1、關于各駐場工作人員考核辦法 為加強對我公司派駐各客戶單位的工作人員的管理，更好的保障客戶單位運維服務工作的穩(wěn)定開展，制定本管理辦法。一、考核對象 我司派駐各駐場單位的工作人員，及其他因工作需要派往各駐場單位的工作人員。二、考核辦法 1 、 各客戶單位對我司派駐的工作人員進行日考勤、月評定、年終總評得考核管理辦法。每月以 100 分為基準分，評定出個人得分。 2 、各客戶單位可根據(jù)實際情況，對各駐場工作人員遵守制度、文明用語、辦件錄入等情況進行隨機抽檢。三、派駐工作人員考核分級： 一級違規(guī)：1、服務過程中言行不文明、服務態(tài)度生硬的。2、拒絕答復服務對象咨詢的。3、著裝不整潔的。4、不能及時、準確

2、地解答服務對象咨詢的。5、進行服務不填寫服務記錄單的。6、工作期間遲到、早退的。7、業(yè)務培訓、業(yè)務協(xié)調會等遲到或早退的。8、辦公桌面上物品、資料堆放雜亂及辦公區(qū)域物品堆放雜亂的。9、用戶評議或回訪效果為不滿意的。二級違規(guī)：1、在工作時間內睡覺、在辦公場所抽煙、吃零食的。2、因協(xié)調不力、處理問題出現(xiàn)偏差而影響工作開展的。3、外出服務等未請假的4、因駐場工作人員請假(包括休假、培訓等)需所在駐場單位安排后備人員頂班而未能及時來人的，對請假人員進行考核。5、業(yè)務培訓、業(yè)務協(xié)調會等無故缺席的。6、無故不錄指紋的。7、檔案管理不規(guī)范，資料丟失的。8、未響應客戶服務請求的。9、需要延時處理或更換配件而未向

3、服務對象說明的。10、聯(lián)辦人員不積極參與聯(lián)辦件辦理而影響辦理進度的。11、辦理結果有差錯的。12、辦件超過承諾時限的。13、被服務對象投訴的，經查實視情節(jié)嚴重的。14、違反重慶市交通信息中心駐場單位及其派駐工作人員管理辦法相關規(guī)定的。三級違規(guī)：1、向服務對象索拿卡要和接受服務對象禮物的。2、違反中心計算機管理制度的。3、在工作時間進行與工作無關的活動，如：下棋、打撲克、玩電腦游戲、上網聊天、看電影、看股票信息、戴耳機、串崗聚眾聊天等。4、在工作日內中午飲酒的。5、請假弄虛作假的。6、在工作場地使用不文明用語，不服從領導安排的。7、擅自脫離工作崗位或曠工的。8、接到用戶服務請求在未登記情況下處理

4、后未補填記錄和告知信息中心的。9、駐場單位變更（包括新增、撤回）駐場人員未以書面形式告知我中心以及未經我中心相關負責人同意的。加分：1、 按照客戶要求進行加班，并經相關主管同意的，按加班時間及工作量加2-5分。2、 受到客戶表揚的，按照程度加1-5分。其他：1、對服務對象的評議、投訴、舉報實施打擊報復的，每件次扣 10分，并將派駐工作人員退回駐場單位。四、違規(guī)標準：一級違規(guī)二級違規(guī)三級違規(guī)一般情節(jié)嚴重一般情節(jié)嚴重一般情節(jié)嚴重屢教不改扣1分處理扣2分處理扣3分處理扣4-6分處理扣7分處理扣10分處理退回原單位類型定義類型定義情節(jié)嚴重造成重大影響或造成重大經濟損失等屢教不改一季度內出現(xiàn)三次以上（含

5、三次）同一問題附表：考核明細表考核時間姓 名考核分項（情況描述）事發(fā)時間扣分標準當事人確認（簽字） 四、組織實施 l、組織領導。由各客戶單位成立考核評比工作領導小組。 2、考評方式?？己嗽u比工作在各客戶單位的統(tǒng)一領導下，以日?？己穗S機督查的方式進行。每月根據(jù)考評情況，計算出派駐工作人員應得分數(shù)，通報我公司并予以公布。 五、考核結果的應用 對派駐工作人員的考核按月度和年度進行，分為“好”、“良好”、“差”三個等次。95分以上為“好”；6094分為“良好”；60分以下為“差”；每月根據(jù)得分情況，從月度評選為“好”的各單位派駐工作人員中確定前1名為“月度服務標兵”。年底從“月度服務標兵”中評選出1名“年度服務明星”?！霸露确諛吮奔啊澳甓确彰餍恰庇尚畔⒅行慕o予表彰并書面通知其所屬單位。一