1、騰訊企業(yè)QQ2.0產(chǎn)品介紹,2020/8/25,目錄,什么是企業(yè)QQ 企業(yè)QQ的基本功能？ 企業(yè)QQ 2.0設置與管理？ 企業(yè)QQ 增值服務 企業(yè)QQ 2.0 新增和優(yōu)化的功能,2020/8/25,什么是企業(yè)QQ?,概述 騰訊企業(yè)QQ 是在 QQ 聊天基礎上專為企業(yè)量身定制的在線客服與營銷工具。 它基于 QQ 聊天軟件強大的用戶平臺，致力于搭建用戶與企業(yè)之間的溝通橋梁，充分滿足企業(yè)客服穩(wěn)定、安全、快捷的工作需求，為企業(yè)真正實現(xiàn)高效率客戶服務和有效客戶關系管理提供完整的解決方案。,2020/8/25,企業(yè)QQ是什么？,騰訊擁有海量的注冊用戶，活躍帳戶達 4.1億，同時在線超過 1億，產(chǎn)品線覆蓋溝

2、通，咨詢，娛樂，商務多個領域，影響 95%以上中國網(wǎng)民。借助騰訊強大的用戶基礎、企業(yè)QQ獨有的客戶溝通及營銷功能，發(fā)掘更多的潛在客戶，捕捉轉瞬即逝的商機，成為您成功中必不可缺的客戶服務與營銷工具。,2020/8/25,主要功能,同一號碼 多人管理 一個企業(yè)QQ號可由多個客服同時在線管理，通過科學分配方式實現(xiàn)高效客戶服務 海量好友 溝通順暢 一個企業(yè) QQ 可容納數(shù) 25 萬好友，客戶再多也裝得下；同時在線聊天客戶再多也不卡，客服輕松應對多個客戶,2020/8/25,主要功能,靚號定制 盡顯尊貴 根據(jù)需要定制 800/400 電話熱線 QQ 靚號，專業(yè)、好記，利于推廣。企業(yè) QQ 的專屬靚號，彰

3、顯企業(yè)尊貴身份 群發(fā)消息 主動營銷 可向海量好友群發(fā)消息，可控性高，針對性強，直接快速高效，投入小，收益大,2020/8/25,企業(yè)QQ與個人QQ的區(qū)別,企業(yè) QQ和個人 QQ有什么區(qū)別？ 企業(yè)QQ 號碼，不能從個人QQ 上登錄或收發(fā)消息，只能從企業(yè)QQ 客戶端登錄。 面向企業(yè)，完全沒有個人娛樂化的功能。 企業(yè)QQ 好友為 25萬，而個人 QQ 好友限制為 1000個,2020/8/25,企業(yè) QQ與其他在線客服的優(yōu)勢？,騰訊擁有海量的注冊用戶，活躍帳戶達 4.1億，同時在線超過 1億。系統(tǒng)可以接入所有QQ 用戶并存有QQ 用戶資料，為企業(yè)的管理和回訪真正提供了可靠的數(shù)據(jù)支持； 沒有QQ 的用

4、戶也可順利與企業(yè)QQ 會話，達到客戶的全覆蓋?？蛻糁灰c擊企業(yè)網(wǎng)站上的在線圖標，即可通過系統(tǒng)生成的臨時會話框與客服溝通。 提供獨特的增值服務，可對一批客戶進行群發(fā)，或發(fā)送調查。幫助企業(yè)的在線服務快速啟動、迅速擴展業(yè)務 基于騰訊強大的軟件開發(fā)力量，致力于搭建用戶與企業(yè)人員之間的愉快溝通橋梁，更好地提升客戶體驗，進一步滿足企業(yè)客服穩(wěn)定、安全、快捷的工作需求，為企業(yè)真正實現(xiàn)高效率客戶服務和有效的客戶關系管理提供完整的解決方案。,2020/8/25,誰適合使用企業(yè) QQ？,擁有大量客戶咨詢，希望可以系統(tǒng)管理客戶的企業(yè)或個體商戶。 大量客戶：每天都有數(shù)十人甚至數(shù)百人來加為好友，同一時間內需要與數(shù)十個客戶

5、同時會話，QQ 使用者的工作基本都是用 QQ 與客戶打交道； 系統(tǒng)管理客戶：每天接觸的客戶眾多，想要對客戶進行系統(tǒng)分類，有對客戶回訪的需求，希望可以向符合條件的目標客戶推送公告等信息,2020/8/25,企業(yè) QQ基本功能,一個企業(yè)號碼，多名員工 一個企業(yè)號碼下可添加多個員工帳號，通過科學分配方式，讓您在客戶接待上毫無擔憂，大大提升了客戶的高效服務性和成交率! 客戶可采用多種方式與您聯(lián)系 在您企業(yè)的網(wǎng)站，放置“企業(yè) QQ在線狀態(tài)”代碼后，客戶就能與您的員工進行會話. 企業(yè)QQ 在線狀態(tài)，您的客戶看到的是一個圖標，點擊后，可與您的員工直接進行會話。 用戶無論其計算機安裝 QQ 或沒安裝 QQ，“

6、企業(yè)QQ在線狀體”都支持。 （企業(yè) QQ 在線狀態(tài)，您可以從 網(wǎng)站上找到，并有詳細的說明，教您如何嵌入該代碼。）,2020/8/25,企業(yè)QQ的基本功能,您可以將企業(yè) QQ號碼告訴您的客戶，并讓其加為 QQ好友進行會話。 企業(yè) QQ 號，本身也是一個 QQ 號碼，您的客戶或者網(wǎng)友們都可以通過企業(yè) QQ 號碼找到您的企業(yè)，并添加為好友。您的企業(yè) QQ 號，如成為了某網(wǎng)友的 QQ 好友，則可以像其他 QQ好友一樣的聊天，發(fā)送圖片，發(fā)送截圖，發(fā)送文件，。,2020/8/25,企業(yè)QQ的基本功能,聊天窗口，展現(xiàn)企業(yè)信息 界面自定義企業(yè)圖片文字信息，隨心所欲展示企業(yè)形象，免費為您的企業(yè)做廣告 會話窗口，

7、為企業(yè)客戶服務量身定做針對企業(yè)環(huán)境，重新架構了聊天窗口，提升了工作效率,2020/8/25,企業(yè)QQ的基本功能,在一個窗口中，可對多個客戶進行切換，同時對多名客戶服務。 與客戶聯(lián)系時，系統(tǒng)會調出之前的聊天記錄，方便員工回憶之前的對話。 聊天同時可以查看客戶 QQ 資料，同時可以補充客戶資料，沉淀客戶資料。 對于一些常用話語，提供“快速回復”功能。 與 QQ 類似，除了文字之外，可以向客戶發(fā)送圖片、截圖、和文件。 提供轉接功能，員工遇忙、更專業(yè)的人員服務客戶都能輕松實現(xiàn)。 如果您同時接入了許多客戶，滿屏消息提醒，會提示您哪些客戶有新的消息 已接入客戶列表可拖拽，方便您排列客戶優(yōu)先級。 對于一些比

8、較難纏或騷擾客戶，您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名單。,2020/8/25,企業(yè)QQ的基本功能,圖示為企業(yè)QQ 基本界面，其中： 左側為介入客戶列表區(qū)，當前顯示您與QQ 昵稱為“楊老板”的在進行會話。 在多的來訪客戶，也在一個窗口中解決問題。,2020/8/25,企業(yè)QQ的基本功能,客戶轉接，提供更有針對性的服務 當出現(xiàn)問題解決不了或客戶需找指定客服時，當前對話的客服人員可通過轉接按鈕將對話中的客戶轉給另一客服，為在線咨詢提供更便捷的途徑。,2020/8/25,企業(yè)QQ的基本功能,提供搶接功能，更合理分配客戶 您可以針對某些業(yè)務能力強的員工，或者主管給予搶接的權限，這樣。可以在客服人員分

9、配不均勻的時候，可手動處理，或者監(jiān)督員工，讓更合適的員工跟客戶溝通。,2020/8/25,企業(yè)QQ的基本功能,快捷回復，迅速輸入常用話語。 經(jīng)常使用快捷回復功能，可使員工加快與客戶的溝通。您可以就日常的一些問題的回答，一些常用禮貌用語，編輯放入快捷回復中。,2020/8/25,企業(yè)QQ的基本功能,客戶資料，可記下來訪客戶詳細資料 在與客戶會話過程中，客服人員可以進行對客戶資料的設置。包括客戶的真實姓名、電話和詳細備注信息，點擊“保存”即存儲成功。下次該客戶再次來訪，客服人員可以迅速識別客戶,2020/8/25,企業(yè)QQ的基本功能,導入 QQ好友，迅速整合客戶信息 您可針對一些 QQ 號碼，將其

10、好友，按好友的分類進行導入，這樣，這些QQ 號碼就成為您企業(yè) QQ 的客戶信息。,2020/8/25,企業(yè)QQ的基本功能,客戶管理，查詢管理所有來訪客戶 客戶是企業(yè)最寶貴的資源，每個工號可通過編輯客戶名片，將所有咨詢過的客戶資料在聊天過程中及時進行編輯整理，建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫。也可以按需要整理將客戶分組，便于您的管理。每次客戶上線，系統(tǒng)都會準確識別顯示，便于客服管理，提高營銷效率!企業(yè) QQ 客戶數(shù)上限可達 25萬，足夠裝載您的客戶資源,2020/8/25,企業(yè)QQ的基本功能,為了便于您查詢和管理客戶，我們特別了客戶分組功能和客戶搜索功能。 可設置為只能查看到自己的客戶，保證每個員工

11、管理的客戶不重疊。 只有具有刪除客戶權限的員工才能刪除客戶，方便統(tǒng)一管理。 客戶分組：支持您可以將一名客戶分到不同的組了,2020/8/25,企業(yè)QQ的基本功能,消息記錄，查詢搜索所有聊天記錄 所有被接入系統(tǒng)的客戶會話記錄都將被保存在本地或服務器中。記錄了每一次接待過程中的 客戶 QQ 號，姓名、對話內容等。管理人員也可以即時查看每位員工與客戶的聊天內容并能由此為依，規(guī)范客服人員的對話用語，提高整體業(yè)務水平。 員工可以在與客戶會話的時候查看其歷史會話記錄，也可以在“消息記錄”查看所有客戶的會話消息。 可以查看自己聊過的客戶及聊天記錄，也可以設置為，允許看所有員工的客戶 員工不能私自刪除消息記錄

12、，方便統(tǒng)一管理。 管理人員也可以即時查看每位員工與客戶的聊天內容，及時了解工作情況。 支持按圖片、文件對消息記錄進行篩選，方便找到相關內容。 支持消息記錄導出功能，方便整理與管理。,2020/8/25,企業(yè)QQ的基本功能,指定客服，客戶可指定某位客服為其服務 在線員工需要分為銷售和客服 ,有多個銷售人員在線，需要讓客戶來區(qū)分選擇？指定客服功能幫您解決這個問題 將工號區(qū)分為銷售或售后讓客戶選擇該找哪一個員工,客戶在聊天框中能夠選擇聯(lián)系哪個員工 如果未開啟指定客服，客戶來訪，則按照員工繁忙程度自動分流。如果開啟了指定客服，則首次來訪客戶可根據(jù)提示手動選擇客服服務，非首次來訪客戶則可根據(jù)提示選擇由上

13、次服務的客服接入或手動選擇其他客服。,2020/8/25,企業(yè)QQ的基本功能,獨占客戶，指定人員接待特定客戶 獨占客戶是指，如果初次訪問的客戶選擇或被系統(tǒng)自動分配給了某個員工為其服務，那么下 次來訪，由之前的員工為其服務，其他員工不能主動向其發(fā)起會話。,2020/8/25,企業(yè)QQ的基本功能,自動升級，有新功能及時更新 企業(yè) QQ 軟件，支持自動更新，可以在第一時間更新軟件，提供新的功能、及程序的漏洞，保證您的正常使用。,2020/8/25,企業(yè) QQ 2.0設置與管理,企業(yè)資料修改和設置 打開企業(yè)QQ 的設置面板，即可進行企業(yè)QQ可針對企業(yè)的基本資料、企業(yè)聯(lián)系人、企業(yè)對外展示、自動歡迎語、自

14、動回復信息進行設置,2020/8/25,企業(yè) QQ 2.0設置與管理,權限控制、系統(tǒng)設置 您可以對您的員工進行分組 為了方便您管理你的員工，您可以對這些工號進行分組。,2020/8/25,企業(yè) QQ 2.0設置與管理,數(shù)據(jù)分析，隨時了解企業(yè) QQ使用狀態(tài),2020/8/25,企業(yè) QQ增值服務,什么是增值服務? 通過企業(yè)QQ提供增值服務，幫助企業(yè)的在線服務快速啟動、迅速擴展業(yè)務,2020/8/25,企業(yè) QQ增值服務,群發(fā)功能 群發(fā)功能是快捷向海量客戶發(fā)送 QQ 消息的功能。 支持定期向您的海量客戶發(fā)送通知、促銷消息，逢年過節(jié)給客服發(fā)送溫馨問候；還支發(fā)送目標持精準定位，發(fā)向特定客戶組發(fā)送。 操

15、作群發(fā)功能，僅需 4步: 選定群發(fā)目標客戶 - 輸入群發(fā)內容 - 確認群發(fā)方案 - 立即發(fā)送！ ,2020/8/25,企業(yè) QQ增值服務,調查功能 想知道客戶對您的服務的評價？想知道客戶會不會喜歡您即將推出的新產(chǎn)品？ 企業(yè) QQ 調查功能助您快速了解客戶的心聲、分析客戶的建議。 調查功能有些什么用途？ 該功能使用的好，既可以為您快速收集客戶的真正想法，也能為您期待宣傳營銷的效果！,2020/8/25,企業(yè) QQ新增的功能,新增的功能 新增屏蔽消息：對于一些比較難纏或騷擾客戶，您也可以使用屏蔽消息功能。您也可以隨時打開屏蔽 新增顯示上次接入時間與工號：客戶再次來訪，可顯示上次接入時間與工號，便于

16、您的員工更好的為客戶服務。 新增聊天記錄搜索，可按，關鍵詞，QQ號，真實姓名，QQ 昵稱 進行搜索。 新增客戶搜索，可以按，真實姓名，QQ號，昵稱 關鍵詞進行查詢 新增搶接功能，可以在客服人員分配不均勻的時候，可手動處理，或者監(jiān)督員工，讓更合適的員工跟客戶溝通。,2020/8/25,企業(yè) QQ新增功能,系統(tǒng)訪問量分析，您可以查看總體企業(yè)QQ 每日通話量及 QQ 用戶及訪問趨勢，整體掌握企業(yè)QQ 的允許情況及監(jiān)督員工的工作質量。 新增客戶工作日報，您可以查看每個員工每天的企業(yè)QQ每日通話量及接待QQ用戶數(shù)。 增加系統(tǒng)設置：您可以隨時添加管理您的員工，合理分配員工使用權限。 增加個人設置，您的員工可以根據(jù)自己的情況進行設置，如開機立即啟動企業(yè) QQ，快捷鍵，消息通知等。 新增主號在線狀態(tài)，可選擇實際狀態(tài)或者在任何時候都顯示在線。如果在離線狀態(tài)下， 客戶是可以留言給您的，下次上線后，可以第一時間看到。 新增設置，允許員工只能查看自己的客戶