1、第二章 電子商務(wù)框架與模式,電子商務(wù)的應(yīng)用框架,電子商務(wù)的交易模式,案例,案例：,2008年7月24日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告。報告顯示，截至2008年6月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達到了2.53億，意味著每6位中國人中就有1個網(wǎng)民?；ヂ?lián)網(wǎng)自1994年4月進入中國以來，一直保持著快速發(fā)展的勢頭，14年的時間，發(fā)展了2億網(wǎng)民，這種發(fā)展速度令全球驚嘆。首次大幅度超過美國，躍居世界第一位。盡管如此，互聯(lián)網(wǎng)普及率只有19.1%，仍然低于全球平均水平（21.1%）。 同時，寬帶網(wǎng)民數(shù)達到2.14億人，也躍居世界第一。CNNIC在發(fā)布會上同時宣布，截至7月22

2、日， CN域名注冊量以1218.8萬個全面超過德國.de域名，成為全球第一大國家頂級域名。這三項重大突破舉世矚目，互聯(lián)網(wǎng)大國規(guī)模初顯 . 網(wǎng)民的龐大規(guī)模必然蘊涵著一個巨大的市場，必將推動中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進一步向縱深發(fā)展。,2.1 電子商務(wù)的應(yīng)用框架,電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)是指實現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運作基礎(chǔ)。它包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)施的四個層次和電子商務(wù)應(yīng)用的兩個支柱。,一、宏觀網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 1、信息高速公路 網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，我國的信息高速公路基本已經(jīng)建成，覆蓋全國。 （1）截止到2005年7月1日，我國國際出口

3、帶寬總量為82617M，連接的國家有美國、加拿大、俄羅斯、澳大利亞、法國、英國、德國、日本、韓國等。 （2）按運營商劃分： 中國科技網(wǎng)（CSTNET）：5275M 中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）：44895M 中國教育和科研計算機網(wǎng)（CERNET）：1599M 中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)（UNINET）：3450M 中國網(wǎng)絡(luò)通信集團（寬帶中國CHINA169網(wǎng)）：26111M 中國國際經(jīng)濟貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng)（CIETNET）：2M 中國移動互聯(lián)網(wǎng)（CMNET）：1285M 中國長城互聯(lián)網(wǎng)（CGWNET）：（建設(shè)中） 中國衛(wèi)星集團互聯(lián)網(wǎng)（CSNET）：（建設(shè)中）,2、數(shù)字城市 (1) “數(shù)字城市”的概念分

4、廣義和狹義兩種。 廣義的“數(shù)字城市”概念，即城市信息化，是指通過建設(shè)寬帶多媒體信息網(wǎng)絡(luò)、地理信息系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施平臺，整合城市信息資源，實現(xiàn)城市經(jīng)濟信息化，建立城市電子政府、電子商務(wù)企業(yè)、電子社區(qū)；并通過發(fā)展信息家電、遠程教育、網(wǎng)上醫(yī)療，建立信息化社區(qū)。 狹義的數(shù)字城市工程是指：利用數(shù)字城市理論，基于3S（地理信息系統(tǒng)GIS、全球定位系統(tǒng)GPS、遙感系統(tǒng)RS）等關(guān)鍵技術(shù)，深入開發(fā)和應(yīng)用空間信息資源，建設(shè)服務(wù)于城市規(guī)劃、城市建設(shè)和管理，服務(wù)于政府、企業(yè)、公眾，服務(wù)于人口、資源環(huán)境、經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展的信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)。其本質(zhì)是建設(shè)空間信息基礎(chǔ)設(shè)施并在此基礎(chǔ)上深度開發(fā)和整合應(yīng)用各種信息資源。

5、,(2)數(shù)字城市技術(shù)支持包括多方面的技術(shù)：多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、信息系統(tǒng)技術(shù)、安全與認(rèn)證技術(shù)、系統(tǒng)集成和應(yīng)用技術(shù)、開發(fā)技術(shù)、空間建模技術(shù)等。 (3)數(shù)字城市的內(nèi)容概括為四個方面：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、可視化。 (4)數(shù)字城市的實施有三個階段：城市基礎(chǔ)數(shù)字化階段；政府、行業(yè)、企業(yè)的數(shù)字化及應(yīng)用階段；數(shù)字城市的綜合應(yīng)用階段。,二、電子商務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境 1.電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境 （1）計算機普及率及上網(wǎng)人數(shù),中美網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)接入方式比較,(2)金融電子化水平 1985年中國銀行發(fā)行了國內(nèi)第一張銀行卡，截止到2004年6月底，我國已發(fā)行銀行卡7.14億張，發(fā)卡機構(gòu)110多家，684個城

6、市實現(xiàn)銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用，包括所有地級城市及300多個經(jīng)濟發(fā)達的縣級市。銀行卡特約商戶接近30萬家。在銀行卡中，借記卡占據(jù)其中的絕大部分，95%的銀行卡是借記卡，準(zhǔn)貨記卡約3000萬張，貸記卡約300萬張。目前，我國幾乎所有的銀行卡都可以進行網(wǎng)上支付。,（3）網(wǎng)絡(luò)安全保障 目前電子商務(wù)安全體系的發(fā)展已逐步完善，防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、電子簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。同時，人們還制定了一些安全標(biāo)準(zhǔn)，如安全套接層、安全HTTP協(xié)議、安全電子交易等，它們從技術(shù)方面來保證電子商務(wù)的交易安全。但目前的技術(shù)各有其自身的不足，如Netscape開發(fā)的安全套接層，可以有效地保證信息傳遞過程的安全性，但無法知

7、道傳遞過程是否遭到攔截。防火墻技術(shù)在一定程度上解決網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的安全問題，但是它無法掃描用戶從互聯(lián)網(wǎng)上下載軟件和文檔中病毒的特征，無法防備內(nèi)部人員的攻擊，同時它還限制了信息傳輸?shù)乃俣?。安全防范問題本身是個系統(tǒng)工程，需要管理、技術(shù)等綜合配套才能解決問題。,（4)電子商務(wù)的法律規(guī)范 電子商務(wù)是一種全新的商業(yè)交易模式，在數(shù)字化的虛擬市場中實現(xiàn)交易。原有的適用于書面合同貿(mào)易方式的法律，并不能適合于電子方式的網(wǎng)上交易。進行電子商務(wù)活動，必須要有一套新的法律、法規(guī)、政策、道德倫理規(guī)范等來約束和管理，使之能有序進行。 2005年4月1日，中華人民共和國電子簽名法正式施行，與電子簽名法相配套，同樣于2005年4月

8、1日實施的還有電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法。,（5）電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè) 商品編碼標(biāo)準(zhǔn)是實行電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)，而在中國不同行業(yè)的商品編碼標(biāo)準(zhǔn)卻有幾十種之多。人員識別號碼中，自然人的識別號的重碼率的達2030，法人編號的重碼率較小，有時也出現(xiàn)一個單位有幾個編號的情況，服務(wù)的編號也沒有。要開展電子商務(wù)，必須要制定統(tǒng)一的中心編碼系統(tǒng)。,（6）保證電子商務(wù)發(fā)展的物流配送系統(tǒng) 電子商務(wù)所服務(wù)的對象是不受地理限制的，不少客戶可能遠在國外，相隔萬里。企業(yè)如何以最快的速度、最短的時間、最低的成本把商品從企業(yè)送到顧客手中，是吸引顧客的一個重要因素。目前我國的物流配送系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)。,

9、（7）商家信譽問題 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域基本分兩類：企業(yè)間交易和個人消費者與企業(yè)之間的交易。就其發(fā)展過程來看，它又必然經(jīng)歷一個從簡單的商情查詢到網(wǎng)上購物和實現(xiàn)交易的階段，建立通暢快速的購物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費體系和互相信任的市場運作方式，絕不是一蹴而就的事。當(dāng)傳統(tǒng)的購物方式引發(fā)的各種糾分還在“3.15”消費者權(quán)益日頻頻曝光的環(huán)境下，消費者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易？在這方面我們與國外的差距，技術(shù)手段上的原因是次要的，而人的基本素質(zhì)卻是根本的。,2.電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境 (1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度 電子商務(wù)在國內(nèi)外發(fā)展的時間還不長，國內(nèi)很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對此還缺乏深入的認(rèn)識。作為我國企業(yè)

10、主體的國有企業(yè)，大約有17的企業(yè)對電子商務(wù)已有一定的了解，其中大型企業(yè)了解的比例較高，接近100；而中型和小型企業(yè)的比例則分別為20和10。在我國發(fā)展電子商務(wù)并未引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，甚至有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)連電子商務(wù)是什么都不知道。實行電子商務(wù)將不可避免地涉及觀念、作風(fēng)和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變；涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、機構(gòu)體制和職責(zé)權(quán)的變革。因此要加快中國企業(yè)的電子商務(wù)，首先應(yīng)該讓企業(yè)的經(jīng)營者們轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識，增強他們實施電子商務(wù)的積極性和主動性。,（2）企業(yè)信息化水平 無論是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，還是企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，都需要企業(yè)在業(yè)務(wù)活動和管理工作中實行信息化管理。企業(yè)的信息化程度決定了電子商務(wù)開

11、展的可能性。迄今為止，我國企業(yè)信息化水平還比較低。在企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)和整合中，國家重點企業(yè)中有70的企業(yè)信息化投資不足，企業(yè)用于信息技術(shù)和設(shè)備投資的累計僅占總資產(chǎn)的1，與發(fā)達國家大企業(yè)810的水平相距甚遠。,（3）人員素質(zhì) 開展電子商務(wù)需要有一大批具有責(zé)任心、懂業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)與管理人員，如電子商務(wù)師、電子商務(wù)經(jīng)理、網(wǎng)站開發(fā)策劃人員、網(wǎng)站設(shè)計制作人員及網(wǎng)絡(luò)管理員等。我國電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)才剛剛起步，對從業(yè)人員進行電子商務(wù)知識的培訓(xùn)十分重要。電子商務(wù)人才基本上分為以下幾類： 技術(shù)型電子商務(wù)人才 商務(wù)型電子商務(wù)人才 戰(zhàn)略型電子商務(wù)人才 項目管理人才,三、電子商務(wù)平臺 電子商務(wù)平臺

12、又稱為門戶站點，是企業(yè)為合作伙伴、客戶等提供的訪問企業(yè)內(nèi)部各種資源的統(tǒng)一平臺。 通過這一平臺，企業(yè)的合作伙伴，例如原材料提供商，可以獲取企業(yè)當(dāng)前的原材料庫存情況以及近期生產(chǎn)計劃，從而優(yōu)化自身的資源調(diào)配和生產(chǎn)調(diào)度；而企業(yè)的客戶可以通過這一窗口，了解企業(yè)各檔次各種類產(chǎn)品的詳細資料并且獲得企業(yè)提供的隨時的咨詢服務(wù)等。 從廣義的角度看，電子商務(wù)平臺是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的一個組成部分。,四、電子商務(wù)的應(yīng)用 電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程服務(wù)。因此，它具有網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)、電子支付、安全認(rèn)證、物流管理、供應(yīng)鏈管理等多項功能。 （1）網(wǎng)絡(luò)營銷 （2）客戶關(guān)系管理 （3）電子支付 （4）安全認(rèn)證 （5）

13、物流與供應(yīng)鏈管理,五、國家政策及法律規(guī)范 國家政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私保護問題等，需要政府制定政策。其中稅務(wù)制度如何制定是一個至關(guān)重要的問題。例如，對于咨詢信息、電子書籍、軟件等無形商品是否征稅，如何征稅；對于汽車、服裝等有形商品如何通過海關(guān)，如何征稅；稅收制度是否應(yīng)與國際慣例接軌，如何接軌等，若處理得不好，將嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。 我國加入WTO，在制定相關(guān)政策法規(guī)時必須考慮加入世貿(mào)組織的影響，另外要提高立法的效率，以適應(yīng)新形勢的需要。,六、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口，通信協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細節(jié)。它是信息

14、發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。 目前，許多企業(yè)和廠商、國際組織都意識到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，正致力于聯(lián)合起來開發(fā)統(tǒng)一的國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，比如：EDI標(biāo)準(zhǔn)，TCPIP協(xié)議、HTTP協(xié)議、SSL協(xié)議、SET協(xié)議、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。,2.2 電子商務(wù)的交易模式,1 .BtoC模式(B2C) 2 .BtoB模式(B2B) 3. CtoC模式(C2C) 4 .BtoG模式(B2G),交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,1. B2C 電 子 商 務(wù),英文：Business to Consumer,企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向個人消費者 直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù),網(wǎng)絡(luò),顧客

15、類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,在Internet上提供商品或服務(wù) 可以接受消費者直接“在線訂購”,網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較,名稱,域名：,店名： 第一百貨商店,店面,虛擬空間：網(wǎng)頁,商品,虛擬商品： 圖片、平面,物理空間：商店,物理商品： 實物、立體,時間,24小時,固定時間,B2C電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,注冊,登錄,選購商品,商家送貨,選擇送貨方式,選擇支付方式,查看驗證商品,下定單結(jié)帳,

16、消費者驗貨簽字,結(jié)束,B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,注 冊 信 息,登 錄 名,登錄用：字母、數(shù)字，簡單易記的名字,登錄密碼,登錄用：數(shù)字及字母，不要用姓名、生日等,驗證密碼,防止輸錯密碼用：與登錄密碼完全相同,姓 名,糾紛時用：真實姓名，約束用戶行為規(guī)范,送貨地址,送貨用：應(yīng)準(zhǔn)確，每次購物應(yīng)驗證確認(rèn),送貨電話,證實用戶用：填寫白天能聯(lián)系到的電話,郵政編碼,商家促銷用：商家給用戶寄相關(guān)的資料,電子信箱,聯(lián)系用戶用：促銷信息、取回密碼等,其它信息,證件號、性別、文化、出生日期、收

17、入等,B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,B2C電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,購買目標(biāo)明確利用查詢選購商品啤酒,在搜索框中輸入“啤酒”按搜索,也可按名稱查看圖片,搜索到的商品，選中可直接放入購物,按購買,輸入數(shù)量,購買目標(biāo)不明確邊瀏覽邊選購商品,B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流

18、配送,支付結(jié)算,這是購買的商品清單，可以修改數(shù)量,當(dāng)確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后，按結(jié)賬,B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,送貨時段：按小時或“天”計算,送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省,送貨費用：免費、收費,送貨方式：送貨上門、自提、郵寄,B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng),匯款方式：通過郵政系統(tǒng)或銀行系統(tǒng)匯款,電子支付：通過銀行卡或其它卡支付完成,B2C電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,經(jīng)營著離線商店的零售商,B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型,收益模式,信息溝通,企業(yè)類型,沒有離線商店的虛擬零售企業(yè),商品制造商,真實商店與網(wǎng)上商店并存 ,網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式 www.A,產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù) www. DELL.com,交易概述,B2C的含義,網(wǎng)上商店,購物流程,用戶注冊,選購商品,物流配送,支付結(jié)算,網(wǎng)絡(luò)參與型,B2C 電 子 商 務(wù),顧客類型