1、接待來(lái)訪(fǎng),教學(xué)策劃,教學(xué)目的 :認(rèn)識(shí)接待來(lái)訪(fǎng)的意義; 了解接待的類(lèi)型與方式; 掌握接待的原則; 做好接待的準(zhǔn)備工作； 熟悉一般性接待與高規(guī)格接待的程序。 教學(xué)重點(diǎn):掌握辦公室日常接待的程序、方法 及大型團(tuán)隊(duì)接待的方案設(shè)計(jì) 教學(xué)難點(diǎn):靈活處理各種來(lái)訪(fǎng)者的接待。,一、引言,接待來(lái)訪(fǎng)的意義: 、樹(shù)立良好的社會(huì)形象。 、擴(kuò)大交往范圍，促進(jìn)合作。 、解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)工作。 、為舉行會(huì)議或其他活動(dòng)提供保障。 、為上司避開(kāi)不必要的打擾。 接待活動(dòng)的構(gòu)成要素： 一是來(lái)訪(fǎng)者、 二是接待者、 三是來(lái)訪(fǎng)意圖、四是接待方式。,二、接待的類(lèi)型與方式：,（一）接待的類(lèi)型： 從接待對(duì)象的國(guó)別看：內(nèi)賓、外賓； 從接待的組織

2、關(guān)系看：上級(jí) 、平級(jí) 、下級(jí) 、公眾 ； 從來(lái)訪(fǎng)目的看：視察 、檢查 ，參觀 、考察 ，聯(lián)系、交流 ，會(huì)議等；(正當(dāng)?shù)?、非正?dāng)?shù)? 從來(lái)賓人數(shù)看：個(gè)別 、團(tuán)體 ； 從接待規(guī)格看：日常一般性 、高規(guī)格 ； 從預(yù)約與否看：有約 、無(wú)約 ；,從來(lái)訪(fǎng)者的態(tài)度看： 友好的、不那么友好的；,（二）接待的方式： 、迎送式 、引見(jiàn)式 、參與式 、陪同式 、完全式,三、接待的原則：,總的原則：給每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)者應(yīng)有的接待。 具體表現(xiàn)： 、熱情大方。 、細(xì)致周到。 、確保安全。 、儉省節(jié)約。 、內(nèi)外有別。,四、接待的準(zhǔn)備,1.環(huán)境準(zhǔn)備：會(huì)客室要清潔、明亮、整齊、美觀； 2.物質(zhì)準(zhǔn)備：會(huì)客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水，電話(huà);,3.心理準(zhǔn)備： （）誠(chéng)懇 （）尊重 （）合作 （）公平,五、辦公室日常的接待工作：,（一）秘書(shū)要把好關(guān)口（做出準(zhǔn)確的判斷）： 1、了解領(lǐng)導(dǎo)的工作情況和日程安排 2、了解領(lǐng)導(dǎo)的喜好 3、收