1、,機(jī)關(guān)單位工作人員文明禮儀規(guī)范,1,2020/8/25,文明禮貌用語規(guī)范,日常儀表儀態(tài)規(guī)范,崗位行為規(guī)范,會(huì)議文明禮貌規(guī)范,接聽電話規(guī)范,2,2020/8/25,一,文明禮貌用語規(guī)范,Part One,3,2020/8/25,為進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)單位工作人員的文明禮貌行為和工作秩序，營造良好的工作環(huán)境，提高辦公質(zhì)量與效率，樹立良好的機(jī)關(guān)新形象，制定如下規(guī)范。,一、文明禮貌用語規(guī)范,4,2020/8/25,不講粗話，不使用蔑視或污辱性語言,不開粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。,注意稱呼，對(duì)不知姓名和職務(wù)者應(yīng)稱呼先生、女士、同志。,注意語言藝術(shù)，多使用敬語。,一、文明禮貌用語規(guī)范,5,2020/8/25,（

2、1）,（2）,（3）,（4）,（5）,3、注意語言藝術(shù)，多使用敬語,接過他人遞來的物件時(shí)應(yīng)說“謝謝”。,請(qǐng)人做事，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”等詞語。,表示歉意，應(yīng)使用“對(duì)不起”、“不好意思”等詞語。,表示感謝，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等詞語。,他人講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無反應(yīng)。,一、文明禮貌用語規(guī)范,6,2020/8/25,有人來訪時(shí)要主動(dòng)問好，來訪者走時(shí)要講“再見，您慢走”等。,同事之間見面、外單位辦事人員來訪見面，要主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡?，知道姓氏和職?wù)的，尊稱“您好XX”。,遇到外來單位前來參觀或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，應(yīng)說“歡迎光臨，歡迎指導(dǎo)”。,一、文明禮貌用語規(guī)范,7,2020/

3、8/25,二,日常儀表儀態(tài)規(guī)范,Part Two,8,2020/8/25,1、儀表規(guī)范,整潔、美觀、得體是著裝的基本禮儀規(guī)范。機(jī)關(guān)單位工作人員在上班時(shí)間著裝要符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，要以莊重大方、素雅整潔、樸實(shí)得體、合乎身份為原則，表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有內(nèi)涵的工作人員形象。出席正式、隆重、嚴(yán)肅場(chǎng)合應(yīng)著正裝。,二、日常儀表儀態(tài)規(guī)范,（1）,9,2020/8/25,1、儀表規(guī)范,工作時(shí)間嚴(yán)禁穿奇裝異服。著裝不得過于炫耀，要保持服飾整潔、無過多褶皺，不穿無袖裝，不穿拖鞋。女同志不穿低胸、露背、露臍服裝，不穿超短裙、吊帶裝、透明裝、緊身裝；男同志不穿無領(lǐng)T恤、背心、短褲。,二、日常儀表儀態(tài)規(guī)范,（2

4、）,10,2020/8/25,1、儀表規(guī)范,注重儀容儀表，講究個(gè)人衛(wèi)生。在辦公和公務(wù)場(chǎng)所，要保持良好的形體，做到舉止文明、姿態(tài)端莊，服裝要保持干凈整潔，不披衣、挽袖、卷褲腿，不佩戴過于張揚(yáng)的飾物。女同志發(fā)型、發(fā)色適宜，化妝要素、淡、雅，不涂彩色指甲油；男同志不留長發(fā)，要適時(shí)理發(fā)，經(jīng)常梳理，不留奇異發(fā)型，男士注意刮凈胡須。,二、日常儀表儀態(tài)規(guī)范,（3）,11,2020/8/25,服裝口袋不裝過多的物品，保持外表的整潔美觀。,上班時(shí)黨員須佩帶黨徽。,二、日常儀表儀態(tài)規(guī)范,1、儀表規(guī)范,12,2020/8/25,（1）保持良好的心情，面對(duì)他人應(yīng)隨時(shí)保持微笑,2、儀態(tài)規(guī)范,（2）在他人面前不做不雅或不

5、尊敬的動(dòng)作，如手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子等?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起。,（3）與人交談時(shí)應(yīng)全神貫注注視對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭稱是或應(yīng)答，不得東張西望、心不在焉。,（4）行走時(shí)不要勾肩搭背，與他人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。,二、日常儀表儀態(tài)規(guī)范,13,2020/8/25,三,崗位行為規(guī)范,Part Three,14,2020/8/25,1、必須按規(guī)定的時(shí)間上下班。,2、認(rèn)真遵守請(qǐng)假制度。,3、外出辦事須經(jīng)科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并向其說明外出時(shí)間、地點(diǎn)和事由，外出辦事前必須告知有關(guān)同事。,三、崗位行為規(guī)范,15,2020/8/25,4、上班時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)

6、和高水準(zhǔn)的工作效率。愛崗敬業(yè)，敢于創(chuàng)新，說真話，講實(shí)干，重實(shí)效。不做與工作無關(guān)的事情，如串崗閑聊、睡覺、下棋、打牌、嬉戲、玩游戲、看電影等。保持良好的坐姿或站姿，不東歪西倒前傾后靠，不坐在辦公臺(tái)、護(hù)欄等非供人坐的地方。,5、上班時(shí)不做影響他人或自身形象的與工作無關(guān)的動(dòng)作，不哼歌曲、吹口哨、跺腳，不高聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品。,三、崗位行為規(guī)范,16,2020/8/25,6、在工作、打電話或與人交談時(shí)，如有來訪者走近，應(yīng)立即起身打招呼或點(diǎn)頭示意，不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見。工作時(shí)間對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同事、來訪者等應(yīng)熱情、有禮貌，接待來訪者要做到熱情大方、耐心細(xì)致、不卑不亢，隨時(shí)保持良好的工作情緒，

7、禁止將私人情緒帶入工作中。,7、同事之間加強(qiáng)交流，和睦相處，互敬、互愛、互諒，同事遇到困難要主動(dòng)幫助。,三、崗位行為規(guī)范,17,2020/8/25,8、正直誠實(shí)，信守承諾，不相互推卸責(zé)任，不拉幫結(jié)派。,9、上下級(jí)之間要密切配合，下級(jí)應(yīng)當(dāng)服從上級(jí)，正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖。,10、發(fā)生事情及時(shí)匯報(bào)，不得故意隱瞞或虛報(bào)、捏造事實(shí)。,三、崗位行為規(guī)范,18,2020/8/25,11、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向外界傳播或提供本單位的一切重要內(nèi)部資料。,12、做好日常清潔維護(hù)，講衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)隨手撿起來放入垃圾筒。,13、保持個(gè)人辦公臺(tái)面整潔，不得隨意擺放，資料堆砌高

8、度須低于辦公桌隔板立面高度；各類用品擺放整齊，不將個(gè)人物品、私人相片等擺放于公眾場(chǎng)合。,三、崗位行為規(guī)范,19,2020/8/25,14、下班后，工作人員要關(guān)閉水、燈、空調(diào)、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、門窗等。,15、室內(nèi)文件柜擺放科學(xué)有序，外觀整潔。,16、辦公桌椅不能隨意擺放，離座后要將座椅在桌面前擺正。,三、崗位行為規(guī)范,20,2020/8/25,17、在使用打印復(fù)印后，所產(chǎn)生的廢紙須及時(shí)處理，重要文件應(yīng)予以粉碎。,18、愛護(hù)辦公室的一切設(shè)備設(shè)施、工作用具，妥善保管，節(jié)約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費(fèi)。,19、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。,三、崗位行為規(guī)范,21,2020/8/25,四,會(huì)議文明禮

9、貌規(guī)范,Part Four,22,2020/8/25,1、提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，做好開會(huì)準(zhǔn)備。,2、會(huì)議開始前到會(huì)人員應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為靜音或震動(dòng)狀態(tài)。,3、與會(huì)人員應(yīng)保持會(huì)場(chǎng)的肅靜，避免大聲喧嘩和爭(zhēng)吵。,4、如有事中途退場(chǎng)，須向會(huì)議主持人或工作人員說明事由，經(jīng)同意后方可離去。,四、會(huì)議文明禮貌規(guī)范,23,2020/8/25,五,接聽電話規(guī)范,Part Five,24,2020/8/25,1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，但不要匆忙。,4、應(yīng)答 （1）如來電人找某人，應(yīng)說“請(qǐng)稍等”然后叫被找人前來接聽或者將電話轉(zhuǎn)入某人分機(jī)； （2）如來電人所找的人不在，應(yīng)說“對(duì)不起，他(她)現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎”

10、； （3）聆聽電話過程中，不得長時(shí)間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f“好的，是的，嗯”以表明在認(rèn)真傾聽。,2、說問候語 （1）先說“你好”，再自報(bào)崗位和自稱； （2）遇上節(jié)日要講祝頌語，如“新年好!”等； （3）語調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對(duì)方聽清。,3、詢問來電人的目的，確定來電人的身份及要求，可說“請(qǐng)問您是哪里?有什么可以幫您的嗎?”。,五、接聽電話規(guī)范,25,2020/8/25,5、必要時(shí)要記錄電話內(nèi)容。,6、沒聽清楚或不明白對(duì)方要求時(shí)，要說“對(duì)不起，我沒聽清，不明白，請(qǐng)?jiān)僬f一遍，說詳細(xì)一點(diǎn)”。,7、收線 （1）向來電人說“再見”； （2）如來電人是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，等對(duì)方掛下電話后再收線。,五、接聽電話規(guī)范,26,2020/8/25,（1）通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對(duì)不起，請(qǐng)稍候?！比缓笥靡恢皇治嬷犕?，或按暫停功能鍵，交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對(duì)不起，讓您久等啦”；,（2）任何時(shí)候不得向他人