1、有效管理者的八大工具,主講人：北大宋新宇 博士,有效管理者的八大工具,目錄一：,1. 人在企業(yè)中的地位 2. 企業(yè)管理者的角色 3. 管理作為一個職業(yè) 4. 有效管理者應當遵循的7個為人處事原則 5. 有效管理者必須完成的5個任務 制定少但遠大的目標 組織有效實施 合理決策 有效監(jiān)控 培育人才,有效管理者的八大工具,目錄二：,6. 有效的管理者必須掌握的8大工具 ABC分析及系統(tǒng)的舍棄 目標管理 高效會議 報告系統(tǒng) 崗位設置 業(yè)績評估 預算體系 個人工作方式 7. 在工作和學習中成長為有效的管理者,有效管理者的八大工具,1. 人在企業(yè)中的地位,有效管理者的八大工具,以我的經(jīng)驗看來，人們可以應付

2、除了人的問題以外的任何問題。他們可以長時間地工作，可以應付日益衰落的企業(yè)，可以面對失業(yè)，但是他們不能應付人的問題。 愛德華茲戴明（1900-1993），美國質(zhì)量管理專家 能力是你能夠做某件事情。動機決定你做什么。態(tài)度決定你能把這個事情做得有多好。 盧霍爾茨（生于1937年），美國橄欖球教練,有效管理者的八大工具,問題：一個人為什么為一個公司工作？誠實的回答！,有效管理者的八大工具,企業(yè)是什么？企業(yè)是市場經(jīng)濟競爭條件下，通過有效整合利用各種資源，以追求價值最大化為根本目的的組織,有效管理者的八大工具,土地 資金 物料 人力 信息,價值不只是利潤，還包括創(chuàng)造利潤的能力,有效使用,價值最大化,企業(yè)理

3、念：使命-遠景-核心價值觀,有效管理者的八大工具,使命 遠景 階段性戰(zhàn)略目標 核心價值觀,使命與哲學是企業(yè)的最主要的出發(fā)點。一個企業(yè)不是由它的名稱、規(guī)章或者條款來定義的。它是由該企業(yè)的使命確定的。一個組織只有在清晰地定義了某使命和目的的情況下，才會制定出清楚和現(xiàn)實的商業(yè)目標。 彼得杜拉克,有效管理者的八大工具,2. 企業(yè)管理者的角色,有效管理者的八大工具,管理者的角色隊長兼教練 關(guān)鍵業(yè)務執(zhí)行者（“球星”） 部門建設者（團隊/氛圍/績效） 工作教練兼培訓導師 溝通橋梁（上下/部門間/內(nèi)外） （不是上傳下達，是承上啟下） 管理=任務管理+能力管理+部門氣氛管理,有效管理者的八大工具,管理者的幾種角

4、色定位,有效管理者的八大工具,隊長,球 星,教練,有效管理者的八大工具,老板不再是有責任監(jiān)督工作細節(jié)的監(jiān)督者，而應是教練、支持者、可信賴的幫助者和朋友。 約翰哈維-瓊斯（生于1924年），II前任首席執(zhí)行官,管理者角色的變換,角色沒有對錯，只有合適與否 角色轉(zhuǎn)變：痛苦與困難,有效管理者的八大工具,企業(yè)發(fā)展的四支隊伍,領導者：敢于超出自己的資料去開拓事業(yè) 管理者：充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用 專業(yè)員工：獨立出色完成特定的專業(yè)工作 操作員工：最基層、具體的操作執(zhí)行、輔助人員,有效管理者的八大工具,企業(yè)家式的管理者,管理者：追求穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)、安全 企業(yè)家：為了贏利而敢于承擔風險的人 擁有企業(yè)家精神的管

5、理者,有效管理者的八大工具,領導能力就是建立一幅誘人的圖景，然后把它付諸行動并保持下去的能力。 沃倫本內(nèi)斯,領導者必須具有感染性的樂觀精神和面對困難時堅定不移的決心。他還必須能夠傳遞信心，即使是在他自己也不能確定事情的結(jié)果的時候。對領導者的最終檢驗就是每次會議開完他離開后你的感受 你是否感覺到熱情高漲和充滿信心？ 菲爾德歇爾蒙哥馬利（1887-1976），英國將軍,有效管理者的八大工具,對領導來說，孤寂是必然的。 格里魯賓遜（生于1948年），格蘭納達公司經(jīng)理 風平浪靜的時候任何人都能夠掌舵。 普比利斯塞勒斯（生于公元前42年），古羅馬作家,有效管理者的八大工具,管理者素質(zhì),技能：一個人能做好

6、某些事情的本領 知識：一個人對某領域的了解 社會角色：他人眼中的形象 自我形象：一個人的自我感覺 品質(zhì)：氣質(zhì)與性格,有效管理者的八大工具,技能 知識 社會角色、價值觀 自我形象 品質(zhì),推動力 推動力：一個人的需求與動機,冰山模型,有效管理者的八大工具,高 機 動 、 性 性 雜 特 能 復 技 作 和 工 識 知 低 相對重要性,不要雇傭哈佛畢業(yè)生，在我看來，這些精華人物缺少一些成功最基本的要求：謙恭；對一線人員的尊敬；對商業(yè)本質(zhì)和樂于讓經(jīng)營興隆的人的深入了解；對上級的尊敬；經(jīng)過證明的在壓力下的勇氣、謹慎、忠誠、判斷力、公平和誠實。 羅伯特湯森（生于1920年） 在所有成功的職業(yè)團體中，對個人

7、的器重不是基于他的頭銜，而是基于他的業(yè)務能力、道德水平和領導才能。 馬文鮑爾（生于1930年）麥肯錫咨詢公司創(chuàng)始人,有效管理者的八大工具,3. 管理作為一個職業(yè),有效管理者的八大工具,管理：一個無所不在的職業(yè),企業(yè)管理者、總裁、部門經(jīng)理 主治醫(yī)師、市長、官員、校長、系主任、項目負責人 管理別人下屬、同事、上司 管理自己目標、使命、時間 管理是社會最重要的功能：發(fā)達國家的發(fā)達、落后國家的 落后，都是因為管理的水平。,有效管理者的八大工具,什么是管理,為什么需要管理？ 管理是什么？ 管理什么？ 誰來管理？ 管理就是更有效實現(xiàn)組織目標的手段 管理就是通過一群人有效實現(xiàn)組織目標,有效管理者的八大工具,

8、管理就是任務。管理就是原則。但是管理也是人。管理的每項成果都是管理者的成果。每一次失敗也是管理者的失敗。人們進行管理，而不是強迫或者任其自然。管理者的眼光，奉獻精神和正直決定了管理的正確或錯誤。 彼得杜拉克 管理就是預測和計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 亨利法約爾（1841-1925），法國工業(yè)家和管理思想家,有效管理者的八大工具,管理的質(zhì)量,優(yōu)秀和拙劣的管理 正確和錯誤的管理 管理的專業(yè)標準：象醫(yī)生、工程師、律師、財會專家一樣 成功和失敗的管理者,有效管理者的八大工具,有效的管理=效率+效果,效率：相同的投入取得更大的產(chǎn)出或者更少的投入 取得相同的產(chǎn)出（有效的生產(chǎn)率） =過程和手段的手效性

9、=把事情做正確 效果：活動在多大程度上實現(xiàn)了預定目標，活動的 效果如何（有效的結(jié)果） =結(jié)果的有效性 =做正確的事情,有效管理者的八大工具,只有閑人才有時間把事情做得更好。拉爾夫沃爾多愛默生（1803-1882）、詩人,有效管理者的八大工具,問題：誰是“完美”的管理者？,有效管理者的八大工具,德國600家大型企業(yè)對管理品質(zhì)的要求,能力 思維方式 中國 知識 團隊精神 遠見 人格 善于交際 毅力 性格 雄心勃勃 特質(zhì) 國際視野 全能天才 經(jīng)驗 社會意識 戰(zhàn)爭英雄 品質(zhì) 品格高尚 諾貝爾獎得主 潛能 個人魅力 電影明星 直覺 政治家 判斷力,有效管理者的八大工具,如果一個組織需要天才或超人管理的話

10、，那么它就不可能生存下來。一個組織必須是這樣一個形式：在一個由普通人組成的領導集體領導下能夠正常地運行。 彼得杜拉克（生于1909年），管理理論之父,有效管理者的八大工具,正確的問題：什么是有效的管理者？ 不是天才，而是普通人 管理的基本問題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率 而不是：如何找到天才？ 智商高VS低 成績突出的人毫無共同點！ 個人魅力VS不起眼的人物 與眾不同是達到高峰的唯一途徑 有趣VS無趣,有效管理者的八大工具,關(guān)鍵在于行動方式,不是這些人是誰，而是他們怎樣行事 秉性，性格和特征無法學習，行為方式可以學習,有效管理者的八大工具,錯誤的理念員工滿意論領導萬能論只有下屬才應接受管理管

11、理文化論,對人負責的是自己，而不是組織 沒有任何進步和變革是從滿意中產(chǎn)生 指望企業(yè)給員工帶來滿意和幸福，是一個過分的要求 組織存在的目的：特定的、單一的 不應四處尋找精力充沛、生氣勃勃、高瞻遠矚、風度翩翩的領袖 對領袖的呼喚十分危險，通過呼喚找到領袖的機會很小 不應以人是什么，應以人做什么為基礎 最棘手的難題是如何管理上司 在任何文化中，有效的管理者“做什么“都是相似的。,有效管理者的八大工具,角色+職業(yè)：有效管理者的共同之處,自覺/不自覺地遵守一些共同的行為準則 細致、認真地完成某些任務 系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專業(yè),有效管理者的八大工具,管理職業(yè)的四個元素,1.任務：每個職業(yè)都要了解

12、自己特別的任務-認識和知識 2.工具：每個職業(yè)都要學會使用專門的工具-訓練和重復 3.原則：在完成任務和使用工具時必須遵守的一些準則， 它確定完成任務的質(zhì)量和使用工具的方式-領悟和紀律 4.責任感：對自己的所作所為負責-這是一個人個人的決定，無法學習，也無法強迫。,有效管理者的八大工具,管人的真理第8條：有顧慮時，雇用勤勉的人,只有責任心與工作績效有關(guān) 有責任心的人 -為人可靠 -工作認真 -細致 -擅長計劃 - 有組織性 - 工作努力 - 堅忍不拔 - 成就導向,有效管理者的八大工具,責任心是否可以培養(yǎng)？, 讓一個沒有責任心的人變成一個有責任心的人是極其困難的 有效的激勵和監(jiān)控能部分地改變一

13、個人的行為方式 （尤其是有責任心的人） 但對沒有責任心的人作用不大,有效管理者的八大工具,管理制度理論, 無論某一個人在企業(yè)歷史上對它產(chǎn)生過怎樣重要的影響/作用，組織的命運都不應受制于單個的人 檢驗高層管理者成敗的試金石：能否把他更換，組織依然運行 每個人，包括管理者，都必須遵循企業(yè)的規(guī)則：法治而不是人治 企業(yè)的成功不在于短時間的異乎尋常的成功，而在于長期、持續(xù)地保證普通人達到較高水平 不是“最強的人、最好的人、上帝指派的人、最聰明的人、大多數(shù)人”而是制度,有效管理者的八大工具,企業(yè)成功的關(guān)鍵,不在于 而在于 X選擇最好的管理者 X培育他們、教育塑造他們 X“由誰來管理” X“什么是正確的管理

14、” X“無所不能的人” X創(chuàng)造一個組織框架、制度框架 X“報鐘人” X “造鐘人”,有效管理者的八大工具,萬科的做法,人才是萬科的資本 熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源 尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的因素 我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關(guān)系 職業(yè)經(jīng)理團隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情的創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命 我們倡導“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是

15、謀生的手段，工作本身應該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內(nèi)容的極大豐富 學習是一種方式,有效管理者的八大工具,萬科的做法,陽光照亮的體制 萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設“陽光照亮的體制” 專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化 規(guī)范、誠信、進取是萬科的經(jīng)營之道 我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作 反對任何形式的官僚主義,萬科的做法,有效管理者的八大工具,如何尊重人 用平等尊重人；每一位員工在人格上平等 用理解尊重人；換位思考 用信任尊重人；授權(quán)+績效管理 用發(fā)展空間尊重人 用嚴格的要求尊重人 用寬容尊重人,萬科的做

16、法,有效管理者的八大工具,4.有效管理者應遵循的7個為人處世原則,有效管理者的八大工具,有效管理者的原則,a、結(jié)果導向 b、服從整體 c、集中精力 d、利用強處 e、建立信任 f、正面思維 g、充分授權(quán),有效管理者的八大工具,a.結(jié)果導向在管理中起決定作用的唯有結(jié)果, 管理是一種追求和取得成果的職業(yè) 檢驗管理的試金石：是否達到了目標、完成了任務 組織的需要和組織的目的作為衡量自己觀念、思維和行動的準則 過程不重要，結(jié)果重要（管頭不管腳） “你在公司里都做些什么？” 求職信的例子,有效管理者的八大工具,任正非的管理思想軍人的痕跡,市場不仁論：“市場已沒有時間等待我們成長，它不是母親，沒有耐心也沒

17、有仁慈。” 失敗論：“十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，也許是這樣才存活了十年，我們大家要一起來想，怎樣才能活下去，才能存活得久一些，失敗這一天是一定會到來，大家要準備迎接，這是我從不動搖的看法，這是歷史規(guī)律危機并不遙遠，死亡都是永恒的，這一天一定會到來?！?成功論：“什么叫成功？是像日本企業(yè)那樣，經(jīng)九死一生后，還能好好地活著，這才是真正的成功。華為沒有成功，只有成長?！?有效管理者的八大工具,非結(jié)果導向,注重投入（input），不注重產(chǎn)出（output） 任何工作都不可能只帶來快樂 要快樂，不要成果 即使是最有趣的工作，例如樂隊指揮、飛機駕 功勞VS.苦勞

18、 駛員也有其枯燥無味的一面 貢獻VS.資歷 履行義務VS.自我實現(xiàn) ！成果和效率帶來快樂！,有效管理者的八大工具,應該回答的問題,貢獻：“我憑什么在這個公司拿資？”職責：“我在這個公司負責什么？”,有效管理者的八大工具,官僚主義實質(zhì)上是一種避免犯錯誤的機器。其全部的重心就是消極。所以你當然可以經(jīng)常指出為什么有些事不應該做。但在事實面前，卻很難指出為什么有些事應該做。 羅泊特沃特曼（生于1936年），咨詢顧問和作家,如果我不能解雇任何人實際上我不愿意解雇任何人 那么我怎樣才能灌輸危機意識？我怎樣才能說服人們 如果不發(fā)生變化，我們的公司就會慢慢走向衰?。?松下幸之肋,有效管理者的八大工具,b.著眼

19、于整體, 三個泥瓦匠的故事 管理者：眼觀全局，著眼于整體/讓下屬了解整體 管理者理解自己的任務，不應從自己的部門/職位出發(fā) 專家，與整體融為一體的專家 指揮家的例子：讓音樂家從整體理解樂章 TCL的例子,有效管理者的八大工具,小故事：為什么會有不同的認知？,甲：我在掙錢 乙：我是全國最好的泥瓦匠！ 丙：我在蓋教堂！,有效管理者的八大工具,錯誤, 純粹專家：醫(yī)生只看到生病者的肝臟，卻看不到病人 會計只看到利潤，卻看不到公司 經(jīng)理只看到產(chǎn)品，卻看不到客戶 本位主義 完美主義,有效管理者的八大工具,我們希望雇傭那些能夠在頭腦中同時兼顧兩方面事情的人既能為自己的部門著想，又能夠把公司當作一個整體來看待

20、。,保羅阿萊爾（生于1938年），施樂公司總經(jīng)理,有效管理者的八大工具,C.專注要點, 所有出類拔萃、聲名卓著的人：專注于一件事、一個任務、一個問題，時常達到入迷的地步，甚至病態(tài) 陳景潤、愛因斯坦、托馬斯曼、馬丁路德、卡拉揚（自律的高手） 心理學家G.A.彌勒神奇的數(shù)字：7加/減2 100米/200米/400米/800米 戰(zhàn)爭學的原理 短缺元素定律 日理萬機、精力分散有干勁和有能力！,有效管理者的八大工具,P.杜拉克：,有效的管理者首先做最重要的事情， （ ）做第二重要的事情,有效管理者的八大工具,少就是多。 羅伯特勃朗寧（1812-1889），英國詩人,如果你一次只做一件事情，你每天都會有

21、足夠的時間做任何一件事；但是如果你一次 做兩件事情，你一年都不會有足夠的時間。 切斯特菲爾德勛爵（1694-1773），政治家,有效管理者的八大工具,您在下一年工作上想要處理的事情,1._ 2._ 3._,有效管理者的八大工具,d.關(guān)鍵在于利用優(yōu)點, 利用現(xiàn)存的“優(yōu)點”，不是克服“缺點”/對弱點不感興趣 常常被違背，結(jié)果極為嚴重 讓優(yōu)點與任務相匹配-夢寐以求的佳績會出現(xiàn)/-不用再激勵員工了 認識弱點，避免犯錯誤 教練培訓運動員的方法：“你合適長跑” 改變?nèi)说男愿癫皇枪芾碚叩娜蝿?“從奶牛身上不能得到羊毛” 偉人：出的才能，但不完善 托馬斯曼只會寫作，畢加索只會畫畫，莫扎特只會作曲,有效管理者的

22、八大工具,競爭優(yōu)勢并不取決于你能做別人已經(jīng)做的很好的事情，而 是取決于你能做別人做不了的事。 約翰凱，經(jīng)濟學家和教育家 在每個方面都杰出不是一個可行的目標 佛羅里斯梅爾杰斯（生于1933年），聯(lián)合利華前首席執(zhí)行官 索尼公司成功的關(guān)鍵，以及索尼公司在商業(yè)、科學和技術(shù) 上一切事務上成功的關(guān)鍵是千萬不要跟在別人后面走。 井深大（生于1908），索尼公司創(chuàng)始人之一,有效管理者的八大工具,缺點的種類,可以改變的 知識的欠缺 能力/技巧的欠缺 壞習慣 無法改變的：把一個思想家變成一個實干家,有效管理者的八大工具,不要找毛病。去找解決問題的方法。,亨利福特（1863-1947）,有效管理者的八大工具,有效管

23、理者的八大工具,你的下屬都是些什么樣的人？, 優(yōu)點：_ _ _ 缺點：_ _ _,有效管理者的八大工具,e、關(guān)鍵在于相互信任, 信任激勵機制/企業(yè)文化/管理風格 如果缺乏信任，就不可能有激勵 博弈論的結(jié)論,有效管理者的八大工具,如何建立信任, “在外人和上級面前，下屬的錯誤就是上司的錯誤” “上司的錯誤就是上司的錯誤” 上司的成功都屬于下屬：“我們?nèi)〉昧顺删汀?傾聽！ 誠實！ 人格！言行一致！說話算數(shù)！ 跟陰險狡猾的人保持距離 不讓別人利用你的信任 管理風格并不重要,有效管理者的八大工具,記住，信用就意味著金錢。,本杰明富蘭克林（1706-1790），作家，發(fā)明家，哲學家,有效管理者的八大工具

24、,f.正面思維, 把注意力放在機會上，而不是危險上 Yes,but- VS. Why not? 從激勵到自我激勵 堅強的意志力是取得突出成就的前提 “我一生都在學習，如何從我每天干成功的10%的事情中獲得足夠的力量，以承受剩下的90%的糟糕事” “挑戰(zhàn)極限的人”,有效管理者的八大工具,衷心感謝我們所有挑剔的、苛求的、喜歡問一些尷尬問題的顧客們，我們會繼續(xù)努力。 戴爾計算機公司廣告,進來買東西的人供養(yǎng)了我，來奉承我的人讓我高 興，來抱怨的人讓我知道了如何取悅于別人，這樣會 有更多的人來。只有那些不高興卻又不愿抱怨的人才 會傷害我，他們拒絕我改進錯誤，從而提高服務水平 的承諾。 馬歇爾菲爾德（18

25、34-1906），百貨商店商人,有效管理者的八大工具,g.充分授權(quán), 工業(yè)家安德魯卡耐基為自己選擇的墓志銘是：“這 里長眠著一位知道如何讓別人做得比他自己更好 的人?！?著名的商人通常也都是有名的授權(quán)者,有效管理者的八大工具,只有信任，才有授權(quán), 只有信任，才有授權(quán) 把所有能讓下屬去做的事情都交給他去做： 你總有更重要的事情可做 職位越高，越需要授權(quán),有效管理者的八大工具,不要告訴別人怎么做，只要告訴他們你期望他們得到的結(jié)果，他們就會用自己的創(chuàng)造力讓你驚奇不已。 喬治S巴頓將軍（1885-1945），美國將軍,管理一個企業(yè)的最好方法就是信任你的員工。如果 他們辜負了你，你可以撤換他們。 漢森爵

26、士（生于1922年），實業(yè)家,有效管理者的八大工具,利樂核心價值觀/利樂的理想主義與伙伴關(guān)系,自由度與責任感 無論任何時候都應以利樂的利益作為行動準則 通過分享知識，主動開拓及改善業(yè)務成為客戶、供應商和同事的合作伙伴 不斷加深對市場及客戶需要的了解 注重成效，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 鼓勵合作伙伴創(chuàng)造佳績，并肯定他們的成果 承諾與樂趣 信守承諾，將團隊及公司的利益放在個人利益之上 以實現(xiàn)工作目標為己任，將已承諾的工作負責到底 主動進取，以負責任的態(tài)度對待自己、同事，以及周圍的工作環(huán)境,有效管理者的八大工具,5.有效管理者必須完成的任務,有效管理者的八大工具,有效管理者的任務,a、制訂目標 b、組織實

27、施 c、果斷決策 d、有效監(jiān)控 e、培育人材,有效管理者的八大工具,a.設定目標：, 第一個任務：制定目標！ 關(guān)鍵：工作中思考、擬訂、討論和改進目標 真正的目標，而不是形式 “個人年底目標”,有效管理者的八大工具,確定了合理的目標就是實現(xiàn)目標的一半。 澤格澤格拉，演說家,世界上什么東西最多？目標。 卡爾桑德伯格,有效管理者的八大工具,目標管理的基本規(guī)則：, 制訂少數(shù)目標，不要太多 制訂海安目標，但必須是大目標 應該讓任務、工作和目標來指引員工，而不是管理者； 應該讓目標來管理和控制，而不是上司 把目標量化 目標/資源/措施 針對個人，而非團隊 局面越是困難，就越需要短期目標 書面記錄,有效管理

28、者的八大工具,b.組織要回答的基本問題, 怎樣組織，才能把注意力集中在客戶所需要的東西上？ 怎樣組織，才能讓員工完成他們負責的任務？ 怎樣組織，才能讓高層完成他們的任務？ 組織結(jié)構(gòu) 組織流程,有效管理者的八大工具,差勁組織的征兆：, 管理層等級的增多：盡可能減少等級，通過最短的途徑實現(xiàn)管理！ 不斷談論“跨領域的工作” 召集大批人馬召開大量會議：將溝通的必要性降到最低！ 同一職位上人員過多 協(xié)調(diào)人和助手的增加 做許多工作，但每樣都是一點點,有效管理者的八大工具,c.決策：, 管理者的一個根本任務是決策 弄清問題所在，才能解決好問題 不在自己受迫的情況下做決策 除了我們現(xiàn)在知道的之外，一定還有其它

29、選擇 實施比決策更重要 重要的是意見不一致：澄清不同的意見是好決策的前提 Sloan的故事：重金聘用管理者正是因為他們對重要的事情有不同的觀點,有效管理者的八大工具,決策程序,準確地確定問題 詳細地說明決策必須滿足的要求 研究（所有）可能的選擇 分析每種選擇的風險/后果，確定臨界條件 做出決策 實施/行動計劃 貫徹到底,問題,條件,決策,選擇,后果,實施,反饋,有效管理者的八大工具,能夠發(fā)現(xiàn)重要的問題并主動進行決策是強者的優(yōu)秀特征。而弱者往往是在自己沒有選擇的情況下被動地做出決策。 迪爾吹克波赫夫（1906-1945）德國牧師，禮學家,在成功的企業(yè)中，你總能看到有人曾做出過大膽 的決策。 彼得

30、杜拉克,有效管理者的八大工具,沒有人能夠保持一貫正確，在大部分時間能夠正確就很不錯了。 羅伯特哈夫（生于1918年），美國人事機構(gòu)經(jīng)理,我所接觸的許多公司看起來好像都沒有決策能 力。你做出的決策好壞與否并不重要，重要的是你 要做出決策，不會浪費公司的時間。如果你做出了 決策，你就開始能區(qū)別好壞了。 彼德金德斯利（生于1941年），出版商,有效管理者的八大工具,d. 控制, 控制是必需的 盡量減少控制：汽車不安裝多余的儀表 抽查而非逐一檢查 以指導行動為目標，而不是收集信息 對未來的工作進行全面的控制：永遠不能忘記或忽略達成一致的事情 不（完全）相信報告（Sloan:偽裝成銷售人員推銷汽車）,有

31、效管理者的八大工具,控制的六個步驟,確定控制范圍 明確控制的關(guān)鍵元素 確定控制的標準 收集數(shù)據(jù)和信息 衡量效果 根據(jù)結(jié)果調(diào)整行動,范圍,信息,標準,收集,衡量,修正,有效管理者的八大工具,控制的范圍, 成本 業(yè)務流程 風險,有效管理者的八大工具,e.人才扶持和培養(yǎng), 人才是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn) 人才培養(yǎng)是管理者最重要的任務之一 榜樣的力量 內(nèi)部培養(yǎng)還是外部引進,有效管理者的八大工具,必須重視的四個要素, 人們總是隨著完成他們的任務得到自我發(fā)展 學習具體的東西 把得到一項重大的、要求高的任務看成一種獎勵和認可 要培養(yǎng)人才，必須提出要求 總是會記起提出嚴格要求的老師和上司，挑戰(zhàn)極限的記憶是正面的

32、已有的優(yōu)點 可以發(fā)展的優(yōu)點 專業(yè) 人格 集團工作 VS.獨立工作 重復性 VS. 創(chuàng)造性,崗位,上司,優(yōu)點,任務,有效管理者的八大工具,6、有效管理者的八大工具,有效管理者的八大工具,工具的意義, 人與動物的區(qū)別 工具提高效率 掌握工具：學習、持之以恒地練習,有效管理者的八大工具,你不能通過命令來達到某一生產(chǎn)率，你必須提供工具使人們發(fā)揮出最好水平。 史蒂夫喬布斯（生于1955年），計算機天才 一些人把自己的部分成功歸功于一種能力能夠為他們的工作找到最適合的工具。 約瑟夫康拉德（1857-1924），波蘭裔小說家,有效管理者的八大工具,什么是管理者的工具？, 電腦？ ERP？ECR？CRM？ 投

33、資預算？現(xiàn)金流分析？可行性分析？ 其它-,有效管理者的八大工具,有效管理者的工具,a. ABC分析與系統(tǒng)地舍棄 b. 目標管理 c. 會議 d. 報告 e. 職位設計 f. 業(yè)績評價 g. 預算 h. 個人工作方式,有效管理者的八大工具,a.系統(tǒng)地舍棄, “我們不應當做什么？”“我們以多快的速度擺脫它們？” 系統(tǒng)地清理垃圾：Lean Management/BPR/ Management of Change 杰出的音樂家：每當一個新曲收藏進自己的保留曲目，都要同時刪除一個現(xiàn)有曲目,有效管理者的八大工具,ABC分析,因果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式 效果（如營業(yè)額） 典型的分析結(jié)果 20%的產(chǎn)品造成8

34、0%的營業(yè)額及利潤； 最后的20%僅有3%的效果 典型的結(jié)論 集中精力及資源到 A類客戶 A類產(chǎn)品 A類地區(qū) A- 前X位產(chǎn)品 中間Y位產(chǎn)品 最后X位產(chǎn)品 A類 B類 B類,有效管理者的八大工具,b.目標管理,目標管理是一種思想 目標管理是一種工具,輔導實施,制定計劃,敦促改進,考核評價,不斷溝通,有效管理者的八大工具,目標管理,目標是核心方向 實施計劃很關(guān)鍵路徑 人為本行者、實施者 溝通最關(guān)鍵方向、路徑、行路,有效管理者的八大工具,目標管理的過程,公司總目標：由公司高層領 導根據(jù)市場和企業(yè)自身狀況 制定 部門分目標：公司總目標層 層分解，直至基層各部門。 各部門目標不僅包括銷售額 等財務指標

35、，還有其他非財 務指標，如客戶滿意度、部 門專業(yè)技能提升、屬下員工 滿意度等。 個人目標及考核標準：包括 員工承諾、銷售定 額、工時定額、個 人技能成長計劃。,定期檢查：經(jīng)理每月對照年 初設立的各種目標，與每一 位屬下員工談話，逐項檢查 目標的完成程度 激勵或目標調(diào)整：對于未完 成的目標，經(jīng)理層會幫助分 析原因，并提出建議：對于 因情況變化確實不可實現(xiàn)的 目標，經(jīng)討論批準后進行調(diào) 整。,總結(jié)：經(jīng)理層同員工一起回 顧目標完成的情況。 評估：經(jīng)理屋對屬下員工的 業(yè)績進行評估。為了保證考 核的透明度，評估結(jié)果須經(jīng) 經(jīng)理和員工雙方簽字，如屬 下對于評估的結(jié)果不滿意， 可拒絕簽字，由上一級管理 部門重新

36、考核。,執(zhí)行/控制,考核評估/獎懲,目標確定,有效管理者的八大工具,目標是什么,當我們知道目標時，目標管理是有效的。 不幸的是，我們很少知道目標。 彼得杜拉克,有效管理者的八大工具,目標是什么, 組織對組織成員所做的貢獻（價值）的期望 在既定時限內(nèi)，組織成員對組織所做的承諾 目標表現(xiàn)為可衡量的或可觀察的結(jié)果,有效管理者的八大工具,目標：從何而來,有效管理者的八大工具,公司使命,公司目標,戰(zhàn)略/策略,上級目標,我的目標,下屬目標,下屬目標,我的能力,我的職位,經(jīng)濟性組織的主要目標,市場定位/市場占有率 組織的創(chuàng)造力 生產(chǎn)率 對人才的吸引力 流動資金 資金周轉(zhuǎn) 對利潤和利潤率的要求,有效管理者的八

37、大工具,運用均衡積分卡分析思考企業(yè)的戰(zhàn)略目標,哈佛商學院教授羅伯特卡普蘭和復興全球戰(zhàn)略集團總裁大衛(wèi)諾頓，在總結(jié)十幾家績效測 評處于領先地位公司經(jīng)驗的基礎上，于1992年發(fā)明了“均衡積分卡”的方法。該方法不但 改變了績效評估思想，而且還推動企業(yè)自覺去建立實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的管理體系，在產(chǎn)品、 流程、顧客和市場開發(fā)等關(guān)鍵領域使企業(yè)獲得突破性的進展。 “均衡積分卡”從以下四個重要方面來考察組織績效，能夠全面地定位和評價各個層次的 企業(yè)經(jīng)營工作； 股東如何看待企業(yè)？（財務角度） 客戶如何看待企業(yè)？（顧客角度） 企業(yè)在內(nèi)部程序上如何改善與勝出？（內(nèi)部運營角度） 企業(yè)如何實施學習培訓，從而實現(xiàn)能力建設以實現(xiàn)企業(yè)

38、目標？（學習與發(fā)展角度）,有效管理者的八大工具,學習成長,內(nèi)部運營,顧客,財務,關(guān)于均衡積分卡,結(jié)果性指標 傳統(tǒng)的 組織績效評價 過程性指標 新增的 組織績效評價,有效管理者的八大工具,財務性指標可顯示戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否改善了公司利潤。典型的財務指標和盈 利、成長及股東價值有關(guān)，是一種績效評估的傳統(tǒng)指標 但是，不是所有的長期戰(zhàn)略都能產(chǎn)生短期的財務盈利 企業(yè)應利用其對外部世界和企業(yè)戰(zhàn)略的獨特認識業(yè)幫助自己對客戶的 滿意度、內(nèi)部運營效率、創(chuàng)新和進步作出分析，并最終在財務上得到反映,企業(yè)應以目標客戶和目標市場為方向?？蛻艚嵌瓤己耸菣z測滿足核心顧客 的關(guān)鍵方面 均衡積分卡要求企業(yè)將使命和戰(zhàn)略詮釋為客戶相

39、關(guān)的目標和要點 客戶關(guān)心的不外乎5個方面：時間、質(zhì)量、性能、服務和成本,通常先制定財務和客戶方面目標和指標后，才制定企業(yè)內(nèi)部運營方面的目標 和指標。這樣可以抓住重點 以客戶需求為基礎建立目標固然重要，但如何滿足客戶的需求則對公司的 內(nèi)部運營提出了要求，應以對客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務流程為中心 應該努力確認公司的主要能力以及為了保持市場領先地位所需的各項關(guān)鍵技 術(shù)，進而細分成各項指標,學習與成長目標為其他三個方面的目標提供了基礎架構(gòu)，是驅(qū)使前三個方面 取得卓越成長的動力 為增強長期競爭力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領域（如新設備和新產(chǎn)品研 發(fā)），而同時必須投資于基礎架構(gòu) 只有不斷推出新產(chǎn)品、為客

40、戶創(chuàng)造價值及不斷提高業(yè)務運作效率，公司才能 成功占有市場，提高股東收益,財務角度,客戶角度,內(nèi)部運營,學習成長,指標分解方法均衡積分卡,有效管理者的八大工具,目標的特點,An operational Objective is SMART 一個可操作的目標應當是“聰明的” Specific 具體 Measurable(or observable) 可衡量（或看得見的） Achievable 可實現(xiàn) Relevant 相關(guān) Time bound 有時限,有效管理者的八大工具,目標分層分解 目標分層分解的方法？, 魚骨法 子目標 子目標 子目標 子目標 上下級之間的共同思考、相互溝通最為重要 確實下

41、級目標的前提是：下級目標必須服從、支撐上級目標的實現(xiàn),有效管理者的八大工具,目標,舉例：顧客服務滿意,用戶應用培訓滿意度 用戶問題處理時間 用戶投訴次數(shù) 技術(shù)解決方案的用戶 服務及時率 交貨差錯率 滿意度,有效管理者的八大工具,目標,客戶服務 滿意,舉例：顧客服務滿意,關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 計算方法 1.解決技術(shù)方案的用戶滿意度技術(shù)解決方案提供的及時性 提供的技術(shù)解決方案數(shù)量 采用調(diào)查問卷的形式調(diào)查用戶對技術(shù)解決方案的滿意程度 2.用戶問題處理時間 某類用戶問題的處理時間VS以往同類用戶問題的處理時間 （用戶問題處理時間包括：一、對用戶問題的反應速度）； 二、用戶問題的內(nèi)部處理解決時間）

42、 顧客 3.有效用戶投訴次數(shù) 當年有效用戶投資次數(shù)/上年有效用戶投訴次數(shù) 服務 （有效用戶投訴為因公司而非用戶方面的原因造成的質(zhì)量、 滿意 服務問題投訴） 4.交貨及時率 及時交貨次數(shù)/交貨總次數(shù) 5.交貨差錯率 當提交貨差錯次數(shù)/當年總交貨次數(shù) 6.用戶應用培訓滿意度 當年培訓人次對照上年培訓人次 培訓效果 用調(diào)查問卷的形式調(diào)查用戶對應用培訓的滿意程度,有效管理者的八大工具,目標的類型,工作活動類目標： 反映個人或團隊績效 進展類目標： 旨在改進企業(yè)的流程、管理的效率等 個人改進類目標： 反映個人能力發(fā)展的需要,有效管理者的八大工具,目標設定程序圖,有效管理者的八大工具,最高 管理層 中層主

43、管 基層主管,目標分派程序,目標達成程序,目標制定,誰來制定？ 由上級和組織成員共同提出并解釋 由上級和組織成員共同探討協(xié)商 由上級核定，雙方確認,有效管理者的八大工具,目標制定,考慮哪些因素？ 目標的類型 目標的重要/緊急程度 組織成員的素質(zhì) 您的管理風格 公司/工作文化,有效管理者的八大工具,目標制定,制定程序與依據(jù)？ 公司目標由高層管理團隊共同討論確定 副總的目標由總經(jīng)理和副總共同討論確定 部門經(jīng)理目標由上級副總和部門經(jīng)理共同確定 上級下下屬共同制訂目標時的依據(jù)： 公司目標/上級目標 下屬職位說明書（職位責任不清時）,有效管理者的八大工具,目標制定,目標源自何處？ 所有目標源自公司戰(zhàn)略指

44、導下的目標 公司目標是公司高層的戰(zhàn)略意志 由高層管理委員會頭腦風暴而來,有效管理者的八大工具,自我測試：我是否和員工約定了正確目標,有效管理者的八大工具,c.會議,80%的經(jīng)理承認，60%的時間在開會 80%的經(jīng)理承認，60%的會議沒有效率和效益！,有效管理者的八大工具,會議是一群重要人物的聚集，他們中的 每一個人單個來說什么事都做不了，但聚在 一起卻決定什么事都不做。 弗雷德艾倫（1894-1956），喜劇演員,有效管理者的八大工具,會議成為有效工具的前提, 取消無效會議 成敗的關(guān)鍵是會前準備和會后落實 Agenda-議程表/標準事項、熱點問題、其它事項 會議主持也需要練習：控制時間、進程、

45、氣氛等 會議不是社交場所 落實：該采取什么措施？誰負責？什么時候完成？ 會議紀要,有效管理者的八大工具,會議的種類, 正式會議：股東大會、籌委會 例會：定期舉行的董事會議、部門經(jīng)理會議、業(yè) 務小組會議，區(qū)分日常業(yè)務與創(chuàng)新事項 工作小組、跨部門團隊會議 臨時會議，談話等：也需要準備！ 人際關(guān)系問題需要更多的時間、關(guān)注和耐心,有效管理者的八大工具,這個會上為什么沒有爭執(zhí)呢？如果沒有爭執(zhí)， 一定是哪里出了問題？ 邁克爾艾斯納（生于1942年），迪斯尼公司總裁 如果兩個人處處一致，那么可以肯定，只有一 個人在動腦子。 林登B約翰遜（1709-1784），第36任美國總統(tǒng),有效管理者的八大工具,d.報告

46、, 主導媒體是文字（會議：語言） 包括：報表、報告、通知、記要、檔案、商業(yè)信函、產(chǎn) 品報價書 = 一切書面的東西 閱讀一分鐘獲得的信息比一分鐘傾聽多 文書節(jié)省時間 紙是最有耐心的,有效管理者的八大工具,好的報告,以讀者為中心 弄清誰是報告的接受者，他會做何反應/律師VS.工程師 語言要清楚明了、精確,有效管理者的八大工具,寫下來放在他們面前，要簡明扼要，這樣他們 才會看；要清楚，這樣他們才會欣賞；要生動，這 樣他們才會記住；最重要的是要準確，這樣他們才 會相信。 約瑟夫普利策（1847-1911），報業(yè)出版商,有效管理者的八大工具,e.崗位設計和任務控制, 正確地給下屬安排任務和崗位 (Job

47、 design+Assignment control) 產(chǎn)品設計重要，工作崗位設計也重要,有效管理者的八大工具,崗位設計要素, 最常見的錯誤：崗位太小，太多數(shù)人只承擔過小的任務 （大一點，讓人發(fā)揮出潛力！沒有一項記錄不被打破?。?第二個錯誤：崗位太大 （但不可怕：總有一天當事人會向你抱怨他做不了?。?第三個錯誤：虛設崗位 （助理，聯(lián)絡員很大的影響力，很少的責任） 第四個錯誤：多人崗位，一個人無法完成一件事情 第五個錯誤：雜事太多的崗位 （One man,one job-one big job!） 崗位必須大些，讓員工能集中精力做好一件事；崗位任務必須有 內(nèi)在的聯(lián)系；崗位必須為普通人而設；挑選人

48、必須用其所長,有效管理者的八大工具,任務, 崗位：靜態(tài)，任務；動態(tài) 同一崗位可能有截然不同的任務：例如銷售主管為現(xiàn) 有客戶服務或爭取客戶 對大多數(shù)人而言，管理者必須說明哪些任務優(yōu)先 用任務來領導是軍隊運行的原則之一 用書面形式確定任務,有效管理者的八大工具,人員調(diào)配：優(yōu)秀的員工在做什么？,優(yōu)秀員工： 手頭的工作不是著眼于明天，而是著眼于昨天 不是在尋找機會，而是在解決難題 不是在干重要的事情，而是在干有趣的事情 不是在開發(fā)產(chǎn)品，而是在修改產(chǎn)品 不是在招攬新客戶，而是在處理客戶的投訴 不是在創(chuàng)新，而是按部就班地工作,有效管理者的八大工具,人的類型,I 要么偏于內(nèi)向 E 要么偏于外向 S 要么偏于

49、敏感 N 要么偏于直觀 T 要么善于思考 F 要么善解人意 J 要么計劃性強 P 要么容易沖動,有效管理者的八大工具,挖掘潛能, 把S型的人用于細致的工作 給N型的人創(chuàng)造性工作 讓思想家（T）從事分析性工作 善解人意的（F）是面向顧客或員工的理想人選,有效管理者的八大工具,基于職位的人力資源管理,以工作分析、職位評估為主要技術(shù)構(gòu)建 的人力資源管理平臺,有效管理者的八大工具,工作 分析,職位 評估,職位 等級,建立 薪資 體系,f.績效評估, 定期和下屬正式談話 管理的關(guān)鍵在于員工的個性特點：在一個具體的崗位上，員工是否合格 沒有統(tǒng)一的評估標準！ 沒有統(tǒng)一的評估模式！ 目標：揀出優(yōu)點/缺點，擅長

50、/不善于,有效管理者的八大工具,什么是關(guān)鍵員工判斷標準,可替代性 人力市場短缺程度 假設離開公司，對公司的影響程度,有效管理者的八大工具,如何保留關(guān)鍵員工？,認清你希望保留哪些員工，什么是關(guān)鍵員工 讓他們知道你希望留住他們 承認他們的表現(xiàn)（物質(zhì)、工作認可） 通過發(fā)展和提供參與管理與決策的機會 改革物質(zhì)激勵方式 以資歷還是以現(xiàn)實表現(xiàn)和公司未來需要為依據(jù) 讓哪些人滿意 提供創(chuàng)業(yè)的機會 建立長期服務福利計劃 加強培訓，增加員工工作的專業(yè)化水平 協(xié)助員工進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃,有效管理者的八大工具,公司吸引力的來源,有效管理者的八大工具,薪資福利 （工資/資金/住房/福利）,發(fā)展機會 （提升/升職/培訓/職業(yè)）,生活質(zhì)量 （平衡生活與工作）,企業(yè)文化 （使命/氛圍/行為方式）,領