1、清掃流程（一）,準(zhǔn)備工作房間 (1)檢查工作車上客用品及工具是否齊全。 (2)將工作車靠墻放置，不要離門太近，以免妨礙他人。,1,清掃流程（二）,1.按門鈴、敲門進(jìn)入房間 (1)首先檢查一下房門是否掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或上“雙鎖”。 (2)輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽到為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)報(bào)身份“服務(wù)員”。 (3)在門外等候10秒鐘，傾聽房?jī)?nèi)動(dòng)靜，如無反應(yīng)，可重復(fù)以上程序兩遍。 2.開門 (1)在確認(rèn)房?jī)?nèi)無動(dòng)靜后，使用鑰匙將門輕輕打開23寸報(bào)明自己的身份，詢問“可以進(jìn)來嗎？”后方可進(jìn)入。 (2)如果老人在房?jī)?nèi)，要經(jīng)老人同意后方可進(jìn)入并向老人問候，詢問客人“是否可以打掃房間”。 邊做清掃工作邊詢問

2、老人睡眠、飲食狀況如何。 3.開窗戶 (1)拉開窗簾。 (2)打開窗戶，天氣冷時(shí)要詢問老人是否需要開窗通風(fēng)。,2,清掃流程（三）,將房?jī)?nèi)的垃圾桶及煙缸內(nèi)的垃圾拿出倒掉前，應(yīng)檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價(jià)值的物品，煙缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭。,3,房間清掃注意事項(xiàng),1、 進(jìn)入客人房間前先敲門或按門鈴。房?jī)?nèi)無人方可直接進(jìn)入，房間若有人應(yīng)答，應(yīng)主動(dòng)征求意見，得到允許后方可進(jìn)入房間。 2、 如果客人暫不同意清理房間，則將房間號(hào)和客人要求清掃的時(shí)間寫在工作表上。 3、 清掃時(shí)將客人的文件、雜志、書報(bào)稍加整理，但不能弄錯(cuò)位置，更不能翻看。 4、 除放在紙簍里的東西外，即使是放在地上的物品也只能替客人做簡(jiǎn)單

3、的整理，千萬不要自行處理。 5、 客人放在床上或搭在椅子上的衣服，不要隨意挪動(dòng)位置。 6、 擦壁柜時(shí)，只搞大面衛(wèi)生即可，注意不要將客人衣物搞亂，搞臟，不要將衣柜內(nèi)的任何物品扔掉。 7、 擦拭行李架時(shí)，一般不挪動(dòng)客人行李，而擦去浮塵即可。 8、 女性用的化妝品、可稍加整理，但不要挪動(dòng)位置，即使化妝品用完了，也不得將空瓶或紙盒扔掉。 9、 需特別留意不要隨意觸摸客人的照相機(jī)、手提式電腦，筆記本和錢包等物品，并作記錄。 10、 電水壺內(nèi)如無水，應(yīng)為客人添加。 11、 房間空調(diào)檔級(jí)勿動(dòng)。,4,房間清掃的一般原則,1、從上到下。 2、從里到外。 3、先鋪后抹。 4、環(huán)形清理。 5、干濕分開。,5,房間清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),1、眼看到的地方無污跡。 2、