1、組織行為學(xué)課程講義第13章 組織結(jié)構(gòu)與工作設(shè)計對應(yīng)教材：張昊民等編著組織行為學(xué)高等教育 2007年本章由上海大學(xué)人力資源研究中心孫繼偉老師原創(chuàng)開發(fā)，請勿傳播！第一節(jié)組織概述一、組織的目標(biāo)v 使組織與環(huán)境相適應(yīng)v 使管理者與環(huán)境相適應(yīng)v 改變企業(yè)內(nèi)部職工們的工作態(tài)度和交往手段二、組織的內(nèi)容v 技術(shù)v 產(chǎn)品與服務(wù)v 戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)v 文化三、成功的要素v 構(gòu)思v 需求v 采納v 實施v 資源四、不同情景下的v 的強度v 管理的程度五、管理圖13-1管理 激勵創(chuàng)造克服對的意愿的創(chuàng)造共同愿景描述核心理念管理活動計劃承諾計劃過程形成政治支持 評估的力量支持

2、辨別關(guān)鍵力量影響關(guān)鍵力量構(gòu)建看得見的未來提供資源為的動力維持管理機構(gòu)建立支持系統(tǒng)發(fā)展新的技能強化新的技能強化新的行為維持的過程評價提供執(zhí)行情況提供評價的反饋六、企業(yè)原則v 增強每個人都意識到需要的緊迫感v 建立一支有力量的指導(dǎo)團(tuán)隊，以推動即將到來的大規(guī)模v 確立正確而鼓舞人心的戰(zhàn)略目標(biāo)v 進(jìn)行更大規(guī)模的溝通，以使人們認(rèn)同這種v 更多的授權(quán)，以使更多成員能夠采取行動v 取得短期成交，以穩(wěn)固人們對于的信心v 拒絕松懈，推動進(jìn)一步向前v 將作為一種新的行為規(guī)范與企業(yè)文化固定下來第二節(jié)的動力與阻力一、的動力的動力，來源于人們對的必要性及所能帶來好處的

3、認(rèn)識。六種因素：v 勞動力特征：文化背景更加多元化；專業(yè)人員增多；許多新員工缺乏勞動技能；v 技術(shù)：計算機價格下降、性能提高；新式的移動通信設(shè)備； 過程再設(shè)計；v 經(jīng)濟沖擊：石油價格變化；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟；金融市場；v 競爭：全球化競爭；公司兼并；電子商務(wù)的發(fā)展；v 社會趨勢：網(wǎng)絡(luò)通訊；v 政治：改革開放；。二、的阻力（一）個體的阻力v 可能使員工反對的原因一般有以下幾個：v 習(xí)慣v 關(guān)心個人得失v 不確定性v 認(rèn)為不符合組織目標(biāo)和最佳利益v 企業(yè)文化、員工價值觀的影響v 過去的成功經(jīng)驗（二）組織的阻力v 技術(shù)v 政治v 結(jié)構(gòu)慣性v 的有限性v 群體慣性www.wenti.o

4、rg（三）克服的阻力v 溝通v 保持公開性，增加參與度v 加強培訓(xùn)教育，提高適應(yīng)性v 增進(jìn)了解，相互尊敬，相互信任v 大膽啟用人才，努力排除阻力v 抓住機遇，注意策略第三節(jié) 組織的模型n 一、盧因模式 解凍行動再凍結(jié)圖13-3 盧因模型（一）解凍階段解凍的方法有三種：v 增加驅(qū)動力，使行為脫離現(xiàn)有狀態(tài)；v 減弱制約力，即妨礙脫離現(xiàn)有狀態(tài)的力量；v 結(jié)合以上兩種方法。（二）行動階段（三）再凍結(jié)階段二、卡斯特的模型使命愿景戰(zhàn)略規(guī)劃組織目標(biāo)，人員，社會因素組織結(jié)構(gòu)（體制、制度及流程） 組織文化等組織整體效能圖13-4 系統(tǒng)

5、模型針對這個模型，系統(tǒng)理論學(xué)派的代表人卡斯特(Kast ，1973)相應(yīng)提出了實施組織的六個步驟：v 審視狀態(tài)v 覺察問題v 辨明差距v 設(shè)計方法v 實行v 反饋效果三、科特的模型科特制定了一個指導(dǎo)重大改革的八階段流程，他認(rèn)為，如果組織按此八個階段往前推進(jìn)，則組織 成功的機率就會大增， 這八個階段是：v 建立緊迫感v 創(chuàng)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟v 開發(fā)愿景與戰(zhàn)略v 溝通愿景v 授權(quán)員工為遠(yuǎn)景而努力v 系統(tǒng)計劃并奪取短期得益v 鞏固并再接再厲推動組織v 將新行為模式深植于企業(yè)文化四、國家工程研究中心轉(zhuǎn)制的模型組織設(shè)計階段動力聚集階段

6、組織評估組織實施階段相對穩(wěn)定運行階段圖12-5 國家工程研究中心轉(zhuǎn)制的模型（一）動力聚集階段（二）組織設(shè)計階段環(huán)境條件分析關(guān)鍵問題解決方案方案設(shè)計內(nèi)部組織診斷組織 過程設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織目標(biāo)定位具體措施對策設(shè)計圖12-6 組織設(shè)計階段的主要工作（三）組織實施階段v 這個階段既是組織獲得新的發(fā)展動力甚至新生的重要階段， 同時必須認(rèn)識到重大的 對組織來說也是最危險的時期。（四）相對穩(wěn)定運行階段v 所謂相對穩(wěn)定運行階段主要是指經(jīng)過重點 之后，組織將在一定時期處于相對穩(wěn)定的階段，在這個相對穩(wěn)定運行期間， 組織將在內(nèi)部和外部諸多因素的刺激下逐步積累

7、的動力和能量，選擇 的時機和 的方向。（五）組織評估動調(diào)查模式確認(rèn)問題向行為科學(xué)專家咨詢數(shù)據(jù)收集和初步診斷向關(guān)鍵客戶或團(tuán)隊反饋對問題的共同診斷共同的行動計劃行動行動后的數(shù)據(jù)收集圖12-7 行動調(diào)查模式六、過程模型假設(shè)識別假設(shè)分析選擇行動反思選擇作出承諾選擇合適的行動承諾批判性反思圖12-8過程模型第四節(jié)組織學(xué)習(xí)與組織發(fā)展一、組織發(fā)展組織發(fā)展具有以下特點：v 組織發(fā)展應(yīng)用的范圍覆蓋整個系統(tǒng)；v 組織發(fā)展的基礎(chǔ)是行為科學(xué)的知識與技術(shù)；v 組織發(fā)展涉及組織的引發(fā)與維持；vv 組織發(fā)展的焦點是診斷、解決組織遇到的各種問題，并

8、注重提高組織自身解決問題的能力；v 組織發(fā)展的目的是提高組織的有效性，有效的組織不僅組織績效高，而且員工的工作生活質(zhì)量也高。（一）組織發(fā)展的價值觀v 尊重v 信任和支持v 權(quán)力均等v 正視問題v 參與（二）組織發(fā)展的方法v 敏感性訓(xùn)練v 調(diào)查反饋v 過程咨詢v 團(tuán)隊建設(shè)v 組間發(fā)展二、組織學(xué)習(xí)（一）組織學(xué)習(xí)的過程發(fā)現(xiàn)發(fā)明執(zhí)行推廣圖12-9 經(jīng)典的組織學(xué)習(xí)模型（二）單循環(huán)學(xué)習(xí)、雙循環(huán)學(xué)習(xí)和再學(xué)習(xí)v 單循環(huán)學(xué)習(xí)v 雙循環(huán)學(xué)習(xí)v 再學(xué)習(xí)（三）影響組織學(xué)習(xí)的因素v 組織結(jié)構(gòu)v 人力資源管理系統(tǒng)v 信息系統(tǒng)v 組織文化v 領(lǐng)導(dǎo)者三、學(xué)習(xí)型組織（一）第一項：自我超越v 建立個人“愿景”v 保持創(chuàng)造性張力v 看清結(jié)構(gòu)性沖突v 誠實地而對