1、績效評估與面談技巧,2020年8月26日星期三,企業(yè)管理者慨嘆：“績效難，績效面談更難，又不得不談，又不知如何談？”,對績效評估的一些看法,穿小鞋,和事老,忙得頭發(fā)都 豎起來 沒時間考核面談,不就是打分 給工資嗎,主要內容,一、績效評估 1）什么是績效評估 2）績效評估公式 二、設定績效目標 1）設立績效目標的作用 2）設定期望目標所需的資源 3）設定合理的目標 4）厘清目標的基本方法-SMART 三、績效面談 1）績效面談的心態(tài) 2）績效面談的流程 3）績效面談的技巧,績效評估： 是一種正式的、結構性的衡量、評價和影響員工工作有關的態(tài)度、行為及結果的系統(tǒng)。它的核心目的在于評價員工的工作，發(fā)現

2、了解員工的生產力，以及激勵員工在將來有更卓越的表現。 績效評估公式： 績效評估績效/績效目標100 績效目標是期初制定的預期工作業(yè)績的結果 績效是當期實際工作業(yè)績的結果 管理者在績效評估中的職責：1）評估/反饋 2）激勵,一 、績效評估,二、設立績效目標,設立績效目標的作用 講故事：南極的一條魚,一天南極考察隊員發(fā)現冰面 上有條魚,就著樣彎彎的躺在水面上。,隊員們都被它的精神所折服，說， 它是經過多少驚濤駭浪才游到南 極。它是世界上最勇敢、最有 毅力的一條魚。,這時團隊一位老人說，它確實有毅力， 但是它的目標錯了。它連奮斗的目標為了 什么都沒弄清楚？這么努力有何意義？,設定期望目標所需的資源

3、公司層面 橫向：宏觀社會經濟環(huán)境 行業(yè)其他公司情況及數據 縱向：自身歷史數據 部門層面 公司目標和要求 部門和職位說明書,設定合理的目標 1）公司和員工共同去討論和制定目標 2）結合公司具體情況設定適合和挑戰(zhàn)的目標 3） 根據業(yè)務需要的變化進行調整 4） 清晰傳達給所有員工（SMART）,績效面談情景模擬對話（一）,經理和員工談話的主要內容是什么？這位經理有哪些是需要改善的？ （各位可以邊聽邊做一些記錄）,案例分析： 1）目標是否和員工共同去討論和制定目標？這位經理就一味下命令。 2）目標是否合適？目標太難。 新區(qū)域半年15的提升。 3）目標是否清晰？不清晰。半年，然后又說你自己可以延遲。,厘

4、清目標的基本方法-SMART Specific 具體的、針對性的 Measurable 可量度的 Attainable（ but challenging ）可達到的（但有挑戰(zhàn)的） Relevant 相關聯的 Timebound 時間限制,目標表達規(guī)范 做什么？ 動詞 “增加” 做的對象？ “華東區(qū)新訂單” 做的結果？ “比去年同期增長10” 完成時間 “在2008年2月1日之前” “在2008年2月1日之前，增加華東區(qū)新訂單 ，比去年同期增長10 ” （采用的途徑）,問題： 如果員工覺得目標太高了，怎么辦？ 1）焦點不要集中在目標上， 而是看看有什么辦法可以做到。 2）分解目標，如果每個小階段

5、目標都可以實現，那大目標就實現了。 3）如果確實太高，可以微調。,請看如下數學算式，看出了什么？ 1）235 2）47=11 3）8+715 4）6410 5）538 6）347 7）972 8）845 9）725 人有一種天性，愛挑毛病。 要客觀評價一個人， 要用欣賞的心去評價。,三、績效面談,清空你的判斷，充分溝通。,情景模擬（二）,聽完這段對話后，你的感受是,案例分析： 1 ）夏主管提出了一些問題，但是提出的方式負面 和責備的。 2 ）提出后并沒有一起去解決問題， 所以績效面談只是找問題還不夠， 共同解決問題才是硬道理。 3 ）面談時需要激勵正確的行為。,績效面談流程,績效面談前的準備

6、1）績效總結計劃考評表 2）職位說明書 3）平時觀察員工的記錄 a）優(yōu)點 b）可以提升的地方 c）需要討論的問題 4）面談預約時間,績效面談程序建議 1）被評估者進行自我總結 2）被評估者提出建議 3）被評估者提出解決方案 4）共同發(fā)掘其他可能性 5）擬定行動計劃 6）總結討論,績效面談的技巧,1）提問 2）聆聽 3）建議 4）反饋,提問的情景模擬（三）,這位經理有那些你覺得是做得好得？,案例分析： 1）夏經理很好的運用了數據，有理有據地分析當前存在的問題。 2）用提問的方式激勵下屬提出建設性建議。,提 問,1）開放式的問題（ 5W1H） 答案不確定 收集信息量大 2）封閉式問題 只有一個選擇

7、 信息比較量少,開放式問題VS封閉式問題 1）你上個月業(yè)績跌了20，到現在你都沒采取行動，為什么你會反 應那么慢呢？ 你上個月業(yè)績跌了20，到現在你都沒采取行動，什么原因造成的呢？ 2）這么簡單的項目，為什么你到現在還沒有完成？你是不是人手不夠？ 這么簡單的項目，為什么你到現在還沒有完成，有什么阻礙？,聆 聽,1）聆聽遠比表達重要 2）聽“心” 練習：月亮代表我的心 1 月亮代表我的心2 鄧麗君甜美、深情、思念 張國容期待、滄桑、無奈 3）聆聽時的回應 a）不是沒反應，積極用簡要語言或肢體語言表示 b）時不時要總結被評估者的意思。 “你的意思是不是這樣” 4）目光接觸 不做筆記時，要有70的目光接觸,建 議,建議出發(fā)點 支持和激勵 X 你必須. X 你應該. X 你需要. 你看這樣是否更好 對下屬的尊重，采用商量方式，可以收到更好的效果。,反 饋,三文治式的反饋,認同、欣賞、關愛、幽默感 批評、指出不足 鼓勵、希望、信任、支持,比如緊握員工的手或拍拍對方的肩， 語氣親切而