1、理順人際關(guān)系 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,辦公室培訓(xùn)2012-11,主講：,第一部分理順人際關(guān)系,綱要,必備的素質(zhì) 與上級關(guān)系 與平級關(guān)系 與下級關(guān)系,正確處理好人際關(guān)系是辦公室人員的必備素質(zhì),不能處理好人際關(guān)系就不能勝任辦公室工作,辦公室工作與上下縱橫、左右內(nèi)外關(guān)聯(lián) 辦公室的管理和服務(wù)要求，就是在堅(jiān)守原則、管理規(guī)則的基礎(chǔ)上提供最好的保障與服務(wù) 能與他人建立良好的人際關(guān)系，包括心理包容、信任、坦誠，是辦公室人員的基本素質(zhì)要求 由著性子做人，不考慮需要學(xué)習(xí)和良好處理人際關(guān)系，不是辦公室人員的職業(yè)化態(tài)度,領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,1、維護(hù)威信，完成好任務(wù),2、結(jié)合實(shí)際，貫徹精神,3、問題要不要匯報(bào)或上交,4、讓領(lǐng)導(dǎo)了

2、解實(shí)情,5、正確對待表揚(yáng)和批評,6、光明磊落不打小報(bào)告,維護(hù)威信，完成好任務(wù),員工應(yīng)該尊敬和擁戴上級,維護(hù)威信，完成好任務(wù),保證執(zhí)行，令行禁止,維護(hù)威信，完成好任務(wù),想方設(shè)法，克服困難，盡心盡力，不打折扣地按時完成工作任務(wù),1、維護(hù)威信，完成好任務(wù),2、結(jié)合實(shí)際，貫徹精神,3、問題要不要匯報(bào)或上交,4、讓領(lǐng)導(dǎo)了解實(shí)情,5、正確對待表揚(yáng)和批評,6、光明磊落不打小報(bào)告,結(jié)合實(shí)際，貫徹精神,貫徹領(lǐng)導(dǎo)精神，落實(shí)上級部署時，要結(jié)合本單位的實(shí)際情況,結(jié)合實(shí)際，貫徹精神,不能搞上有政策，下有對策,1、維護(hù)威信，完成好任務(wù),2、結(jié)合實(shí)際，貫徹精神,3、問題要不要匯報(bào)或上交,4、讓領(lǐng)導(dǎo)了解實(shí)情,5、正確對待表揚(yáng)

3、和批評,6、光明磊落不打小報(bào)告,問題要不要匯報(bào)或上交,不能把什么問題都上交，分散領(lǐng)導(dǎo)精力,問題要不要匯報(bào)或上交,遇到較為重要的問題要匯報(bào),問題要不要匯報(bào)或上交,具備解決一般問題和突發(fā)問題的能力,1、維護(hù)威信，完成好任務(wù),2、結(jié)合實(shí)際，貫徹精神,3、問題要不要匯報(bào)或上交,4、讓領(lǐng)導(dǎo)了解實(shí)情,5、正確對待表揚(yáng)和批評,6、光明磊落不打小報(bào)告,讓領(lǐng)導(dǎo)了解實(shí)情,實(shí)事求是，不歪曲事實(shí)真相,問題要不要匯報(bào)或上交,說實(shí)話道實(shí)情，讓領(lǐng)導(dǎo)能準(zhǔn)確了解下面的實(shí)際情況,1、維護(hù)威信，完成好任務(wù),2、結(jié)合實(shí)際，貫徹精神,3、問題要不要匯報(bào)或上交,4、讓領(lǐng)導(dǎo)了解實(shí)情,5、正確對待表揚(yáng)和批評,6、光明磊落不打小報(bào)告,正確對待

4、表揚(yáng)和批評,受到表揚(yáng)時要認(rèn)識到自己還有不足之處,正確對待表揚(yáng)和批評,受到批評時要認(rèn)真吸取教訓(xùn)，反省自己,1、維護(hù)威信，完成好任務(wù),2、結(jié)合實(shí)際，貫徹精神,3、問題要不要匯報(bào)或上交,4、讓領(lǐng)導(dǎo)了解實(shí)情,5、正確對待表揚(yáng)和批評,6、不向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告,不向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告,做人光明磊落,不向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告,不向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告，告陰私狀,不向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告,不打擊別人，抬高自己,平等協(xié)作，互幫互助關(guān)系,1、具備公共關(guān)系意識,2、增進(jìn)了解，與人為善,3、主動承擔(dān)，排憂解難,4、克已利他，不爭功推過,5、信任、諒解，心胸寬廣,具備公共關(guān)系意識,講究語言藝術(shù),春天到了，可是,一言可喪邦，一言可定國,具備公共關(guān)系意識,

5、講文明，懂禮節(jié),1、具備公共關(guān)系意識,2、增進(jìn)了解，與人為善,3、主動承擔(dān)，排憂解難,4、克已利他，不爭功推過,5、信任、諒解，心胸寬廣,增進(jìn)了解，與人為善,多接觸，常溝通，友好相處，以誠相待,增進(jìn)了解，與人為善,相互尊重 與人為善 肝膽相照,1、具備公共關(guān)系意識,2、增進(jìn)了解，與人為善,3、主動承擔(dān)，排憂解難,4、克已利他，不爭功推過,5、信任、諒解，心胸寬廣,主動承擔(dān)，排憂解難,主動承擔(dān)重任和責(zé)任,主動承擔(dān)，排憂解難,分工不分家，相互支持,主動承擔(dān)，排憂解難,為他人排憂解難，有犧牲精神,1、具備公共關(guān)系意識,2、增進(jìn)了解，與人為善,3、主動承擔(dān)，排憂解難,4、克已利他，不爭功推過,5、信任

6、、諒解，心胸寬廣,克已利他，不爭功推過,正確對待權(quán)、利 不爭權(quán)奪利 不自私自利,克已利他，不爭功推過,不為爭面子鬧矛盾，影響團(tuán)結(jié),克已利他，不爭功推過,不斤斤計(jì)較 不文過飾非-用漂亮的言辭掩飾自己的過失和錯誤 不爭功推過,1、具備公共關(guān)系意識,2、增進(jìn)了解，與人為善,3、主動承擔(dān)，排憂解難,4、克已利他，不爭功推過,5、信任、諒解，心胸寬廣,信任、諒解，心胸寬廣,理解、包容，有相容性心理相容 學(xué)會協(xié)調(diào)，善于共事,信任、諒解，心胸寬廣,人貴有自知之明 嚴(yán)律已寬待人 多做自我批評,信任、諒解，心胸寬廣,不猜疑，不嫉妒 講風(fēng)格 講友誼 講協(xié)作 建立真誠默契關(guān)系,帶領(lǐng)和引導(dǎo)關(guān)系,概述,作為上級，你的知

7、識、經(jīng)驗(yàn)和智慧應(yīng)當(dāng)全面，應(yīng)該是富于感情，比較成熟的人 要用一種寬厚的品格待人，寬容的態(tài)度容人，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)處事 在工作中要有原則性和科學(xué)性 要求別人做到的，自己首先做到，禁止別人做的自己先不做；在各方面做好表率,1、一視同仁，不搞小團(tuán)體,2、多溝通，禮貌無礙權(quán)威,3、聽取下級意見和建議,4、聯(lián)系群眾，加強(qiáng)凝聚力,5、信任下級，不強(qiáng)人所難,6、幫助解決困難,一視同仁，不搞小團(tuán)體,在處理事情時一視同仁 頭腦清，耳朵硬 不親三厚倆，以人劃線，排除異己，搞哥們義氣的小團(tuán)體 不把領(lǐng)導(dǎo)之間不同看法私下散布，使人際關(guān)系復(fù)雜化,1、一視同仁，不搞小團(tuán)體,2、多溝通，禮貌無礙權(quán)威,3、聽取下級意見和建議,4、聯(lián)系

8、群眾，加強(qiáng)凝聚力,5、信任下級，不強(qiáng)人所難,6、幫助解決困難,多溝通，禮貌無礙權(quán)威,與下級多談心，多溝通是了解下情和處理問題的常見方式之一 溝通中要正視現(xiàn)實(shí)，誠懇待人，尊重和理解他人 禮貌和忍耐是自己權(quán)威的基石 要讓下級敢說心里話，敢說真話,1、一視同仁，不搞小團(tuán)體,2、多溝通，禮貌無礙權(quán)威,3、聽取下級意見和建議,4、聯(lián)系群眾，加強(qiáng)凝聚力,5、信任下級，不強(qiáng)人所難,6、幫助解決困難,對待下級的意見和建議,正確的及時采納 一時難以辦到的，應(yīng)給予幫助疏導(dǎo)，耐心解釋,1、一視同仁，不搞小團(tuán)體,2、多溝通，禮貌無礙權(quán)威,3、聽取下級意見和建議,4、聯(lián)系群眾，加強(qiáng)凝聚力,5、信任下級，不強(qiáng)人所難,6、

9、幫助解決困難,聯(lián)系群眾，加強(qiáng)凝聚力,廣泛聯(lián)系群眾，開展多種活動，增強(qiáng)人與人之間的相互聯(lián)系，加強(qiáng)凝聚力,1、一視同仁，不搞小團(tuán)體,2、多溝通，禮貌無礙權(quán)威,3、聽取下級意見和建議,4、聯(lián)系群眾，加強(qiáng)凝聚力,5、信任下級，不強(qiáng)迫力不能及的事,6、幫助解決困難,信任下級，不強(qiáng)迫做力不能及的事,用人要充分信任 支持鼓勵下級做好工作 不要強(qiáng)迫下級做力不能及的事情,1、一視同仁，不搞小團(tuán)體,2、多溝通，禮貌無礙權(quán)威,3、聽取下級意見和建議,4、聯(lián)系群眾，加強(qiáng)凝聚力,5、信任下級，不勉強(qiáng),6、幫助解決困難,幫助解決困難,關(guān)心下屬工作和生活中的困難，盡力幫助他們解決一些實(shí)際問題，使他們感受到大家庭的溫暖,小結(jié),小結(jié),以上從對上級、對同事、對下級三個方面討論了人際關(guān)系處理的思維和方法。以下三點(diǎn)是改變的著