)營(yíng)以外，還可以通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)讓、產(chǎn)品輸出及合作運(yùn)營(yíng)等各種方式，靈活經(jīng)營(yíng)。 相比代理運(yùn)營(yíng)模式，自主研發(fā)模式無(wú)疑具備有更多的自主性及利益最大化優(yōu)勢(shì)，但具備優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，國(guó)內(nèi)的自主研發(fā)模式也因?yàn)槿瞬徘啡?、產(chǎn)品特性、開發(fā)周期等各種原因，給這種主流模式帶來(lái)了一定制約。人才欠缺導(dǎo)致國(guó)內(nèi)許多自主研發(fā)的產(chǎn)品基本無(wú)法保證定時(shí)結(jié)案，拖延工期甚至直接遭遇無(wú)法跨越的技術(shù)壁壘而夭折的項(xiàng)目比比皆是。產(chǎn)品特性和 上的貧乏，導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品往往同質(zhì)化嚴(yán)重，一旦有一款成功的產(chǎn)品，則抄襲者蜂擁而上，即使明知成功機(jī)會(huì)渺茫，也要奮力去爭(zhēng)一

5、線生機(jī)。 而開發(fā)周期相對(duì)較長(zhǎng)，則會(huì)制約公司的發(fā)展，同時(shí)因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)的不成熟性，較長(zhǎng)的開發(fā)周期也往往會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在開發(fā)過(guò)程中，數(shù)易其稿，最終打包出來(lái)的產(chǎn)品與最開始的開發(fā)目標(biāo)往往大相徑庭。雖然和諸多的不足和制約，但自主研發(fā)模式仍然會(huì)是未來(lái)國(guó)內(nèi)網(wǎng)游市場(chǎng)中最主要的游戲運(yùn)營(yíng)模式，同時(shí)這種模式也最符合絕大多數(shù)產(chǎn)品利益鏈上各方的利益。,運(yùn)營(yíng)模式,聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式 合作經(jīng)營(yíng)模式 產(chǎn)品買斷/控股經(jīng)營(yíng)模式 流量導(dǎo)入分成模式,運(yùn)營(yíng)模式,運(yùn)營(yíng)階段,一個(gè)游戲項(xiàng)目，在發(fā)展的過(guò)程中，在不同歷史時(shí)期，會(huì)有不同的工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)。我們將游戲項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程劃分成若干過(guò)程環(huán)節(jié)也就是游戲過(guò)程管理的階段。一個(gè)項(xiàng)目在某個(gè)時(shí)間上，必須屬于且僅能屬

6、于一個(gè)階段。,運(yùn)營(yíng)在不同階段的工作內(nèi)容： A.研發(fā)期間 提供市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)為項(xiàng)目做參考，提出運(yùn)營(yíng)意見及運(yùn)營(yíng)需求。 B.測(cè)試期間 確保游戲正常運(yùn)行；定制運(yùn)營(yíng)策略；跟進(jìn)測(cè)試；收集數(shù)據(jù)；收集玩家反饋；為產(chǎn)品改進(jìn)提出意見及建議； C.盈利期間 拉高“用戶流”“現(xiàn)金流”。,運(yùn)營(yíng)階段,盡信研發(fā)，不如信上帝,用數(shù)字說(shuō)話,離玩家越近，離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越遠(yuǎn),溫故而知新,概念設(shè)定(Concept),Concept是一個(gè)游戲的靈魂，整個(gè)游戲的Concept最開始是只用只言片語(yǔ)就能讓人引起興趣的游戲內(nèi)容。3個(gè)最主要的關(guān)鍵詞,基礎(chǔ)的概念設(shè)定需要包含以下內(nèi)容： A、一句話就能讓人引起興趣的游戲內(nèi)容 B、3個(gè)最主要的關(guān)鍵詞 C、核

7、心游戲性 (射擊？打斗？養(yǎng)成？博弈？解迷？) D、題材 (奇幻？武俠？科幻？現(xiàn)代？) E、目標(biāo)用戶群 (年齡？性別？區(qū)域？消費(fèi)能力？),概念設(shè)定的內(nèi)容需要簡(jiǎn)潔易懂并且內(nèi)容吸引人。,15,分析,實(shí)施,提高,調(diào)整,運(yùn)營(yíng)工作循環(huán),運(yùn)營(yíng)計(jì)劃樣本,Next Level.,Break,休息一會(huì)，回來(lái)后，我們從團(tuán)隊(duì)開始說(shuō)起,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的基本構(gòu)成通常被稱為“6+1”，這里的“6”包括市場(chǎng)宣傳、新手、活動(dòng)、事件、商城、版本，“1”是指運(yùn)維。除此之外，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中還可能包括運(yùn)營(yíng)美術(shù)、 數(shù)據(jù)分析、海外專員三塊職責(zé)。需要說(shuō)明的是，架構(gòu)中關(guān)于以上崗位職責(zé)的描述與實(shí)際人員數(shù)量的配置無(wú)關(guān)，既可以有一種崗位多人擔(dān)任的情況，也可能

8、出現(xiàn)一人兼任多種崗位職責(zé)的情形。,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),1.產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理： 做好項(xiàng)目（系列）各指標(biāo)的預(yù)測(cè) 完成項(xiàng)目（系列）部各階段的指標(biāo) 項(xiàng)目（系列）部?jī)?nèi)的人事管理,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),2.市場(chǎng)宣傳： 市場(chǎng)： 制訂市場(chǎng)推廣、合作、廣告投放方案 項(xiàng)目組季度市場(chǎng)費(fèi)用的規(guī)劃、控制 所負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行相關(guān)； 所負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)結(jié)項(xiàng)； 推進(jìn)CPA市場(chǎng)合作，異業(yè)合作，包括新人推廣等事宜宣傳： 日常新聞、公告的發(fā)布 論壇管理，并將用戶有益的建議及時(shí)反饋給產(chǎn)品經(jīng)理 制定宣傳推廣計(jì)劃并主導(dǎo)實(shí)施，以及做好相關(guān)事后分析 IGA商務(wù)合作,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),3.技術(shù)運(yùn)維： 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的技術(shù)支持（前期的需求分析，中期的活動(dòng)執(zhí)行，后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等

9、） 新游戲版本的測(cè)試和發(fā)布 游戲異常技術(shù)事件的處理 協(xié)助事件專員進(jìn)行 客服事件處理 配合實(shí)施公司級(jí)相關(guān)技術(shù)項(xiàng)目 游戲技術(shù)的日常維護(hù)和優(yōu)化,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),4.商城： 保障商城商品的銷售： 1）新品道具上線前，進(jìn)行功能測(cè)試和驗(yàn)證 2）制定商城銷售計(jì)劃（包含商品出售的時(shí)間、定價(jià)等） 3）道具表內(nèi)容的管理，銷售節(jié)點(diǎn)的更新（游戲商城、頁(yè)面商城） 4）道具銷售的相關(guān)宣傳和促銷活動(dòng)道具銷售、促銷、收入數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析；節(jié)點(diǎn)收入活動(dòng)的策劃；現(xiàn)有收入情況的改進(jìn)。,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),5.活動(dòng)： 制定活動(dòng)計(jì)劃并主導(dǎo)實(shí)施，以及做好相關(guān)事后分析 線下活動(dòng)部分,比如各地的網(wǎng)吧比賽等 活動(dòng)的最終目的只有2個(gè)：活躍和收入。 工作內(nèi)容： 制

10、定活動(dòng)計(jì)劃并主導(dǎo)實(shí)施，以及做好相關(guān)事后分析 線下活動(dòng)部分,比如各地的網(wǎng)吧比賽等需要注意： 1、游戲活動(dòng)開展節(jié)奏 2、游戲Bug補(bǔ)償,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),1、游戲活動(dòng)開展節(jié)奏 節(jié)日時(shí)間節(jié)奏 需要考慮到節(jié)日對(duì)游戲營(yíng)收的影響。 不同的節(jié)日需要給用戶以關(guān)懷。 服務(wù)器時(shí)間節(jié)奏 伴隨服務(wù)器開啟時(shí)間增長(zhǎng)，游戲世界的發(fā)展歷程也有不同，主要會(huì)影響到獎(jiǎng)勵(lì)物品的定價(jià)。 玩家時(shí)間節(jié)奏 通過(guò)“課程表”來(lái)給用戶豐富多彩的一天。 結(jié)合在線時(shí)間習(xí)慣來(lái)設(shè)計(jì)樂(lè)趣橫生的活動(dòng)。 版本時(shí)間節(jié)奏,6.事件： 按規(guī)則處理客服事件 將集中發(fā)生的事件、影響較大的事件、用戶有益的建議等，及時(shí)反饋給產(chǎn)品經(jīng)理,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),7.新手： 檢查、收集、分析、反饋新手

11、階段玩家的游戲問(wèn)題和玩家流失點(diǎn) 針對(duì)新手玩家，及時(shí)提出改進(jìn)優(yōu)化建議 不是所有人都像你一樣。 不同的游戲，“新手”程度不同。 工作內(nèi)容： 檢查、收集、分析、反饋新手階段玩家的游戲問(wèn)題； 主要來(lái)源：論壇、Q群、游戲內(nèi)、調(diào)查問(wèn)卷 查詢玩家流失點(diǎn)、協(xié)同研發(fā)處理； 主要來(lái)源：數(shù)據(jù)庫(kù)、自己體驗(yàn)、調(diào)查問(wèn)卷 針對(duì)新手玩家，及時(shí)提出改進(jìn)優(yōu)化建議。,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),8.版本QA： 版本： 游戲歷史版本的備份存檔 游戲新版本的內(nèi)容梳理、測(cè)試、發(fā)布 游戲版本更新的內(nèi)容和時(shí)間計(jì)劃QA： 研發(fā)版本測(cè)試 測(cè)試文檔編寫及整理 配合版本驗(yàn)收 日常游戲區(qū)服檢查 協(xié)助事件專員進(jìn)行 客服事件處理,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),9.運(yùn)營(yíng)美術(shù)： 官方網(wǎng)站的制作

12、游戲宣傳素材的制作 其他需要配合制作的美術(shù)相關(guān)工作,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),提問(wèn)： 1、一個(gè)游戲，在內(nèi)測(cè)階段，最重要的崗位是什么？為什么？ 2、一個(gè)游戲，在公測(cè)階段，最重要的崗位是什么？為什么？,運(yùn)營(yíng)指標(biāo),PPromotion，指的是為了推廣一款游戲運(yùn)營(yíng)商所花費(fèi)的各種費(fèi)用。RRegister，注冊(cè)用戶。AActive，活躍用戶。P仍然是Pay，但這一次指的是付費(fèi)用戶。AARPU值，Average Revenue per User，每用戶平均收入，一個(gè)從電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)借用過(guò)來(lái)的概念，用來(lái)衡量網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)中平均收益的高低。,P-R衡量的是市場(chǎng)推廣的成效，也就是通過(guò)市場(chǎng)的投入所能帶來(lái)的注冊(cè)用戶數(shù)量以及平均成本。R-

13、A-P是用戶的遞進(jìn)，也就是從注冊(cè)用戶向活躍用戶與付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化過(guò)程，代表了網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)。也就是綜合運(yùn)用產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)的各種手段，盡可能提高用戶的轉(zhuǎn)換比率。最后一個(gè)A，是對(duì)具體的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)能力的定量衡量指標(biāo)。,運(yùn)營(yíng)指標(biāo),收入：指每日消耗收入扣除成本的凈值付費(fèi)人數(shù)：統(tǒng)計(jì)每天有多少帳號(hào)在游戲中付費(fèi) 最高在線人數(shù)：指每日最高同時(shí)在線用戶數(shù)。平均在線人數(shù)：指每日平均同時(shí)在線用戶數(shù)。 ARPU值：指Average Revenue Per User，即每個(gè)用戶所產(chǎn)生的平均收入。ARPU與用戶規(guī)模之間的關(guān)系。一般而言，R-A-P的轉(zhuǎn)化率以及ARPU值與用戶規(guī)模是成反比的，也就是說(shuō)不同的游戲產(chǎn)品以及運(yùn)營(yíng)手段可能導(dǎo)致用戶規(guī)模高的游戲不一定比用戶規(guī)模低的游戲賺更多的錢。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，努力擴(kuò)大用戶規(guī)?？偸怯泻锰幍?。,運(yùn)營(yíng)指標(biāo),其實(shí)運(yùn)營(yíng)就是,好的運(yùn)營(yíng)要使用戶：,知道 產(chǎn)生興趣 打算試玩 準(zhǔn)備試玩（下載客戶端/注冊(cè)賬號(hào)/安裝/登陸） 開始試玩 成為用戶 成為穩(wěn)定用戶 成為付費(fèi)用戶,其實(shí)運(yùn)營(yíng)就是,與理論相比，運(yùn)營(yíng)更看重?cái)?shù)據(jù)和創(chuàng)新。 運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要數(shù)據(jù)：,注冊(cè)用戶數(shù)對(duì)比或者增長(zhǎng)曲線 活躍用戶數(shù)或者活躍用戶增長(zhǎng)曲線 消費(fèi)情況或者消費(fèi)分布 用戶游戲狀況或者用戶在線時(shí)間分布 其他數(shù)據(jù)對(duì)比,Practice,Practice,課堂模擬,Function,再次提煉一下你的游戲，然后來(lái)告訴我們 你的