1、高效團隊管理,大 綱,團隊,團隊咨詢的16個角度,團隊的形成過程,討論,團隊存在的價值應變與創(chuàng)新,團隊的實踐,團隊目標 的實現(xiàn),顧客滿意,企業(yè)長期贏利 和可持續(xù)發(fā)展,數(shù)量、性能、品種、價格、質量、服務、速度,數(shù)量、成本、效率、程序、新產品、客戶滿意,什么是團隊,團隊由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標。,團隊與群體的異同,目標 團隊成員參與目標的制定 團隊的目標與團隊成員的個體目標高度相關 成員技能 團隊成員的技能必須且互補 人際關系 團隊成員的人際關系較融洽,責任分享 團隊人人有責任，且責任分享程度高 結果 團隊：1+12 成員素質 團隊的成員素質高,工作群體

2、與工作團隊的對比,工作群體,工作團隊,團隊的四大關鍵特征,相互依賴與協(xié)同 角色定位與責任分擔 信息溝通與知識共享 自我管理與授權,團隊建設的重要意義,團隊有助于企業(yè)提高運行效率 團隊有助于企業(yè)更好地發(fā)揮員工的能力 團隊有利于激勵員工 團隊促進員工參與決策 團隊有助于企業(yè)降低成本 團隊有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化,團隊的幾種常見類型,團隊的類型,項目團隊,固定工作團隊,功能團隊,網絡化團隊,快速應急團隊,質量圈,團隊咨詢的16個角度,結構,團隊提升,個人成長,凝聚力,心態(tài),文化,目標,能力,目的,知識,領導,規(guī)范,任務完成,士氣,資源,動力,團隊的愿景與目的,每一個人在潛意識中都想做一些有意義、

3、有價值的事 團隊的目的必須承載著這些意義與價值 團隊成員必須認識到，他們的目的是一個更大的愿景中的一部分 團隊成員必須認識到，他們只有合作才能實現(xiàn)愿景和達到目的 一份簡短的愿景陳述，描繪愿景與目的,目標的法則,具體 (Specific) 可測量 (Measurable) 達成共識 (Agreed) 實事求是 (Realistic) 時限 (Time bound),團隊的結構,技能結構 個性結構 角色結構,團隊成員的個性結構,意志強烈者,理性分析者,情緒協(xié)調者,務實實干者,團隊的角色結構,隊長：團隊負責人 建議者：收集信息與發(fā)布信息 評論者：分析信息與評價信息 執(zhí)行者：通過行動，完成任務 協(xié)調者

4、：解決團隊內部人際沖突、協(xié)調人際關系 聯(lián)絡者：保持團隊與外部的聯(lián)系 督促者：監(jiān)督團隊活動是否按計劃進展,團隊成員的動力來源,共同愿景 報酬體系 公平與合理 基于團隊與基于個人相結合 企業(yè)文化,團隊成員的知識,了解目標及其意義 了解自己的角色要求與其他團隊成員的特點 了解合作及其意義 了解績效及其意義 了解團隊的行為規(guī)范 了解團隊的行事模式 正確完成任務的模式 正確解決問題的模式 團隊角色交往模式,團隊成員的能力,多角度思維能力六個思考帽 溝通技能：表達與傾聽 人際關系與協(xié)作技能 團隊學習技能：討論、探索與深度匯談 系統(tǒng)思考技能 時間管理技能 壓力管理技能 問題解決技能 分析決策技能 沖突解決技

5、能 自我評估與改進技能,團隊成員的心態(tài),自我超越：愿接受挑戰(zhàn) 自信 對團隊的信心 力量感 價值感 信任 負責任與承諾 積極主動 建設性 歸屬感 彼此認同與欣賞 彼此體諒,團隊文化,鼓勵建設性與創(chuàng)新精神 結果導向 鼓勵坦誠交流，實話實說，對事不對人 鼓勵開放包容，公開討論 鼓勵合作共享 鼓勵信任與尊重 營造公平環(huán)境 鼓勵團結互助 培養(yǎng)團隊認同感與榮譽感 堅決反對搞“政治”,雅芳價值觀,信賴 信賴意味著我們在一個開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這個環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險，告訴你他們的意見，和談論他們所領悟的真理。如果你信任他們會正確地做一件事-而他們也明白其中的道理和哲學-他們是不會讓你

6、失望的。,尊重 尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個人的獨特品質。通過尊重，我們可以發(fā)掘每個人的最大潛能。信任 信任是放手讓員工承擔并盡情發(fā)揮的基礎。如果你信任某人并且公開這種信任，那個人會把山夷平來證明你是對的。,雅芳價值觀,謙遜 謙遜的意思是你并不一定永遠是正確的-你沒有一切問題的答案-而且，你也知道這一點。你并不比和你一道工作的下屬缺少人性，而且你也不介意向他們請求幫助。 高標準 高標準是五個要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，都是為了使人能以高標準回報，缺少其中的任何一項都將對你、對雅芳和對那個人不公平。,雅芳價值觀,建立團隊文化的方法,建立語言系統(tǒng)平臺 建立文化的溝通網絡 建

7、立成功慶祝成功模式 共同建立規(guī)范 建立體現(xiàn)團隊特性的標識 塑造榜樣 與Benchmark,團隊領導,領導是帶動一系列活動的動態(tài)行為 領導就是影響力 領導是“知”與“行”之間的橋梁 團隊更需要領導力,領導力與管理的重點差異,團隊領導與傳統(tǒng)領導差異,團隊領導的目標設定風格,告知,協(xié)商,參與,授權,成員的承諾度,團隊領導人,目標明確 動機強烈 溝通愿景 信念堅定 兼容性強 人際關系與人際溝通能力：識人、用人 沖突管理能力 授權 激勵能力：期望式領導 培訓與教練能力 概念思維能力：目標設立、計劃制定與行動決策 自我管理與以身作則,團隊的規(guī)范,由團隊成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例 我批評的是觀點，不是

8、個人 我認為別人對我觀點的批評與對我本身的評價無關 我關心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏 我鼓勵每個人來分享和掌握所有相關信息 我愿意傾聽每個人的觀點，即使我有不同意見 如果某人對我所說的內容不清楚，我會復述 在嘗試整合不同的觀點前，我會先區(qū)分它們 我會努力理解雙方的觀點 當證據(jù)清晰地顯示我應該改變觀點時，我會毫不猶豫地改變自己 我強調在既定可用資料的基礎上，合理地尋找最佳可行方案 我遵守沖突的黃金規(guī)則,團隊的資源,外部支持 內部支持 合理分配資源 必須共享資源,團隊凝聚力的基本規(guī)律,領導者的高期望 信息溝通暢通 團隊達成目標的程度 成員需求的滿足程度高 團隊成員之間的聯(lián)系程度超過與外界

9、的聯(lián)系 團隊規(guī)模較?。?2個之內） 成員的相似性強 外界對團隊的壓力大 團隊進入門檻高 團隊的在組織或社會中的地位高,高 凝 聚力產生的原因,團隊士氣,士氣的基礎主要來自群體內部的凝聚力 團隊能適應外部變化，同時也能有效處理內部的沖突 團隊成員有強烈的認同感、歸屬感和滿意感 團隊成員都比較明確地了解并認同團隊的目標 團隊成員對領導者持積極的態(tài)度 團隊成員樂意遵守團隊規(guī)范 團隊成員認為團隊的存在有重要價值并有強烈意愿維護團隊繼續(xù)存在 團隊成員的行為反應比較一致,士氣高昂團隊的特點,團隊士氣,士氣與工作效能的關系,高,低,低,高,士氣,工作效能,如何提高團隊士氣,整合目標：團隊成員、團隊和組織三者

10、目標一致 團隊成員志趣相投 智能互補 公平合理的報酬 文化、文化、文化！,三個角度看團隊績效,滿足任務的需要,滿足個人的需要,滿足團隊的需要,團隊中的個人成長,體驗：心情舒暢、歸屬感、權力感、成就感、自豪感 學習 合作能力提升 問題解決能力提升 溝通能力提升 領導能力提升,團隊中的團隊提升,團隊更和諧，更默契 團隊學習能力增強 團隊創(chuàng)新能力增強 團隊應變能力增強,團隊中的任務績效,投入,產出,轉換,團隊任務績效的內容,團隊的工作成果,團隊成員的工作成果,團隊未來工作能力的改進,團隊的形成過程,團隊工作的五個時期,團隊的形成過程五個時期,初創(chuàng)期 溝通期 工作期 成熟期 衰退期,團隊的形成初創(chuàng)期,

11、初創(chuàng)期的主要任務 確立目標 集合人員 初步接觸 初創(chuàng)期成員的主要感覺 新奇 茫然 矛盾 恐懼 初創(chuàng)期成員的主要行為特點 被動 適應 保護自己,團隊的形成溝通期,溝通期的主要任務 相互溝通三不原則：不批評、不諷刺、不封鎖 建立信任三真原則：真誠、真實、認真 提供支持三支持：上級支持、下級支持、成員相互支持 溝通期成員的主要感覺 適應 平和 歸屬感 溝通期成員的主要行為特點 喜歡溝通 產生沖突：產生沖突解決沖突進一步信任 經常討論目標 為實現(xiàn)目標作準備 嘗試性工作,團隊的形成工作期,工作期的主要任務 解決沖突求同存異 努力工作 完成任務 工作期成員的主要感覺 愉快 適當?shù)膲毫Ω?工作期成員的主要行

12、為特點 按計劃完成任務 主動解決工作中的矛盾 配合比較默契,團隊的形成成熟期,成熟期的主要任務 保持成員的身心健康 促使員工自覺互補 激勵員工主動高效地工作 成熟期成員的主要感覺 身為成員而自豪 相互理解 高度滿足感,成熟期成員的主要行為特點 努力，主動為目標奮斗 自覺地矯正自己的行為 良好的溝通 高效地完成任務 取長補短 輪流當領導,團隊的形成衰退期,衰退期的主要任務 充分有效的溝通 重塑信任感 修正獎懲系統(tǒng) 進一步討論目標 衰退期成員的主要感覺 沮喪 害怕 憤怒 被欺騙感 麻木,衰退期成員的主要行為特點 只完成分配的任務 只做分內的工作,討 論,團隊咨詢的著眼點,員工的言行,領導人的言行,

13、現(xiàn)象,外界評價,失敗團隊的早期癥狀,不出席 遲到/早退 尋找替代者 不斷抱怨 控制 不參與 錯過最后期限 討論離題 缺乏重點,有效團隊的特征,有明確的目的和目標 團隊成員為了實現(xiàn)這些目標而共同分擔責任 測量通向目標的進展情況 規(guī)模較?。ú怀^10人） 融合各種必要的技能（技術、解決問題以及人際關系） 擁有從事這項工作所需的資源 就共同工作的基本規(guī)則達成共識 為每一位成員分配適當?shù)娜蝿?制定工作慣例和實施過程并就此達成共識 通過傾聽、通過建設性和積極地作出反應給予相互支持 承認個人和團隊取得的成功 積極和公開地解決沖突 盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實現(xiàn)各個目標 在團隊內分享領導權,團隊常見的失敗原因,目的和目標不明確 目標無法測量 界限和責任不明確 成員不合適，缺乏所需的關鍵知識/技能 缺乏對成員進行協(xié)作和解決問題的培訓 領導作風和行為不恰當 會議效果不佳 團隊不愿承擔責任 獎賞/認可更偏重于個人 職能性阻力和權術 抑制個人主義和個人的創(chuàng)造性,團隊組織的模型,Re