1、,問題分析與解決PPT模板,標(biāo)題,課題名稱： 解題人員： 項(xiàng)目指導(dǎo)： 項(xiàng)目時(shí)間：,2,課題背景起源,5W1H， 時(shí)間： 地點(diǎn)： 人物：當(dāng)事人，決策人，相關(guān)利益人 事情：現(xiàn)狀和期待 資源：可以獲取的資源，哪些資源使用有限制條件，哪些資源現(xiàn)狀不能考慮 本質(zhì)目的：,3,該課題對(duì)總公司、自己公司、個(gè)人、未來的意義在哪里？并論述為什么會(huì)選擇這樣的課題。,課題背景意義,4,課題背景課題方向,指根據(jù)前面的分析，得出小組的選題方向。 課題的內(nèi)容、主體和期望產(chǎn)出,5,團(tuán)隊(duì)組建與分工,組長：姓名 職務(wù) 職責(zé)分工,督導(dǎo)人,外部指導(dǎo),發(fā)起人,照片,組員1 職務(wù) 職責(zé)分工,照片,組員2 職務(wù) 職責(zé)分工,照片,組員3 職

2、務(wù) 職責(zé)分工,照片,組員4 職務(wù) 職責(zé)分工,照片,組員5 職務(wù) 職責(zé)分工,照片,組員6 職務(wù) 職責(zé)分工,照片,組員7 職務(wù) 職責(zé)分工,照片,組員8 職務(wù) 職責(zé)分工,照片,合影照片,支持部門,協(xié)調(diào)人,此頁可根據(jù)組員多少調(diào)整版面,6,界定問題現(xiàn)狀描述,現(xiàn)狀描述要求： 信息一定是可以觀察到的事實(shí)，而不是主觀臆測和推論 盡可能窮盡所有的事實(shí) 可能使用的工具方法： 結(jié)構(gòu)樹 調(diào)查問卷 關(guān)鍵事件記錄 頭腦風(fēng)暴 根據(jù)情況，可以加頁描述,7,界定問題重述問題,此頁根據(jù)老師所講的方法，找到期望值（或標(biāo)桿值），重新描述問題。 問題界定示例： 公司2008年12季度3項(xiàng)客戶滿意度明顯偏低，分別是“物流客戶滿意度低于公

3、司指標(biāo)9” 2007年NE80/2E高支紗的毛利率低于股東要求3,8,問題評(píng)估表,9,界定問題重述問題,此頁寫出小組確定的問題（有可能是多問題，也可能是單問題，根據(jù)各組情況確定）,10,界定問題制訂目標(biāo),設(shè)定的目標(biāo)要符合SMART原則 可能用到的工具： 頭腦風(fēng)暴 數(shù)據(jù)分析 示例：XXX年公司居民用戶天然氣平均供漏損率從12降低至4。 可以根據(jù)問題情況，設(shè)計(jì)短、中、長三期目標(biāo)。,短期目標(biāo) （X月底）,中期目標(biāo) （X月底）,長遠(yuǎn)目標(biāo) （X月底）,11,預(yù)期收益,寫項(xiàng)目完成后，預(yù)期會(huì)給企業(yè)帶來的收益是什么，有多少（盡量折算成財(cái)務(wù)指標(biāo)，或者量化產(chǎn)出，如量化很難，請(qǐng)場景化）,12,自由討論原因,找到導(dǎo)致

4、問題或現(xiàn)象的可能原因 可能用到的工具方法： 集體思考?jí)?13,聚焦重要原因,運(yùn)用Yes/No原則、Focus矩陣聚焦重要原因 Focus矩陣示例,示例,14,挖掘核心原因,選擇魚骨圖或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖，在前一階段的成果上挖掘核心原因,影印機(jī),待影印文件,影 印不清楚,放文件時(shí)滑,文件位置放錯(cuò),藥水不夠,碳粉不夠,影印紙無法粘著碳粉,操作指示不夠清晰 容易按錯(cuò)鍵,滾筒夾雜碳粉,鏡面有污點(diǎn),鏡頭失焦,有夾紙現(xiàn)象,有抗影印的記號(hào),文件本身不清楚 經(jīng)過多次影印，并非原稿,制作人員,材料紙張,示例,15,輕重緩急排序,小組討論緊迫、重要標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用緊迫性/重要性矩陣對(duì)核心原因進(jìn)行排序,重要性,緊急性,高,中

5、,低,低,中,高,重要性/緊迫性矩陣,16,設(shè)定行動(dòng)目標(biāo),按照SMART原則，小組設(shè)定消除核心原因的核心目標(biāo),17,自由討論解決問題新點(diǎn)子,18,整合形成解決方案,至少3種解決方案,19,評(píng)估篩選解決方案,用到的工具： 收益/實(shí)施難度矩陣 力場分析,收益/實(shí)施難度矩陣,快速獲勝,浪費(fèi)時(shí)間,重大機(jī)遇 ,專門努力,不容易實(shí)施,容易實(shí)施,收益小,收益大,20,評(píng)估篩選解決方案,阻力,推動(dòng)力,解決方案的力場分析,21,系統(tǒng)反思整個(gè)分析過程,22,潛在風(fēng)險(xiǎn)分析,發(fā)生概率：110，1為最低，10為最高 嚴(yán) 重 性：110，1為最低，10為最嚴(yán)重,23,主要舉措,24,WBS任務(wù)分解,數(shù)據(jù)搜集 （起止日期）,方案形成 （起止日期）,落實(shí)